【正文】 目標(biāo)所需要的關(guān)鍵能力，如知識(shí)、技能、能力。專(zhuān)業(yè)能力則是指一個(gè)具體工作中所需要的知識(shí)和技能。 有效利用公司提供的機(jī)會(huì) , 學(xué)習(xí)和提高工作技能 216。 不斷反省以吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 216。 對(duì)自己的成長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé) 216。 將每一遇到的新情況 , 新挑戰(zhàn)視作學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì) 216。 廣泛地吸取其他領(lǐng)域的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn) 216。 在組織中提供學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)和渠道 天歌光盤(pán)公司部門(mén)專(zhuān)業(yè)能力 (舉例 ) 1 概念性的理解 2 那在較基本的情況下應(yīng)用 3 能在復(fù)雜的情況下應(yīng)用 4 能傳授或指導(dǎo)他人 知識(shí) / 了解 描述 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 熟悉國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系；了解質(zhì)量檢測(cè)的方法和手段；了解產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 生產(chǎn)工藝 熟悉產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和生產(chǎn)工藝 檢測(cè)設(shè)備 了解質(zhì)檢設(shè)備的功能、使用 軟件 熟悉各類(lèi)刻錄設(shè)備和軟件及其技術(shù)指標(biāo) 技能 / 能力 描述 分析能力 對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行分析，提出判斷意見(jiàn) 內(nèi)部協(xié)調(diào) 通過(guò)有效協(xié)調(diào)和溝通，獲得各部門(mén)的合作 培訓(xùn)指導(dǎo) 能夠指導(dǎo)外觀檢驗(yàn)部員工的工作 設(shè)備維護(hù) 對(duì)質(zhì)檢設(shè)備的簡(jiǎn)單維護(hù)、校正 天歌光盤(pán)公司專(zhuān)業(yè)能力 質(zhì)檢員 天歌光盤(pán)公司個(gè)人能力回顧表 (舉例 ) 天歌光盤(pán)核心能力 期望水平 個(gè)人 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 最終評(píng)估 需要 實(shí)質(zhì) 改進(jìn) 需要 一些 改進(jìn) 完全 勝任 超過(guò) 責(zé)任心 1 2 3 ? ? ? ? 溝通 1 2 3 ? ? ? ? 忠誠(chéng) 1 2 3 ? ? ? ? 解決問(wèn)題 1 2 3 ? ? ? ? 自我學(xué)習(xí) 1 2 3 ? ? ? ? 天歌光盤(pán)公司個(gè)人能力回顧表 請(qǐng)根據(jù)員工自我和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的評(píng)估填寫(xiě)表現(xiàn)出的每一個(gè)能力水平，運(yùn)用以下符號(hào) “ － ” 仍需發(fā)展：較少示范或在一些有限的狀況下示范 “ =” 已完全勝任：能在大多數(shù)的狀況下，完好地示范 “ ＋ ” 超過(guò)所要求的能力：可以成為他人的典范 發(fā)展需求 能力 行動(dòng)計(jì)劃 具體行動(dòng) 結(jié)果 近期 1 2 3 長(zhǎng)期 1 2 年中評(píng)估： 個(gè)人： 簽名 年終評(píng)估： 個(gè)人： 簽名 年中評(píng)估： 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 簽名 年終評(píng)估： 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)： 簽名 天歌光盤(pán)公司能力發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃表 在能力回顧的基礎(chǔ)上，由員工和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)討論并具體列舉員工需要發(fā)展的能力以及行動(dòng)計(jì)劃 天歌光盤(pán)公司能力發(fā)展行動(dòng)計(jì)劃表 (舉例 ) 天歌光盤(pán)公司員工業(yè)績(jī)管理整體流程 制定業(yè)績(jī)目標(biāo) 制定能力發(fā)展目標(biāo) 評(píng)估業(yè)績(jī) 業(yè)績(jī)和發(fā)展計(jì)劃面談 業(yè)績(jī)成果討論面談 員工與直接上級(jí)一起確定本年度個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)。 員工與直接上級(jí)一起確定本年度個(gè)人具體能力發(fā)展目標(biāo)。同時(shí)員工本人及其上級(jí)都應(yīng)該進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)績(jī)記錄 交流、指導(dǎo) 個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)和發(fā)展目標(biāo)是公司業(yè)務(wù)目標(biāo)的分解 公司目標(biāo) 部門(mén)目標(biāo) 個(gè)人目標(biāo) 公司戰(zhàn)略規(guī)劃 戰(zhàn)略 /業(yè)務(wù)計(jì)劃自上而下分解 員工將公司和部門(mén)目標(biāo)結(jié)合到個(gè)人計(jì)劃中 關(guān)于業(yè)績(jī)指標(biāo)的確定 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)是用來(lái)衡量某一崗位工作人員業(yè)績(jī)表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是業(yè)績(jī)合同的重要組成部分 。工作任務(wù)越重要，就越難度量。員工績(jī)效考核流程所涉及的考核范圍是天歌光盤(pán)廠所有的正式員工 (集團(tuán)總部之間考核人員除外 )。 員工績(jī)效考核流程的目標(biāo) : ? 進(jìn)一步規(guī)范天歌的績(jī)效考核工作，保證考核過(guò)程的公平、公正、有效 ? 將員工的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估過(guò)程與培訓(xùn)、發(fā)展、獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合 ? 使員工的注意力集中于能夠提高績(jī)效的行為和活動(dòng) 員工績(jī)效考核流程的負(fù)責(zé)人 : 這個(gè)流程的主要負(fù)責(zé)人是人力資源部經(jīng)理。通常這個(gè)流程的執(zhí)行周期為 60天。 ? 收集審閱并分析考核結(jié)果、確定下一年考核形式、建立員工業(yè)績(jī)檔案、討論 /確定各部門(mén)整體業(yè)績(jī)指標(biāo)、制定下一年的目標(biāo)業(yè)績(jī)合同 ? 審核考核結(jié)果 ? 準(zhǔn)備員工績(jī)效考核、收集填寫(xiě)指標(biāo)完成情況、同被考核人討論指標(biāo)完成情況、制定下一年的目標(biāo)業(yè)績(jī)合同 ? 同考核人討論指標(biāo)完成情況并最終簽署考核表，參與確認(rèn)下一年的業(yè)績(jī)合同 ? 提供財(cái)務(wù)類(lèi)及部分非財(cái)務(wù)類(lèi)業(yè)績(jī)指標(biāo)、提供指標(biāo)完成情況 職責(zé) ? 總經(jīng)理 ? HR經(jīng)理 ? 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) (普通員工各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，部門(mén)經(jīng)理為總經(jīng)理） ? 直接上級(jí) ? 被考核人 ? 財(cái)務(wù)部 /其他部門(mén) 角色 人力資源部在績(jī)效考核中的主要作用 人力資源部在績(jī)效考核中的主要作用 ?政策的制定者和參謀。人力資源部提供考核所需要的表格，具體的員工業(yè)績(jī)通常由其考核主管人員進(jìn)行評(píng)價(jià)。 指導(dǎo)員的工作描述 指導(dǎo)員必需： ?在有幫助的深層水平上，理解員工的角色與工作 ?向員工演示或傳授工作技巧方法 ?仔細(xì)觀察員工的工作以給出相關(guān)的內(nèi)容詳實(shí)的反饋意見(jiàn) ?及時(shí)提供關(guān)于對(duì)工作結(jié)果的觀察和解釋的詳實(shí)反饋意見(jiàn) ?鼓勵(lì)和支持向目標(biāo)邁進(jìn) ?為了提高績(jī)效，提供建設(shè)性意見(jiàn)和變革的可能性 ?在必要的時(shí)候，支持行為變化的具體措施 ?賦權(quán)于員工，以創(chuàng)更高的績(jī)效水平 指導(dǎo)員與員工面談模式 啟動(dòng) 在面談開(kāi)始之前了解員工對(duì)此次面談所希望達(dá)到的結(jié)果。 聆聽(tīng) 主動(dòng)積極地聽(tīng)取員工的想法，鼓勵(lì)員工全面地訴說(shuō)疑問(wèn)或顧慮。在過(guò)程中依靠對(duì)公司的深刻了解和多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)。并且制訂出具體的行動(dòng)步驟。鼓勵(lì)員工對(duì)面談過(guò)程提供正面的意見(jiàn)和建議，對(duì)將來(lái)的面談方式提出看法。 精簡(jiǎn) 扁平化 有彈性 不斷自我 創(chuàng)造 善于學(xué)習(xí) 自主管理 知識(shí)價(jià)值鏈 知識(shí)的采集 和加工 知識(shí)的儲(chǔ)存 和積累 知識(shí)的傳播 和共享 知識(shí)的使用 和創(chuàng)新 企業(yè)內(nèi)部知識(shí) 企業(yè)外部知識(shí) 知識(shí)創(chuàng)新項(xiàng)目 信息共享平臺(tái) 研發(fā)和 工藝改進(jìn) 采購(gòu) 生產(chǎn) 配送 市場(chǎng) 銷(xiāo)售 服務(wù) 生產(chǎn)價(jià)值鏈 知識(shí)價(jià)值鏈 知識(shí)分類(lèi) 支持技術(shù) 建立學(xué)習(xí)性組織的重要手段之一就是在企業(yè)內(nèi)部建立知識(shí)價(jià)值鏈，知識(shí)價(jià)值鏈如同神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)貫穿于企業(yè)的生產(chǎn)價(jià)值鏈。 財(cái)務(wù)、人事、信息技術(shù) 知識(shí)分類(lèi) 企業(yè)內(nèi)部知識(shí) 企業(yè)外部知識(shí) 知識(shí)創(chuàng)新和問(wèn)題解決能力 ? 基礎(chǔ)知識(shí)：?jiǎn)T工能力的體現(xiàn)，包括語(yǔ)言表達(dá)方法、書(shū)面文字方法、問(wèn)題分析方法等 ? 企業(yè)管理：企業(yè)管理的流程和規(guī)范，例如生產(chǎn)計(jì)劃流程、財(cái)務(wù)成本控制流程，以及 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)等 ? 公司政策：公司管理的相關(guān)政策，包括人事、財(cái)務(wù)、獎(jiǎng)懲機(jī)制等 ? 技術(shù)工藝：流水線參數(shù)調(diào)整，染料配方等技術(shù)信息 ? 專(zhuān)家、顧客對(duì)于產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量的意見(jiàn)反饋 ? 供應(yīng)商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者的動(dòng)向報(bào)告 ? 通過(guò)員工情報(bào)報(bào)告系統(tǒng)獲得對(duì)手和市場(chǎng)信息 ? 行業(yè)領(lǐng)先者的最佳實(shí)踐調(diào)查，包括市場(chǎng)策略、渠道建設(shè)、工廠管理等 ? 建立企業(yè)內(nèi)部鼓勵(lì)創(chuàng)新建議的機(jī)制，創(chuàng)新項(xiàng)目包括工藝改進(jìn)、管理優(yōu)化、成本節(jié)約等 ? 確定創(chuàng)新項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)實(shí)施 ? 項(xiàng)目成果的推廣和經(jīng)濟(jì)成果的跟蹤 根據(jù)天歌的企業(yè)情況，可以將內(nèi)部流轉(zhuǎn)的各種信息從內(nèi)容上分為 : 內(nèi)部知識(shí) 、 外部知識(shí) 和 知識(shí)創(chuàng)新項(xiàng)目 。業(yè)績(jī)管理是一個(gè)戰(zhàn)略性的、整合的過(guò)程。業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的流程與人員配置、培訓(xùn)、員工職業(yè)發(fā)展整合 員工業(yè)績(jī)管理體系 整合員工個(gè)人與公司的業(yè)績(jī)來(lái)支持企業(yè)戰(zhàn)略 指導(dǎo)業(yè)績(jī)的管理工具 員工確定和跟蹤業(yè)績(jī)表現(xiàn)的工具 與職業(yè)發(fā)展匹配 天歌光盤(pán)公司的能力模型 天歌光盤(pán)公司的能力模型由公司五種核心能力和不同專(zhuān)業(yè)能力組成。公司核心能力反映了公司的文化和價(jià)值取向，因此這些能力需要體現(xiàn)在每一個(gè)員工，包括生產(chǎn)一線的員工工作中。專(zhuān)業(yè)能力根據(jù)崗位的不同而不同 天歌光盤(pán)公司能力模型 公司核心能力 專(zhuān)業(yè)能力 責(zé)任心 忠誠(chéng) 溝通 自我學(xué)習(xí) 解決問(wèn)題 層次 1 概念性的理解 層次 2 能在較基本的情況下應(yīng)用 層次 3 能在復(fù)雜的情況下應(yīng)用 層次 4 能傳授或指導(dǎo)別人 層次 1 本基本要求 層次 2 基于第一層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求 層次 3基于第二層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求 天歌光盤(pán)公司核心能力 (舉例 ) 天歌光盤(pán)公司核心能力 能力 5: 自我學(xué)習(xí) 尋求機(jī)會(huì) , 不斷學(xué)習(xí) , 發(fā)展和提高自己能力 層次 1. 本能力的基本要求 層次 2. 基于第一層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求 層次 3. 基于第二層基礎(chǔ)上表現(xiàn)出的能力要求 216。 在日常工作中不懂就問(wèn) 216。 樂(lè)于向他人學(xué)習(xí) 216。 總是追求學(xué)習(xí)新鮮事務(wù) , 愿意嘗試未知領(lǐng)域的新工作 216。 主動(dòng)尋求機(jī)會(huì)做更具有挑戰(zhàn)性的工作 216。 重視他人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)倡導(dǎo)自我學(xué)習(xí)和發(fā)展的氛圍 216。這些業(yè)績(jī)指標(biāo)標(biāo)從公司、部門(mén)的業(yè)績(jī)指標(biāo)分解而來(lái)，盡量量化。在評(píng)估能力現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上提出發(fā)展的期望，及有效的行動(dòng)計(jì)劃，如特別項(xiàng)目，自學(xué)、培訓(xùn)等 評(píng)估能力 通過(guò)員工自我評(píng)估以及直接上級(jí)的評(píng)估，分析評(píng)估業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，并提供相應(yīng)的依據(jù) 調(diào)整計(jì)劃 通過(guò)對(duì)能力發(fā)展的評(píng)估，調(diào)整并制定新一輪業(yè)績(jī)目標(biāo)和能力發(fā)展目標(biāo)，以及相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃 通過(guò)員工自我評(píng)估以及直接上級(jí)的評(píng)估，分析評(píng)估個(gè)人能力的發(fā)展情況以及與期望的差異 在日常工作過(guò)程中員工與上級(jí)管理人員之間不斷溝通、交流，獲得上級(jí)的指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃。在確定業(yè)績(jī)指標(biāo)時(shí)需要考慮： ?使每個(gè)指標(biāo)盡可能具體、定義明確、容易理解 ?將每個(gè)指標(biāo)與工作職責(zé)或結(jié)果聯(lián)系起來(lái) ?明確規(guī)定出結(jié)果的時(shí)限和資源用量的限制 ?選擇重要的指標(biāo) ?保持指標(biāo)的全面性 (財(cái)務(wù)、流程、客戶、學(xué)習(xí)發(fā)展 ) ?明確由誰(shuí)、從哪里、怎樣收集指標(biāo) 工作任務(wù)越不重要，就越容易對(duì)它進(jìn)行準(zhǔn)確和客觀地度量。 不可能對(duì)任何事情都以有意義的方式進(jìn)行準(zhǔn)確度量 ? 員工流失率 ? 客戶保持 ? 客戶投訴 后饋指標(biāo) ? 病假 ? 設(shè)備使用率下降 ? 閑散時(shí)間 前饋指標(biāo) 天歌光盤(pán)公司員工業(yè)績(jī)合同 (舉例 ) 員工姓名 所任職位 合同考核人員工編碼 所在部門(mén) 合同有效期20 分 40 分 60 分 80 分 100 分35% 月度 財(cái)務(wù)部5% 月度財(cái)務(wù)部