【正文】 代價比較大 ；間接控制是建立在 五個假設(shè) 的基礎(chǔ)之上的： 工作績效是可以計(jì)量的 /人們對工作有責(zé)任感 /追查偏差原因所需要的時間是有保證的 /出現(xiàn)的偏差可以及時發(fā)現(xiàn) /有關(guān)部門和人員將會采取糾正措施 。 ? 優(yōu)點(diǎn)： ? 需要高素質(zhì)的管理者 (委派任務(wù)、評價、培訓(xùn)）； ? 及時采取糾正措施并使其更加有效； ? 高素質(zhì)管理者減少了偏差的發(fā)生，減輕損失，節(jié)約開支； ? 管理者的素質(zhì)提高后，其自信心和威信也會得到提高。 ? 不存在統(tǒng)一的控制標(biāo)準(zhǔn)。 ? 選擇關(guān)鍵性控制點(diǎn)，有效的控制取決于控制點(diǎn) ? 奶粉 中的蛋白質(zhì)含量檢查 ——N元素檢查 ——三聚氰胺 。 ? 標(biāo)準(zhǔn)種類： ? (1)實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) ：非貨幣衡量標(biāo)準(zhǔn)，通常用于比較耗用的原材料、使用的勞動力、提供產(chǎn)品及服務(wù)等； ? 例如： ? 單位產(chǎn)量工時和所耗用的燃料數(shù)、單位機(jī)器臺時的產(chǎn)量、每噸銅導(dǎo)線的尺數(shù)、每日門診的病人數(shù)等； ? 反映品質(zhì)的事物標(biāo)準(zhǔn)：材料的硬度、公差的精密度、飛機(jī)的爬升高度、纖維的強(qiáng)度、顏色的牢固度等； ? “米” 定義： 1791 ,科學(xué)家拉格朗日 ,法國度量衡委員會主席 ,經(jīng)過巴黎的地球子午線的四千萬分之一 ,鉑 90%、銥 10%合金制造了 31支“米原型尺” , 1米是 “米原型尺”在冰溶點(diǎn)溫度時兩刻劃線間的距離 (存放在巴黎檔案局 ). ? (2)成本標(biāo)準(zhǔn) :是貨幣衡量標(biāo)準(zhǔn)，是用貨幣值衡量經(jīng)營活動的成本。 ? (3)資本標(biāo)準(zhǔn) ：是用貨幣來衡量實(shí)物項(xiàng)目而形成的，是成本標(biāo)準(zhǔn)的變種。 ? 例：投資報酬率 (營業(yè)利潤 /營業(yè)資產(chǎn) )，負(fù)債比率(負(fù)債總額 /資產(chǎn)總額 )、債務(wù)與資本凈值比率、現(xiàn)金及應(yīng)收賬款與應(yīng)付賬款的比率等。例如，公共汽車每公里的收入、每名顧客的平均購貨額、在某市場范圍內(nèi)的人均銷售額、每治愈一個病人的收入等； ? (5)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn) ：為進(jìn)行控制有時會安排管理者編制一個可變動預(yù)算方案，或者一個準(zhǔn)備實(shí)施的新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，或提高銷售人員素質(zhì)的計(jì)劃。如：測定某管理者的才干，是否機(jī)靈 ?等等。 ? (7)以指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn) :管理過程中設(shè)定可考核的定性指標(biāo)或定量指標(biāo)。定量指標(biāo)一般采取以上討論過的各類標(biāo)準(zhǔn)。 ? 在實(shí)際工作當(dāng)中，應(yīng)按照控制對象的特點(diǎn)來決定采取哪些類型的標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 管理者首先需要收集必要的信息 ——了解計(jì)劃的執(zhí)行過程； ? 及時發(fā)現(xiàn)那些已經(jīng)發(fā)生或預(yù)期將要發(fā)生的偏差 ? 衡量什么 ？ ? 如何衡量 ？ ? (1)衡量什么？ ? 衡量什么就是與計(jì)劃實(shí)施相關(guān)的進(jìn)度、費(fèi)用、質(zhì)量等，這些內(nèi)容能反映出計(jì)劃實(shí)施的狀況、把計(jì)劃實(shí)施的狀況與制定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。 ? 存在一些通用性控制準(zhǔn)則：營業(yè)額、出勤率 (員工 )；費(fèi)用預(yù)算 (辦公費(fèi)用控制 )； ? 業(yè)務(wù)活動的多樣性，管理者之間的差異性，衡量的內(nèi)容各不相同； ? 應(yīng)選擇恰如其分的衡量內(nèi)容。信息快捷、有反饋； ? 書面報告 與統(tǒng)計(jì)報告相比要顯得慢一些；與口頭報告相比要顯得正式一些。 ? 各有優(yōu)缺點(diǎn)，應(yīng)綜合運(yùn)用。為了及時發(fā)現(xiàn)偏差的產(chǎn)生 ——24小時在線監(jiān)測最好； ? 衡量的投入是設(shè)備、人力、經(jīng)費(fèi)等，產(chǎn)出是偏差的發(fā)現(xiàn)； ? 綜合考慮投入和產(chǎn)出，合理的衡量間隔應(yīng)該是：外部環(huán)境變化快和大時，計(jì)劃實(shí)施進(jìn)程快時，對關(guān)鍵控制點(diǎn)的偏差衡量間隔要短些；反之，偏差衡量間隔要長些。 ? (1)糾正偏差 ? 偏差是由于計(jì)劃實(shí)施的狀況偏離標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的，應(yīng)該采取糾正措施。 ? 立即糾正行動 ：指立即將出現(xiàn)問題的工作矯正到正確的軌道上； ? 徹底糾正行動 ：首先要弄清工作中的偏差是如何產(chǎn)生的，為什么會產(chǎn)生，然后再從產(chǎn)生偏差的地方開始進(jìn)行糾正行動。 ? (2)修訂標(biāo)準(zhǔn) ? 偏差來自于不合理的標(biāo)準(zhǔn)，即：指標(biāo)定得過高或過低，或者是原有的標(biāo)準(zhǔn)隨著時間的推移已不再適應(yīng)新的情況。 ? 在現(xiàn)實(shí)生活中，當(dāng)實(shí)際工作與目標(biāo)之間的差距非常大時，往往首先想到的是 責(zé)備標(biāo)準(zhǔn)本身 ，不大愿意承認(rèn)績效不足是 自己努力不夠的結(jié)果 。 ? 作為一個管理者應(yīng) 保持清醒 的認(rèn)識。 有效控制的要求 ? (1)控制的客觀性 ? 控制應(yīng)該客觀，不應(yīng)受主觀因素的影響，如果沒有對績效的客觀的評價或衡量，就不可能有正確的控制； ? 兩種心理方面的作用： ? “ 暈輪 ”效應(yīng)，即以點(diǎn)代面，把人的行為的某一點(diǎn)覆蓋于人的全部行為之上； ? “ 優(yōu)先 ”效應(yīng)，即把第一印象看得很重要，先入為主以至于影響今后的評價。標(biāo)準(zhǔn)必須合理，高低適度，能夠達(dá)到，可以測定和可以考核的。 ? (3)控制的經(jīng)濟(jì)性 ? 控制是一項(xiàng)需要投入人力、物力、財力的事情； ? 任何控制系統(tǒng)產(chǎn)生的效益都必須與其投入的成本進(jìn)行比較，做到控制的經(jīng)濟(jì)性。很難預(yù)知某個控制系統(tǒng)的效益、費(fèi)用， ? 盡可能改進(jìn)控制方法和手段以降低消耗提高效益； ? 應(yīng)盡可能有選擇地進(jìn)行控制，精心選擇控制點(diǎn)。 ? (5)控制的及時性 ：及時發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的偏差，采取措施的力度要大，或及時調(diào)整計(jì)劃，而不是等問題大了后再去解決： ? 再好的信息，如果過時了，也將是毫無用處的，而且往往會造成不可彌補(bǔ)的損失； ? 時滯現(xiàn)象是反饋控制中一個難以克服的困難。 ? (6)控制的全局性 ：從全局整體利益出發(fā)來實(shí)施控制，將各個局部的目標(biāo)協(xié)調(diào)一致?？刂茟?yīng)該包括企業(yè)中關(guān)鍵性的活動、作業(yè)和事件。 ? (8)控制的糾正措施 ：不僅要指出偏差，更應(yīng)能揭示哪些環(huán)節(jié)發(fā)生了偏差，應(yīng)由誰負(fù)責(zé)，并能建議如何糾正這種偏差。 控制的原理和方法 ? 控制的原理 ? (1)未來導(dǎo)向的原理 ：是指控制工作應(yīng)當(dāng)著眼未來，而不是只有當(dāng)出現(xiàn)了偏差才進(jìn)行控制。 ? (2)反映計(jì)劃的原理 ：是指計(jì)劃越明確、越完備和越綜合化，則控制越能用來體現(xiàn)這類計(jì)劃，控制也越能有效地為管理者的需要服務(wù)。 ? (3)適宜性原理 ：是指一個企業(yè)的結(jié)構(gòu)如果是明確而完善的，則控制就能很好地反映出組織結(jié)構(gòu)中哪個部門或人員應(yīng)對采取措施承擔(dān)責(zé)任，也就能及時地糾正偏差。 ? (4)關(guān)鍵點(diǎn)控制的原理 ：是指管理者選擇計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)來作為控制的標(biāo)準(zhǔn)可以使控制更為有效。 ? (5)例外原理 ：是指管理者的控制應(yīng)當(dāng)顧及到例外情況的發(fā)生，不至于面臨重大的偏差而不知所措。 ? (6)采取措施原理 ：是指脫離計(jì)劃的已知偏差，只有通過適當(dāng)?shù)挠?jì)劃工作、組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作得到了糾正，才能證明控制的有效。 ? 預(yù)算使組織的成員明確自己及本部門的任務(wù)和權(quán)責(zé)。 ? 企業(yè)主要是依靠 產(chǎn)品銷售或提供服務(wù) 所獲得的收入來支付經(jīng)營管理費(fèi)用并獲取利潤的； ? 銷售預(yù)測是計(jì)劃工作的基石，銷售預(yù)算是預(yù)算控制的基礎(chǔ)。因?yàn)樵谟?jì)劃和控制的一定階段采用實(shí)物數(shù)量單位比采用貨幣單位更有意義。 ? (3)資本支出預(yù)算 ：資本支出預(yù)算概括了專門用于廠房、機(jī)器、設(shè)備、庫存和其他一些類目的資本支出。 ? (4)現(xiàn)金預(yù)算 ：是對現(xiàn)金收支的一種預(yù)測， ? 用它來衡量實(shí)際的現(xiàn)金使用情況； ? 顯示可用的超額現(xiàn)金量，因而編制剩余資金的贏利性投資計(jì)劃； ? 現(xiàn)金預(yù)算是組織中最重要的一種控制。由于其他各種預(yù)算都是資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目變化的資料依據(jù)，所以，此表也就驗(yàn)證了所有其他預(yù)算的準(zhǔn)確性。它把各部門的預(yù)算集中起來，反映了公司的各項(xiàng)計(jì)劃，從中可以看到銷售額、成本、利潤、資本的運(yùn)用、投資利潤率及其相互關(guān)系。 ? 缺乏靈活性 ：實(shí)際情況常常會不同于預(yù)算時的情況，情況的發(fā)展變化可以使一個剛編出來的預(yù)算很快過時。 ? 克服預(yù)算存在的不足 ：采用可變的或靈活的預(yù)算方案。這種預(yù)算是按預(yù)測的各種不同情況，編制上、中、下三種不同經(jīng)營水平的預(yù)算，使管理者可根據(jù)本部門的經(jīng)營情況，靈活選擇使用其中的一種； ? 追加預(yù)算的辦法來增加預(yù)算的彈性 ：在中期或長期計(jì)劃的基礎(chǔ)上，通過預(yù)測該月業(yè)務(wù)量來編制每月的補(bǔ)充計(jì)劃； ? “ 零基預(yù)算 ” ：把組織的計(jì)劃分為由目標(biāo)、業(yè)務(wù)和所需要的資源等所組成的幾個“分計(jì)劃”，然后從零開始計(jì)算每個分計(jì)劃的費(fèi)用。通過規(guī)章制度的建立，為預(yù)算的制定和執(zhí)行提供保障；同時，選擇出預(yù)算的類型，確定預(yù)算的期限、分類等。預(yù)算委員會在綜合考慮各種因素后，估計(jì)或確定未來某一時期內(nèi)的業(yè)務(wù)量。最后將預(yù)算草案交預(yù)算委員會和上層管理者核查批準(zhǔn)。 ? 有效的預(yù)算控制必須注意： ? 高層管理部門的支持：支持，審查； ? 管理者的參與； ? 提出和制定各種可用的標(biāo)準(zhǔn)，并且能夠按照這種標(biāo)準(zhǔn)把各項(xiàng)計(jì)劃和工作轉(zhuǎn)換為對人工、經(jīng)營費(fèi)用、資本支出、廠房場地和其他資源的需要量； ? 及時掌握信息：掌握進(jìn)度、及時糾正預(yù)算偏差。 ? 財務(wù)審計(jì) 是以財務(wù)活動為中心內(nèi)容，以檢查并核實(shí)賬目、憑證、財物、債務(wù)以及結(jié)算關(guān)系等客觀事物為手段，以判斷財務(wù)報表中所列出的綜合的會計(jì)事項(xiàng)是否正確無誤，報表本身是否可以信賴為目的的控制方法； ? 管理審計(jì) 是檢查一個單位或部門管理工作的好壞，評價人力、物力和財力的組織及利用的有效性。 ? (2)財務(wù)報表分析 ? 財務(wù)報表是用于反映企業(yè)經(jīng)營的期末財務(wù)狀況和計(jì)劃期內(nèi)的經(jīng)營成果的數(shù)字表。它主要包括三種分析： ? 利潤率分析，指分析企業(yè)收益狀況的好壞； ? 流動性分析，指分析企業(yè)負(fù)債與支付能力是否相適應(yīng)，資金的周轉(zhuǎn)狀況和收支狀況是否良好等； ? 生產(chǎn)率分析，指分析企業(yè)在計(jì)劃期間內(nèi)生產(chǎn)出多少新的價值，如何進(jìn)行分配將其變?yōu)槿斯こ杀?、?yīng)付利息和凈利潤的。 ? (3)網(wǎng)絡(luò)分析法 ? 應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖來反映出一項(xiàng)計(jì)劃中的任務(wù)、活動過程、工序、工期及費(fèi)用的先后順序或相互關(guān)系，通過計(jì)算確定出關(guān)鍵路徑作為控制的重點(diǎn)，尋求最佳的控制方案 ——人力、物力、