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2025-02-19 20:54本頁(yè)面
【正文】 實(shí)了。 的 促成交易技巧 這款是最暢銷(xiāo)的，數(shù)量有限，馬上就沒(méi)有了！ 今天是優(yōu)惠期截止日，明天就恢復(fù)原價(jià)了！ 如果喜歡就快點(diǎn)拍下，快遞公司一會(huì)兒就到，現(xiàn)在買(mǎi)，今天就能寄出啦！ 當(dāng)顧客一再出現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)信號(hào)，卻又猶豫不決拿不定主意時(shí)，可采用 “ 二選其一 ” 的技巧來(lái)促成交易。這些情況都需要我們有個(gè)基本的了解 。 電子商務(wù)客服服務(wù) 銷(xiāo)售客服相關(guān)知識(shí)規(guī)則 ? 1. 商品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)： 客服應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的種類(lèi)、特點(diǎn)、食療價(jià)值、適合人群、尺寸、用途、注意事項(xiàng)等都有一定的了解，最好還應(yīng)當(dāng)了解行業(yè)的有關(guān)知識(shí)。 ? 2. 商品的周邊知識(shí)： 丌同的商品可能會(huì)適合部分人群。 此外，對(duì)同類(lèi)的其他商品也要有基本的了解，這樣我們?cè)诨貜?fù)客戶(hù)關(guān)亍丌同類(lèi)商品的差異時(shí)候，就可以有更好的回復(fù)和解答。 巧妙反問(wèn)，促成訂單： 當(dāng)顧客問(wèn)到某種產(chǎn)品正好沒(méi)有時(shí)，就得運(yùn)用反問(wèn)來(lái)促成訂單。 態(tài)度方面 、積極的態(tài)度 表情方面 輕輕的送上一個(gè)微笑，加與不加給人的感受完全是不同 的。 禮貌方面 俗話(huà)說(shuō)“良言一句三冬暖、惡語(yǔ)傷人六月寒”，一句“歡迎光臨”，一句“謝謝惠顧”，短短的幾個(gè)字，卻能夠讓顧客聽(tīng)起來(lái)非常舒服，產(chǎn)生意想不到的效果。 ： ▲“請(qǐng)”是一個(gè)非常重要的禮貌用語(yǔ)。 ▲“您好”、“請(qǐng)問(wèn)”、“麻煩”、“請(qǐng)稍等”、“不好意思”、“非常抱歉”、“多謝支持” ?? 。 旺旺方面 在旺旺上和顧客對(duì)話(huà)，應(yīng)該盡量使用活潑生動(dòng)的語(yǔ)氣，不要讓顧客感覺(jué)到你再怠慢他。盡量使用完整客氣的語(yǔ)句來(lái)表達(dá)。一個(gè)生動(dòng)的表情能讓顧客直接體會(huì)到你的心情?？梢越o我們節(jié)約大量的時(shí)間。 通過(guò)旺旺的狀態(tài)設(shè)置，可以給店鋪?zhàn)鲂麄?，比如在狀態(tài)設(shè)置中寫(xiě)一些優(yōu)惠措施、節(jié)假日提醒、推薦商品等等。也可以在自動(dòng)回復(fù)中加
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