【正文】 元，比去年同期增加 _萬元。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達 _萬元，五級分類口徑不良率為_%。實現(xiàn)收費類收入 _萬元。 (一 )順利通過總行零售網點轉型驗收 我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自 _月 _日實施轉型工作以來，經過 _個月的試運行，在 _月 _日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。 突出表現(xiàn)為： 客戶等待時間明顯減少。 差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。 員工的營銷意識逐步加深。這意味著客戶一走進營 業(yè)大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。 (二 )大力開展旺季營銷活動。 精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。個人網上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。 市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。 進一步做大做強對公業(yè)務。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。資產業(yè)務要抓集 團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。 成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入 15 萬元 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。 (四 )中間業(yè)務取得突破性進展。全年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入 _萬元，完成全年計劃的 _%，完成去年全年計劃的 120%。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。下面就是給大家?guī)淼?2020 運營部員工工作總結范文，希望能幫助到大家 ! 2020運營部員工工作總結范文一 時間過得真快，轉眼來到公司已經近兩個月了。試用期間我學到了很多東西，積極協(xié)助配合部門其他同事完成日常的工作。 了解公司概況。通過學習系統(tǒng)里面的學習 任務，對公司的發(fā)展及規(guī)劃有了更加深入的了解。第一次接觸這個工作，公司所有的一切對于我來說，既新鮮也處處存在挑戰(zhàn)。 統(tǒng)計每日線上銷售數(shù)據(jù)，及時了解全區(qū)各分公司的銷售進度，了解各公司、各品 牌銷售上升或下降的原因。 從入職第一天起到公司已經有兩個月的時間了，對于現(xiàn)在的崗位處境還是比較滿意。這兩個月來對于運營水平有了一定的提高，能力得到進一步的提升。同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向。 2020運營部員工工作總結范文二 轉眼間半年的時光即將過去，回想在這半年中我們也取得一些成績，同時也還存在的許多的問題與不足之處，現(xiàn)就我們營運部上半年的工作情況作如下總結： 一、堅持不懈抓服務、抓規(guī)范，提升公司窗口形象這一 年我們一直很注重的營業(yè)前臺的形象，組織全體營業(yè)員認真學習營業(yè)規(guī)范，觀看服務規(guī)范的《營業(yè)廳標準化服務培訓教材》，認真對照自已的一言一行。一個甜美的微笑，一聲親切的問候拉近了客戶與我們之間的距離，因為營業(yè)窗口是聯(lián)系客戶的橋梁和紐帶。微笑能使陌生人感到親切，使朋友感到安慰，使親人感到愉悅。你給別人微笑的同時，別人也給 你友情，你沒有付出什么，卻得到了一份珍貴的感情饋贈。 二、定期組織培訓，提高營業(yè)人員自身的業(yè)務水平。 三、注意服務與發(fā)展并重，齊心協(xié)力完成各項任務指標。每月市公司統(tǒng)一下達營業(yè)廳各項指標包括 :__、 __、 __等。我們大家為此感到高興和自豪，但我們將繼續(xù)努力 ,再創(chuàng)輝煌。 抓服務，提高員工自身主動服務意識。工作之余設立營業(yè)心得分享，對于前臺較好的服務案例由前臺人員與其他營業(yè)員進行分享，追求怎么才能做得更好。除了繁重的工作之外，一線人員并沒有放棄對知識的渴求，對自身素質的提高。下半年 我們還打算開展文藝活動，豐富員工的業(yè)余生活，使員工們的潛能得以充分發(fā)揮，同時生活也變得得多姿多彩。每周兩次的業(yè)務學習均由一線人員自由分享，在自我業(yè)務學習培訓上增強其自身的自信心，同時可以更好的發(fā)揮一線人員的綜全表達能力。因為管理的好與壞是直接影響一線人員的整體工作氣氛，為此應加大現(xiàn)場的管理力度實行發(fā)現(xiàn)問題做到當場進行解決。 我的工作崗位是商品運營規(guī)劃專員。在各位領導和同事的幫助下，我不斷地學習和提升自己的業(yè)務能力，本著對工作認真負責精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作，工作能力得到了提升，為今后更好的工作打下了基礎，以下是對我個人工作的總結： 通過日常工作的學習和積累，使我對網站運營規(guī)劃有了較為深刻的認知。期間，工作體驗并不輕松，前期感到手足無措，現(xiàn)在能有條不紊地完成每個 工作環(huán)節(jié)。 統(tǒng)計銷售數(shù)據(jù)，及時了解全網、頻道的銷售進度，分析各品牌、各店銷售上升或下降的原因，對主要品牌和暢銷單品做出具體分析。 觀察競爭對手的網站及活動的頁面設計規(guī)劃，揚長避短，及時發(fā)現(xiàn)和改進自身的缺陷和不足，不斷地學習好的運營方法和思路，發(fā)展自己，向更高一級的運營規(guī)劃人才轉化，早日成為獨當一面的運營人員。同時更加清楚自己工作的定位，公司環(huán)境和工作崗位適合我的職業(yè)規(guī)劃方向?，F(xiàn)將 ____年主要工作開展情況匯報如下： 截止到十二月三十一日，我部全口徑存款萬元，比去年同期增加萬元，其中：企業(yè)存款余額 _萬元，比去年同期減少 _萬元，個人存款余額 _萬元，比去年同期增加 _萬元。截止到十二月三十一日，我部個人類貸款余額達 _萬元，五級分類口徑不良率為_%。實現(xiàn)收費類收入 _萬元。 (一 )順利通過總行零售網點轉型驗收 我部作為全國的五個第一批試點轉型行，自 _月 _日實施轉型工作以來，經過 _個月的試運行，在 _月 _日總行零售網點轉型項目組驗收中，獲得一致好評，順利通過總行零售網點轉型驗收。 突出表現(xiàn)為： 客戶等待時間明顯減少。 差別化服務提高了客戶接受服務的耐心。 員工的營銷意識逐步加深。這意味著客戶一走進 營業(yè)大廳就有大堂經理迎上前去，對客戶應辦理的業(yè)務有初步的了解，然后，引導到高柜區(qū)、低柜區(qū)或自助設備區(qū)辦理，現(xiàn)場指導客戶一直到客戶離開建行。 (二 )大力開展旺季營銷活動。 精心制訂營銷方案并按旬調度營銷進展情況。個人網上銀行個，電話銀行個，完成電子銀行業(yè)務交易量筆，交易額為萬元。 市行明確指出：要堅持以客戶為中心，進一步鞏固政府類、績優(yōu)類客戶，積極拓展機構及基金類客戶，穩(wěn)妥發(fā)展中小客戶，大力發(fā)展個人類客戶。 進一步做大做強對公業(yè)務。多年來，營業(yè)部在市行的直接領導下，營造了一大批政府類 客戶和機構客戶，伴隨著他們與營業(yè)部的業(yè)務往來，帶動了營業(yè)部連年的業(yè)務增長，提升了全體員工的個人收入。資產業(yè)務要抓集團貸款到位這根主線，兼顧煤礦貸款的整合。 成功營銷證券公司客戶交易結算資金銀行獨立存管業(yè)務。今此一項在全年就為我部帶來中間業(yè)務收入 15 萬元 大力發(fā)展個人銀行業(yè)務。堅持上下聯(lián)動，公私聯(lián)動。力爭使個銀業(yè)務做成今年我部贏利的重要增長點。 (四 )中間業(yè)務取得突破性進展。全 年共實現(xiàn)中間業(yè)務收入 _萬元，完成全年計劃的 _%，完成去年全年計劃的 120%。實現(xiàn)電子銀行中間業(yè)務收入萬元，電子銀行交易額實現(xiàn)萬元。以下是出國留學網的為大家精心整理的“ 運營部工作總結”三篇，供大家閱讀 !希望能夠幫助到大家 !運營部工作總結【一】 一、展示中心和員工餐廳的招商工作 員工餐廳：與東升博展餐飲管理有限公司進行多次協(xié)商洽談，東升公司相關經營和技術人員來我項目多次進行實地考察，今年下半年東升餐飲公司已經提交員工餐廳經營方案，目前雙方已經基本達成合作意向，具體對接工作正在加緊落實。在園區(qū)初期條件不夠成熟的情況下，與東升博展餐飲公司進行合作，在園區(qū)交付初期東升博展餐飲提供展示中心包間的餐飲服務。 泳池和健身項目：走訪北安河環(huán)保局療養(yǎng)基地實地考察，與會所負責人進行多次商洽，了解泳池等的經營思路和方案，尋求委托經營方案，建立了良好關系，一旦需要，可以借助其資源和管理經驗啟動展示中心的游泳項目。經多方搜索洽商，與頤泉山莊取得了聯(lián)系，并對其多次走訪、商洽、實地考察。 小劇場，在小劇場運營方案暫時擱置的情況下，繼續(xù)保持了與戲逍堂聯(lián)系和接觸，一旦園區(qū)條件成熟，即可啟動合作談判 。待周邊成熟后，該商業(yè)配套可整體轉型，提升檔次和品質，追求商業(yè) 效益，進而完成商業(yè)使命的轉換。 接待北京市經信委相關領導、 301 醫(yī)院領導、海淀區(qū)林撫生區(qū)長、楊志強副區(qū)長、產業(yè)規(guī)劃處、投資促進局等相關領導來園區(qū)考察 赴上海參加中國產業(yè)地產高峰論壇，拜訪上海張江高科、蘇州工業(yè)園、中關村生物醫(yī)藥園、環(huán)保園、東升科技園就科技園區(qū)的建設和招商進行深入考察 。 與百匯醫(yī)療進行洽談合作事宜，并根據(jù)公司的要求為其收集整理了集團和項目相關資料，以用于其項目評估。 調研新材料創(chuàng)業(yè)大廈、永豐科技園、聯(lián)東 U 谷等項目了解同類產品相關信息。 高新技術企業(yè)協(xié)會組織落實與中關村高新技術企業(yè)協(xié)會合作的宣傳推廣活動，面向 3000 多家會員企業(yè)發(fā)送電子宣傳資料，并組織幾十家會員企業(yè)前來我園區(qū)實地考察。 北京浙江商會等知名商會與北京浙江商會積極聯(lián)系，通過刊登商會會刊、參加會議等多種形式在商會會員中進行園區(qū)宣傳推廣。 四、運營服務方面 物業(yè)管理方面與中經物業(yè)公司聯(lián)系洽談，組織中景物業(yè)公司人員對測算物業(yè)收費標準、簽訂前期物業(yè)合同和物業(yè)管理規(guī)約等 。 配合園區(qū)基金化工作提供園區(qū)規(guī)劃前景資料、租金收益預測、并對基金成本收益情況進行反復測算和研討。根據(jù)楊志強副區(qū)長考察的精神，草擬中關村溫泉科技園命名申請稿 。運營部工作總結【二】本人自 5 月加入公司，轉眼已經 1 月有余，現(xiàn)在就到公司來所做的一些工作匯報如下： 一、個人定位與運營部職責：到公司后不久，在對大 美網初步了解后，針對發(fā)現(xiàn)的問題，提出了運營部的工作目標“以優(yōu)勢物流配送、網絡資源及現(xiàn)代化倉儲服務，為商家提供一站式方案，打造物流、信息、資金流合一的全程服務，建立與現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的組織架構，建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的考核體系、建立現(xiàn)代商業(yè)企業(yè)相匹配的供應鏈體系”，要求在整個公司內形成“以業(yè)績?yōu)閷?，以經營數(shù)據(jù)說話”的人員評價體系，在接下來的工作中，本人一直圍繞這個目標和評價體系，根據(jù)運營部的相關職責開展工作，具體如下：運營目標管理 目標與績效考評管理 結合公司現(xiàn)狀，為了擬定了招商及銷售 目標考核方案，經與公司領導討論及各部門負責人溝通，組織了公司方案執(zhí)行可行性的討論，日后根據(jù)董事長要求，將拿出更加細化的考核方案，近期組織相關人員討論。經營分析的分析方法還不夠全面、分析層面還不夠深入、分析數(shù)據(jù)比較粗放還不夠精準，信息的獲取亦非常有限，對公司工作的指導性還遠遠不夠，故分析報告可完善與提升的空間很大。 整改調整網站，優(yōu)化網站結構對大美進行了布局改造、增加了相關品類，梳理相關商品，增加了日用百貨板塊。、標準化、信息化建設 信息化建設是公司對內部管理信息傳遞、對外宣傳等工作的基礎，能有效實現(xiàn)管理水平與效率的提升。改進大美網的板塊格式，與各部門領導會商，在將來爭取實現(xiàn)部門無紙化辦公，相關工作進行改進，簡化流程，提升效率。 三、對公司的幾點建議： 作為公司的一員，公司的成長、經營的好壞都直接影響著我們每一個員工的利益， 公司發(fā)展到一定的規(guī)模就不再是一個人的企業(yè)。這樣便于直接了解各負責人的目前正在所做的工作，工作狀態(tài)如何，避免因溝通不暢，導致相互工作的不了解，影響相關決策。企業(yè)發(fā)展的核心是高級管理人員，但高級管理人員一般都是自身培養(yǎng)，了解企業(yè)的實際情況，并不斷的成長、歷練起來的。我們企業(yè)現(xiàn)在第三季度工作計劃安排如下： 配合人事進行相關崗位人員的招募工作，以完善自身部門人員配置 。 建立健全自身部門體系建設，實施部門考核方案，并報備公司領導 。 根據(jù)實際情況，對大美網繼續(xù)進行改造，以實現(xiàn)客戶購物的便捷化服務，提升客戶體驗 。 建立物流體系，通過自身及第三方物流平臺合作，實現(xiàn)“半日達、次日達”等目標 。 運營部工作總結【三】光陰如梭，一年的工作轉瞬間又將成為歷史， 20xx 年即將過去， 20xx 年即將來臨。在 20xx 年，更好地完成工作，揚長避短，現(xiàn)總結如下： 一、銷售方面： 在 xx 年 x 月 x 日新疆友好集團天百國際購物中心在伊犁開業(yè)， 打破了我陽光時代廣場在百貨行業(yè)“一枝獨秀”的格局，對此，公司領導組織各部認真分析了雙方的優(yōu)勢和劣勢，最后決定：做出特色，做好我們自己 !提出了錯位經營的思路 !可是事實證明友好的進駐的確分流了我們的顧客，分割了我們的銷售， 20xx 年 x 月到 4 月五部銷售比xx年同期上升 44%， 20xx年 x月到 10月五部銷售比 xx年同期下降 92%。