危機(jī)管理心理學(xué)要分享-在線瀏覽
2025-02-28 07:20本頁(yè)面
【正文】 ? 集體關(guān)注 ? 事實(shí)讓位于觀點(diǎn) ? 靠情緒吸引公眾 ? 無(wú)情追問 ? 逐級(jí)發(fā)難 層層升級(jí)，先新聞后調(diào)查再評(píng)論， 從采訪到質(zhì)疑再到拷問 企業(yè)與危機(jī) “ 零距離 ” 25 ? “快”比“準(zhǔn)”重要 ? 高估夸大 夸大事件的嚴(yán)重性和危險(xiǎn)性 ? 同情弱者 ? 反感狡辯 除了道歉，任何話都會(huì)被當(dāng)成是辯解 媒體會(huì)使小事變大事， 家事變國(guó)事，企業(yè)之危變成社會(huì)之難 企業(yè)與危機(jī) “ 零距離 ” 26 危機(jī)＝危險(xiǎn) +機(jī)會(huì) “向媒體宣戰(zhàn)，雖然聽上去很誘人，但卻是一場(chǎng)根本無(wú)法打贏的戰(zhàn)爭(zhēng)。謝爾曼 27 “遇到危機(jī)的時(shí)候，你無(wú)法改變事實(shí)，但是可以改變公眾對(duì)你的看法。 ——《 韋氏英文字典 》 危機(jī) =危險(xiǎn) +機(jī)會(huì) 危機(jī)＝危險(xiǎn) +機(jī)會(huì) 29 ? 危機(jī)中的主要表現(xiàn) 應(yīng)對(duì)策略：避而不見，鴕鳥政策 記者手段：迂回包抄，找尋證據(jù) 應(yīng)對(duì)策略：不明所以，事事不知 記者手段：擺出事實(shí)，言行對(duì)比 危機(jī)傳播的處理原則 30 ? 危機(jī)中的主要表現(xiàn) 應(yīng)對(duì)策略：矢口否認(rèn)，倒打一耙 記者手段：底層突破，找尋真相 應(yīng)對(duì)策略：輕視采訪，無(wú)所畏懼 記者手段：步步緊逼，窮追猛打 危機(jī)傳播的處理原則 31 ? “一個(gè)中心” 以維護(hù)企業(yè)良好的品牌和形象為中心 ? 有損品牌、形象的事不能做 ? 實(shí)際利益與品牌形象發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)舍棄實(shí)際利益 ? 處理危機(jī)事件的方法措施應(yīng)該光明正大 ? 做好預(yù)備方案，必要時(shí)還要進(jìn)行“消防演習(xí)” 危機(jī)傳播的處理原則 32 ? “兩個(gè)基本點(diǎn)” ? 基本點(diǎn)一：以維護(hù)公眾的利益為基本點(diǎn) ? 基本點(diǎn)二：以真正解決問題為基本點(diǎn) 立即積極認(rèn)真表態(tài)“如何行動(dòng)” 危機(jī)傳播的處理原則 媒體在危機(jī)傳播中的價(jià)值排序 —— 中國(guó)人民大學(xué) 《 中國(guó)危機(jī)管理報(bào)告 》 33 ? “四項(xiàng)基本原則” ? 及時(shí)原則：爭(zhēng)分奪秒，快速出擊 ? 誠(chéng)實(shí)原則：真誠(chéng)坦率，不說假話 ? 透明原則：謠言止于及時(shí)公開 ?
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