【正文】 的人，誰是他的上級(jí)，他就跟誰關(guān)系好。 其實(shí)，引發(fā)方部長對小韓誤解的 “導(dǎo)火線 ”很簡單：在一個(gè)雨天，小韓給王主任打傘，沒給方部長打傘。 沒過多久，小韓忽然感到方部長和他漸漸疏遠(yuǎn)了。從此，小韓對方部長的知遇之恩一直銘記在心。有時(shí)往往不經(jīng)意的時(shí)候得罪了某位領(lǐng)導(dǎo)，而我們自己卻渾然不知，等到弄明白是某位領(lǐng)導(dǎo)誤解了我們的時(shí)候已經(jīng)為時(shí)晚矣。由于下級(jí)和領(lǐng)導(dǎo)缺乏足夠的交流，彼此對對方的情況沒有一個(gè)較為清晰的認(rèn)識(shí)，所以在判斷事情上加入了更多的主觀色彩和心理因素，導(dǎo)致對對方的不客觀認(rèn)識(shí)和推測。對于領(lǐng)導(dǎo)復(fù)雜個(gè)性的了解，只能留給讀者去細(xì)心體察了。 誤解緣何而生 ?這是非常復(fù)雜的問題，因?yàn)樗婕暗饺说男睦砘顒?dòng)的復(fù)雜性。其實(shí)，矛盾并不可怕，最重要的是我們能夠勇敢地正視它，并運(yùn)用自己的智慧和技巧化解它，上下級(jí)之間一個(gè)最常 12 見的矛盾就是彼此之間存在著誤解和隔閡。 宇宙萬物，無時(shí)無刻不處于矛盾之中。 關(guān)鍵 9 主動(dòng)消除上司的誤會(huì) 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)對下屬產(chǎn)生誤會(huì)時(shí)，下屬應(yīng)主動(dòng)溝通、坦誠交流，有時(shí)佯作不知，以行動(dòng)釋疑也是 必要的。 下屬送禮祝賀上司家人的生日，上司或許會(huì)認(rèn)為這種下屬是在拍馬屁，可是無論如何，他還是會(huì)很欣然地接受這種祝賀，并對這種下屬心存感謝。這是一般人都做得到的禮節(jié)。甚至當(dāng)天帶著相機(jī)替上司拍照，日后再以此做為送上司的禮物，這不僅是很得人好感的 事，也是拉近與上司間距離的最好時(shí)機(jī)。一旦得知上司的孩子參加考試，等發(fā)榜一有好結(jié)果，馬上以最快的方式向上司表達(dá)祝賀之意。平常的喜慶事中，以上司的孩子通過考試或婚嫁等事，最是需要給予祝賀的。怕被同事譏為 “捧臭腳 ”，你可以把禮物直接送到上司家中，這樣，說不定更合他心意，更能贏得上司的注恿。 至于同性上司，為了表示你的關(guān)注，不妨給對方的孩子買些玩具、糖果之類，一來免去直接送禮的尷尬；二來有愛屋及烏之意。若你買一件絲質(zhì)恤衫送給異性上司，并且是已婚的，可能受到其配偶的質(zhì)問。要是你真的很想送點(diǎn)東西，請先了解對方是否會(huì)不高興，若沒有問題，你可以獨(dú)自送禮了。其實(shí)送禮作為心意的表達(dá)，也沒有什么不妥，只是送禮給上司確要小心處理。 除直屬上司外，即使只是面熟的客戶或他們的家屬，一旦得知有人臥病在床，也務(wù)必要抽空去拜訪慰問，就算是請假也是值得的。幽默的故事、逗趣的消息是最好的談話材料，告辭時(shí)的祝福更是要表現(xiàn)衷心誠意的樣子。 如果上司感冒發(fā)燒而請假。例如，事件發(fā)生當(dāng)時(shí)打的探問電話，就比事過境遷后的電話更令人感動(dòng)。因此為人下屬者，一定不要吝惜這種探問平安的電話。 對那種給自己關(guān)心的人，誰都會(huì)給予好感并且愿意與之為伍的。尼克松接過藝術(shù) 品很高興。吉田茂想向尼克松表示一下自己的 11 關(guān)心，但是，總統(tǒng)競選之事前途未卜，難以準(zhǔn)言。在平常生活中的寥寥數(shù)語竟勝過鄭重其事的據(jù)理力爭，這是不能不引起下屬深思的，更值得我們加以借鑒。 ”后來，這位領(lǐng)導(dǎo)果真批準(zhǔn)了機(jī)房的要求，為他們裝上了空調(diào)。領(lǐng)導(dǎo)聽后，不禁有些感慨。解說員解釋說，這是由于文物保護(hù)部門缺乏足夠的經(jīng)費(fèi)，不能夠使文物保存在一種恒溫狀況下所致。 有一次，單位的領(lǐng)導(dǎo)與同志們一起出 去旅游、參觀。雖然有關(guān)同志據(jù)理力爭，說明安裝空調(diào)是出于機(jī)器保養(yǎng)而非個(gè)人享受的需要。 許多年前，某地方，一個(gè)單位剛購置了一批計(jì)算機(jī)及相關(guān)設(shè)備，并準(zhǔn)備修建一個(gè)機(jī)房。特別是如果你能把所提的建議同當(dāng)時(shí)的情景聯(lián)系起來 ，通過暗示、模擬等一系列活動(dòng)的作用，則會(huì)對領(lǐng)導(dǎo)有更大的啟發(fā)。 給領(lǐng)導(dǎo)提建議，有很重要的一個(gè)方面，那就是一定要注意時(shí)機(jī)和場合，以便使領(lǐng)導(dǎo)能用心領(lǐng)會(huì)你的意見，并不會(huì)導(dǎo)致對你的反感。你的反對性意見猶如兵臨城下，直指上級(jí)的觀點(diǎn)或方案，怎會(huì)不使領(lǐng)導(dǎo)感到難堪呢 ?特別是在眾人面前，領(lǐng)導(dǎo)面對這種已形成挑戰(zhàn)之勢的意見，已是別無選擇，他只有痛擊你，把你打敗，才能維護(hù)自己的尊嚴(yán)與權(quán)威，而問題的合理性與否，早就被拋至九霄云外了，誰還有暇去追究、探索其中的道理呢 ? 事實(shí)上，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，通過間接的途徑表 達(dá)自己的意見反而更容易被人接受，這大概就是古人以迂為直的奧妙所在吧 ! 原因其實(shí)是很簡單的，間接的方法很容易使你擺脫其中的各種利害關(guān)系，淡化矛盾并轉(zhuǎn)移爭論焦點(diǎn)，從而減少領(lǐng)導(dǎo)對你的敵意。 過于直接的批評方式，會(huì)使領(lǐng)導(dǎo)自尊心受損，大跌臉面。但是，其心中的不快卻是不能自控的，而且由于領(lǐng)導(dǎo)處于指揮全局的崗位上，又加上了權(quán)力的因素，領(lǐng)導(dǎo)是很難避免出現(xiàn)憤怒情緒的。自然，對于許多領(lǐng)導(dǎo)來說，由于歷事頗多，久經(jīng)世故，是能夠臨危而不亂，沉得住氣的，不會(huì)立即做出過激的反應(yīng)。這時(shí)，我們會(huì)感到，氣竄兩肋，肝 火上升，血管賁張，心跳加快，全身處于一種 10 高度緊張狀態(tài)，時(shí)刻準(zhǔn)備做出反擊。 羅斯福沉思了幾分鐘，然后斟滿酒，遞給薩克斯，說道： “你勝利了 !” 薩克斯終于說服了總統(tǒng)，揭開了美國制造原子彈的第一迂回地表達(dá)反對性意見，可避免直接的沖撞，減少摩擦，使領(lǐng)導(dǎo)更愿意考慮你的觀點(diǎn)，而不被情緒所左右 … 我們每個(gè)人都有著自己的一系列的觀點(diǎn)和看法，它支撐著我們的自信，是我們思考的結(jié)果。歷史學(xué)家們在評論這段歷史時(shí)認(rèn)為，如果當(dāng)初拿破侖采納富爾頓 的建議， 19 世紀(jì)的歷史就會(huì)重寫。 ” “但是，拿破侖卻想，船若沒有帆就不能航行，木板換成鋼板，船就會(huì)沉沒。英法戰(zhàn)爭期間，在歐洲大陸上不可一世的拿破侖在海上卻屢戰(zhàn)屢敗。早餐開始前，羅斯福提出，今天不許再談愛因斯坦的信。 盡管有科學(xué)家們的信件和備忘錄，但羅斯福的反應(yīng)冷淡，他說： “這些都很有趣，不過政府若在現(xiàn)階段干預(yù)此事，看來為時(shí)過早。 美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家羅斯?？偨y(tǒng)的私人顧問亞歷山大 關(guān)鍵 7 用迂回戰(zhàn)術(shù)向上司表達(dá)見解 直接表達(dá)反對性意見會(huì)激起領(lǐng)導(dǎo)的不良情緒的反應(yīng)，挫傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊和臉面，造成不必要的沖突和摩擦。 等將散席時(shí)，別忘了祝福上司的前程似錦、公司的業(yè)績蒸蒸日上。 對于上司自吹自擂、得意地發(fā)表演說，即使已經(jīng)是老掉牙的話題，也要表現(xiàn)出熱衷參與，洗耳恭聽的態(tài)度。 如果做下屬的人在面對上司的教訓(xùn)時(shí)，表現(xiàn)一副很不耐煩的態(tài)度，或有一句沒一句地辯駁，不僅無法理會(huì)上司的苦心真意，還會(huì)招惹上司的嫌惡，一點(diǎn)好處也沒有。這對上司而言，是再高興不過 的事了。這樣即使做錯(cuò)事情，上司還是會(huì)覺得你是可原諒的。因此，被責(zé)罵時(shí)應(yīng)該心存感謝，不要辯解地低首傾聽。一個(gè)上司不愿給予責(zé)罵的下級(jí)，通常不是極優(yōu)秀的人才，就是不被重視的人。 做上司的，總希望得到部下的信賴和敬愛，身為部下的應(yīng)該懂得這一點(diǎn)。 他不會(huì)老是重蹈失敗的覆轍，即使失敗，也會(huì)積極地借著上司的責(zé)罰或教訓(xùn)做為事后的警惕。上司有所吩咐，一定要心悅誠服地以明快的聲音和態(tài)度來應(yīng)答。開始時(shí)會(huì)有點(diǎn)別扭，幾次后，自然就會(huì)適應(yīng)了。 事實(shí)上，人對那些肯聽自己發(fā)言的對象都會(huì)具有好感的。千萬不可存有 “回去再說 ”之類的想法，因?yàn)檫@樣就無法及時(shí)使上司了解到最新動(dòng)態(tài)。 “早上班晚下班 ”可說是好處多多，須謹(jǐn)記在心的是，必須持之有恒，效果才會(huì)彰顯。 即使上司談的都是一些老調(diào)，也要傾耳凝聽，時(shí)而給予表示共鳴或贊佩的應(yīng)和，決不可有一絲不耐煩的神態(tài)。如果上司因此相邀去吃飯，就要高興地相陪。你甚至不必說你一概同意這件事，要緊的是你要讓他知道你認(rèn)真思考了他的講話，要得到上司的喜歡，你無論如何應(yīng)該這樣做。 當(dāng)然，你不必等到上司做報(bào)告時(shí)方用到這種技巧。這時(shí)，你也許會(huì)以為他很快會(huì)淡忘了此事，其實(shí)不然，他會(huì) 將你的贊揚(yáng)長時(shí)間地銘記在心，甚至當(dāng)你對他的講演已經(jīng)印象淡薄時(shí)，他還會(huì)念念不忘。在這里，泰勒也有些有價(jià)值的東西要告訴我們。一個(gè)人能做出自己洗耳恭聽的樣子，他就具有了獲得人們好感的才能。上級(jí)會(huì)認(rèn)為你所理解的都錯(cuò)了，并且他將開始懷 疑你，而不是懷疑這個(gè)獨(dú)特方面的本身。 ” 迪克特博士稱這種方法為 “機(jī)智奉承法 ”，確實(shí)如此。 迪克特博士說： “如果你知道如何才能使自己的工作方法與上級(jí)的那引進(jìn)獨(dú)特的工作方法幾乎完全相同，從某種意義上來說，你就在讓上級(jí)喜歡你和你的工作方面開了一個(gè)好頭；當(dāng)上級(jí)從你的言談舉止上看到了他們自己獨(dú)特的方面時(shí)，他們就會(huì)對你加以承認(rèn)。若是人死而無知，厚葬全都是白白地浪費(fèi)；若人死而有知，被人挖掘，難道不痛心嗎 ?” 8 李淵稱贊他說得太好了，對他說： “從今以后，自上至下，全都實(shí)行薄葬 !” 封倫修宮殿，表面上看是沒有揣摩準(zhǔn)隋文帝，其實(shí)他知道，真正當(dāng)家作主的是皇后，他從她那里人手，連皇帝都得被他牽著鼻子走，這才是真正的揣摩高手呀 ! 關(guān)于這一點(diǎn)，作家賓德在其暢銷書《代理人業(yè)務(wù)》中引述了 一個(gè)社會(huì)學(xué)博士歐內(nèi)斯特 自秦漢兩朝帝王實(shí)行厚葬，朝中百官、黎民百姓競相仿效。有一次，他隨唐高祖李淵出游，途經(jīng)秦始皇的墓地，這座連綿數(shù)十里、地上地下建筑極為宏偉、墓中隨葬珍寶極為豐富的著名陵園，經(jīng)過楚漢戰(zhàn)爭之后，破壞殆盡，只剩下了殘磚碎瓦。楊素對他料事如神很覺驚異，從宮里回來后便問他： “你怎么會(huì)估計(jì)到這一點(diǎn) ?” 封倫不慌不忙地說： “皇上自然是天性節(jié)儉，所以一見這宮殿便會(huì)發(fā)脾氣，可他事事處處總聽皇后的，皇后是個(gè)婦道人家，什么事都貪圖個(gè)華貴漂亮，只要皇后一喜歡，皇帝的意見也必然會(huì)改變，所以我估計(jì)不會(huì)出問題。那個(gè)一向以節(jié)儉自我標(biāo)榜的隋文帝一見不由得大怒，罵道： “楊素這老東西存心不良，耗費(fèi)了大量人力物力，將宮殿修得這么華麗，這不是讓老百姓罵我嗎 ?” 楊素害怕因這件事而丟了烏紗帽，忙向封倫商量對策，封倫卻胸有成竹地安慰楊素道： “宰相別著急，等皇后一來，必定會(huì)對你大加褒獎(jiǎng)。 為了使上級(jí)感覺良好，你還可以使用另外一種奉承形式，這很體面，而且往往很有效。 記住，轉(zhuǎn)達(dá)對他做好事的積極反應(yīng)，就是在鼓勵(lì)他多做好事。 再說一遍，你不必等上級(jí)做報(bào)告時(shí)才使用這種技巧。如果你沒有參加，那你可以與那些參加的一個(gè)人或幾個(gè)人聯(lián)系一下，看看他們是否有一些正面的話要講。 除了給予敬意和贊賞之外，另一種使上級(jí)感覺良好的做法是表達(dá)你的良好反應(yīng)。 ”王局長很高興，臨別時(shí)還送了他幾幅字讓他臨摹。一次，某君到一位擅長書法的領(lǐng)導(dǎo)家去拜訪，自然，話題就落在書法上。你沒有必要恭維其愛好如何如何，這樣的話他必然聽得太多，如一陣風(fēng)吹過耳畔，腦中留不下半點(diǎn)痕跡。如果你恭維上級(jí)已做的某件 事，那么，下一次如果他也許沒有做得這么好時(shí)，他就會(huì)變得極為煩惱，起先惱他自己，后來就會(huì)對你生氣。因?yàn)檫@種贊揚(yáng)會(huì)直接置他于一個(gè)不自然的、尷尬的境地，所以他往往會(huì)不得不加以拒絕或者就是輕視它。 黑姆 這種做法不只是不誠實(shí)，而且往往會(huì)自討沒趣。 然而，當(dāng)你力圖使上級(jí)感覺良好時(shí)，必須摒棄露骨的奉承。俗話說 “習(xí)慣是人的第二天性 ”、 “習(xí)慣成自然 ”，當(dāng)贊美別人已經(jīng)變成您的習(xí)慣時(shí)，您的成功也就指日可待了。 拿破侖是非常討厭別人拍他馬屁的。即使有，其內(nèi)心的本意亦必不盡然。因此，平日生活中，最好不要有足以中傷別人的言行。即使對方是與您意見不合的人，也盡量要以不傷和氣的言行來應(yīng)付。即使是最壞的上級(jí)，當(dāng)他不僅對你感到滿意而且對自己也感到滿意時(shí)， 他將會(huì)變好，而且也會(huì)變得更加容易接近。一個(gè)與他同時(shí)代的人就曾說過，黎塞留每天要非常仔細(xì)地審視國王路易的面容，即使有一道皺紋異樣，他也不會(huì)休息，直到使之恢復(fù)正常。 歐洲中世紀(jì)的黎塞留是這方面的高手。每個(gè) 人都希望別人能看到和肯定自己這些長處，從而肯定自己的價(jià)值。 ” 人們內(nèi)心中最基本的需求是渴望別人的欣賞賞。吐溫曾經(jīng)夸張地承認(rèn)：一句美好的贊揚(yáng)，能使他不吃不喝活上兩個(gè)月。 關(guān)鍵 5 讓上司有一個(gè)良好的感覺 現(xiàn)實(shí)生活中，一個(gè)人如果受到別人稱贊，他會(huì)感到愉快和喜悅。 所以， 低姿態(tài)的方式不僅僅是一種手段，而且是一種態(tài)度。在這種情況下，領(lǐng)導(dǎo)是很容易被說服而采納你的意見和建議的。你應(yīng)設(shè)身處地地從領(lǐng)導(dǎo)的立場出發(fā)來考慮問題，并以充分的事實(shí)材料和精當(dāng)?shù)睦碚摲治鲎饕罁?jù)，在請教中談出你自己的看法，在聆聽中對其加以剖析。而且，可以說，越是你準(zhǔn)備提出反對，你就越可能招致敵意，因而越需要尋找共同點(diǎn)來減輕這種敵意，獲得對方的心理認(rèn)同。如果你提的是補(bǔ)充性建議，那就要首先從明確肯定領(lǐng)導(dǎo)的大框架開始，提出你的修正意見，作一些枝節(jié)性或局部性的改動(dòng)和補(bǔ)充，以使領(lǐng)導(dǎo)的方案或觀點(diǎn)更為完善，更有說服力，更能有效地執(zhí)行。 有經(jīng)驗(yàn)的說服者，他們常常事先要了解一些對方的情況，并善于利用這點(diǎn)已知情況，作為 “根據(jù)地 ”、 “立足點(diǎn) ”，然后，在與對方接觸中，首先求同，隨著共同的東西的增多，雙方也就越熟悉，越能感受到心理上的親近，從而消除疑慮和戒心，使對方更容易相信和接受你的觀點(diǎn)和建議。由于他摸到了上司的愛好，并能虛心討教，一來一往之間，那 位上司也改變了他對林肯的成見，林肯在后來的仕途上的進(jìn)步，也得到了他的大力支持。美國總統(tǒng)林肯就是這方面的表率。如果你的建議未能領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖，那么，你的建議不僅是毫無意義，分文不值，而且還暴露了你自己的弱點(diǎn)這對你絕非是什么幸事。這種想法在很多時(shí)候是他真實(shí)意志的浮現(xiàn)，而他卻并未在公開場合予以說明，而且很有可能是下屬在考慮問題時(shí)所忽略了的重要方面，這樣在未提出自己意見之前，首先請教一下領(lǐng)導(dǎo)的想法，可以使你做到進(jìn)退自如。 請教的姿態(tài)，不僅僅是形式上的，更有內(nèi)容上的意義。因而，下屬的建議應(yīng)該是在尊重領(lǐng)導(dǎo)自己的觀點(diǎn)的基礎(chǔ)之上，很可能是對領(lǐng)導(dǎo)觀點(diǎn)的有益補(bǔ)充。它的潛在含意是，尊重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)的優(yōu)越性。 許多的經(jīng)驗(yàn)表明，以請教的方式提出建議更易讓領(lǐng)導(dǎo)接受。 關(guān)鍵 4 以低姿態(tài)贏得上司的關(guān)注 下屬提出一個(gè)建議，試圖讓領(lǐng)導(dǎo)接受，這不僅取決于建議內(nèi)容本身的合理性，還往往取決于下屬提出建議的方式。所以， 上級(jí)臉上光彩時(shí)，你的臉上也光彩；他提升，你提升的機(jī)會(huì)也會(huì)增多。 因此，可以下這樣一個(gè)結(jié)論：讓上級(jí)臉上光彩，你從中可以得到的好處不只局限在看到你的想法能得到實(shí)施時(shí)的快感，也不局限在從上級(jí)那里得到的對你的感激，還有另外的，雖然不是直接的然而卻是實(shí)在