【正文】 出得意的微笑，樂顛顛地陷入自我陶醉之中，要是有事辦他都一一批準(zhǔn)，順順當(dāng)當(dāng)。在以后與總經(jīng)理的交談中，催款小姐對欠款公司的發(fā)展、規(guī)模、能量、信譽(yù)等展開了評論，講得有根有據(jù)，頭頭是道，時而透露出敬佩之意， 總經(jīng)理越聽越高興，索性自己滔滔不絕地講起 “治廠經(jīng) ”，這位小姐馬上變成了一個耐心的 “聽眾 ”，偶爾說幾句助興的話，總經(jīng)理覺得兩人談得很投機(jī)。最后轉(zhuǎn)入正題，催帳小姐嘆道： “難啊，就像我催款一樣，總也不見效，對上面不好交帳。下個周一，你找王副總經(jīng)理拿款吧 !我給打個招呼就行了 !”終于，堅(jiān)冰迎刃而解。這些另外的好處會從某些事實(shí)中體現(xiàn)出來，即無論你成功與否，你在外面都是代表你的上級。而且，研究表明，享受高工資的上級很可能會設(shè)法使你也增加工資。 注意提建議的方式方法，就是要時刻注意領(lǐng)導(dǎo)的心理感受和變化軌跡，就是要求下屬在提出建議的時候首先要獲得領(lǐng)導(dǎo)的心理認(rèn)同。 請教，是一種低姿態(tài)。這表明，下屬 在提出意見之前，已仔細(xì)地研究和推敲了領(lǐng)導(dǎo)的方案和計(jì)劃，是以認(rèn)真、科學(xué)的態(tài)度來對待領(lǐng)導(dǎo)的思想的。這種印象無疑會使領(lǐng)導(dǎo)感到情緒放松，從而降低對你建議的某種敵意。這樣你可以親自聆聽領(lǐng)導(dǎo)在這方面的想法。一旦發(fā)現(xiàn)自己的想法還欠深入，考慮不是很周到，你還有機(jī)會立刻止口，回去后再把自己的建議完善一下。 向領(lǐng)導(dǎo)請教，有利于找出你們的共同點(diǎn)，這種共同點(diǎn)，既包括在方案上的一致性，又包括你們在心理上的相互接受。年輕時他與他的上關(guān)系并不融洽，為了改善上下級的關(guān)系，他得知這位議員很喜歡讀書，他便三番五次地向他請教學(xué)問。 許多研究者發(fā)現(xiàn)， “認(rèn)同 ”是人們之間相互理解的有效方法，也是說服他人的有效手段，如果你試圖改變某人的個人愛好或想法，你越是使自己等同于他，你就越具有說服力。 下屬在提出建議之前， 先請教一下自己的領(lǐng)導(dǎo)，就是要尋找談話的共同點(diǎn)，建立彼此兼容的心理基礎(chǔ)。 如果你提出的是反對性意見呢 ?有人會說，這到哪里去找共同點(diǎn)呢 ?其實(shí)不然，共同點(diǎn)是不僅僅局限于方案的內(nèi)容本身的，還在于培養(yǎng)共同的心理感受，使對方愿意接受你。此時， 雖然你可能不贊成你的上司的觀點(diǎn)，但你一定要表示尊重，表明你對它的理性的思考。只要你有理有據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)一定會心悅誠服地放棄自己的立場，仔細(xì)傾聽你的建議 6 和看法。 請教會增加領(lǐng)導(dǎo)對下屬的信任感，當(dāng)你用誠懇的態(tài)度來進(jìn)行彼此的溝通時，領(lǐng)導(dǎo)會逐漸排除你在有意挑“刺 ”，你對領(lǐng)導(dǎo)不尊重等這些猜測，逐漸了解你的動機(jī)，開始恢復(fù)對你的信任。你越會充分地運(yùn)用這種方法，你就越有可能贏得你上級的心。美國著名作家馬克 俄國文豪托爾斯泰說： “就是在最好的、最友善的、最單純的人際關(guān)系中，稱贊和贊揚(yáng)也是必要的，正如潤滑對輪子是必要的，可以使輪子轉(zhuǎn)得快。換句話說，每個人都有他的長處，這些長處正是個人價值的生動體現(xiàn)。因此，哪怕是一句簡單的贊美之詞，也會使人感到信任、友好、歡心、溫馨。例如，他自己能解釋國王常有的煩亂情緒，還能因勢利導(dǎo)，以使迷惑的君主控制住自己，進(jìn)而感覺良好。 在此方面，你也許不會做得如此之細(xì)，但你將會發(fā)現(xiàn)這樣做有助于上級保持鎮(zhèn)靜。 這里所說的稱頌，無非就是充分肯定并贊美別人的優(yōu)點(diǎn)和成就。換言之，就是不要 “樹敵 ”。 總之，討厭別人對自己拍馬屁的人是少之又少。譬如曾經(jīng)叱咤風(fēng)云一時的拿破侖，就有過這么一段軼事。有一次，隨從之一對他說： “將軍 !您是最討厭別人對您拍馬屁的吧 !”拿破侖笑著回答： “是的，一點(diǎn)也不錯 !”事實(shí)上，這不就是那位 隨從一記 “拍馬屁 ”嗎 ! 贊美別人，恭維別人，就算是對人 “拍馬屁 ”好了 !其實(shí)都是人際關(guān)系上至高無上的 “潤滑劑 ”，而且這種美麗的言詞又是免費(fèi)供應(yīng)的，如此 “于人有利、于己無損而有利 ”的事，又何樂而不為呢 ! 當(dāng)您不斷地在加強(qiáng)充實(shí)自我能力的同時，請莫忘了也要加強(qiáng)一下對別人 “恭維 ”的技巧 ! 要想早日出人頭地，首先就要澄清自我的主觀意識，盡快地養(yǎng)成隨時都能贊美別人的習(xí)慣。到那時，曾在背后對您指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至批評您的人，都將對 您刮目相看了。你不應(yīng)該試圖靠溢于言表的贊揚(yáng)或是假惺惺的恭維話來安撫他或讓他高興。 就像現(xiàn)代心理學(xué)家所指出的那樣，恭維和贊美至多只會使接受者產(chǎn)生矛盾的心理反應(yīng)。吉努特曾這樣說過： “直接贊揚(yáng)某人就像是直接照射的太陽光一樣，令人感到不舒服，使人眼花繚亂。 ”這樣也會使他擔(dān)心自己會辜負(fù)別人對他的贊揚(yáng)。 一般說來，愛什么懂什么，一個人愛好書法，必定有豐富的書法知識；一個人愛好釣魚，釣魚經(jīng)驗(yàn)必定 7 豐富。這時，只要你虛心地討教一番，作畢恭畢敬狀，他定會耐心地向你傳授其中一二奧秘。某君謙虛地說： “王局長，這些年我雖然努力練字，書法水平卻提高很小，恐怕主要是不得要領(lǐng)， 請您稍稍泄露點(diǎn) ?秘訣 ?如何 ?”王局長很興奮，滔滔不絕地講起他的書法 “經(jīng) ”來， “我最大的體會就是練字 ?無劍勝有劍 ?，就跟令狐沖練劍一樣，平時心中多揣測，多看多記，關(guān)鍵在于心得，不一定非整天坐在那里練字不可 ……” 某君很高興地說： “現(xiàn)在得您 ?真?zhèn)??，以后用心去練，定會大有長進(jìn)。這就是 “無贊勝有贊 ”、 “無聲勝有聲 ”的道理。如果上級在宴會上講了一段話，你和在座的其它人都以為講得很精彩時，要毫不猶豫地向 他提及自己的反應(yīng)。 記住，所有這種情況，你都不是在發(fā)表意見，而只是在轉(zhuǎn)告一個事實(shí)。如果上級主持一個會議，他說的或提及的一件或幾件事，散會后仍給那些參加會議的人留下深刻印象，你可以轉(zhuǎn)告這個事實(shí)；或者，如果上級做出一個決策，受此決策影響的一個或很多人相信這是一個好的決策，那你也可以轉(zhuǎn)告這個信息。你在正確的方向上助了他一 臂之力。 封倫本來是隋朝的大臣，隋朝開國不久，隋文帝命令宰相楊素負(fù)責(zé)修建宮殿，楊素任命封倫為土木監(jiān)，將整個工程全交給他主持，他不惜民力，窮奢極侈，將一所宮殿修得豪華無比。 ” 第二天，楊素被召人新宮殿，皇后獨(dú)孤氏果然夸贊他道： “宰相知道我們夫妻年紀(jì)大了，也沒什么開心的事了，所以下工夫?qū)⑦@所宮殿裝飾了一番，這種孝心真令我感動 !” 封倫的話果然應(yīng)驗(yàn)了。 ” 楊素也算得上是個老謀深算的人物了，對此也不能不嘆服遭： “揣摩之 才，不是我所能比得上的 !”從此對封倫另眼看待，并多次指著宰相的交椅說： “封倫必定占據(jù)我這個位置 !” 可還沒等封倫爬上宰相之位，隋朝便滅亡了，他歸順了唐朝，他又要揣摩新的主子了。李淵不禁十分感慨，對封倫說： “古代帝王，耗盡百姓國家的人力財(cái)力，大肆營建陵園，有什么益處 !” 封倫一聽這話，明白了李淵是不贊同厚葬的了，這個曾以建筑窮奢極侈而自鳴得意的家伙立 刻便換了一副面孔，迎合地說： “上行下效，影響了一代又一代的風(fēng)氣。古代墳?zāi)?，凡是里面埋藏有眾多珍寶的，都很快被人盜掘。迪克特的一段話。否則，他們就會否定自己，而這是與人的本性相背的。但是你應(yīng)該確信，決定接受上級的任何一個獨(dú)特的方面對你應(yīng)該是實(shí)際有效的，否則，就會產(chǎn)生事與愿違的結(jié)果。 關(guān)鍵 6 上司的話你一定要聽 泰勒在《政治家》一書中寫到： “專心致志地聽就是一種最安全而且最靈驗(yàn)的奉承形式。 ” 顯然這種傾聽本身就很有價值，但是，當(dāng)他帶來理想反應(yīng)時，就會變得更加有效。 “上司發(fā)表講演，當(dāng)他一坐下來你就鼓掌，他會把你的敬意當(dāng)做是一般的禮節(jié)；但是，過了一會兒，你讓他知道，你被他講演中的某些動人之處所吸引。 ”。只要回想一下以前他說過的某件事情，并在一個合適的時候再提一遍，這樣也許就有助于促進(jìn)你們之間的關(guān)系。 偶爾上司留下加班，最好也主動留下幫忙。這樣做當(dāng)然不是存心要上司請客，而是借此制造接近上司的機(jī)會，并在茶飯間的閑聊，聽取上司的人生經(jīng)驗(yàn) 等等。前面說過，這種部下是最被賞識的。 不管是不是業(yè)務(wù)員，出差時如有任何收獲，都要盡快向上司報(bào)告。 在位上的人多少都有對下屬訓(xùn)話談經(jīng)驗(yàn)的欲望，不妨做個忠實(shí)的 “聽眾 ”來聽他高談闊論，對這種肯比別人更用心 “聆 ”聽上司言論的下屬，上司自然會給他更多的信任與超乎事實(shí)以 上的評價。 聆聽上司談話時，在聽講中要隨時露出感動、認(rèn)同的表情，偶爾重復(fù)上司的話語，請求其給予更詳細(xì)地說明解釋。 總之，不管時間、不論場所，即使自己身體不舒服或疲累，對上司絕對不可忘記說 “尊敬 ”的話。 所謂創(chuàng)意型的部下，就是一個懂得掌握上司心理的人。這種部下 9 在上司的眼中，當(dāng)然也 是很可愛的類型。 讓上司覺得他是被信賴和敬愛著，最直接地表現(xiàn)是部下很愿意聽他 “教訓(xùn) ”。 “責(zé)罵 ”事實(shí)上也含有忠告、指示和鼓勵的意味。同時切記，眼睛不可隨意飄動，姿勢要始終保持如一。 下屬能完全接受教訓(xùn)、理解上司的 “苦心 ”，且積極地謀求改善，還對教訓(xùn)心存感謝。因?yàn)樵谶@一瞬間，讓上司深切地感受到他的價值，并且得到指導(dǎo)人的成就感和滿足感。對上司的訓(xùn)叱，最好的應(yīng)對態(tài)度是 “沒有理由 ”。適時地點(diǎn)頭贊許、故意討好地發(fā)問、和上司一唱一和吧，這是需要用心的交際戰(zhàn)術(shù)。這種時候 是不必忌諱搶風(fēng)頭、越權(quán)的，越是客氣小心越得不到上司的歡心。而間接性的手段則會為領(lǐng)導(dǎo)接受你的意見提供一個平和的環(huán)境。薩克斯，在 1939年受愛因斯坦等科學(xué)家的委托，企圖說服羅斯福重視原子彈研究，以便搶在納粹德國前制造原子彈。 ” 羅斯福為了表示歉意，決定邀請薩克斯于第二天共進(jìn)早餐。 薩克斯含笑望著總統(tǒng)說： “我想談一點(diǎn)歷史。這時一位年輕的美國發(fā)明家富爾頓來到了這位法國皇帝面前，建議把法國戰(zhàn)艦上的桅桿砍掉，撤去風(fēng)帆，裝上蒸汽機(jī)，把木板換成鋼板。他嘲笑富爾頓簡直是想入非非，不可思議 !結(jié)果富爾頓被轟了出去。 ”薩克斯說完后，目光深沉地注視著總統(tǒng)。無論是誰，遭到別人的直言不諱的反對，特別是當(dāng)受到激烈言辭的迎頭痛擊時，都會產(chǎn)生敵意，導(dǎo)致不快、反感、厭惡乃至憤怒和仇恨。其實(shí)，這種生理反應(yīng)正是心理反應(yīng)的外化，是人類最本能的自我保護(hù)機(jī)制的反應(yīng)。 而且，許多領(lǐng)導(dǎo)還是有一定心胸的，不會偏狹地受情緒左右，意氣用事。下屬的直言小諱，往往會使領(lǐng)導(dǎo)覺得臉上無光，威名掃地，而領(lǐng)導(dǎo)的身份又決定了他非常需要 這些東西。 因?yàn)檫@種方式使得問題與問題、人與人面對面地站到一起，除了正視彼此以外，已沒有任何的回旋余地，而且，這種方式最容易形成心理上的不安全感和對立情緒。在心緒正常的情況下，理智占了上風(fēng)，他自然會認(rèn)真考慮你的意見，不至于先人為主地將你的意見一棒子打死。在娛樂活動中，一般領(lǐng)導(dǎo)的心情比較好，這時候提出建議會使領(lǐng)導(dǎo)更容易接受。還有些比較成功的下屬善于接住領(lǐng)導(dǎo)的話茬兒，上承下轉(zhuǎn)，借題發(fā)揮，巧妙地加以應(yīng)用，從而很好地觸動了領(lǐng)導(dǎo)，使許多懸而未決的問題得到了解決。但在機(jī)房安置空調(diào)機(jī)一事上，領(lǐng)導(dǎo)卻不肯批準(zhǔn)，認(rèn)為單位的同志們都在沒有空調(diào)的情況下辦公，不宜單獨(dú)對機(jī)房破例。但仍不能打破領(lǐng)導(dǎo)的老腦筋，說服領(lǐng)導(dǎo)。在一個文物展鑒會上，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)一些文物有了毀壞和破損，就詢問解說員。如果有一定的制冷設(shè)備，如空調(diào)，這些文物可能會保存更加完善。此時，站在一旁的機(jī)房負(fù)責(zé)人老王乘機(jī)對領(lǐng)導(dǎo)低語： “劉局長，機(jī)房里裝空調(diào)也是這個道理呀 !”劉局長看了他一眼，沉思片刻，然后說： “回去再打個報(bào)告上來。 從這個例子可以看出，正是由于老王能夠不失時機(jī)地將眼前的景象同 自己所要提出的建議聯(lián)系起來，使領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生由此及彼的模擬和聯(lián)想，從而很好地啟發(fā)了領(lǐng)導(dǎo)，使他能夠接受老王的意見，使問題得以解決。 關(guān)鍵 8 自古禮多人不怪 1960 年，日本首相吉田茂訪美的時候，正值尼克松參加總統(tǒng)競選。他想來想去買了一個雕刻工藝品送給尼克松，說是請日本國一位有名的雕刻家特意制作的，并告訴尼克松這件藝術(shù)品的名字叫 “勝利 ”。吉田茂此時無關(guān)緊要說的這幾句話，尼克松聽了覺得很合他的心意。同樣，一個肯隨時關(guān)切上司生活的下屬，在上司眼中毋寧是最值得給予拔升的部下。 不過，這種問候必須注意到時效性。而且事件發(fā)生后太久才打的探問電話，甚至?xí)徽J(rèn)為是放馬后炮，反而令人生厭。下屬當(dāng)天一下班，就帶著禮物到上司家去探病慰問，談話時并盡量避開工作上的話題。 最要不得的是，等到上司病愈恢復(fù)上班時，才愧疚地說些沒去探病請?jiān)彽戎惖脑?，那無異是臨渴掘井，放馬后炮，反而令人反感。 如果上司家有喜事，你應(yīng)該送禮嗎 ?有人認(rèn)為此乃 “溜須 ”之舉，不屑為之。最理想是全體同事一起送禮給上司，讓他知道下屬對他的 好意；但如果公司向來沒有這個先例，你也就不必做開先洞的人物。不過，同性上司和異性上司又有不同。所以你的禮物，最好不涉私事，而是買一些可以在辦公室用得著的東西，如相框、日歷、筆座等。對未婚的同性上司，則可以送一些小飾物，以顯示泥垢細(xì)心。 除了歷行關(guān)心災(zāi)害、生日和探病的事外，對于上司家的喜慶也要給予慶賀一番。孩子考試，一向都是家里最關(guān)切的大事。 若是上司的孩子有婚嫁之喜時，禮物禮金自是不能少的，對于結(jié)婚會場、宴客事宜等也都要主動出面幫忙。 上司的親族有人去世，除親自去家中慰問外，葬禮時還要去送行。如果時間有所不便即使提前或延后一天，甚至用電話致意，都會讓人頗受感動，而給人良好深刻的印象。 讓人覺得高興，感到快樂幸福，毋寧是做好人際關(guān)系最好的方法。當(dāng)下屬對領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生誤會時，最好去向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并用幾件友好的事情加以證明。在與領(lǐng)導(dǎo)共事時，產(chǎn)生磕磕碰碰可以說是在所難免。如果處理不當(dāng)或掉以輕心，誤解便會成為成見，隔閡更會擴(kuò)展成鴻溝，這無疑對下屬是極為不利的。嫉妒、多疑、防范、自負(fù)甚至是對你過度的喜愛，都能誘發(fā)領(lǐng)導(dǎo) 心中對別人的不信任感，導(dǎo)致各種誤解。這里，我們想探討的是產(chǎn)生誤解的一般性原因或者說客觀性原因，這就是：上下級之間存在著信息不完全或溝通不足。 做人難，做人的部下更難，做幾個人的部下則是難上加難。 小韓在五年 前還是基層車間的一名鉗工，從廠宣傳部調(diào)來一位姓方的部長見小韓文筆不錯，便頂著壓力將小韓調(diào)進(jìn)了宣傳部當(dāng)了宣傳干事。兩年后，小韓抽到廠辦當(dāng)了秘書，成了廠辦王主任的部下，精明的小韓很快就得到了王主任的喜歡。一了解才知，現(xiàn)在的領(lǐng)