【正文】 這位總經(jīng)理好大喜功、經(jīng)不起吹捧、愛面子的弱點(diǎn)，于是對“癥”下起藥來。一位催款小姐到某公司催款已有數(shù)次，都沒得到分文。正如一個(gè)精明的英國人曾經(jīng)說過的那樣：“一個(gè)人在世界上可以有許多事業(yè)，只要他愿意讓別人替他受賞。雖然許多下級一般不愿意這樣做，但是，那些有能力的下級卻往往贊同這種做法，而且有時(shí)候會鼓勵(lì)他人也這樣做。”為了讓上級臉上光彩，有時(shí)，可以讓他代你接受因你的設(shè)想或發(fā)明而得到的榮譽(yù)。他接著又就此提出了一些方法，以提高信息的利用率。加里就引用這個(gè)策略作為不斷向上級提供 有用信息的附加理由。盡力使上級臉上光彩以贏得上級的青睞是眾所周知而且是公認(rèn)的一種策略。當(dāng)代歷史學(xué)家說，實(shí)際上，波將金這樣做的目的并不完全如此，但是，他的確為了達(dá)到這樣的目的，即為了讓上級臉上光彩而經(jīng)常布置一些壯觀的景象。關(guān)鍵3掌握時(shí)機(jī)給上級臉上貼彩你也許聽說過“波將金村”這個(gè)典故，這個(gè)村莊全用堅(jiān)硬紙板搭建而成的。但是，這種方法也有其局限性，因?yàn)?，如果你連續(xù)不斷地向上級提出建議，他很快會感到厭倦，而且，很可能他對你也會感到不耐煩。如果您有什么建議的話，我將十分感謝。當(dāng)然，也有些問題在你的職責(zé)范圍之內(nèi)，而你又非常希望得到他的幫助，當(dāng)你真的要向上級提出這種問題時(shí)，你最好向他征求建議，而不要懇求解決方法。事實(shí)上，如果這些問題不讓他來處理的話，他會很惱火。但不管怎樣，從效果上看，華西里也夫斯 基達(dá)到了他的目的，使他的建議能夠被斯大林所采納，并成為斯大林最為倚重的人之一。于是大家都紛紛稱贊斯大林的深謀遠(yuǎn)慮，但只有斯大林和華西里也夫斯基心里最清楚，誰是真正的發(fā)起者。但奇妙的是，等華西里也夫斯基走后，斯大林往往會想到一個(gè)好計(jì)劃。華西里也夫斯基的進(jìn)言妙招之一便是潛移默化地在休息中施加影響。在二戰(zhàn)期間，斯大林的這種過分的“自我尊嚴(yán)”感曾使紅軍大吃苦頭，遭到本可避免的巨大損失和重創(chuàng)。在整個(gè)二次大戰(zhàn)期間，斯大林在軍事上最倚重的人有兩個(gè)，一個(gè)是軍事天才朱可夫，一個(gè)則是蘇軍大本營的總參謀長華西里也夫斯基。事實(shí)上，信息經(jīng)常能代替建議。如果你缺少一些重要的數(shù)據(jù)，但又感到應(yīng)該提供你已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)，這時(shí)就應(yīng)該告訴上級你還缺少什么信息和你正在采取什么步驟來獲得它們。”你提供的信息只有盡可能地客觀才會有用，這并不意味著信息來源只能局限在計(jì)算機(jī)的打印結(jié)果和其他種類的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)上，從報(bào)紙和商業(yè)雜志中切下來的資料當(dāng)然也包括在內(nèi)，甚至是在小飯店中聽到的軼事和閑談有時(shí)對你上級來說也會有價(jià)值的。加里說：“我發(fā)現(xiàn)，下級使自己受到重用和被賞識的最好辦法是挖掘信息，即那些與正在被考慮的建議有關(guān)的數(shù)據(jù)和事實(shí)，以及對上級欣賞的觀點(diǎn)表示出興趣和贊賞，還有就是要提出新的方案。領(lǐng)導(dǎo)一旦接受了你的某種觀點(diǎn)，你的種種想法便得以實(shí)現(xiàn)，這時(shí)你有可能已經(jīng)成為領(lǐng)導(dǎo)不可或缺的“寵幸”之人，你將發(fā)揮著巨大的甚至是無可替代的影響力。那是因?yàn)?，以我為核心的人，缺乏站在他人立場上進(jìn)行思考的能力。最后更要記?。河懭讼矚g和受人信賴的人，基本上不是那種以我為核心，想問題和做事情都從“我”字出發(fā)的人。聽到公司有什么謠言或傳聞，不妨悄悄地轉(zhuǎn)告上司，以示你的忠心。以你的態(tài)度說明一個(gè)事實(shí)：我是你的好朋友，我會盡己所能支持你。以下是一些有用的建議：耐心尋找上司的特點(diǎn)，以他喜歡的方式完成工作，不要逞強(qiáng)，更不要急于表現(xiàn)自己。這位后生正是抓住了曾國藩自以為“仁德”這一點(diǎn)，投其所好地進(jìn)行了贊美，結(jié)果飛來橫福。”不久，曾國藩升任兩江總督，就派這位后生去揚(yáng)州任鹽運(yùn)使。入過學(xué)，家貧，辦事還謹(jǐn)慎?！焙笊嫱硕ァ！北娙寺犃她R拍手。曾國藩又問：“你們以為我怎樣?”眾人皆低頭沉思?！币粋€(gè)幕僚說：“各有所長：彭公威猛，人不敢欺；李公精敏，人不能欺。他說：“彭玉麟、李鴻章都是大才，為我所不及。有一個(gè)很經(jīng)典的例子。其次，無論何時(shí)何地幫助上司解決疑難，盡自己所能把事情做好。與上司好好相處的方法萬變不離其宗，簡言之，有以下三個(gè)宗旨：首先，客觀地衡量一下自己在公司的地位?！庇纱丝梢?，誠懇的批評常比廉價(jià)的贊揚(yáng)更讓人喜愛，這樣的下屬往往更能讓領(lǐng)導(dǎo)傾心喜歡。后來，周舍死了，趙簡子像喪子那樣悲慟，他還明確地對眾大臣說：“眾人之唯 唯，不若直士之愕愕。春秋時(shí)期有一個(gè)故事：趙簡子有個(gè)臣下叫周舍，他表示“愿為愕愕之臣”，每天記下趙簡子的過失。這時(shí)下屬的恰當(dāng)?shù)摹肮膭?lì)性稱贊”就恰如“雪中送炭”。老生常談的贊揚(yáng)話不能使其增值就顯得貶值了。心理學(xué)家認(rèn)為，這里存在著一種“得失效應(yīng)”。其次，人們也并非是受到別人的稱贊越多就必定越喜歡對方。因此，就一般心理活動而言，人們并非總是喜歡別人的稱贊的。他恭維每個(gè)人心中最自鳴得意的事情。一位哲學(xué)家分析道：假如稱頌?zāi)愕娜酥皇且粋€(gè)平庸的獻(xiàn)媚者，那么他對你說的就不過是他常常對任何人說的一番套話。愛聽好話，不大愛聽逆耳之言，是人類的一大弱點(diǎn)，所以人們在日常生活中會經(jīng)常上“甜言蜜語”的當(dāng)?！边@話說得皇上心頭大喜，不但免去畫工死罪，且賞他銀兩300?！被噬弦宦牐晦D(zhuǎn)怒為喜，揮筆畫了一個(gè)輪廓，讓畫工開始潤色。此時(shí)畫工急中生智道：“陛下息怒。畫工答道：“臣未遍跡山川，且才識淺薄，不敢奉詔。那么，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)向我們提出我們無力承擔(dān)或不愿接受的某些工作要求時(shí)，我們可以把這些要求歸入到領(lǐng)導(dǎo)所獨(dú)具的能力范疇之內(nèi)，在贊美領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績和能力的同時(shí)暗示此類工作只能由領(lǐng)導(dǎo)親自完成，作為下屬無權(quán)或無資格參與其中，否則只會把事情搞糟。相悅作用在于相互間的報(bào)答。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的主要原因在于，任何人所能給別人的最好印象是他喜歡我們。如果我們知道別人是在背后稱贊我們的，我們就傾向于加倍地喜歡他，因?yàn)檫@更清楚地表明他也是真心喜歡我們的。與上司建立良好的工作關(guān)系，對你的工作有百利而無一害。當(dāng)上司向你委以任務(wù)時(shí)，請先清楚了解對方的真意，再衡量做法，以免因誤會而帶來不必要的麻煩。適應(yīng)不同上司的工作方式，亦是白領(lǐng)人士必須懂得的技巧。即使你與上司互相不欣賞，但處處表示你對他的支持，多少可以得到上司對你的尊重。不妨多用電話與上司聯(lián)絡(luò)，既可保持距離，減低火藥味，又可拉近合作的關(guān)系。瞬間抓住人心的66個(gè)關(guān)鍵第一章如何抓住領(lǐng)導(dǎo)的心關(guān)鍵 1做上司心目中的能人人與人合作時(shí)常會出現(xiàn)問題，無論你不喜歡上司的原因是沒獲升遷、加薪，還是不被信任，辭職不干是最下下之策，除非情況無可挽救。本來不喜歡某人你可以與他疏遠(yuǎn)，但與上司之間若缺乏溝通，結(jié)果雙方只會愈來愈不信任。謹(jǐn)記“我應(yīng)做些什么?有些什么要做?”如果你能夠持續(xù)令工作順利、情緒穩(wěn)定，那么除了上司，還有更高層人士會曉得你的工作能力。多考慮以下的問題：上司最需要什么資料?怎樣可以幫助他?你以往犯過什么錯(cuò)，將來可以避免嗎?對你必有裨益。如何去適應(yīng)?一點(diǎn)也不困難，只要本著誠意去與對方接觸，撇除一切主觀看法或者其他同事的意見即可。進(jìn)行的方式，以不抗拒對方的意愿，又切合自己的要求為重，那么雙方才會合作愉快。正如培根所說，人與人之間最大的信任就是關(guān)于彼此的信任。而如果我們知道別人在背后批評自己，就會對他十分反感，因?yàn)槲覀儼l(fā)覺他內(nèi)心是反感我們的。這是最大的報(bào)答，任何人都喜歡那些給自己這種印象的人。很少有哪一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)不喜歡被下屬恭維，這是由領(lǐng)導(dǎo)超乎一般人的強(qiáng)烈的自我價(jià)值肯定愿望所決定的。明朝建國后的某一天，明太祖朱元璋在大殿上想，江南之地已歸己有，便命畫工將江南山川畫于殿壁上?！被噬喜淮笈骸靶∨牛懜疫`旨抗命，可否知罪?!”于是立刻命令刀斧手欲將畫工推出去斬首。您遍歷九州，見多識廣，而且是您的江山，您了如指掌，勞陛下先畫個(gè)輪廓。畫工又說：“陛下江山已定，豈可動搖。但是，并不是所有向領(lǐng)導(dǎo)表示好感的人都能得到領(lǐng)導(dǎo)的喜歡，相悅作用也有一定的限制。因此，一些有頭腦的人，在別人的友好表示面前常常要盡可能地進(jìn)行冷靜分析、揣度。但假如這是一個(gè)高超的獻(xiàn)媚者，那么他必定會使用最好的獻(xiàn)媚術(shù)。如果向他表示好感的人是這樣一個(gè)“平庸的獻(xiàn)媚者”，那么，對方很可能就不會喜歡他；相反，還會對他反感，產(chǎn)生戒備心理，避而遠(yuǎn)之。首先，人們需要的是恰如其分的稱贊，從中可以了解到自己哪些是應(yīng)該保持的優(yōu)點(diǎn)，哪些是自己需要克服的缺點(diǎn)。當(dāng)聽到某人的千篇一律的贊揚(yáng)話時(shí)，盡管知道對方是真誠的，但時(shí)間一久，聽得太多，也就不感到榮耀了，而這時(shí)，如果經(jīng)常批評自己的人開始贊揚(yáng)自己，就會十分重視這種贊揚(yáng)的價(jià)值。這是指人們喜歡那些對自己的喜歡顯得不斷增加(得)的人，而不喜歡那些對自己隨喜歡顯得不斷減少(失)的人?，F(xiàn)在，我們可以得到頗有意義的結(jié)論：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)處境不利，缺乏自信，或不為他人所接納和贊許的情況下，他最需要的是肯定性的評價(jià)和支持。當(dāng)一個(gè)人在得到眾口交贊的情況下，多一個(gè)人的“錦上添花”未必會使他感到喜歡。趙簡子發(fā)現(xiàn)在眾多只會奉承拍馬的臣下當(dāng)中竟有這么一個(gè)與眾不同的“直士”，很感喜愛，以后出入都與他在一塊?！币馑际钦f，那么多人的唯唯諾諾，不如周舍這樣的直士因?yàn)榕u我而讓我驚愕。與上司保持良好的溝通的技巧十分微妙，給上司簡潔、有力的報(bào)告，切莫讓淺顯和瑣碎的問題煩擾他或浪費(fèi)他的時(shí)間，但重要的事必須請示他。雇主與雇員之間的關(guān)系永遠(yuǎn)建立在互利互惠的基礎(chǔ)之上，問問自己有什 么利于公司的長處，盡量在那方面大大發(fā)揮，不要卷入是非圈子里。再有，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，說合適的話，做合適的事情。一次，曾國藩用完晚飯后與幾位幕僚閑談，評論當(dāng)今英雄。我可自許者，只是生平不好諛耳?！闭f到這里，他說不下去了。忽然走出一個(gè)管抄寫的后生過來插 話道：“曾師是仁德，人不忍欺。曾國藩十分得意地說：“不敢當(dāng)，不敢當(dāng)。曾氏問：“此是何人?”幕僚告訴他：“此人是揚(yáng)州人?！痹鴩犕旰笳f：“此人有大才，不可埋沒。真可謂是區(qū)區(qū)一句話，勝讀十年書。由此可見，只要贊得恰到好處，其效果往往是出人意料的。隨時(shí)隨地抓緊機(jī)會表示自己對他忠心耿耿，永遠(yuǎn)站在上司這一邊。不要以為上司很愚笨，如果你真的努力這樣做，他看在眼里，一定會很明白你的意思，對你日漸產(chǎn)生好感。不過，你的措詞與表達(dá)方式須特別注意，說話簡明、直接最為理想，比如你告訴上司：“不知你有沒有聽過這消息， 不過，我想你會有興趣知道……”上司愿意選擇你為他的下屬，他對你的印象自然不差，你必須摒除對上司的偏見，事事替他著想。以我為核心，只會與人疏遠(yuǎn)。關(guān)鍵 2運(yùn)用策略向上級提供信息大凡有見識的下屬都一定知道向領(lǐng)導(dǎo)“灌輸思想”的重要性。西方葡萄酒業(yè)巨頭——卡爾森公司前行政副總經(jīng)理羅伯特”他補(bǔ)充說，“沒有什么比有助于上級做出更好決策的信息更令人欣賞的了。你提供的信息也應(yīng)該是全面的，這并不意味著提供的信息必須包含每一個(gè)細(xì)節(jié)，而是要包括或考慮到有關(guān)問題所有方面，否則就難以準(zhǔn)確地把握問題的實(shí)質(zhì)，反過來又導(dǎo)致錯(cuò)誤的行動。正如加里所指出的那樣，信息為提建議提供了最好的基礎(chǔ)。你常常會發(fā)現(xiàn)讓上級做一件事情的最好途徑是向他提供足夠的正確的信息，這種信息可能會很好地引導(dǎo)他給自己提出建議，不要擔(dān)心這種方法會失去在你自己建議的情況下可能會受到的稱贊，如果有什么區(qū)別，那就是他很可能更加賞識你，因?yàn)?，他成了一個(gè)自己能做決策的上級，而你又證實(shí)了他對自己的關(guān)懷。眾所周知，斯大林在晚年逐漸變得獨(dú)裁，“惟我獨(dú)尊”的個(gè)性使他不能允許世界上有人比他更高明，更難以接受下屬的不同意見。一度提出正確建議的朱可夫曾被斯大林一怒之下趕出了大本營，但有一人例外，他就是華西里也夫斯基，他往往能使斯大林在不知不覺中采納他的正確的作戰(zhàn)計(jì)劃，從而發(fā)揮著杰出的作用。在斯大林的辦公室里，華西里也夫斯基喜歡同斯大林談天說地地“閑聊”，并且往往還會“不經(jīng)意”地“順便”說說軍事問題，既非鄭重其事地大談特談，講的內(nèi)容也不是頭頭是道。過不了多久，斯大林就會在軍事會議上宣布這一計(jì)劃。正是在這些閑聊中，華西里也夫斯基用自己的思想啟發(fā)了斯大林的思想，以致于斯大林本人也認(rèn)為這些好主意正是他自己想出來的。當(dāng)然，有些問題是應(yīng)該由上級來處理的。因?yàn)?，這些涉及權(quán)力或會產(chǎn)生糾葛的事情是與你不相干的。與其說：“某某公司不愿付最后一筆貸款”，然后等他說應(yīng)該怎么辦，你還不如說：“我沒有辦法讓某某公司支付最后一筆貸款。”這種方法能誘使上級做出積極的反應(yīng)，因?yàn)槟悴皇且袚?dān)責(zé)任，只是想獲得他的知識和專長罷了。所以，如果問題確實(shí)是你自己的，那么，最好的辦法是將它留給你自己，并且你自己去解決它。有人認(rèn)為，波將金在伏爾加河沿岸構(gòu)建這些村莊是為了葉卡捷琳娜女皇和她那些顯貴的外賓坐船經(jīng)過此地時(shí)，給他們留下一個(gè)好印象而做的假。波將金只不過做了聰明的下級應(yīng)該做的事情，其他人做這種事的方式不如他那樣引人注目罷了。例如，羅伯特加里寫道：如何使上級顯得明智總是值得研究的。“千萬不要在小組會或討論會上提供新的信息，最好的辦法是用書面形式寫下來，讓上級在會上宣讀。在很多情況下，你將發(fā)現(xiàn)這樣做是不會過分地使你為難。如果你與你的上級的關(guān)系十分牢固， 你會發(fā)現(xiàn)這種做法將會有利于你長遠(yuǎn)的利益和奮斗目標(biāo)。”贊揚(yáng)對方，往往是得以成功的關(guān)鍵。一次，她