【正文】 基本方法 二、清潔衛(wèi)生的日常管理 （一）清潔衛(wèi)生管理制度的建立 （二）清潔衛(wèi)生日常管理方法與要點(diǎn) 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 一、白蟻防治 （一）挖巢法 （二）藥殺法 （三）誘殺法 （四）生物防治法 二、其他蟲害防治 （一）鼠害的防治 （二）滅蚊 （三）滅蠅 （四）滅蟑 （五） 其他衛(wèi)生蟲害的防治 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第三節(jié) 綠化管理 一、綠化管理的內(nèi)容 （一）日常管理 （二）翻新改造 （三）花木種植 （四）環(huán)境布置 （五）綠化有償服務(wù) 二、綠化管理的要求 （一）基本要求 （二）針對(duì)性要求 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第三節(jié) 綠化管理 三、綠化管理辦法 （一）建立健全綠化管理制度 （二）日常綠化檢查內(nèi)容與重點(diǎn) 趙云培訓(xùn)專用資料 Author： 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 第九章 公共秩序管理服務(wù) 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 考試概述 考試目的 ? 本章的考試目的是測(cè)試應(yīng)試人員對(duì)物業(yè)公共安全、治安防范、消防管理、車輛管理等公共秩序管理服務(wù)知識(shí)和相關(guān)法規(guī)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 ? 熟悉：物業(yè)安全防范服務(wù)的內(nèi)容和檢查方法，義務(wù)消防隊(duì)伍的建設(shè)，動(dòng)火安全管理，車輛管理的注意事項(xiàng)。 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第一節(jié) 公共安全防范管理服務(wù) 一、公共安全防范管理服務(wù)的內(nèi)容 （一）出入管理 （二）安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 （三）施工現(xiàn)場(chǎng)管理 （四）配合政府開(kāi)展社區(qū)管理 二、安全防范服務(wù)的要求 （一）安防人員的儀表和禮貌禮儀 （二）巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位 （三）值班記錄 （四）技防設(shè)施設(shè)備 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第一節(jié) 公共安全防范管理服務(wù) 三、安全防范工作檢查方法 （一）日檢 （二）周檢 （三）月檢 （四）督查 四、治安防范注意事項(xiàng) 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第二節(jié) 消防管理 一、義務(wù)消防隊(duì)伍建設(shè) （一）義務(wù)消防隊(duì)員的構(gòu)成 （二）義務(wù)消防隊(duì)員的工作 （三）義務(wù)消防隊(duì)員的訓(xùn)練 二、消防制度的制訂 （一）制訂物業(yè)管理企業(yè)消防管理規(guī)定 （二）制訂消防設(shè)施設(shè)備管理制度 （三）制訂消防檢查方案及應(yīng)急預(yù)案 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第二節(jié) 消防管理 三、物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容與方法 （一）消防安全檢查的內(nèi)容 （二）消防安全檢查的組織方法和形式 （三）消防安全檢查的程序和要求 四、動(dòng)火安全管理 （一）動(dòng)火前要求 （二）動(dòng)火過(guò)程中的要求 （三）動(dòng)火后的要求 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第二節(jié) 消防管理 五、消防安全預(yù)案制訂 （一）重點(diǎn)防火單位和防火部位的確定 （二）滅火方案的要求 （三）滅火預(yù)案的制訂 六、消防器材的配備、使用與維護(hù) （一）常規(guī)消防器材配備 （二）消防裝備的維護(hù)、管理 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第三節(jié) 車輛停放管理服務(wù) 一、車輛管理的方法與要求 （一）建立健全車倆管理隊(duì)伍 （二）車倆出入管理 （三）車輛停放管理 二、車輛管理注意事項(xiàng) 趙云培訓(xùn)專用資料 Author： 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 第十章 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) 防范與緊急事件 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 考試概述 考試目的 ? 本章的考試目的是測(cè)試應(yīng)試人員對(duì)物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)及其防范、典型緊急事件的應(yīng)急處理知識(shí)，以及物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范與處理緊急事件相關(guān)法規(guī)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 ? 熟悉：物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施，處理緊急事件的要求，處理緊急事件的過(guò)程。 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理 一、風(fēng)險(xiǎn)與物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的概念 二、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容 （一）早期介入的風(fēng)險(xiǎn) （二）前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) （三）日常物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn) 三、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)防范的措施 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第二節(jié) 緊急事件處理 一、緊急事件 （一）概念 （二）緊急事件的性質(zhì) 二、處理緊急事件的要求 三、緊急事件的處理過(guò)程 （一）事先準(zhǔn)備 （二）事中控制 （三）事后處理 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 四、典型緊急事件的處理 （一）火警 （二）燃?xì)庑孤? （三）電梯故障 （四）噪聲侵?jǐn)_ （五）電力故障 （六）浸水、漏水 （七）高空墜物 （八）交通意外 （九）刑事案件 （十）臺(tái)風(fēng)襲擊 趙云培訓(xùn)專用資料 Author： 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 第十一章 財(cái)務(wù)管理 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 考試概述 考試目的 ? 本章的考試目的是測(cè)試應(yīng)試人員對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制，住宅專項(xiàng)維修資金以及相關(guān)法規(guī)等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 ? 熟悉：物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理，酬金制與包干制的內(nèi)容，物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法，住宅專項(xiàng)維修資金的作用、來(lái)源及管理。 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理 一、物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入 （一）物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的內(nèi)容 （二）物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)收入的管理 二、物業(yè)管理企業(yè)的成本費(fèi)用和稅費(fèi) （一）物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)成本的內(nèi)容 （二）物業(yè)管理企業(yè)成本費(fèi)用的管理 （三）物業(yè)管理企業(yè)其他業(yè)務(wù)支出的內(nèi)容和管理 （四）物業(yè)管理企業(yè)稅費(fèi)的管理 三、物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn) （一）物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)的構(gòu)成 （二）物業(yè)管理企業(yè)利潤(rùn)的計(jì)算 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第二節(jié) 物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理 一、物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)管理概述 二、物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的類型 （一）獨(dú)立核算 （二）非獨(dú)立核算 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第三節(jié) 酬金制、包干制 與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制 一、酬金制與包干制 （一）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制 （二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制 （三）酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征 二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制應(yīng)考慮的因素 三、物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本（支出）構(gòu)成 四、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)編制的依據(jù) 五、物業(yè)服務(wù)費(fèi)核算要點(diǎn)及方法 （一）確定服務(wù)費(fèi)成本構(gòu)成的注意事項(xiàng) （二）收集原始數(shù)據(jù) （三）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 第四節(jié) 物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金 一、專項(xiàng)維修資金的概念與來(lái)源 （一）法規(guī)規(guī)定的費(fèi)用 （二）物業(yè)服務(wù)費(fèi)結(jié)轉(zhuǎn)的費(fèi)用 （三）業(yè)主大會(huì)中決定分?jǐn)偟馁M(fèi)用 （四）業(yè)主共有物業(yè)的收益 （五）社會(huì)捐贈(zèng)或政府撥款的費(fèi)用 二、專項(xiàng)維修資金的管理 趙云培訓(xùn)專用資料 Author： 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 第十二章 物業(yè)管理檔案管理 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK JV 趙云專用資料 Author： 考試概述 考試目的 ? 本章的考試目的是測(cè)試應(yīng)試人員對(duì)物業(yè)管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關(guān)理論與技術(shù)，以及物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容和管理等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 ? 熟悉：物業(yè)管理檔案的檢索與保存。 物業(yè)管理服務(wù)顧問(wèn)、培訓(xùn) LASK J