【正文】 工共同參與是績(jī)效管理 的基礎(chǔ)。在整個(gè)績(jī)效管理期間，管理者都要不斷的對(duì)員工進(jìn)行指導(dǎo) 和反饋，進(jìn)行持續(xù)的雙向溝通。實(shí)施階段所收集的事實(shí)和數(shù)據(jù)，可作為判斷員工是否達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)要求的事實(shí)依據(jù)。在員工和管理者對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和改進(jìn)點(diǎn)達(dá)成一致后，管理者和員工需要確定下一個(gè)績(jī)效管理周期的績(jī)效目標(biāo)和改進(jìn)點(diǎn)，再次制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，從而開始新一輪的績(jī)效評(píng)價(jià)周期。 ，以分享有關(guān)信息的過程。 雙向的交流過程，而且交流溝通必須貫穿整個(gè)績(jī)效管理過程。 ，只有做好績(jī)效計(jì)劃和溝通工作，績(jī)效考核工作才能順利進(jìn)行。 ，持續(xù)的溝通屬于過程控制階段，而績(jī)效考核、績(jī)效面談、績(jī)效改進(jìn)的實(shí)施則是反饋控制階段，其 中制定績(jī)效計(jì)劃是前饋和反饋的連接點(diǎn)。 ，而且更重要的目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。 第四章績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì) ：指對(duì)員工績(jī)效（態(tài)度、行為、能力、業(yè)績(jī)等因素）進(jìn)行考 核與評(píng)價(jià)的項(xiàng)目。組織紀(jì)律性、出勤率、不聽從指揮的次數(shù)等評(píng)價(jià)職能管理類工作人員的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。 ：指標(biāo)是從某些方面對(duì)工作進(jìn)行的衡量；標(biāo)準(zhǔn)指各個(gè)指標(biāo)應(yīng)該達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和水平，與崗位有關(guān)，與員工個(gè)人無關(guān)。 ： 1）按內(nèi)容分類：工 作業(yè)績(jī)考核指標(biāo)，工作能力考核指標(biāo)，工作態(tài)度考核指標(biāo)。 3）根據(jù)績(jī)效指標(biāo)的性質(zhì)分類：特征指標(biāo)（適用于預(yù)測(cè)被考核者未來的工作潛力），行為指標(biāo)，結(jié)果指標(biāo)（適用于考核那些可以通過多種方法而不易采取程序化的方式實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的崗位，結(jié)果指標(biāo)的操作性強(qiáng)，由于它具有短期性，和表面性，所以比較適合生產(chǎn)線上的員工，缺點(diǎn)是：容易誘使被考核者為了達(dá)到一定目標(biāo)而不擇手段）。需要對(duì)員工工作工程中的品性、行為、能力、成長(zhǎng)類 進(jìn)行考評(píng)）。 ：戰(zhàn)略一致性、內(nèi)涵清晰明確、可測(cè)量性、獨(dú)立性、針對(duì)性、本土化。 （ 2）個(gè)案研究法：典型人物，典型事件。 （ 5）經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 ：在量上表現(xiàn)為績(jī)效考核指標(biāo)在總分中所占的比重，是每個(gè)績(jī)效考核指標(biāo)在績(jī)效考核體系中的重要性體現(xiàn)。 ：（ 1）以戰(zhàn)略目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)為導(dǎo)向原則（影響戰(zhàn)略目標(biāo)的指標(biāo)權(quán)重高、與企業(yè)經(jīng)營(yíng)密切相關(guān)的指標(biāo)權(quán)重高、對(duì)被考核者影響較直接、較顯著的指標(biāo)權(quán)重高，即三種關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）。（ 3）所有指標(biāo)權(quán)重之和 100%.（ 4）考核者的主管意圖與客觀情況相結(jié)合的原則。 10．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)與績(jī)效目標(biāo)： 1）兩者的實(shí)現(xiàn)程度有所不同，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是員工可以達(dá)到的，而績(jī)效目標(biāo)包括員工的工作目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，難實(shí)現(xiàn)。3）兩者制定的時(shí)間不同，績(jī)效目標(biāo)是在績(jī)效計(jì)劃階段制定，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是在制定績(jī)效指標(biāo)時(shí)候制定。 ： 1）定量標(biāo)準(zhǔn)和定型標(biāo)準(zhǔn) 2）基本標(biāo)準(zhǔn)和卓越標(biāo)準(zhǔn) （了解）： 1）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是基于工作而不是基于工作者。 3）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是考評(píng)雙方所共知的。 5）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)要有時(shí)效性。 7）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是可以改變的。 9）獨(dú)立性 10）簡(jiǎn)明性 ： 1）制定主體應(yīng)該是主管和員工。 3）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)從四方面考慮：數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)間。 ：目標(biāo)一致性理論：組織的戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效考評(píng)目的要和績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系保持良好的一致性。 2）績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與績(jī)效考評(píng)目的的一致性：考評(píng)目的是通過考評(píng)指標(biāo)的引導(dǎo)來實(shí)現(xiàn)的?？?jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的構(gòu)成要素之間一定要保持目標(biāo)一致性和合理的關(guān)聯(lián)性。 公平理論 ： 1）分解組織目標(biāo)與確定崗位職責(zé)； 2）確定工作要項(xiàng)與工作要求； 3）建立考評(píng)指標(biāo)組合； 4）設(shè)置考評(píng)指標(biāo)的有限順序； 5）確定考評(píng)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)； 6）建立考評(píng)指標(biāo)的考評(píng)尺度。 第五章績(jī)效計(jì)劃 ：是管理者和員工共同討論，就實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間、責(zé)任、方法和過程進(jìn)行溝通、以確定員工以什么樣的流程，完成什么樣的工作和達(dá)到什么樣的績(jī)效目標(biāo)的過程。它的建立是一種溝通和協(xié)調(diào)的過程）。 ： 1）戰(zhàn)略一致性原則； 2）突出重點(diǎn)原則（切忌面面俱到，而是要突出關(guān)鍵和重點(diǎn)）； 3）全員參與原則； 4）可行性原則 。 ： 1）被評(píng)價(jià)者信息； 2）評(píng)估者信息（績(jī)效計(jì)劃的主體主要是人力資源管理專業(yè) 人員、員工本人、和員工的直接上級(jí)）； 3）關(guān)鍵職責(zé) 4）績(jī)效計(jì)劃及評(píng)估內(nèi)容 5）指標(biāo)值的設(shè)定 6）權(quán)重 7）績(jī)效評(píng)估周期（績(jī)效周期，又稱考評(píng)周期，是指從一個(gè)績(jī)效計(jì)劃的制定到這個(gè)績(jī)效計(jì)劃執(zhí)行結(jié)束的一段時(shí)間。 ，考評(píng)周期的設(shè)置： 1）根據(jù)組織的性質(zhì)設(shè)置績(jī)效周期：政府、事業(yè)單位、非盈利性組織，一般為一年；企業(yè)一般以半年、季度或月度為周期。 3）根據(jù)考評(píng)目的 和用途設(shè)置績(jī)效周期。 ： 1） SMART， S代表 Specific，目標(biāo)要明確清晰。 A代表可實(shí)現(xiàn)性， available，目標(biāo)可實(shí)現(xiàn)。 T代表實(shí)現(xiàn)性， timebased，特定期限內(nèi)可完成。 2）部門及崗位職責(zé)。 4）績(jī)效改進(jìn)的要求。 2）組織目標(biāo)與個(gè)體目標(biāo)。行為型目標(biāo)是員工為完成組織績(jī)效目標(biāo)必須表現(xiàn)出來的工作行為，如團(tuán)隊(duì)合作，客戶服務(wù)等。 ： 1）傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法（又高層管理者制定后下下分解）。 ：準(zhǔn)備（企業(yè)信息、部門信息、個(gè)人信息）、溝通（選擇適宜的溝通環(huán)境、回顧有關(guān)的信息、績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)具體化、制定衡量的標(biāo)準(zhǔn)、討論計(jì)劃實(shí)施的困難和需要提供的幫助、討論重要性級(jí)別和授權(quán)問題、結(jié)束會(huì)議）、確定三個(gè)步驟。這種承諾是雙向的，員工承諾實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，主管承諾提供支持和兌現(xiàn)績(jī)效計(jì)劃實(shí)現(xiàn)后的回報(bào)。 3）對(duì)主管的支持性要求（提供資源、培訓(xùn)、指導(dǎo)）。 ，在績(jī)效制定的過程從開始準(zhǔn)備信息到最后計(jì)劃的確認(rèn)都離不開績(jī)效溝通，通過績(jī)效溝通后主管與其下屬達(dá)成的對(duì)績(jī)效目標(biāo)的一種書面承諾，即績(jī)效協(xié)議。 ： 1）實(shí)施目標(biāo)管理：目標(biāo)管理通過專門設(shè)計(jì)過程，將組織的整體目標(biāo)逐級(jí)分解為各部門、個(gè)員工的分目標(biāo)。 1）人資資源管理部門：組織者、協(xié)調(diào)者、監(jiān)督者 2）直線管理者：是組織績(jī)效管理實(shí)施的主體，起著銜接的作用，合作伙伴、輔導(dǎo)員、記錄員、診斷專家 3）高層領(lǐng)導(dǎo)者：提倡者、支持者、示范者 4）員工：任務(wù)執(zhí)行者、信息溝通者、業(yè)績(jī)記錄者 :通過培訓(xùn)可以使員工了解績(jī)效管理的意義和重要作用，了解接受整個(gè)系統(tǒng)，明確自己在系統(tǒng)中承擔(dān)的責(zé)任和所需要完成的工作。 ： 1）加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理的了解和理解，消除誤解和抵觸情緒。 ： 1）按目的分：通用式培訓(xùn)，針對(duì)式培訓(xùn)。 3）按內(nèi)容分類，八大模塊：績(jī)效管理的介紹、績(jī)效管理過程中的責(zé)任、重要績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定、解決績(jī)效管理過程中問題的知識(shí)、正確使用評(píng)估工具、記錄工作現(xiàn)場(chǎng)的行為、準(zhǔn)備績(jī)效反饋面談、實(shí)施 績(jī)效反饋面談。 ： 1）課堂教學(xué)法：聘請(qǐng)專家或知名學(xué)者，同時(shí)向所有的培訓(xùn)對(duì)象介紹績(jī)效管理的知識(shí)和方法，以達(dá)到啟發(fā)思想，更新觀念，學(xué)習(xí)技能的培訓(xùn)目的。 2）電子培訓(xùn)法：通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)放關(guān)盤等，可以是針對(duì)全體員工的培訓(xùn)，也可以是針對(duì)主管人員的培訓(xùn)，解決了時(shí)間和空間上的限制，具有靈活性。 4）小組討論法：使受訓(xùn)者更放松，節(jié)省費(fèi)用。 ： 1）觀察法：參與觀察法、非參與觀察法。 3）他人反饋 法 4）查閱各種工作報(bào)表或記錄 5）問卷調(diào)查法 6）不定期抽查法 ： 1）讓員工參與的原則 2）將績(jī)效促進(jìn)融入信息收集過程的原則 3）突出重點(diǎn)，有針對(duì)性原則 4）尊重事實(shí)原則。 :1)可及時(shí)對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整； 2）為員工提供及時(shí)幫助； 3）績(jī)效溝通是一種重要的激勵(lì)手段； 4）員工渴望及時(shí)得到工作結(jié) 果的反饋。 2）績(jī)效輔導(dǎo)階段：一是員工匯報(bào)工作進(jìn)程的情況或就工作中遇到的困難向主管求助尋求解決辦法；二是主管人員