【正文】 產(chǎn)業(yè)博覽會 組織在中國國際住宅產(chǎn)業(yè)博覽會展會上的參展活動，搭建了12平米中關(guān)村翠湖科技園云中心標(biāo)準(zhǔn)展位，在展會上積極推薦園區(qū)產(chǎn)品，擴(kuò)大影響。安排青宇評估，按時完成物業(yè)評估報告的出具。五、起草向政府部門提交的相關(guān)文件文件草擬關(guān)于溫泉鎮(zhèn)工業(yè)用地項目建設(shè)和招商工作的請示。赴海淀投促局參加園區(qū)招商研討會，根據(jù)會議精神草擬溫泉工業(yè)用地項目產(chǎn)業(yè)定位和招商工作要求的請示等。周期性經(jīng)營分析為更全面的獲取各版塊信息，完善了各板塊業(yè)績匯報模板，督導(dǎo)各部門按照要求及時完成經(jīng)營分析，準(zhǔn)時向運營部與公司領(lǐng)導(dǎo)提交了相關(guān)的分析報告和報表。經(jīng)過篩選及審核資質(zhì)，目前招商層面在談公司有23家，有17家有相關(guān)合作意向。、人員管理及人員架構(gòu)通過對公司原有人員架構(gòu)及人員數(shù)量與其他網(wǎng)站對比，統(tǒng)一了我部門管理架構(gòu)及管理人員配備，將所需人員報備給人事部，配合人事部門招聘相關(guān)人員，完成人員配置。到公司后，運營部在保證現(xiàn)有系統(tǒng)正常運行的前提下，重點圍繞建設(shè)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化開展了相關(guān)工作。二、工作中的不足及失誤因本人自身原因，在這這個月的工作中，在運營部的崗位工作上，沒有為公司運營工作得到有效提升，離董事長的期望值相差甚遠(yuǎn)，承擔(dān)主要管理責(zé)任。隨著企業(yè)的發(fā)展，公司以后聘請人員也會逐漸增多，為了吸引希望董事長能建立一套定期與各負(fù)責(zé)人的正常定期溝通機(jī)制，并堅持下去。任何企業(yè)都想做一個百年企業(yè)，我們企業(yè)也不例外。成長和歷練的代價是允許和鼓勵他們敢創(chuàng)敢做，不違反原則問題的情況下，允許犯錯誤。審核供應(yīng)商資質(zhì)，細(xì)化招商政策，達(dá)成有效招商目標(biāo)。進(jìn)行網(wǎng)站推廣，媒體全覆蓋，打造大美品牌。對我部門相關(guān)人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)。完善商品架構(gòu)，細(xì)化商品價格，分析利潤占比，實現(xiàn)我司收益最大化。新的一年意味著新的起點新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面。為了實現(xiàn)xx年的銷售目標(biāo)，營運部首先是重點更加明確了貨品方面的要求和規(guī)范、檢查和處理，結(jié)合合同約定一年進(jìn)行四次的貨品檢查，對限期整改仍不合格的專柜給予20xx元的通報處理，還特別嚴(yán)格規(guī)范了與天百重復(fù)品牌的調(diào)貨要求，其次是更加細(xì)化了對導(dǎo)購的培訓(xùn)檢查和指導(dǎo)來提升服務(wù)質(zhì)量，將例行檢查內(nèi)容制表作為每周每天的重點工作，每周一將問題匯總后進(jìn)行分析、講評和指導(dǎo)。阿迪生活進(jìn)駐分為兩步，4月x日拆除商場原辦公區(qū)，在4月x日晚童裝區(qū)和兒童其他區(qū)調(diào)整到位同時阿迪生活進(jìn)場裝修，該品牌經(jīng)銷商與商場約定在4月x日開柜，但是因品牌公司對裝修材料沒有計劃到位，主要是石膏板和地磚，延誤了開柜日期，在裝修過程中違規(guī)噴漆給予了1000元處理和延遲開柜3天給予了600元違約金個處理，思萊德是4月x日進(jìn)場裝修同時毛衫區(qū)撤柜，該柜裝修進(jìn)度很迅速，但是在器架方面出了問題，原因是：天百和陽光都在裝修，托運部把天百ONLY和VM和陽光思萊德的道具混亂了，通過該公司進(jìn)行了積極的查找，使得專柜在4月x日順利開柜。二、管理方面：、部門管理：20xx年部門的工作目標(biāo)是:帶出一名出色的主管,目前五部的團(tuán)隊是在xx年x月組成的，通過不斷的磨合，我認(rèn)為現(xiàn)在我部門的優(yōu)勢是：團(tuán)隊的配合性好，大家都能顧全大局支持部門的工作。團(tuán)隊年齡是青年和中年的結(jié)合，工作中的思想和方法可以互相取長補(bǔ)短，團(tuán)隊始終保持積極認(rèn)真的工作態(tài)度，團(tuán)隊有共同的工作目標(biāo)，都能夠積極改善工作中的不足，我們也看到了部門工作中的的不足：在執(zhí)行公司制度的同時，工作思路還不夠創(chuàng)新。管理經(jīng)驗還不夠成熟。、供應(yīng)商管理：主要體現(xiàn)在溝通和談判方面，首先本的大型促銷活動主要是：，活動內(nèi)容的溝通比較順利，活動的費用承擔(dān)和往年不同，大家的分歧是：都想讓自己的利潤最大化，我們總結(jié)到事前的準(zhǔn)備工作很重要，包括：如何計算雙方的利潤，主要是替商戶和商場算賬、供應(yīng)商話術(shù)應(yīng)對方法和管理人員的心態(tài)如何調(diào)整，通過大家的努力商場統(tǒng)一大型促銷活動五樓專柜參加率平均都在95%左右，實踐證明，準(zhǔn)備充分了，的確能達(dá)成良好的談判結(jié)果，通過和供應(yīng)商的談判我們也積累了談判技巧，比如：要充分發(fā)揮品牌經(jīng)理的協(xié)調(diào)作用促成雙方的意愿、談判條件的交換、“太極拳”式的溝通法、“底牌式”的溝通法、“欲擒故縱”式溝通法等，其實方法有很多種，談判的主要目的都是為了維護(hù)公司利益和更好的與供應(yīng)商合作!提升工作效率!其次是包括貨品、銷售、導(dǎo)購問題的溝通，首先是結(jié)合每次的貨品檢查結(jié)果和旬/月銷售報表中的專柜的貨品庫存和個各品類貨品結(jié)構(gòu)及時和供應(yīng)商分析解決，為了得到供應(yīng)商的重視并有效解決問題，我們每月向總代理和本地的重點品牌供應(yīng)商發(fā)送銷售溝通函，主動再次跟進(jìn)函是否收到?是否看完?有否其他問題?再對溝通函中的問題進(jìn)行說明，有時一個溝通函的跟進(jìn)完成需要4到5天時間，我們的努力也得到了供應(yīng)商的認(rèn)可，因為我們感到了供應(yīng)商在工作中給予的配合，也看到了他們接受了你提出的建議，他們也特別愿意和你溝通工作中的問題和想法，這也給了我們動力，我們會更加重視對專柜的管理和溝通。提升供應(yīng)商的質(zhì)量，提升供應(yīng)商的管理能力，成為我們下一步的工作目標(biāo)。、利用身邊工作中的人和事與導(dǎo)購共同分析做人做事的正確道理。、總結(jié)每周臨柜中關(guān)于導(dǎo)購目測、介紹、搭配、成交中的細(xì)節(jié)和話術(shù)問題，對指出問題同時告知正確的方法。、培訓(xùn)學(xué)習(xí)流行趨勢、面料和風(fēng)格。、學(xué)習(xí)新入駐品牌文化和各部的LOGO標(biāo)識、樓層和風(fēng)格。今年導(dǎo)購的流失率占45%，流失的重點區(qū)域是運動區(qū)和時尚休閑區(qū)，導(dǎo)購的年齡普遍在25歲以下，流失的原因可能和每個樓層都大相徑庭主要是：找到了其他工作或是結(jié)婚及帶孩子或者就是不想干了，雖然如此，管理人員依然要履行自己的職責(zé)，不斷教帶導(dǎo)購的銷售技能和專業(yè)知識，這使得導(dǎo)購的質(zhì)量提升非常緩慢，為了更有效的發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，營運部將各項例行檢查內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化為每一周每一天，通過每天的檢查能夠有效的發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購存在銷售技能方面存在的問題和不足，通過對導(dǎo)購的違紀(jì)處理和與她進(jìn)行一對一溝通指導(dǎo)外，下周仍然會再次進(jìn)行檢查。我認(rèn)為在目前商場競爭如此激烈的情況下，除了商場的硬件設(shè)施，其他最具有競爭力的就是導(dǎo)購員，她們在銷售過程中有著不可替代的作用，它代表著商場的外在形象，更是加速著銷售的過程，目前同類產(chǎn)品繁多，顧客到底買誰家的產(chǎn)品，在很大程度上取決于導(dǎo)購員的言談舉止和服務(wù)水平，優(yōu)秀導(dǎo)購的專業(yè)和綜合素質(zhì)都比較高，包括商品知識、語言表達(dá)能力、一定的推銷技巧、高品質(zhì)的服務(wù)意識等。從目前實際情況來看，我們是處罰多于獎勵，xx年五部導(dǎo)購違紀(jì)處罰金額是14867元，人均172元，因?qū)９襁`紀(jì)超標(biāo)或獎金不足十元被取消的獎金有3890元。因此，好的導(dǎo)購員，不光是員工本身努力就可以的，更是公司決策管理層所創(chuàng)造的與時俱進(jìn)的管理制度與環(huán)境起相當(dāng)大的作用。通過商場的不斷的努力營造了 良好的管理氛圍，并且在日常工作中管理人員可以協(xié)助店長開展各項管理和培訓(xùn)工作，目前五部店長的留存率是：77%。我們深知一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長對店鋪的銷售起決定性作用，主要從以下幾點來提升店長能力：、要求店長履行店長工作職責(zé)，做好專柜導(dǎo)購、貨品的管理和監(jiān)督。、工作中與導(dǎo)購了解店長在專柜管理中的執(zhí)行力和管理能力。、現(xiàn)場管理：截至20xx年x月五部共用導(dǎo)購86人，共處理違紀(jì)1356起，14867元，人均173元，人均A類17起，在現(xiàn)場管理中要雙管齊下：不但要加強(qiáng)導(dǎo)購的思想教育提升自律能力，而且要對違紀(jì)行為嚴(yán)格按制度處理。日常檢查中的突出問題是：行為舉止、離崗記錄和遲到，五部導(dǎo)購年齡偏低，做過了解早晨會有70%的導(dǎo)購不吃早飯，對自己受到的違紀(jì)處理會自責(zé)會下決心改善，但是不會拿出有效的行動來解決和改變存在的問題，普遍存在的問題是：自律性不足、責(zé)任心意識不強(qiáng)、韌性有待提升，我認(rèn)為問題不是一朝一夕能夠解決的，重點還是加強(qiáng)導(dǎo)購的思想教育，用生活中的一個人、一件事、一句話來和她們共用體會和感受優(yōu)秀源于責(zé)任，無論是面對自己還是面對別人?，F(xiàn)在場外有專賣店的店長每周進(jìn)行一次補(bǔ)貨或每月去專賣店一到兩次給陽光店補(bǔ)