【正文】 5 的好處。 你這么灑脫的人，給我辦了，有為難之處嗎 ?”總經理先是重復了領導班子有統(tǒng)一意見，不能隨便支付欠款的話，但他沉思了一會，爽快地拍板說： “你也跑了好幾趟了 ?，很不易。催款小姐見時機成熟，便恭維說： “總經理，像您這么穩(wěn)重成熟，思考周密，一般人很難做到啊 !”一句話又引起對方把自己的經歷和盤托出。 催款小姐發(fā)現了這位總經理好大喜功、經不 起吹捧、愛面子的弱點，于是對 “癥 ”下起藥來。一位催款小姐到某公司催款已有數次，都沒得到分文。正如一個精明的英國人曾經說過的那樣： “一個人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞。雖然許多下級一般不愿意這樣做，但是，那些有能力的下級卻往往贊同這種 做法，而且有時候會鼓勵他人也這樣做。 ”為了讓上級臉上光彩，有時，可以讓他代你接受因你的設想或發(fā)明而得到的榮譽。他接著又就此提出了一些方法，以提高信息的利用率。加里就引用這個策略作為不斷向上級提供有用信息的附加理由。 盡力使上級臉上光彩以贏得上級的青睞是眾所周知而且是公認的一種策略。當代歷史學說，實際上，波將金這樣做的目的并不完全如此，但是，他的確為了達到這樣的目的，即為了讓上級臉上光彩而經常布置一些壯觀的景象。 關鍵 3 掌握時機給上級臉上貼彩 你也許聽說過 “波將金村 ”這個典故，這個村莊全用堅硬紙板搭建而成的。但是，這種方法也有其局限性，因為，如果你連續(xù)不斷地向上級提出建議，他很快會感到厭倦，而且，很可能他對你也會感不耐煩。如果您有什么建議的話，我將十分感謝。當然，也有些問題在你的職責范圍之內，而你又非常希望得到他的幫助，當你真的要向上級提出這種問題時，你最好向他征求建議，而不要懇求解決方法。事實上，如果這些問題不讓他來處理的話，他會很惱火。但不管怎樣，從效果上看，華西里也夫斯基達到了他的目的，使他的建議 4 能夠被斯大林所采納，并成為斯大林最為倚重的人之一。于是大家都紛紛稱贊斯大林的深謀遠慮，但只有斯大林和華西里也夫斯基心里最清楚，誰是真的發(fā)起者。但奇妙的是，等華西里也夫斯基走后，斯大林往往會想到一個好計 劃。 華西里也夫斯基的進言妙招之一便是潛移默化地在休息中施加影響。在二戰(zhàn)期間，斯大林的這種 過分的 “自我尊嚴 ”感曾使紅軍大吃苦頭，遭到本可避免的巨大損失和重創(chuàng)。 在整個二次大戰(zhàn)期間，斯大林在軍事上最倚重的人有兩個，一個是軍事天才朱可夫，一個則是蘇軍大本營的總參謀長華西里也夫斯基。事實上，信息經常能代替建議。如果你缺少一些重要的數據，但又感到應該提供你已經掌握的數據，這時就應該告訴上級你還缺少什么信息和你正在采取什么步驟來獲得它們。 ” 你提供的信息只有盡可能地客觀才會有用，這并不意味著信息來源只能局限在計算機的打印結果和其它種類 的數字數據上，從報紙和商業(yè)雜志中切下來的數據當然也包括在內，甚至是在小飯店中聽到的軼事和閑談有時對你上級來說也會有價值的。加里說： “我發(fā)現，下級使自己受到重用和被賞識的最好辦法是挖掘信息，即那些與正在被考慮的建議有關的資料和事實，以及對上級欣賞的觀點表示出興趣和贊賞，還有就是要提出新的方案。領導一旦接受了你的 某種觀點，你的種種想法便得以實現，這時你有可能已經成為領導不可或缺的 “寵幸 ”之人，你將發(fā)揮著巨大的甚至是無可替代的影響力。那是因為，以我為核心的人，缺乏站在他人立場上進行思考的能力。 最后更要記住：討人喜歡和受人信賴的人，基本上不是那種以我為核心，想問題和做事情都從 “我 ”字出發(fā)的人。聽到公司有什么謠言或傳聞，不妨悄悄地轉告上司，以示你的忠心。 以你的態(tài)度說明一個事實：我是你的好朋友，我會盡所能支持你。 以下是一些有用的建議：耐心尋找上司的特點，以他喜歡的方式完成工作，不要逞強，更不要急于表現自己。這位后生正是抓住了曾國藩自以為 “仁德 ”這一點，投其所好地進行了贊美，結果飛來橫福。 ” 不久，曾國藩升任兩江總督，就派這位后生去揚州任鹽運使。入過學，家貧，辦事還謹慎。 ”后生告退而去。 ”眾人聽了齊拍手。曾國藩又問： “你們以為我怎樣 ?”眾人皆低頭沉思。 ”一個幕僚說： “各有所長：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。他說： “彭玉麟、李鴻章都是大才，為我所 不及。 有一個很經典的例子。 其次，無論何時何地幫助上司解決疑難，盡自己所能把事情做好。 與上司好好相處的方法萬變不離其宗，簡言之，有以下三個宗旨：首先，客觀地衡量一下自己在公司的地位。 ” 由此可見，誠懇的批評常比廉價的贊揚更讓人喜愛，這樣的下屬往往更能讓領導傾心喜歡。后來，周舍死了，趙簡子像喪子那樣悲慟，他還明確地對眾大臣說： “眾人之唯唯，不若直士之愕愕。 春秋時期有一個故事：趙簡子有個臣下叫周舍，他表示 “愿為愕愕之臣 ”，每天記下趙簡子的過失。這時下屬的恰當的 “鼓勵性稱贊 ”就恰如 “雪中送炭 ”。 老生常談的贊揚話不能使其增值就顯得貶值了。心理學家認為，這里存在著一種 “得失效應 ”。 其次，人們也并非是受到別人的稱贊越多就必定越喜歡對方。 因此，就一般心理活動而言，人們并非總是喜歡別人的稱贊的。他恭維每個人心中最自鳴得意的事情。一位哲學家分析道：假如稱頌你的人只是一個平庸的獻媚者，那么他對你說的就不過是他常常對任何人說的 一番套話。愛聽好話，不大愛聽逆耳之言，是人類的一大弱點，所以人們在日常生活中會經常上 “甜言蜜語 ”的當。 ”這話說得皇上心頭大喜，不但免去畫工死罪，且賞他銀兩 300。 ” 皇上一聽，果然轉怒為喜，揮筆劃了一個輪廓，讓畫工開始潤色。 此時畫工急中生智道： “陛下息怒。畫工答道： “臣未遍跡山川，且才識淺薄，不敢奉詔。那么，當領導向我們提出我們無力承擔或不 愿接受的某些工作要求時，我們可以把這些要求歸入到領導所獨具的能力范疇之內，在贊美領導業(yè)績和能力的同時暗示此類工作只能由領導親自完成，作為下屬無權或無資格參與其中，否則只會把事情搞糟。相悅作用在于相互間的報答。 出現這種現象的主要原因在于，任何人所能給別人的最好印象是他喜歡我們。如果我們知道別人是在背后稱贊我們的，我們就傾向于加倍地喜歡他，因為這更清楚地表明他也是真心喜歡我們的。 與上司建立良好的工作關系，對你的工作有百利而無一害。 當上司向你委以任務時，請先清楚了解對方的真意，再衡量做法，以免因誤會而帶來不必要的麻煩。 適應不同上司的工作方式，亦是白領人士必須懂得的技巧。 即使你與上司互相不欣賞，但處處表示你對 他的支持，多少可以得到上司對你的尊重。不妨多用電話與上司聯絡，既可保持距離，減低火藥味，又可拉近合作的關系。 1 瞬間抓住人心的 66 個關鍵 第一章如何抓住領導的心 關鍵 1 做上司心目中的能人 人與人合作時常會出現問題，無論你不喜歡上司的原因是沒獲升遷、加薪，還是不被信任，辭職不干是最下下之策，除非情況無可挽救。 本來不喜歡某人你可以與他疏遠，但與上司之間若缺乏溝通，結果雙方只會愈來愈不信任。謹記 “我應做些什么 ?有些什么要做 ?”如果你能夠持續(xù)令工作順利、情緒穩(wěn)定，那么除了上司，還有更高層人士會曉得你的工作能力。多考慮以下的問題：上司最需要什么數據 ?怎樣可以幫助他 ?你以往犯過什么錯，將來可以避免嗎 ?對你必有裨益。如何去適應 ?一點也不困難，只要本著誠意去與對方接觸，撇除一切主觀看法或者其它同事的意見即可。進行的方式，以不抗拒對方的意愿，又切合自己的要求為重，那么雙方才會合作愉快。 正如 培根所說，人與人之間最大的信任就是關于彼此的信任。而如果我們知道別人在背后批評自己，就會對他十分反感，因為我們發(fā)覺他內心是反感我們的。這是最大的報答，任何人都喜歡那些給自己這種印象的人。 很少有哪一個領導不喜歡被下屬恭維，這是由領導超乎一般人的強烈的自我價值肯定愿望所決定的。 明朝建國后的某一天，明太祖朱元璋在大殿上想，江南之地已歸己有，便命畫工將江南山川畫于殿壁上。 ” 皇上勃然大怒： “小奴才，膽敢違旨抗命，可否知罪 ?!” 于是立刻命令刀斧手欲將畫工推出去斬首。您遍歷九州島，見多識廣，而且是您的江山，您了如指掌，勞陛下先畫個輪廓。畫工又說： “陛下江山已定，豈可動搖。 但是，并不是所有向領導表示好感的人都能得到領導的喜歡，相悅作用也有一定的限制。因此，一些有頭腦的人，在別人的友好表示面前常常要盡可能地進行冷靜分析、揣度。但假如這是一個高超的獻媚者，那么他必定會使用最好的獻媚術。如果向他表 2 示好感的人是這樣一個 “平庸的獻媚者 ”，那么，對方很可能就不會喜歡他；相反，還會對他反感，產生戒備心理，避而遠之。 首先，人們需要的是恰如其分的稱贊，從中可以了解到自己哪些是應該保持的優(yōu)點，哪些是自己需要克服的缺點。當聽到某人的千篇一律的贊揚話時，盡管知道對方是真誠的，但時間一久，聽得太 多，也就不感到榮耀了，而這時，如果經常批評自己的人開始贊揚自己，就會十分重視這種贊揚的價值。這是指人們喜歡那些對自己的喜歡顯得不斷增加 (得 )的人，而不喜歡那些對自己隨喜歡顯得不斷減少 (失 )的人。 現在，我們可以得到頗有意義的結論：當領導處境不利，缺乏自信，或不為他人所接納和贊許的情況下，他最需要的是肯定性的評價和支持。當一個人在得到眾口交贊的情況下，多一個人的 “錦上添花 ”未 必會使他感到喜歡。趙簡子發(fā)現在眾多只會奉承拍馬的臣下當中竟有這么一個與眾不同的 “直士 ”，很感喜愛，以后出入都與他在一塊。 ”意思是說，那么多人的唯唯諾諾，不如周舍這樣的直士因為批評我而讓我驚愕。 與上司保持良好的溝通的技巧十分微妙，給上司簡潔、有力的 報告，切莫讓淺顯和瑣碎的問題煩擾他或浪費他的時間，但重要的事必須請示他。雇主與雇員之間的關系永遠建立在互利互惠的基礎之上，問問自己有什么利于公司的長處，盡量在那方面大大發(fā)揮，不要卷入是非圈子里。 再有，在適當的時機，說合適的話，做合適的事情。一次，曾國藩用完晚飯后與幾位幕僚閑談，評論當今英雄。我可自許者，只是生平不好諛耳。 ”說到這里，他說不下去了。忽然走出一個管抄寫的后生過來插話道： “曾師是仁德，人不忍欺。曾國藩十分得意地說： “不敢當，不敢當。曾氏問： “此是何人 ?”幕僚告訴他： “此人是揚州人。 ”曾國藩聽完后說： “此人有大才，不可埋沒。 真可謂是區(qū)區(qū)一句話，勝讀十 年書。由此可見，只要贊得恰到好處，其效果往往是出人意料的。隨時隨地抓緊機會表示自己對他忠心耿耿，永遠站在上司這一邊。不要以為上司很愚笨，如果你真的努力這樣做，他看在眼里，一定會很明白你的意思，對你日漸產生好感。 3 不過，你的措詞與表達方式須特別注意，說話簡明、直接最為理想，比如你告訴上司： “不知你有沒有聽過這消息，不過，我想你會有興趣知道 ……” 上司愿意選擇你為他的下屬，他對你的印象自然不差你必須摒除對上司的偏見，事事替他著想。以我為核心，只會與人疏遠。 關鍵 2 運用策略向上級提供信息 大凡有見識的下屬都一定知道向領導 “灌輸思想 ”的重要性。 西方葡萄酒業(yè)巨頭 ——卡爾森公司前行政副總經理羅伯特 ”他補充說， “沒有什么比有助于上級做出更好決策的信息更令人欣賞的了。你提供的信息也應該是全面的，這并不意味著提供的信息必須包含每一個細節(jié)，而是要包括或考慮到有關問題所有方面，否則就難以準確地把握問題的實質，反過來又導致錯誤的行動。 正如加里所指出的那樣，信息為提建議提供了最好的基礎。你常常會發(fā)現讓上級做 一件事情的最好途徑是向他提供足夠的正確的信息，這種信息可能會很好地引導他給自己提出建議，不要擔心這種方會失去在你自己建議的情況下可能會受到的稱贊，如果有什么區(qū)別，那就是他很可能更加賞識你，因為，他成了一個自己能做決策的上級，而你又證實了他對自己的關懷。 眾所周知，斯大林在晚年逐漸變得獨裁， “惟我獨尊 ”的個性使他不能允許世界上有人比他更高明，更難以接受下屬的不同意見。一度提出正確建議的朱可夫曾被斯大林一怒之下趕出了大本營，但有一人例外，他就是華西里也夫斯基，他往往能使斯大在不知不覺中采納他的正確的作戰(zhàn)計劃，從而發(fā)揮著杰出的作用。在斯大林的辦公室里，華西里也夫斯基喜歡同斯大林談天說地地 “閑聊 ”，并且往往還會 “不經意 ”地 “順便 ”說說軍事問題，既非鄭重其事地大談特談，講的內容也不是頭頭是道。過不了多久，斯大林就會在軍事會議上宣布這一計劃。 正是在這些閑聊中，華西里也夫斯基用自己的思想啟發(fā)了斯大林的思想，以致于斯大林本人也認為這些好主意正是他自己想出來的。 當然，有些問題是應該由上級來處理的。因為，這些涉及權力或會產生糾葛的事情是與你不相干 的。與其說： “某某公司不愿付最后一筆貸款 ”，然后等他說應該怎么辦，你還不如說： “我沒有辦法讓某某公司支付最后一筆貸款。 ”這種方法能誘使上級做出積極的反應，因為你不是要他承擔責任，只是想獲得他的知識和專長罷了。所以，如果問題確 實是你自己的，那么，最好的辦法是將它留給你自己，并且你自己去解決它。有人認為，波將金在伏爾加河沿岸構建這些村莊是為了葉卡捷琳娜女皇和她那些顯貴的外賓坐船經過此地時，給他們留下一個好印象而做的假。 波將金只不過做了聰明的下級應該做的事情，其它人做這種事的方式不如他那樣引人注目罷了。 例如，羅伯特 加里寫道：如何使上級顯得明智總是值得研究的。 “千萬不要在小組會或討論會上提供新的信息，最好的辦法是用書面形式寫下來，讓上級在會上宣讀。在很多情況下，你將發(fā)現這樣做是不會過分地使你為難。如果你與你的上級的關系十分牢固，你會發(fā)現這種做法將會有利于你長遠的利益和奮斗目標。 ”贊揚對方，往往是得以成功的關鍵。一次，她在總經理辦公室等候，觀察到進進出出的人夸他點子好，主意對頭，搞成大事情，總經理本來板著臉孔總會露