【正文】 行需求調(diào)研活動，獲取各地市用戶需求。 平臺能力規(guī)劃 提出能力接入和組合規(guī)劃建議，完成能力規(guī)劃 。 營銷策劃類運營工作 流程 由 頭 熱 點 事 件 及 節(jié) 假 日 節(jié) 點運 營 支 撐 產(chǎn) 品 經(jīng) 理協(xié) 調(diào) U I / U E 配 合產(chǎn) 品 原 型 界 面三 方 需 求審 批 駁 回產(chǎn) 品 開 發(fā) 及 測 試 組完 成 開 發(fā) 、 測 試 及 上 線 部 署通 過撥 測 組 跟 蹤 測 試反 饋 跟 蹤無 線 城 市 營 銷 策 劃 類 運 營 支 撐 流 程上 線 收 集 數(shù) 據(jù) 信 息營 銷 策 劃 與 管 理 ：輸 入 ： 運 營 數(shù) 據(jù) 、 用 戶 反饋 、 客 戶 資 源 信 息輸 出 ： 活 動 策 劃 方 案 活 動效 果 說 明 書( 華 群 、 汪 徐 英 )門 戶 展 現(xiàn) 與 U I / U E 優(yōu) 化 ：輸 入 ： 活 動 策 劃 方 案輸 出 ： 產(chǎn) 品 用 戶 需 求 設 計方 案 、 產(chǎn) 品 A x u r e 原 型 、 高保 真 效 果 圖( 王 鑾 、 吳 娟 、 梅 俊 華 、 曠小 勇 )運 營 數(shù) 據(jù) 分 析 ：輸 入 ： 活 動 策 劃 方 案輸 出 ： 運 營 分 析 制 定 活 動所 需 數(shù) 據(jù) 內(nèi) 容 、 活 動 分 析報 告( 呂 曉 棟 , 陳 紅 霞 )質(zhì) 量 管 理 ：輸 入 ： 活 動 策 劃 方 案輸 出 ： 撥 測 方 案 、 撥 測 報告( 范 亞 飛 )客 服 管 理 ：輸 入 ： 活 動 策 劃 方 案輸 出 ： 活 動 F A Q 等( 王 瀅 昉 )運 營 支 撐 體 系 建 設 ：輸 入 ： 各 線 工 作 流 程輸 出 ： 整 體 運 營 支 撐 體 系( 楊 沛 江 )運 營 項 目 經(jīng) 理監(jiān) 控 項 目 實 施 過 程 ， 保 證項 目 進 度( 張 挺 )營 銷 策 劃 與 管 理( 活 動 策 劃 方 案 )移 動 審 批 方案 是 否 可 行通 過報 審1 、 運 營 分 析 制 定 活 動 所 需 數(shù) 據(jù) 內(nèi) 容2 、 質(zhì) 量 管 理 制 定 撥 測 方 案3 、 客 服 制 定 活 動 F A Q 駁 回操 作 說 明 書評 審U I / U E 效 果 圖 切 圖出 活 動 效 果 說明 書 4 運營規(guī)劃 崗位職責及工作內(nèi)容 主要工作內(nèi)容及安排 工作板塊 工作內(nèi)容 時間點 負責人 總體業(yè)務規(guī)劃 制定總體業(yè)務規(guī)劃方案 張挺 協(xié)助各頻道制定業(yè)務規(guī)劃方案 根據(jù)下一階段業(yè)務規(guī)劃 制定無線城市各種業(yè)務模式，指導具體業(yè)務策劃和上線 項目啟動時制定，后按實際情況調(diào)整改進 具體業(yè)務策劃 按階段 平臺 技術與能力 規(guī)劃 平臺技術規(guī)劃 張挺，楊磊 平臺能力規(guī)劃 楊磊，馬祿明 平臺能力接入和組合策劃 新應用策劃方案 提出建議，經(jīng)例會討論后開展 張挺，楊磊，馬祿明 原應用優(yōu)化策劃方案 張挺，楊磊，馬祿明 行業(yè)能力接入和前景分析 根據(jù)項目發(fā)展情況開展 張挺，楊磊 行業(yè)能力挖掘 張挺，楊磊，馬祿明 各地市需求調(diào)研，分析及策劃 XX市需求調(diào)研分析 根據(jù)項目總體規(guī)劃制定 楊磊，馬祿明 XX市需求跟蹤 根據(jù)各地市工作展開 馬祿明 XX市應用策劃方案 根據(jù)各地市實際需求展開 楊磊，馬祿明 第三方業(yè)務接入 業(yè)務接入方案 根據(jù)業(yè)務接入計劃 張挺，楊磊，馬祿明 業(yè)務接入管理跟蹤 根據(jù)業(yè)務接入計劃 各種環(huán)境準備與管理 根據(jù)業(yè)務接入計劃 根據(jù)運營分析數(shù)據(jù)對接入業(yè)務進行能力優(yōu)化 根據(jù)運營分析數(shù)據(jù)對接入業(yè)務進行能力優(yōu)化 按輸出數(shù)據(jù)分析報告定 張挺，楊磊 運營規(guī)劃崗位 工作內(nèi)容細化及說明 ? 總體業(yè)務規(guī)劃 總體業(yè)務規(guī)劃方案 制定每一階段運營工作計劃，包括工作重點，工作目標 組織調(diào)整及人員安排 根據(jù)下一階段業(yè)務規(guī)劃進行組織結構上的調(diào)整和人員的安排。 ? 整體活動效果評估 通過與活動設定的目標進行數(shù)據(jù)比對，評估營銷活動效果。在活動上線當天零點準時上線。 活動方案的確立以及與開發(fā)的溝通輸出 活動方案及宣傳頁面的最終確立后，在節(jié)假日節(jié)點的前 18天與開發(fā)溝通需求及其技術上的可行性。 ? 活動方案 整體活動規(guī)劃 根據(jù)節(jié)假日及突發(fā)事件或者熱點事件，在常規(guī)節(jié)假日的時間節(jié)點前 20天制定符合無線城市的營銷方案。 精確營銷策劃 平臺支撐方應基于業(yè)務關聯(lián)性分析、用戶行為偏好、內(nèi)容運行情況等詳實的運營分析結果，以及營銷資源準備情況，通過 IT化營銷工具，設計精確營銷策劃方案，并跟蹤方案實施。 增加老用戶的粘性。用來增加無線城市的品牌知名度和滲透度。 6. 產(chǎn)品上線審批 （ 1）平臺建設方或應用提供方測試期滿后，即向移動提交測試情況的總結分析報告； （ 2）無線城市專項工作組根據(jù)測試結果審批決策是否正式上線運營。 4. 產(chǎn)品開發(fā) 由應用提供方或運營支撐方進行產(chǎn)品開發(fā)。 2. 產(chǎn)品策劃 產(chǎn)品設計可以根據(jù)合作伙伴的性質(zhì)按照如下兩種方式處理： （ 1）如果合作伙伴僅為信息源提供方，則委托運營支撐方根據(jù)業(yè)務應用需求情況，配合政企信息化組，合作專員、產(chǎn)品經(jīng)理與合作伙伴進行洽談，制定產(chǎn)品需求說明書，包括功能需求、關鍵流程、欄目設置、展現(xiàn)形式、交互設計、 UI/UE設計，計費建議等； （ 2）如果合作伙伴為應用提供方，則由合作伙伴按照無線城市應用設計要求，自行完成產(chǎn)品設計及后續(xù)開發(fā)工作，接入到無線城市。 1. 需求受理和評估 （ 1）移動業(yè)務組作為新業(yè)務應用需求的歸口管理部門，受理來自用戶、省市公司、相關部門、運營支撐單位以及其他合作伙伴的新業(yè)務應用需求。 業(yè)務應用上線流程 根據(jù)無線城市發(fā)展規(guī)劃和用戶需求，運營支撐方有選擇地引入業(yè)務合作伙伴，開展業(yè)務開放和上線運營工作。支撐體系的建設和執(zhí)行要按照循序漸進的方法，持續(xù)優(yōu)化。平臺運營支撐方應在移動統(tǒng)一部署和指導下，構建平臺運營支撐體系，包括運營支撐、規(guī)劃建設和維護支撐體系，支撐體系的主要內(nèi)容包括但不限于服務目錄、KPI/SLA要求、組織崗責、 流程制度、標準操作指導、工具和技術等 ，包括以下范圍： 流程制度：服務支持類、服務設計類流程；日常管理類、綜合管理類制度 組織績效：組織結構、分工界面；職責、崗位、崗責、績效及其管理 工具技術： SOP標準操作規(guī)程、服務管理工具、安全等技術。 （ 4）負責進行 SP 日志記錄判定、審核，對異常業(yè)務行為進行分析，提供對合作伙伴處理的技術依據(jù) （ 5）制作無線城市客戶文檔 FAQ，包括手機功能操作、手機客戶端、 wap /web門戶 FAQ，建立與平臺和門戶相關的客戶服務知識庫。跟進處理 10086 轉派投訴工單，及時反饋投訴問題，處理重點平臺故障。具體工作包括： （ 1）理清與 10086 投訴處理職責分工，梳理落實無線城市門戶、平臺、自有業(yè)務、第三方業(yè)務等投訴處理流程。精確營銷策劃方案，應滿足“在正確的時間、正確的地點、向正確的用戶、推廣正確的業(yè)務和內(nèi)容”的原則。 平臺支撐方應承接移動對無線城市業(yè)務開展的內(nèi)部營銷活動，負責領導接待及內(nèi)部人員體驗的各種演示和平臺支撐工作。 整合營銷策劃與管理 （ 1） 營銷活動規(guī)劃 平臺支撐方應具備移動互聯(lián)網(wǎng)、行業(yè)市場營銷經(jīng)驗，按照定期時間（年、季度、月），根據(jù)業(yè)務總體規(guī)劃和總體運營規(guī)劃，在調(diào)研移動、第三方的營銷資源支持的基礎上，協(xié)助移動制定無線城市營銷活動規(guī)劃方案，用于指導頻道和地市公司實施具體營銷活動。 （ 4） 會員體系建設與管理 平臺支撐方應制定會員體系規(guī)則，包括發(fā)展和清退機制、積分體系、獎懲機制，并持續(xù)實施管理，維護門戶高質(zhì)量活躍用戶群。 門戶運營與 UI/UE優(yōu)化 （ 1） UI/UE 規(guī)范制定 基于 UCD設計理念和方法，制定全省 wap、 web、客戶端門戶的 UI/UE規(guī)范，包括門戶整體UI風格設計、業(yè)務架構、業(yè)務流程等規(guī)范；制定全省統(tǒng)一的重點業(yè)務 UI/UE規(guī)范 ， 監(jiān)控和協(xié)助管理 （ 2） 門戶 UI/UE 優(yōu)化 根據(jù)上述 UI/UE規(guī)則和門戶運營要求，結合詳實的用戶調(diào)研、用戶數(shù)據(jù)挖掘、眼動試驗等方法，抽象出用戶行為熱點視圖，設計門戶 UI/UE優(yōu)化方案、版塊構建方案，跟蹤優(yōu)化方案的實現(xiàn)，形成閉環(huán)。 ? 監(jiān)控無線城市第三方業(yè)務接入的技術安全，包括對第三方主機、網(wǎng)絡、應用、數(shù)據(jù)等安全性進行監(jiān)控和管理。 ? 針對頻道上線內(nèi)容進行撥測，及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)容性問題并反饋給頻道經(jīng)理；制定新業(yè)務上線標準，針對新上線產(chǎn)品 /營銷活動進行測試審核，保證新上線業(yè)務的質(zhì)量。 a) 第三方業(yè)務質(zhì)量管理 建立人工撥測制度和檢查計劃，對無線城市各類業(yè)務進行質(zhì) 量監(jiān)控和管理，工作 包括： ? 制定全省業(yè)務人工撥測規(guī)范，包括測試機制、問題定位及處理流程、撥測規(guī)范輸出文檔等。 （ 2） 第三方業(yè)務環(huán)境、云計算環(huán)境的準備與管理 為了提高硬件利用率，便于維護，應為第三方業(yè)務接入無線城市云平臺的環(huán)境做準備，協(xié)助管理第三方業(yè)務在云平臺上的賬號管理、硬件資源調(diào)配、業(yè)務部署管理、服務開通及維護。 按照定期時間（季度、月），沉淀具備平臺通用性的能力要求，提出互聯(lián)網(wǎng)、電信、行業(yè)等能力接入和組合規(guī)劃建議，完成能力規(guī)劃。 (2)協(xié)助具體業(yè)務策劃 協(xié)助無線城市各頻道，結合各地市資源，制定頻道業(yè)務規(guī)劃方案，協(xié)助各頻道策劃具體業(yè)務。 根據(jù)業(yè)務和內(nèi)容查無數(shù)據(jù)分析結果，按照定期時間（月、周）制定業(yè)務和內(nèi)容征集方案。 業(yè)務總體規(guī)劃與策劃 (1) 負責總體業(yè)務規(guī)劃 基于 移動互聯(lián)網(wǎng)、政企行業(yè)市場分析所得到的無線城市發(fā)展方向和策略，對 業(yè)界領先移動互聯(lián)網(wǎng)門戶的現(xiàn)狀和發(fā)展思路，結合運營分析結果與用戶需 求，按照定期時間（年、季度）制定無線城市總體業(yè)務規(guī)劃方案，協(xié)助 確定總體業(yè)務規(guī)劃思路。 平臺支撐方應分解關鍵運營指標，按照定期時間（年、季度、月）協(xié)助制定總體運營計劃。 市場營銷效果統(tǒng)一分析：在定期時間（月、季度） 的市場營銷之后，通過對用戶行為、業(yè)務、內(nèi)容、渠道、促銷活動、商家等數(shù)據(jù)分析，評價本期市場營銷效果，總結優(yōu)勢與不足之處，為下期積累經(jīng)驗。 業(yè)務關聯(lián)性分析：挖掘門戶數(shù)據(jù)與其他自有業(yè)務的關聯(lián)性，用于指導營銷團隊進行精準營銷。 跨頻道跨業(yè)務整合運營數(shù)據(jù)分析：根據(jù)定期時間（周、月、季度）內(nèi)全站總體 /頻道 /業(yè)務的訪問用戶數(shù)、訪問次數(shù)以及 增量用戶數(shù)、用戶持續(xù)活躍度等等運營數(shù)據(jù)，分析關鍵運營指標達成情況、全站總體運行情況以及用戶行為，輸出整體運營分析報告。 采集時限：采集工作應在當期結束 1周內(nèi)完成，即當月數(shù)據(jù)需在下月第 1周結束前完成。 不定期數(shù)據(jù)采集：根據(jù)需求，從平臺數(shù)據(jù)庫中，隨時采集并提供指定時間間隔內(nèi)總體 /頻道 /業(yè)務的用戶行為數(shù)據(jù)和業(yè)務運行數(shù)據(jù)，整合形成專題數(shù)據(jù)分析表。 （ 2） 平臺數(shù)據(jù)采集。 工作名稱 工作內(nèi)容 各項工作具體點 對應崗位 行業(yè)分析與統(tǒng)一運營數(shù)據(jù)分析 行業(yè)及市場分析 行業(yè)分析與用戶需求調(diào)研 產(chǎn)品經(jīng)理 行業(yè)市場分析 營銷策劃 運營數(shù)據(jù)分析 根據(jù)分析制定整體發(fā) 展 策略 運營規(guī)劃 平臺數(shù)據(jù)采集 定期數(shù)據(jù)采集 運營數(shù)據(jù)分析 不定期數(shù)據(jù)采集 運營數(shù)據(jù)分析 采集維度制定與采集時限設置 運營數(shù)據(jù)分析 統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析 跨頻道跨業(yè)務整合運營數(shù)據(jù)分析 運營數(shù)據(jù)分析 業(yè)務與內(nèi)容需求數(shù)據(jù)統(tǒng)一分析 運營數(shù)據(jù)分析 業(yè)務關聯(lián)性分析 運營數(shù)據(jù)分析 門戶個性化展現(xiàn)數(shù)據(jù)分析 運營數(shù)據(jù)分析 市場營銷效果統(tǒng)一分析 運營數(shù)據(jù)分析 運營規(guī)劃與監(jiān)控 設置 運營規(guī)劃相關 數(shù)據(jù)監(jiān)控點并進行監(jiān)控 運營數(shù)據(jù)分析 業(yè)務總體規(guī)劃與策劃 總體業(yè)務規(guī)劃 制定無線城市總體業(yè)務規(guī)劃方案 運營規(guī)劃 協(xié)助各頻道制定業(yè)務規(guī)劃方案 運營規(guī)劃 制定無線城市各種業(yè)務模式，指導具體業(yè)務策劃和上線 運營規(guī)劃 具體業(yè)務策劃 結合各地市資源，制定頻道業(yè)務規(guī)劃方案 運營規(guī)劃 平臺技術規(guī)劃與能力規(guī)劃 平臺技術規(guī)劃 提出性能提升需求，完成 技術規(guī)劃 運營規(guī)劃 平臺能力規(guī)劃 提出能力接入和組合規(guī)劃建議，完成能力規(guī)劃 運營規(guī)劃 第三方業(yè)務快速接入及管理 定制接口供第三方業(yè)務快速接入 定制開發(fā)平臺接口，供第三方業(yè)務快速接入時調(diào)用，輔助第三方業(yè)務應用快速接入 運營規(guī)劃 第三方業(yè)務環(huán)境、云計算環(huán)境的準備與管理 各種環(huán)境準備與管理 運營規(guī)劃 第三方接入管理 第三方業(yè)務質(zhì)量管理 質(zhì)量管理 第三方業(yè)務安全管理 運營規(guī)劃 第三方業(yè)務接入管理 運營規(guī)劃 門戶運營與 UI/UE優(yōu)化 UI/UE規(guī)范制定 制定全省 wap、 web、客戶端門戶的UI/UE規(guī)范 UI/UE 門戶 UI/UE優(yōu)化 設計門戶 UI/UE優(yōu)化方案、版塊構建方案 UI/UE 個性化門戶展現(xiàn) 制定并持續(xù)優(yōu)化無線城市門戶個性化展現(xiàn)方案和業(yè)務內(nèi)容個性化推薦方案 產(chǎn)品經(jīng)理 會員體系建設與管理 平臺支撐方應制定會員