【正文】 管理 第一節(jié) 快速反應(yīng)（ QR） （二）快速反應(yīng)成功的條件 改變傳統(tǒng)做法 開(kāi)發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息處理技術(shù) 與供應(yīng)鏈相關(guān)方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系 改變傳統(tǒng)的對(duì)企業(yè)商業(yè)信息保密的做法 供應(yīng)方必須縮短生產(chǎn)周期和商品庫(kù)存 第二節(jié) 有效客戶(hù)反應(yīng)（ ECR） 一、 有效客戶(hù)反應(yīng)的概念 有效客戶(hù)反應(yīng)的產(chǎn)生 1993年研究小組提出了改進(jìn)食品雜貨業(yè)供應(yīng)鏈管理的詳細(xì)報(bào)告，并在報(bào)告中提出有效客戶(hù)反應(yīng)的概念體系。 第二節(jié) 有效客戶(hù)反應(yīng)（ ECR） 有效客戶(hù)反應(yīng)的含義 有效客戶(hù)反應(yīng)譯自英語(yǔ) “ Efficient Consumer Response”，簡(jiǎn)稱(chēng) “ ECR”， 《 物流術(shù)語(yǔ) 》 國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（ GB/T 183542021）對(duì)有效客戶(hù)反應(yīng)的解釋是：以滿(mǎn)足顧客要求和最大限度降低物流過(guò)程費(fèi)用為原則，能及時(shí)做出準(zhǔn)確反應(yīng)，使提供的物品供應(yīng)或服務(wù)流程最佳化的一種供應(yīng)鏈管理策略。 分銷(xiāo)商 增加了銷(xiāo)售和毛利，減少了倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用和商品儲(chǔ)存量。 供應(yīng)商 增加了銷(xiāo)售和利潤(rùn)，減少了制造、銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用。 第二節(jié) 有效客戶(hù)反應(yīng)（ ECR） 二、 有效客戶(hù)反應(yīng)的應(yīng)用 （一） ECR系統(tǒng)的構(gòu)建 組織革新技術(shù) 信息技術(shù) （ 1）電子數(shù)據(jù)交換（ EDI）技術(shù) （ 2）銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)系統(tǒng)（ POS） （ 3）電子訂貨系統(tǒng)（ EOS） （ 4）電子轉(zhuǎn)賬（ EFT） 第二節(jié) 有效客戶(hù)反應(yīng)（ ECR） 物流技術(shù) （ 1）計(jì)算機(jī)輔助訂貨（ CAO） （ 2）連續(xù)補(bǔ)貨計(jì)劃（ CRP） （ 3）預(yù)先發(fā)貨通知（ ASN） （ 4）供應(yīng)商管理庫(kù)存（ VMI） （ 5）店鋪直送（ DSD） 第二節(jié) 有效客戶(hù)反應(yīng)（ ECR） 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù) （ 1）商品分類(lèi)管理（ CM） （ 2）店鋪貨架空間管理（ SM） 第二節(jié) 有效客戶(hù)反應(yīng)（ ECR） （二） ECR的四種策略 有效的店鋪空間安排 通過(guò)有效的利用店鋪空間和店內(nèi)布局以最大限度地提高商品的獲利能力。通過(guò)商品分類(lèi)管理來(lái)提高商品銷(xiāo)售額。 有效的商品補(bǔ)貨 從生產(chǎn)線到收款臺(tái)，通過(guò) EDI，以需求為導(dǎo)向的自動(dòng)連續(xù)補(bǔ)貨和計(jì)算機(jī)輔助訂貨等技術(shù)手段，使補(bǔ)貨系統(tǒng)的時(shí)間和成本最優(yōu)化，從而降低商品的售價(jià)。 第三節(jié) 協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理（ CPFR） 一、 CPFR的含義 CPFR最早是由沃爾瑪與寶潔為合作解決嬰兒尿布缺貨問(wèn)題而引出的。 第三節(jié) 協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理（ CPFR） 二、 CPFR的應(yīng)用 （一） CPFR的實(shí)施程序 簽訂協(xié)議 制訂聯(lián)合商業(yè)計(jì)劃 協(xié)同預(yù)測(cè) 協(xié)同補(bǔ)貨 第三節(jié) 協(xié)同式供應(yīng)鏈庫(kù)存管理（ CPFR） （二）成功運(yùn)行 CPFR須注意的問(wèn)題 全方位的通力合作 （ 1）決策層 （ 2）運(yùn)作層 （ 3）內(nèi)部管理層 建立和完善信息系統(tǒng) 例外事件的管理 第四節(jié) 成本控制（ ABC） 一、成本控制的概念 成本控制的定義 成本控制（ Activity Based Costing，簡(jiǎn)稱(chēng)ABC法）又稱(chēng)作業(yè)成本計(jì)算法，是一個(gè)以作業(yè)為基礎(chǔ)的管理信息系統(tǒng)。 第四節(jié) 成本控制（ ABC） 成本控制的作用 第一，把管理費(fèi)用分配到各項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)中，從而更真實(shí)地反映其成本； 第二，幫助管理者了解企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)活動(dòng)的實(shí)際成本； 第三，幫助決策者了解企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)和顧客的贏利能力； 第四，更好地量化、測(cè)量、分析和改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。 成本驅(qū)動(dòng)率 *產(chǎn)品所消耗成本驅(qū)動(dòng)因素?cái)?shù)量 成本驅(qū)動(dòng)率 =預(yù)估間接成本 /預(yù)估分?jǐn)偦鶖?shù)值 第四節(jié) 成本控制（ ABC） （二） ABC法的分析要點(diǎn) 活動(dòng)的必要性 挖掘成本動(dòng)因 建立活動(dòng)計(jì)量體系 第四節(jié) 成本控制（ ABC） （三）運(yùn)用 ABC法要注意的問(wèn)題 ABC法應(yīng)建立在企業(yè)內(nèi)部信息化的平臺(tái)上。 由于 ABC法的復(fù)雜性和所需數(shù)據(jù)的多樣性，在實(shí)施基于 ABC法的成本管理時(shí)，人工操作是無(wú)法滿(mǎn)足的，客觀上要求企業(yè)必須正確規(guī)劃和加速推進(jìn)會(huì)計(jì)電算化。 第五節(jié) 價(jià)值鏈分析（ VCA） 一、 價(jià)值鏈的概念 價(jià)值鏈?zhǔn)怯晒鸫髮W(xué)商學(xué)院教授邁克爾 第五節(jié) 價(jià)值鏈分析（ VCA） 價(jià)值鏈框圖 第五節(jié) 價(jià)值鏈分析（ VCA） 二、 價(jià)值鏈分析 （一）價(jià)值鏈分析的含義 價(jià)值鏈分析（ Value Chain Analyse，簡(jiǎn)稱(chēng)VCA）是一種描述組織及組織外各種活動(dòng)的方法，通過(guò)這種活動(dòng)分析來(lái)確認(rèn)公司經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的源泉，進(jìn)而評(píng)價(jià)公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。通過(guò)研究與主要業(yè)務(wù)、輔助業(yè)務(wù)相關(guān)的技能，企業(yè)可以了解它們的成本結(jié)構(gòu)，并找到能創(chuàng)造價(jià)值的行為方式。信息是通過(guò)數(shù)據(jù)形式來(lái)表示的，信息就是經(jīng)過(guò)加工處理后有價(jià)值的數(shù)據(jù)。 傳感技術(shù) 計(jì)算機(jī)技術(shù) 通信技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) （三）信息技術(shù)的發(fā)展 集成電路技術(shù) 軟件技術(shù) 新型元器件技術(shù) 電子材料技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)和通信技術(shù) 計(jì)算機(jī)技術(shù) 存儲(chǔ)技術(shù) 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) 數(shù)字音視頻技術(shù) 網(wǎng)絡(luò)和信息安全技術(shù) 光電子技術(shù) 1顯示技術(shù) 1測(cè)量?jī)x器技術(shù) 1電子專(zhuān)用設(shè)備制造技術(shù) 1信息技術(shù)應(yīng)用 1導(dǎo)航、遙測(cè)、遙控、遙感技術(shù) 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) 二、 信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) （一）基礎(chǔ)信息技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 標(biāo)識(shí)代碼技術(shù) 自動(dòng)識(shí)別與數(shù)據(jù)采集技術(shù) 電子數(shù)據(jù)交換技術(shù) 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) （二）基于信息技術(shù)的信息系統(tǒng)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 銷(xiāo)售時(shí)點(diǎn)信息系統(tǒng)（ POS） 電子自動(dòng)訂貨系統(tǒng)（ EOS） 計(jì)算機(jī)輔助技術(shù) 企業(yè)資源計(jì)劃（ ERP）、制造資源計(jì)劃（ MRPII）、及時(shí)生產(chǎn)制造（ JIT） 客戶(hù)關(guān)系管理（ CRM） 電子商務(wù) 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) 三、信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響 （一）供應(yīng)鏈管理中信息的重要性 與單個(gè)企業(yè)情況相比，供應(yīng)鏈作為一種擴(kuò)展企業(yè)，其信息流動(dòng)和獲取方式表現(xiàn)出自己的特色。 第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理中信息技術(shù)的應(yīng)用和服務(wù) （二）信息技術(shù)對(duì)供應(yīng)鏈管理的影響 建立新型的客戶(hù)關(guān)系 改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的效率 改變傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈構(gòu)成 重新構(gòu)建企業(yè)間或跨行業(yè)的價(jià)值鏈 具有及時(shí)決策和模擬結(jié)果的能力 具有全球化管理和基于客戶(hù)要求的定制營(yíng)銷(xiāo)的能力 不斷學(xué)習(xí)和革新 第二節(jié) 條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) EAN128碼的結(jié)構(gòu) 第二節(jié) 條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 代號(hào) 碼別 長(zhǎng)度 說(shuō)明 A 應(yīng)用識(shí)別碼 18 00代表之后的資料內(nèi)容為運(yùn)送容器序號(hào)，為固定 18位數(shù)字 B 包裝型態(tài)指示碼 1 3代表無(wú)定義的包裝指示碼 C 前置碼與公司碼 7 代表 EAN前置碼與公司碼 D 自行編定序號(hào) 9 由公司指定序號(hào) E 檢查碼 1 檢查碼 F 應(yīng)用識(shí)別碼 420代表其后的資料內(nèi)容為配送郵政碼應(yīng)用于僅有一郵政當(dāng)局 G 配送郵政碼 代表配送郵政碼 第二節(jié) 條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 一、 在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用和服務(wù) （一）條形碼技術(shù)在生產(chǎn)管理中的應(yīng)用 制定產(chǎn)品識(shí)別碼格式 建立產(chǎn)品檔案 通過(guò)生產(chǎn)線上的信息采集點(diǎn)來(lái)控制生產(chǎn)的信息 通過(guò)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)碼條碼在生產(chǎn)線采集質(zhì)量檢測(cè)數(shù)據(jù) 第二節(jié) 條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) （二）條形碼技術(shù)在生產(chǎn)管理中的服務(wù) 條碼技術(shù)能為 ERP的生產(chǎn)管理提供準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，它能接收計(jì)劃部門(mén)的生產(chǎn)訂單，并根據(jù)生產(chǎn)訂單建立生產(chǎn)線的計(jì)劃批次，按照不同的時(shí)間段、生產(chǎn)計(jì)劃、產(chǎn)品品種實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)出生產(chǎn)報(bào)表，并顯示生產(chǎn)計(jì)劃批次產(chǎn)品列表。 第二節(jié) 條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 二、 在市場(chǎng)銷(xiāo)售鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 條形碼技術(shù)在市場(chǎng)銷(xiāo)售鏈管理中的應(yīng)用 條形碼技術(shù)在市場(chǎng)銷(xiāo)售鏈管理中的作用 第二節(jié) 條形碼技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 三、在產(chǎn)后銷(xiāo)售跟蹤服務(wù)中的應(yīng)用和服務(wù) 建立產(chǎn)品銷(xiāo)售檔案 進(jìn)行售后維修產(chǎn)品檢查 建立產(chǎn)品售后維修檔案 建立維修零部件檔案 條形碼技術(shù)在產(chǎn)后銷(xiāo)售跟蹤服務(wù)中的服務(wù) 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（ Radio Frequency Identification， RFID）的基本原理是電磁理論，利用無(wú)線電波對(duì)記錄媒體進(jìn)行讀寫(xiě)，識(shí)別的距離可達(dá)幾十厘米到幾十米，射頻技術(shù)實(shí)際上是自動(dòng)識(shí)別技術(shù)在無(wú)線電技術(shù)方面的具體應(yīng)用與發(fā)展。商品實(shí)現(xiàn)標(biāo)簽化之后，零售商就能放心地開(kāi)架銷(xiāo)售。 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) RFID還可以改進(jìn)零售商的庫(kù)存管理，有效跟蹤運(yùn)輸與庫(kù)存，提高效率，減少出錯(cuò)。 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 三、 在運(yùn)輸環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù) 高速公路的自動(dòng)收費(fèi)及交通管理 火車(chē)和貨運(yùn)集裝箱的識(shí)別和防偽 第三節(jié) 射頻技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) 四、在配送 /分銷(xiāo)環(huán)節(jié)中的應(yīng)用和服務(wù) 在配送環(huán)節(jié)中采用射頻技術(shù)能大大加快配送的速度和提高揀選與分發(fā)過(guò)程的效率與準(zhǔn)確率；能減少人工、降低配送成本。特別是在采用 justintime準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式的流水線上， 原材料與零部件必須準(zhǔn)時(shí)送達(dá)到工位上。它是利用衛(wèi)星星座、地面控制部分和信號(hào)接收機(jī)對(duì)對(duì)象進(jìn)行動(dòng)態(tài)定位的系統(tǒng)。第一個(gè)大趨勢(shì)就是頻率分集技術(shù)（ frequency diversity）。 第三個(gè)大趨勢(shì)就是安裝保證定位誤差小于某一個(gè)特定值的綜合機(jī)械系統(tǒng)。 第五節(jié) GIS技術(shù)在供應(yīng)鏈管理中的應(yīng)用和服務(wù) GIS與地理信息、信息系統(tǒng)關(guān)系示意圖 地