【正文】 頻道制定業(yè)務(wù)規(guī)劃方案。 制定無線城市業(yè)務(wù)的商業(yè)模式規(guī)則、合作模式規(guī)則、上市策略，用于指導(dǎo)具體業(yè)務(wù)策劃和上線。 平臺技術(shù)規(guī)劃與能力規(guī)劃 根據(jù)無線城市平臺發(fā)展策略、業(yè)務(wù)總體規(guī)劃和具體業(yè)務(wù)要求、市場營 銷要求，以及適應(yīng)移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展的要求，對平臺進(jìn)行優(yōu)化和能力規(guī)劃建議： 按照定期時間（季度、月），對平臺的接入、管理、展現(xiàn)、數(shù)據(jù)、運(yùn)營等功能模塊以及總體業(yè)務(wù)框架，提出平臺技術(shù)改進(jìn)規(guī)劃建議，提出平臺性能提升需求，完成平臺技術(shù)規(guī)劃。 第三方業(yè)務(wù)快速接入及管理 （ 1） 定制接口供第三方業(yè)務(wù)快速接入 為適應(yīng)無線城市業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)等海量第三方應(yīng)用和內(nèi)容的快速接入，應(yīng)基于平臺現(xiàn)有接口能力和規(guī)范要求，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化、簡單易用的接口方案，在不涉及整體業(yè)務(wù)框架的前提下，定制開發(fā)平臺接口，供第三方業(yè)務(wù)快速接入時調(diào)用，輔助第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用快速接入。 （ 3） 第三方接入管理 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求，制定第三方管理體系和管理考核制度，并實(shí)施檢查、分析、處理等管理和操作。 ? 針對開發(fā)廠商的 wap/web/客戶端功能開發(fā)和機(jī)型適配進(jìn)行驗(yàn)收，保證開發(fā)質(zhì)量。 b) 第三方業(yè)務(wù)安全管理 根據(jù)集團(tuán)的安全規(guī)范和移動業(yè)務(wù)安全要求，對無線城市各類業(yè)務(wù)進(jìn)行信息安全、技術(shù)安全的監(jiān)控和管理，工作范圍包括： ? 監(jiān)控?zé)o線城市門戶信息安全，對門戶上線的文字、圖片、評論的安全性，行業(yè)應(yīng)用的合法性及商家信息進(jìn)行約束；重點(diǎn)監(jiān)控第三方業(yè)務(wù)的鏈接 ，保證門戶內(nèi)容的健康、合法和安全。 c) 第三方業(yè)務(wù)接入管理 根據(jù)第三方業(yè)務(wù)接入管理規(guī)范和要求，應(yīng)承接第三方業(yè)務(wù)接入的需求、申請、審核、分配權(quán)限、口令等服務(wù)就緒和開通工作，對上述工作進(jìn)行 監(jiān)控和管理，包括制定監(jiān)控計劃、實(shí)施檢查、審計、評價考核。 （ 3） 個性化門戶展現(xiàn) 平臺支撐方應(yīng)根據(jù)用戶定制的版塊和內(nèi)容、用戶行為偏好分析、地市公司階段性主推業(yè)務(wù)，制定并持續(xù)優(yōu)化無線城市門戶個性化展現(xiàn)方案和業(yè)務(wù)內(nèi)容個性化推薦方案，以滿足單個用戶對門戶展現(xiàn)的個性化和本地化需求。 （ 5） 渠道規(guī)劃 平臺支撐方應(yīng)制定總體渠道規(guī)劃，包括接入渠道、推廣渠道，制定渠道全景視圖、發(fā)展路標(biāo)、發(fā)展策略，并監(jiān)控渠道鋪設(shè)與滲透的實(shí)施工作，保證渠道全面支撐門戶運(yùn)營。 （ 2） IT 化整合營銷管理 平臺支撐方應(yīng)基于 IT化營銷管理工具，對全省營銷活動的需求調(diào)研、用戶數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)內(nèi)容準(zhǔn)備、營銷資源準(zhǔn)備、營銷渠道使用、營銷方案策劃、平臺支撐方案、營銷方案實(shí)施、營銷效果評價等全流程，實(shí)施整合管理。 （ 3） 精確營銷策劃 平臺支撐方應(yīng)基于業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)性分析、用戶行為偏好、內(nèi)容運(yùn)行情況等詳實(shí)的運(yùn)營分析結(jié)果，以及營銷資源準(zhǔn)備情況，通過 IT化營銷工具，設(shè)計精確營銷策劃方案，并跟蹤方案實(shí)施。 平臺級專家客服 制定平臺級專家客戶服務(wù)體系，包括職責(zé)分工、投訴流程、知識庫、處理及跟蹤平臺故障，根據(jù)用戶反饋意見，提供專家咨 詢，處理平臺投訴，保證門戶正常運(yùn)營。 （ 2）負(fù)責(zé)接口 10086 客服坐席，對用戶使用無線城市過程中遇到的、與平臺和門戶相關(guān)的各種問題與投訴進(jìn)行統(tǒng)一受理、處理、回復(fù)、分析、改進(jìn)。 （ 3）負(fù)責(zé)響應(yīng)前端市場業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)需求，接口地市公司 /合作伙伴的運(yùn)維服務(wù)咨詢、查詢的統(tǒng)一受理、處理、回復(fù)、分析、改進(jìn)。 總體運(yùn)營支撐體系建設(shè) （ 1） 支撐體系建設(shè) 平臺運(yùn)營支撐方應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢有深刻理解，具備豐富的CT和 IT運(yùn)營支撐經(jīng)驗(yàn)。 （ 2） 支撐體系執(zhí)行與優(yōu)化 平臺運(yùn)營支撐方要求具備豐富的支撐體系建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，具備豐富的支撐體系落地執(zhí)行經(jīng)驗(yàn)和案例，在移動的統(tǒng)一部署和指導(dǎo)下，結(jié)合成熟的業(yè)界方法論和實(shí)踐，按照調(diào)研、規(guī)劃、設(shè)計、工具化、試運(yùn)行、發(fā)布和持續(xù)改進(jìn)的步驟，支撐落地執(zhí)行。平臺運(yùn)營支撐方要定期組織支撐體系的優(yōu)化和執(zhí)行改進(jìn)，組織提供優(yōu)化建議和工具化建議，并支持落地以提升支撐效率。業(yè)務(wù)上線流程包括需求受理、 產(chǎn)品策劃、產(chǎn)品策劃初審、產(chǎn)品開發(fā)、產(chǎn)品測試、產(chǎn)品上線審批和正式上線運(yùn)營等六個階段。 （ 2）運(yùn)營支撐方牽頭進(jìn)行無線城市應(yīng)用業(yè)務(wù)發(fā)展策劃，針對用戶需求和市場前景進(jìn)行分析，對于新業(yè)務(wù)應(yīng)用進(jìn)行綜合評估，確定是否開發(fā)新的業(yè)務(wù)應(yīng)用。 3. 產(chǎn)品策劃初審 （ 1）業(yè)務(wù)組組織審核產(chǎn)品需求說明書，平臺建設(shè)方評估技術(shù)可行性； （ 2）產(chǎn)品需求說明書經(jīng)移動審批通過后，由運(yùn)營支撐方負(fù)責(zé)產(chǎn)品的具體開發(fā)； （ 3）運(yùn)營支撐方會同合作伙伴，建立內(nèi)容提供、審核、下發(fā)、監(jiān)控、排障等運(yùn)營流程，并上報業(yè)務(wù)組審批 。 5. 產(chǎn)品測試 （ 1）產(chǎn)品開發(fā)完成后，由技術(shù)支撐方或者應(yīng)用提供方完成測試工作； （ 2）測試結(jié)束后 5日內(nèi)形成測試總結(jié)報告。 7. 正式上線運(yùn)營 附錄 附 1： 信源為內(nèi)容類產(chǎn)品的上線流程 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 附 2： 為應(yīng)用類產(chǎn)品的上線流程 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn) 產(chǎn)產(chǎn) 產(chǎn) 2 運(yùn)營支撐三大工作流程 無線城市營銷策劃類運(yùn)營支撐流程 目 標(biāo) ： 用 戶 規(guī) 模運(yùn) 營 支 撐 產(chǎn) 品 經(jīng) 理協(xié) 調(diào) U I / U E 配 合產(chǎn) 品 原 型 界 面U I 效 果 圖 、 切 圖三 方 需 求審 批 駁 回產(chǎn) 品 開 發(fā) 及 測 試 組完 成 開 發(fā) 、 測 試通 過撥 測 組 跟 蹤 測 試反 饋 跟 蹤無 線 城 市 營 銷 策 劃 類 運(yùn) 營 支 撐 流 程上 線 部 署營 銷 策 劃 與 管 理 ：輸 入 ： 運(yùn) 營 數(shù) 據(jù) 、 用 戶 反饋 、 客 戶 資 源 信 息輸 出 ： 活 動 策 劃 方 案( 華 群 、 汪 徐 英 )門 戶 展 現(xiàn) 與 U I / U E 優(yōu) 化 ：輸 入 ： 活 動 策 劃 方 案輸 出 ： 產(chǎn) 品 用 戶 需 求 設(shè) 計 方案 、 產(chǎn) 品 A x u r e 原 型 、 高 保 真效 果 圖( 王 鑾 、 吳 娟 、 梅 俊 華 、 曠 小勇 )運(yùn) 營 數(shù) 據(jù) 分 析 ：輸 入 ： 活 動 策 劃 方 案輸 出 ： 運(yùn) 營 分 析 制 定 活 動 所需 數(shù) 據(jù) 內(nèi) 容 、 活 動 分 析 報 告( 呂 曉 棟 , 陳 紅 霞 )質(zhì) 量 管 理 ：輸 入 ： 活 動 策 劃 方 案輸 出 ： 撥 測 方 案 、 撥 測 報 告( 范 亞 飛 )客 服 管 理 ：輸 入 ： 活 動 策 劃 方 案輸 出 ： 活 動 F A Q 等( 王 瀅 昉 )運(yùn) 營 支 撐 體 系 建 設(shè) ：輸 入 ： 各 線 工 作 流 程輸 出 ： 整 體 運(yùn) 營 支 撐 體 系( 楊 沛 江 )開 發(fā) 團(tuán) 隊 :輸 入 : 產(chǎn) 品 需 求 、 產(chǎn) 品 原 形 、高 保 真 效 果 圖輸 出 ： 上 線 產(chǎn) 品運(yùn) 營 項 目 經(jīng) 理監(jiān) 控 項 目 實(shí) 施 過 程 ， 保 證 項目 進(jìn) 度( 張 挺 )營 銷 策 劃 與 管 理( 活 動 策 劃 方 案 )移 動 審 批 方案 是 否 可 行通 過報 審1 、 運(yùn) 營 分 析 制 定 活 動 所 需 數(shù) 據(jù) 內(nèi) 容2 、 質(zhì) 量 管 理 制 定 撥 測 方 案3 、 客 服 制 定 活 動 F A Q 駁 回 無線城市業(yè)務(wù)規(guī)劃類支撐流程 目 標(biāo) ： 應(yīng) 用 創(chuàng) 新運(yùn) 營 支 撐 產(chǎn) 品 經(jīng) 理協(xié) 調(diào) U I / U E 配 合產(chǎn) 品 原 型 界 面U I 效 果 圖 、 切 圖三 方 需 求審 批 駁 回產(chǎn) 品 開 發(fā) 及 測 試 組完 成 開 發(fā) 、 測 試通 過撥 測 組 跟 蹤 測 試反 饋 跟 蹤無 線 城 市 業(yè) 務(wù) 規(guī) 劃 類 支 撐 流 程上 線 部 署業(yè) 務(wù) 規(guī) 劃 接 入 ：輸 入 ： 接 入 資 源 、 運(yùn) 營 數(shù)據(jù) 、 用 戶 反 饋 、 客 戶 資 源 信息輸 出 ： 業(yè) 務(wù) 接 入 方 案( 張 挺 、 楊 磊 、 馬 祿 明 )門 戶 展 現(xiàn) 與 U I / U E 優(yōu) 化 ：輸 入 ： 業(yè) 務(wù) 接 入 方 案輸 出 ： 產(chǎn) 品 用 戶 需 求 設(shè) 計 方案 、 產(chǎn) 品 A x u r e 原 型 、 高 保 真效 果 圖( 王 鑾 、 吳 娟 、 梅 俊 華 、 曠 小勇 )運(yùn) 營 數(shù) 據(jù) 分 析 ：輸 入 ： 業(yè) 務(wù) 接 入 方 案輸 出 ： 運(yùn) 營 分 析 制 定 活 動 所需 數(shù) 據(jù) 內(nèi) 容 、 活 動 分 析 報 告( 呂 曉 棟 , 陳 紅 霞 )質(zhì) 量 管 理 ：輸 入 ： 業(yè) 務(wù) 接 入 方 案輸 出 ： 撥 測 方 案 、 撥 測 報 告( 范 亞 飛 )客 服 管 理 ：輸 入 ： 業(yè) 務(wù) 接 入 方 案輸 出 ： 業(yè) 務(wù) 接 入 F A Q 等( 王 瀅 昉 )運(yùn) 營 支 撐 體 系 建 設(shè) ：輸 入 ： 各 線 工 作 流 程輸 出 ： 整 體 運(yùn) 營 支 撐 體 系( 楊 沛 江 )開 發(fā) 團(tuán) 隊 :輸 入 : 產(chǎn) 品 需 求 、 產(chǎn) 品 原 形 、高 保 真 效 果 圖輸 出 ： 上 線 產(chǎn) 品運(yùn) 營 項 目 經(jīng) 理監(jiān) 控 項 目 實(shí) 施 過 程 ， 保 證 項目 進(jìn) 度( 張 挺 )業(yè) 務(wù) 規(guī) 劃 接 入( 業(yè) 務(wù) 接 入 方 案 )移 動 審 批 方案 是 否 可 行通 過報 審1 、 運(yùn) 營 分 析 制 定 活 動 所 需 數(shù) 據(jù) 內(nèi) 容2 、 質(zhì) 量 管 理 制 定 撥 測 方 案3 、 客 服 制 定 業(yè) 務(wù) 接 入 F A Q 駁 回 無線城市門戶優(yōu)化類支撐流程 目 標(biāo) ： 用 戶 體 驗(yàn)運(yùn) 營 支 撐 產(chǎn) 品 經(jīng) 理協(xié) 調(diào) U I / U E 配 合產(chǎn) 品 原 型 界 面U I 效 果 圖 、 切 圖三 方 需 求審 批 駁 回產(chǎn) 品 開 發(fā) 及 測 試 組完 成 開 發(fā) 、 測 試通 過撥 測 組 跟 蹤 測 試反 饋 跟 蹤無 線 城 市 門 戶 運(yùn) 營 優(yōu) 化 類 支 撐 流 程上 線 部 署門 戶 運(yùn) 營 優(yōu) 化 ：輸 入 ： 體 驗(yàn) 報 告 、 運(yùn) 營 數(shù)據(jù) 、 用 戶 反 饋輸 出 ： 門 戶 優(yōu) 化 方 案( 梅 俊 華 、 曠 小 勇 )門 戶 展 現(xiàn) 與 U I / U E 優(yōu) 化 ：輸 入 ： 門 戶 優(yōu) 化 方 案輸 出 ： 產(chǎn) 品 用 戶 需 求 設(shè) 計 方案 、 產(chǎn) 品 A x u r e 原 型 、 高 保 真效 果 圖( 王 鑾 、 吳 娟 、 梅 俊 華 、 曠 小勇 )運(yùn) 營 數(shù) 據(jù) 分 析 ：輸 入 ： 門 戶 優(yōu) 化 方 案輸 出 ： 運(yùn) 營 分 析 制 定 活 動 所需 數(shù) 據(jù) 內(nèi) 容 、 活 動 分 析 報 告( 呂 曉 棟 , 陳 紅 霞 )質(zhì) 量 管 理 ：輸 入 ： 門 戶 優(yōu) 化 方 案輸 出 ： 撥 測 方 案 、 撥 測 報 告( 范 亞 飛 )客 服 管 理 ：輸 入 ： 門 戶 優(yōu) 化 方 案輸 出 ： 門 戶 優(yōu) 化 F A Q 等( 王 瀅 昉 )運(yùn) 營 支 撐 體 系 建 設(shè) ：輸 入 ： 各 線 工 作 流 程輸 出 ： 整 體 運(yùn) 營 支 撐 體 系( 楊 沛 江 )開 發(fā) 團(tuán) 隊 :輸 入 : 產(chǎn) 品 需 求 、 產(chǎn) 品 原 形 、高 保 真 效 果 圖輸 出 ： 上 線 產(chǎn) 品運(yùn) 營 項 目 經(jīng) 理監(jiān) 控 項 目 實(shí) 施 過 程 ， 保 證 項目 進(jìn) 度( 張 挺 )門 戶 運(yùn) 營 優(yōu) 化( 門 戶 優(yōu) 化 方 案 )移 動 審 批 方案 是 否 可 行通 過報 審1 、 運(yùn) 營 分 析 制 定 活 動 所 需 數(shù) 據(jù) 內(nèi) 容2 、 質(zhì) 量 管