【正文】 體系規(guī)則 產(chǎn)品經(jīng)理 渠道規(guī)劃 平臺(tái) 開(kāi)發(fā) 支撐方應(yīng)制定總體渠道規(guī)劃 平臺(tái)開(kāi)發(fā) 支撐方 整合營(yíng)銷策劃與管理 營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃 調(diào)研移動(dòng)、第三方的營(yíng)銷資源支持的基礎(chǔ)上制定營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃 營(yíng)銷策劃 IT化整合營(yíng)銷管理 對(duì)活動(dòng)所需各種資源進(jìn)行 IT華管理 營(yíng)銷策劃 精確營(yíng)銷策劃 基于各種數(shù)據(jù)和分析做到精確營(yíng)銷策劃 營(yíng)銷策劃 平臺(tái)級(jí)專家客服 制定平臺(tái)級(jí)專家客戶服務(wù)體系 理清與 10086投訴處理職責(zé)分工 客戶服務(wù) 負(fù)責(zé)接口 10086客服坐席 客戶服務(wù) 負(fù)責(zé)響應(yīng)前端市場(chǎng)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)需求 客戶服務(wù) 負(fù)責(zé)進(jìn)行 SP日志記錄管理 客戶服務(wù) 制作無(wú)線城市 各種展現(xiàn)方式的 客戶文檔 FAQ 客戶服務(wù) 總體運(yùn)營(yíng)支體系建設(shè) 整體支撐體系 流程制度、組織績(jī)效、工具技術(shù) 運(yùn)營(yíng)支體 系建設(shè) 整體支撐體系優(yōu)化 優(yōu)化流程制度、組織績(jī)效、工具技術(shù) 運(yùn)營(yíng)支體 系建設(shè) 行業(yè)分析與統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析 （ 1） 行業(yè)及市場(chǎng)分析。從各個(gè)方向 和角度 規(guī)范化的 做好省無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)工作。按照 運(yùn)營(yíng)三大目標(biāo)：用戶規(guī)模、應(yīng)用創(chuàng)新、用戶體驗(yàn)。目錄 前言 .......................................................................................................................... 3 1 無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)八項(xiàng)工作范圍 ................................................................................ 3 行業(yè)分析與統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)數(shù) 據(jù)分析 ...................................................................... 4 業(yè)務(wù)總體規(guī)劃與策劃 .................................................................................... 6 平臺(tái)技術(shù)規(guī)劃與能力規(guī)劃 ............................................................................. 6 第三方業(yè)務(wù)快速接入及 管理 ......................................................................... 6 門戶運(yùn)營(yíng)與 UI/UE優(yōu)化 .................................................................................. 8 整合營(yíng)銷策劃與管理 .................................................................................... 8 平臺(tái)級(jí)專家客服 ........................................................................................... 9 總體運(yùn)營(yíng)支撐體系建設(shè) ................................................................................ 9 業(yè)務(wù)應(yīng)用上線流程 ............................................................................................ 10 附錄 ................................................................................................................. 12 2 運(yùn)營(yíng)支撐三大工作流程 ..................................................................................... 14 無(wú)線城市營(yíng)銷策劃類運(yùn)營(yíng)支撐流程 ............................................................. 14 無(wú)線城市業(yè)務(wù)規(guī)劃類支撐流程 .................................................................... 15 無(wú)線城市門戶優(yōu)化類支撐流程 .................................................................... 16 3 營(yíng)銷策劃崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 .......................................................................... 17 營(yíng)銷策劃崗位主要工作內(nèi)容及安排 ............................................................. 17 營(yíng)銷策劃崗位工作內(nèi)容細(xì)化及說(shuō)明 ............................................................. 17 營(yíng)銷策劃 類運(yùn)營(yíng)工作流程 ........................................................................... 20 4 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 .......................................................................... 21 主要工作內(nèi)容及安排 .................................................................................. 21 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃崗位工作內(nèi)容 細(xì)化及說(shuō)明 ............................................................. 22 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃崗位工作流程 .............................................................................. 24 5 產(chǎn)品經(jīng)理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 .......................................................................... 25 產(chǎn)品經(jīng)理崗位主要工作內(nèi)容及安排 ............................................................. 25 產(chǎn)品經(jīng)理崗位工作內(nèi)容細(xì)化及說(shuō)明 ............................................................. 25 產(chǎn)品經(jīng)理崗位工作流程 .............................................................................. 27 6 質(zhì)量管理崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 .......................................................................... 28 質(zhì)量管理崗位主要 工作內(nèi)容及安排 ............................................................. 28 質(zhì)量管理崗位工作內(nèi)容細(xì)化及說(shuō)明 ............................................................. 29 質(zhì)量管理崗位相關(guān)工程流程 ....................................................................... 29 7 客服服務(wù)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 .......................................................................... 31 客服服務(wù)崗位主要 工作內(nèi)容及安排 ............................................................. 31 客服服務(wù)崗位工作內(nèi)容細(xì)化及說(shuō)明 ............................................................. 32 客服服務(wù)相關(guān)工作流程 .............................................................................. 33 8 UI/UE崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 ............................................................................... 34 UI/UE崗位主 要工作內(nèi)容及安排 ................................................................... 34 UI/UE崗位工作內(nèi)容細(xì)化及說(shuō)明 ................................................................... 35 9 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 ................................................................... 38 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析崗位主要工作內(nèi)容及安排 ...................................................... 38 運(yùn)營(yíng) 數(shù)據(jù)分析崗位工作內(nèi)容細(xì)化及說(shuō)明 ...................................................... 38 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析相關(guān)工作流程 ....................................................................... 40 10 運(yùn)營(yíng)支撐體系建設(shè)崗位職責(zé)及工作內(nèi)容 ......................................................... 42 運(yùn)營(yíng)支撐體系建設(shè)崗位主要工作內(nèi)容及安排 ............................................. 42 運(yùn)營(yíng)支撐體系建設(shè)崗位主要工作內(nèi)容細(xì)化及說(shuō)明 ...................................... 43 附錄 ........................................................................................................................ 43 附 1：各業(yè)務(wù)接口對(duì)接人及聯(lián)系方式 ................................................................. 43 附 2：運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)相關(guān)崗位人員名單及聯(lián)系方式 ................................................... 44 前言 為了更好的支撐省無(wú)線城市運(yùn)營(yíng)項(xiàng)目，根據(jù)已制定的八項(xiàng)工作內(nèi)容，把八項(xiàng)工作內(nèi)容進(jìn)行分解，分別分解到以下八類崗位：營(yíng)銷策劃、運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、產(chǎn)品經(jīng)理、質(zhì)量管理、客服服務(wù)、UI/UE、運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、支撐體系建設(shè)。 相應(yīng)崗位對(duì)應(yīng)角色制定各自工作流程圖。把 八項(xiàng)工作 劃分 為三類 ，制定 三 個(gè) 大工作流程 。 1 無(wú)線城市 運(yùn)營(yíng)八項(xiàng)工作 范圍 基于無(wú)線城市平臺(tái)，實(shí)施 統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、業(yè)務(wù)總體規(guī)劃與策劃、適合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的平臺(tái)技術(shù)規(guī)劃與能力規(guī)劃、業(yè) 務(wù)快速接入及管理、門戶運(yùn)營(yíng)與 UI/UE優(yōu)化、整合營(yíng)銷策劃與管理、平臺(tái)級(jí)專家客服、總體運(yùn)營(yíng)支撐體系建設(shè)等工作。 對(duì)互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)有深刻理解，了解政府、行業(yè)企業(yè)、民生等領(lǐng)域市場(chǎng)與發(fā)展情況，調(diào)研用戶需求，實(shí)施跨行業(yè)跨頻道的整合分析 ， 制定適合無(wú)線城市的市場(chǎng)發(fā)展方向及發(fā)展策略。 定期數(shù)據(jù)采集：在定期時(shí)間（周、月、季度）內(nèi)，從平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中，采集總體 /頻道 /業(yè)務(wù)的用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)運(yùn) 行數(shù)據(jù)，采集深度可達(dá)到最深一級(jí)子欄目，整合形成常規(guī)數(shù)據(jù)分析總表 。 采集維度：總表包括但不限于手機(jī)號(hào)碼、 PV/UV、累計(jì)在線時(shí)長(zhǎng)；明細(xì)表還應(yīng)包括何時(shí)訪問(wèn)或離開(kāi)門戶 /頻道 /業(yè)務(wù)等用戶行為細(xì)節(jié)，以及業(yè)務(wù)訪問(wèn)量、內(nèi)容查無(wú)數(shù)據(jù)等業(yè)務(wù)運(yùn)行細(xì)節(jié)。 （ 3） 統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析。 業(yè)務(wù)與內(nèi)容需求數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析：根據(jù)定期時(shí)間（周、月）內(nèi)全站總體的內(nèi)容查無(wú)數(shù)據(jù)，有針對(duì)性地提出全站的內(nèi)容生產(chǎn)方案。 門戶個(gè)性化展現(xiàn)數(shù)據(jù)分析：根據(jù)用戶主動(dòng)定制、搜索查無(wú)情況等行為特征和業(yè)務(wù)情況，分析用戶對(duì)門戶各版塊的個(gè)性化需求，用于指導(dǎo)門戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行個(gè)性化門戶展現(xiàn)。 （ 4） 運(yùn)營(yíng)規(guī)劃與監(jiān)控。設(shè)置運(yùn)營(yíng)監(jiān)控點(diǎn)，持續(xù)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)情況，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)預(yù)警。 分解總體規(guī)劃思路到各業(yè)務(wù)頻道，協(xié)助各