醫(yī)療糾紛處理及防范技巧-在線瀏覽
2025-02-25 06:56本頁面
【正文】 午，張娟下班回來，一進門就哭喊著： “ 他們訛我！誹謗我！侮辱我！我冤！ ” 經過追問，張娟向父母講述了事情經過： 5月 2日晚 9點左右，她接到一位患兒家長打來的電話，說嬰兒發(fā)熱，體溫為 40攝氏度。 ? 張娟于是在電話中詢問嬰兒是否有其他異常癥狀，患兒家長說嬰兒吃奶良好，無異常癥狀?？杉覍僖灰箾]有打電話?；颊呒覍僬J為，患兒死亡是因為張娟沒有讓患兒及時到醫(yī)院治療，貽誤了治療。 不堪醫(yī)療糾紛壓力 河南南陽一女醫(yī)生自殺 ? 《 一個醫(yī)生的血淚書 》 ? “我心里實屬冤屈，第一，當時患兒只是高熱，如果物理降溫，加上口服退燒藥，半小時后體溫逐漸下降，自可無大礙。第三，患兒家屬在患兒持續(xù)高熱情況下，并未再通知我。當一個人的一片真心，卻得到病人家屬的如此打擊與對待，我真是傷心透了。醫(yī)院其他工作人員，包括雜工和財務人員也戴上了鋼盔。 百余人圍堵醫(yī)院致門診癱瘓 2022年 12月 4日上午 10時許，一家紅會醫(yī)院遭到四十余人圍堵，陷入癱瘓。七八名女子并排堵在門診樓的大門口，對前來就診的患者齊聲高喊“無良醫(yī)院醫(yī)死人”，“來一個死一個，來兩個死一雙”。下午 3時 30分，包括特警和防暴警在內的共百余警力先后趕到現(xiàn)場，局面才好轉，死者親屬情緒有所穩(wěn)定。一位腎積水并尿毒癥的重癥患者因呼吸功能衰竭、心臟驟停，經搶救無效死亡。醫(yī)生們不滿處理結果，集體到市政府門前請愿。 – 我們如何面對患者呢？ 一、理解患者 體現(xiàn)人性關懷 ? 醫(yī)患關系和諧關鍵 – 理解患者！ – 因為某一天，我們自己也可能成為患者。 醫(yī)患溝通的藝術 大夫，我的病情嚴重嗎？ 很難說。 – 醫(yī)師要理解患者 ，不要指責和批評，甚至說出 “ 早干什么去了？ ” 而要耐心幫助他們分析病因、治療方法、積極治療后的預期等，使他們對待疾病有 “既來之，則安之 ” 的態(tài)度，積極配合醫(yī)師治療。 對此醫(yī)者應表示同情、關懷與安慰。 當醫(yī)療結果未達到其期望值時，不滿與投訴隨之產生。而難于確診、治療的疾病或已有明確診斷卻難以治愈的疾病，常使患者因產生無望的情緒而生怒。 醫(yī)患溝通存在的問題 – 據北京大學醫(yī)學部研究生對三家綜合醫(yī)院醫(yī)療投訴分析表明： 80％醫(yī)療糾紛與醫(yī)患溝通不到位有關，只有不到 20％的案例與醫(yī)療技術有關。 醫(yī)患溝通的技巧 傾聽 ? 傾聽 – 最重要也最基本的技巧 。飽受各種痛苦折磨的病人，往往擔心醫(yī)生并沒專心聽他們的訴說。醫(yī)生不要干擾病人對身體癥狀和內心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話。 診斷的錯誤，病人對醫(yī)囑的不依從等，常常是醫(yī)生傾聽不夠所致 。 丈夫拒簽字致孕妻死亡案討論 1 – 16： 00：孕婦因難產生命垂危被其丈夫送進醫(yī)院。 – 16： 20：孕婦心衰加劇，需要手術。 – 16： 30：家屬拒絕，并在病歷上簽字 “ 拒絕剖腹產手術生孩子，后果自負 ” 。 – 16： 40：再次說服家屬，遭拒絕。 丈夫拒簽字致孕妻死亡案討論 2 – 17： 00：血氧繼續(xù)下降。再與家屬交代病情。 – 17： 15：患者煩躁，意識不清，瞳孔對光反應
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