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2025-02-25 10:11本頁面
【正文】 告訴我們，以幫助我們不斷改進(jìn)。學(xué)會(huì)使用盡量、應(yīng)該等詞 客戶：親，現(xiàn)在是下午 2 點(diǎn)，我現(xiàn)在拍下你們能今天下午之前給我發(fā)貨么。 （ 天貓規(guī)程是商家必須在 72 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，如新店不忙的情況下，可以承諾 48 或者 24 小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，但是絕對(duì)不能答應(yīng)客戶什么時(shí)候給發(fā)貨，只能和客戶說在多少小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，我們會(huì)盡快給發(fā)貨的） 6． 七天無理由退換貨，天貓商家必須承諾七天無理由退換貨，如遇客戶咨詢是不能拒絕的。按照天貓規(guī)則假如是包郵產(chǎn)品退換的郵費(fèi)是各自承擔(dān)一次（客戶寄過來客戶出，寄回去我們出）如不包郵產(chǎn)品那都是客戶自己出。 買家：你這里能開發(fā)票嗎？ 客服：親，可以的哦！ 買家：開發(fā)票需要我加稅點(diǎn)或加錢嗎？ 客服： 親，不需要的哦，稅點(diǎn)是我們出的哦！ 買家：發(fā)票和貨開分寄的話，發(fā)票需求我承擔(dān)郵費(fèi)嗎？ 客服：親這個(gè)是我們承擔(dān)的哦 買家：發(fā)票能不能多幫我開一點(diǎn)金額？ 客服：親，這樣是不行的哦，這是違法的哦！ 買家：親，您家是賣 **，發(fā)票能給我開辦公用品么？ 客服：親，這樣是不行的哦，這是違法的哦！ （天貓是要求商家默認(rèn)開發(fā)票的，但是出于成本的考慮，我們可以先不給客戶開發(fā)票，假如有客戶買了產(chǎn)品回來要發(fā)票的話，絕對(duì)不能和客戶說我們家沒發(fā)票，可以和客戶說我們家的發(fā)票和產(chǎn)品是分開發(fā)的然后再補(bǔ)開。 三．售后流程及 原則 接到客戶售后問題 —— 了 解客戶售后的原因（查看聊天記錄，拍照片）—— 尋找解決合理的解決方法（不扣分，節(jié)約成本，客戶滿意） —— 反饋
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