客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論-在線瀏覽
2025-02-26 03:07本頁面
【正文】 售機(jī)會(huì) 活動(dòng) 產(chǎn)品 。 數(shù)據(jù)庫 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動(dòng) 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉庫功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 CRM系統(tǒng)的基本功能 銷售管理 營銷管理 客戶服務(wù) 呼叫中心 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動(dòng) 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉庫功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 CRM系統(tǒng)的組成 接觸活動(dòng) 業(yè)務(wù)功能 數(shù)據(jù)倉庫功能 技術(shù)功能 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 業(yè)務(wù)功能 功 能 系統(tǒng)的組成 接觸活動(dòng) 技術(shù)功能 數(shù)據(jù)倉庫功能 模 型 一般模型 創(chuàng)新與作用 主要特征 定 義 產(chǎn) 生 CRM系統(tǒng)的概念 接觸活動(dòng) CRM系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能使客戶以各種方式與企業(yè)接觸，典型的方式有呼叫中心、直接溝通、傳真、移動(dòng)銷售（ mobile sales）、電子郵件、互聯(lián)網(wǎng)以及其他營銷渠道 。 客戶服務(wù)和支持 ：呼叫中心為客戶提供每周 7 24小時(shí)不間斷服務(wù)，并為客戶提供個(gè)性化服務(wù)。該模塊將企業(yè)所有的銷售環(huán)節(jié)結(jié)合起來，形成統(tǒng)一的整體。 銷售管理子系統(tǒng) 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 銷售管理 分銷商信息輸入 客戶信息輸入 訂單信息輸入 訂單信息查詢 業(yè)務(wù)流程控制 分銷商信息查詢 產(chǎn)品庫存查詢 客戶信息查詢 業(yè)務(wù)流程生成 統(tǒng)計(jì)分析 決策支持 產(chǎn)品庫存調(diào)配 銷售管理子系統(tǒng) 訂單管理 分銷商信息管理 庫存管理 統(tǒng)計(jì)與決策支持 業(yè)務(wù)流程 管理 客戶銷售 信息管理 銷售管理子系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)圖 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 銷售管理 銷售自動(dòng)化 銷售自動(dòng)化 SFA（ Sales Force Automation）是銷售管理子系統(tǒng)的重要組成部分。 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 銷售管理 銷售自動(dòng)化 SFA的主要功能 聯(lián)系人管理功能 銷售預(yù)測功能 機(jī)會(huì)管理功能 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 銷售管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 市場營銷管理子系統(tǒng) 對(duì)客戶和市場信息進(jìn)行全面的分析，從而對(duì)市場進(jìn)行細(xì)分，產(chǎn)生高質(zhì)量的市場策劃活動(dòng)，指導(dǎo)銷售隊(duì)伍更有效地工作 市場營銷管理子系統(tǒng) 是 CRM系統(tǒng)的核心組成部分之一，用戶組織中負(fù)責(zé)市場營銷人員可以利用這一模塊在不斷變化著的競爭環(huán)境中系統(tǒng)地、科學(xué)地和更加有效地管理市場營銷方案。其著眼點(diǎn)在于通過設(shè)計(jì)、執(zhí)行和評(píng)估市場營銷行動(dòng)和相關(guān)活動(dòng)的全面框架，賦予市場營銷人員更強(qiáng)的工作能力，使其能夠直接對(duì)市場營銷活動(dòng)的有效性加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析，并可以應(yīng)用工作流技術(shù)，優(yōu)化營銷流程，使一些共同的任務(wù)和過程自動(dòng)化。 服務(wù)管理模塊 客戶服務(wù)與支持 關(guān)系管理 客戶服務(wù)自動(dòng)化 第五章 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論 分布式技術(shù) 軟件架構(gòu) 現(xiàn)代化呼叫中心和門戶技術(shù) 參數(shù)化設(shè)定 呼叫中心管理 服務(wù)管理 市場營銷管理 CRM系統(tǒng)功能模塊 CRM系統(tǒng)發(fā)展趨勢 工作流管理與監(jiān)控 商業(yè)智能 系統(tǒng)整合 現(xiàn)場服務(wù)管理 銷售管理 客戶服務(wù)與支持 服務(wù)
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