【培訓(xùn)課件】市場(chǎng)調(diào)查與市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)-在線瀏覽
2025-03-04 21:44本頁面
【正文】 價(jià)格等要求進(jìn)行觀察 。 ? 此外 ， 還可用于產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查 、 廣告調(diào)查等領(lǐng)域 。 ? 或：指將選定的刺激措施引入被控制的環(huán)境中 ，進(jìn)而系統(tǒng)的改變刺激程度 ， 以測(cè)定顧客的行為反應(yīng) 。 ? 調(diào)查人員可以針對(duì)調(diào)查事項(xiàng)的需要進(jìn)行合理的實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) ， 有效地控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境 ，有意識(shí)地使調(diào)查對(duì)象在相同條件下重復(fù)出現(xiàn) ， 反復(fù)進(jìn)行實(shí)驗(yàn) ， 使調(diào)查的結(jié)果更為精確 。 實(shí)驗(yàn)法的實(shí)施步驟 提出研究假設(shè) 進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 選擇實(shí)驗(yàn)對(duì)象 控制實(shí)驗(yàn)環(huán)境 收集實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù) 實(shí)驗(yàn)方案設(shè)計(jì) ? 單一實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)： 是對(duì)同一對(duì)象在某種措施實(shí)行前后的一種觀察比較 。 ? 多實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)： 多實(shí)驗(yàn)組設(shè)計(jì)就是選擇若干批實(shí)驗(yàn)對(duì)象組成若干個(gè)實(shí)驗(yàn)組 ， 并在各自的實(shí)驗(yàn)環(huán)境下進(jìn)行實(shí)驗(yàn) 。 ? （ 2）由于實(shí)驗(yàn)法是在一定的小規(guī)模環(huán)境中進(jìn)行試驗(yàn)，所以在管理上能較好控制。 實(shí)驗(yàn)調(diào)查法的具體應(yīng)用 ?⒈產(chǎn)品價(jià)格實(shí)驗(yàn) ?⒉產(chǎn)品質(zhì)量、品種、規(guī)格、花色、款式、包裝等實(shí)驗(yàn) ?⒊市場(chǎng)飽和程度實(shí)驗(yàn) ?⒋廣告效果實(shí)驗(yàn) ㈢ 調(diào)查法 ? ⒈ 確定研究目的。確定研究目的可以使問題進(jìn)一步簡(jiǎn)化。始于 20世紀(jì)五六十年代的歐美國(guó)家。 ? 缺點(diǎn)： ? ⑴拒答率高； ? ⑵只適合進(jìn)行一些意向性的調(diào)查或市場(chǎng)行情的了解； ? ⑶只能對(duì)有電話的客戶進(jìn)行調(diào)查； ? ⑷不能使用視覺輔助手段； ? ⑸很難判斷所獲信息的準(zhǔn)確性和有效性。 ? 缺點(diǎn)： ? 最大的缺點(diǎn)是問卷回收率低，因而容易影響樣本的代表性。 ? 提高郵寄訪問問卷回收率的方法： ? ⑴跟蹤提醒：一般可將回收率提高 20個(gè)百分點(diǎn)； ? ⑵附加一點(diǎn)實(shí)惠的東西； ? ⑶預(yù)先通知一下； ? ⑷請(qǐng)權(quán)威機(jī)構(gòu)主辦。 ? 缺點(diǎn)： ? ⑴調(diào)查費(fèi)用較高； ? ⑵對(duì)調(diào)查者的要求較高； ? ⑶匿名性較差； ? ⑷訪問調(diào)查周期較長(zhǎng)； ? ⑸易受調(diào)查者主觀因素影響； ? ⑹對(duì)調(diào)查者的管理比較困難。 ? ⒊ 原始數(shù)據(jù)的實(shí)地收集 ? 常遇到以下一些問題： ? ⑴被訪者未遇； ? ⑵拒絕合作； ? ⑶回答偏差； ? ⑷訪問人員偏差； ? ⒋分析數(shù)據(jù) ㈣ 專家估計(jì)法 ? 市場(chǎng)營(yíng)銷人員需要從專家那里收集如下判斷性信息 :點(diǎn)估計(jì)、銷售反應(yīng)函數(shù)、某一事件的不確定性，對(duì)某些變數(shù)的評(píng)分或賦予的權(quán)數(shù)。 美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供電話服務(wù)的調(diào)研［ 1］ 美國(guó)航空公司注意探索為航空旅行者提供他們需要的新服務(wù)。其他的經(jīng)理們認(rèn)為這是激動(dòng)人心的，并同意應(yīng)對(duì)此做進(jìn)一步的研究。他同一個(gè)大電信公司接觸，以研究波音 747飛機(jī)從東海岸到西海岸的飛行途中，電話服務(wù)在技術(shù)上是否可行。因此，如果每次電話收費(fèi) 25美元，則在每航次中至少 美國(guó)航空公司對(duì)飛機(jī)上提供電話服務(wù)的調(diào)研［ 2］ 有 40人通話才能保本。 一、確定問題與調(diào)研
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