【正文】 t (and / or Service) 顧 客 滿 意 管理職責 測量、分析 和改進 質(zhì)量管理體系持續(xù)改進 輸入 資源管理 產(chǎn)品 服務(wù) 顧 客 顧 客 顧 客 要 求 質(zhì)量管理體系 產(chǎn)品實現(xiàn) 輸出 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 15 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 INPUT PROCESSES IN OUTPUT ISO/TS16949 第 1部分 第 4部分內(nèi)容是標準范圍剪裁和總體質(zhì)量管理體系要求 Management Responsibility Resource Management Product Realisation Measurement, Analysis and Improvement INPUT 過程 輸入 輸出 5. 管理職責 6. 資源管理 管理職責 資源管理 產(chǎn)品實現(xiàn) 測量、分析和改進 、分析和改進 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 16 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 第四章 以過程為中心的管理體系 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 17 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 過程或程序驅(qū)動 ? ISO/TS16949:20xx (第 )指出 : ? 識別質(zhì)量管理體系所需要的過程 ? 確定這些過程的順序和相互作用 ? 并且管理這些過程 總要求 – 補充 外包過程 : ? 不能免除組織對符合所有顧客要求的職責 ? 不允許委托技術(shù)職責 ? 與顧客零件批準程序的接口 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 18 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 程序或過程 ? 程序 為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑 ? 過程 使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動的系統(tǒng) ? 體系 相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組過程 Taken from ISO 9000:20xx ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 19 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 輸入 材料和信息 過程是大廈的基石 資源 設(shè)備和人 轉(zhuǎn)換后的 材料和信息 過程 控制 程序 規(guī)范 培訓(xùn) 目標 輸出 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 20 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 汽車行業(yè)的過程識別 ? 顧客導(dǎo)向過程 ? 支持過程 ? 管理過程 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 21 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 顧客導(dǎo)向過程分析 質(zhì)量體系的持續(xù)改進 要求 滿意 顧客 顧客 資源管理 測量分析和改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 管理職責 輸入 輸出 產(chǎn)品 組織 O I ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 22 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 6 7 8 9 10 1 2 3 4 5 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過程 章魚圖 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 23 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過程 章魚圖 ■ “ 章魚圖 ” 示例 超級市場： 史密斯先生正在休假 ， 今天下雨 ， 他決定用大部分時間去購物 ， 現(xiàn)在他正在街上尋找一家超級市場 。 到達超級市場后 ， 史密斯先生找到一個室內(nèi)車庫 ， 這樣可以使 他的車不被雨淋濕 。 史密斯先生進入超級市場后 ， 開始尋找他妻子要求他采購的物 品 。 現(xiàn)在史密斯先生準備付款并開始排隊 。 在停車場指示牌的幫助下 ， 他很快找到了自己的車 。 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 24 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過程 章魚圖 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ 不知道 “ 不可思議的好吃 ” 超級市場存在的顧客 （ I） 知道 “ 不可思議的好吃 ” 超級市場存在的顧客 （ O） 想要停車的顧客 （ I） 已經(jīng)停好車的顧客 （ O） 想運送采購物品的顧客 （ I） 拿到購物車的顧客 （ O） 想找到物品的顧客 （ I） 已經(jīng)找到物品的顧客 （ O） 想要付款的顧客 （ I） 已經(jīng)付款的顧客 （ O） 想找到自己車的顧客 （ I） 已經(jīng)找到自己車的顧客 （ O） ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 25 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 汽車行業(yè)顧客導(dǎo)向過程 ? 市場分析 /顧客需求 ? 投標 /標書 ? 定單 /要求 ? 產(chǎn)品和過程設(shè)計 ? 產(chǎn)品和過程的驗證 /確認 ? 產(chǎn)品生產(chǎn) ? 交付 ? 支付 ? 產(chǎn)品保證 /服務(wù) ? 顧客反饋 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 26 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 汽車行業(yè)的顧客導(dǎo)向過程 Customer Oriented Processes 質(zhì)量體系的持續(xù)改進 要求 滿意 顧客 顧客 資源管理 測量分析和改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 管理職責 輸入 輸出 產(chǎn)品 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 27 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 顧客導(dǎo)向過程分析 活動 1 活動 2 活動 3 活動 4 I O 支持過程 方框內(nèi)包括了我們 所控制的支持過程 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 28 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 支持過程 ? 培訓(xùn) ? 信息系統(tǒng) ? 維護保養(yǎng) ? 采購 ? 供應(yīng)商管理 ? 物流 ? 設(shè)施 ? 質(zhì)量 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 29 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 業(yè)務(wù)計劃 方針 目標 策劃 員工 理解 /參與 汽車行業(yè)的管理過程 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 30 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 管理過程 ? 業(yè)務(wù)策劃 ? 業(yè)務(wù)開發(fā) ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 31 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 以過程為基礎(chǔ)的 質(zhì)量管理體系模式 質(zhì)量體系的持續(xù)改進 要求 滿意 顧客 顧客 資源管理 測量分析和改進 產(chǎn)品實現(xiàn) 管理職責 輸入 輸出 產(chǎn)品 COP 管理過程 支持過程 ISO/TS16949:20xx What’s It All About Then? Slide 32 of 58 TRAINING SERVICES 來自 中國最大的資料庫下載 過程方法概念的導(dǎo)入與應(yīng)用 IATF規(guī)定的組織績效分析的過程方法 ― 過程分析和過程審核的 “ 烏龜圖 ” 過程 ① 填寫 COP或過程名稱 ③ 輸 出 （將要交付的是什么？） 填寫詳細的實際輸出 ,這可能是產(chǎn)品、文件，而且應(yīng)該和實際有效性的測量相聯(lián)系 ② 輸 入 （要求是什么？） 填寫詳細的實際輸入 ,這可能是一份文件、材料、工具、計劃等 使用的關(guān)鍵準則是什么？（測量 /評估） ⑦ 填寫過程有效性的測量，比如矩陣和指標 如何做？ ④ （作業(yè)指導(dǎo)書 /方法 / 程序 /技術(shù)） 填寫相關(guān)的過程控制、支持過程、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、方法和技術(shù)等的詳細說明 由誰進行？ ⑥ （能力 /技能 /知識 /培訓(xùn)） 填寫資源要求，特別注意要求的技能和能力準則，安全設(shè)備等 使用什么方式進行 ⑤ （材料 /設(shè)備 /裝置）