20xx年度車輛運(yùn)營部工作總結(jié)-在線瀏覽
2024-12-16 14:11本頁面
【正文】 營部人事變化調(diào)整最大的一年，也是我們積極探索運(yùn)營規(guī)律，實現(xiàn)運(yùn)營服務(wù)管理規(guī)范化進(jìn)步最明顯的一年。這一年，在公司董事會及公園領(lǐng)導(dǎo) 的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心指導(dǎo)下，在部門全體員工的共同努力下， 部門 繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)“ 特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗 ” 的傳統(tǒng)作風(fēng)，積極探索，扎實工作 ，圓滿地完成了以游客運(yùn)營服務(wù)為中心的各項任務(wù)。 后勤 6 人，安全組 3 人。 （二） 部門費(fèi)用控制情況 ： 按照 年初部門 既定的 成本費(fèi)用 控制 目 標(biāo)， 采取有效措施，進(jìn)行控制。 據(jù)不完全統(tǒng)計，部門 整體 費(fèi)用，未超出預(yù)算，并有結(jié)余 ； 尤其 辦公費(fèi)用 較去年 結(jié)余幅度最大。作為車輛運(yùn)營部，毫無疑問，游客輸送 是我們部門的中心工作。 一年來，部門 緊緊圍繞公園下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，以運(yùn)營服務(wù)管理為重點， 圓滿地完成游客輸送任務(wù)。部門各級管理 亞龍灣熱帶天堂森林公園 Yalong Bay Tropical Paradise Forest Park 3 人員， 努力工作，規(guī)范管理，在提高部門運(yùn)營服務(wù) 質(zhì)量 上，做了大量工作。部門 直接服務(wù)游客的崗位多 ， 員工素質(zhì)直接影響服務(wù)質(zhì)量。 ① 年初部門制定各崗位詳細(xì)培訓(xùn) 計劃 及 要點， 按月分班組、分崗位、實施崗位培訓(xùn) 。 ③ 部門每月一次的教育培訓(xùn)大會從沒有間斷 。 “ 您 好，歡迎 您 乘坐游覽車”、“請 您 座穩(wěn)扶好” ， 通過制度、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的學(xué)習(xí)踐行，使一線員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)質(zhì)量有明顯提升。 2. 加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，以“服務(wù)質(zhì)量”為核心，從車容車貌、車廂文化、員工儀表、行為規(guī)范、勞動紀(jì)律等方面入手，認(rèn)真執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范， 為給游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 。運(yùn)營游覽車 駕駛員實施崗位 服務(wù)承諾制度，向 游客 公開投訴電話， 接受游客監(jiān)督，贏得了 三亞市政府和 廣大游客客的贊譽(yù) 和的肯定，去年游覽車班組，被 授予 為海南省“工人先鋒號” 。 尤其值得一提的是，在 今年 國慶黃金周旅游高峰期， 我部門 駕駛員唐永亮開 車經(jīng)過景區(qū) 4號停車場路口時撿到一個綠色錢包，內(nèi)有人民幣 萬元、蘋 果牌手機(jī)一部，以及 5 張銀行卡和身份證等物品 ，主動上交失主。 完成黃金周游客輸送工作 。為做好黃金周游客輸送工作，部門都會 提前做好了相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案和準(zhǔn)備工作， 抽調(diào)駕駛員 加班加點開展車輛安全專項檢查； 對 道路標(biāo)志、反光鏡等安全設(shè)施集中檢查維護(hù)； 同時 召開黃金周動員大會提出具體要求 。各調(diào)度 員 堅持 預(yù)見性調(diào) 配車，合理調(diào)度 ，使車輛始終處于循環(huán)狀態(tài)， 確保游客站點滯 留 時間不超過 10 分鐘。 整 個 黃金周期間， 運(yùn)營舒暢， 無行車事故， 無一名 游客 滯留， 無一起因車輛引發(fā)的 投訴 。 （二）嚴(yán)抓細(xì)扣，做好車輛安全管理工作 山地旅游景區(qū)，道路情況復(fù)雜，安全行車壓力大，為此我們 把預(yù)防車輛事故 和杜絕違章駕駛作 為重要一項 工作來抓 來抓，堅持常抓不懈，取得明顯成效 。部門采取多種形式，多種方式實施安全教育。 ，使安全工作做到橫向到底 亞龍灣熱帶天堂森林公園 Yalong Bay Tropical Paradise Forest Park 6 豎向到邊，人人有責(zé)任，事事有人管。 3. 堅持 安全檢查 制度。同時接受安全員的車輛出場安全監(jiān)督檢查，嚴(yán)禁存在 安全隱患的 車輛投入運(yùn)營。③部門每月安排 資質(zhì) 的駕駛員或修理工對車輛進(jìn)行月度專項檢查，按照規(guī)定安
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