【正文】 組織 → 顧客 → 供方 第 5 頁 共 19 頁 D）供方 → 組織 → 顧客 組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系的記錄控制和管理必須滿足和符合： A）組織（企業(yè)）要求 B）顧客要求 C）法規(guī)要求 D）顧客和法規(guī) 的要求 組織的質(zhì)量方針必須包括： A）顧客滿意的含義 B）持續(xù)改進的承諾 C）對滿足顧客要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾 D）對過程方法的運用 四、多項選擇題：（在正確答案前打“√”，多選少選均不給分。 √ D）噴漆 /涂裝，或 √ E）電鍍，或 √ F）磷化表面處理 √ 第 6 頁 共 19 頁 G）化學(xué)分析和化學(xué)試驗（如：鹽霧試驗） H）物理分析和物理試驗（如：金相） I）以上全不是 J）以上全是 ISO/TS 16949： 2021 質(zhì)量管理體系（技術(shù)規(guī)范）對供應(yīng)商的好處： A）全球共同接受的質(zhì)量要求，為 組織和供應(yīng)商開發(fā)提供保持一致性的共同途徑。 √ C） 一套標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序和規(guī)范，并落實在文件管理上。新進的員工則可以從學(xué)習(xí)最好的技術(shù)開始，不需從頭摸索，節(jié)省學(xué)習(xí)時間，并呈現(xiàn)階梯式的成長。 √ E）建立穩(wěn)健的、增值的質(zhì)量管理體系，對過程能力和經(jīng)營業(yè)績及績效進行評估，提高收入，降低成本。 √ G） 透過不斷的教育培訓(xùn)及落實質(zhì)量管理體系，灌輸及強化員工的質(zhì)量觀念及質(zhì)量意識，養(yǎng)成守標(biāo)準(zhǔn)、守規(guī)定的良好習(xí)慣，共同創(chuàng)造出產(chǎn)品 “ 質(zhì)量 ” ，并為企業(yè)朝向全面質(zhì)量管理 (Total Quality Management： TQM)而努力。 C） 獲得過程業(yè)績和有效性的結(jié)果； √ D）必須使用 IATF 規(guī)定的“單一 /統(tǒng)一的過程方法” — 顧客導(dǎo)向過程（ COP）、支持過程和管理過程。 √ G） 以上全不是 H）以上全是 ISO/TS 16949 標(biāo)準(zhǔn)在國際上達成一致的手冊包括： A） ISO/TS 16949： 2021 質(zhì)量管理體系 技術(shù)規(guī)范 √ B） ISO9004： 2021 質(zhì)量管理體系 — 要求 C） IATF ISO/TS 16949： 2021 指南 √ D） IATF ISO/TS 16949： 2021 認(rèn)可規(guī)則 √ E） ISO9004： 2021 質(zhì)量管理體系 — 績效 改進指南 F） ISO/TS 16949： 2021 質(zhì)量管理體系 技術(shù)規(guī)范審核檢查表 √ 第 7 頁 共 19 頁 G） ISO/IEC 17025： 1999，實驗室測試和校準(zhǔn)能力總要求 H） 以上全不是 I） 以上 全是 ISO/TS 16949 標(biāo)準(zhǔn)的核心工具和方法包括： A） QS9000 質(zhì)量體系要求 ，第三版， 1998 年 03 月 B） QS9000 質(zhì)量體系要求評審 ，第二版， 1998 年 03月 C） 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃和控制計劃 （ APQP/CP） ，第 二 版， 1994 年 06 月 √ D） EAQF’ 94 質(zhì)量管理體系要求 E） 測量系統(tǒng)分析 （ MSA） ，第 三 版， 2021 年 03月 √ F） 過程質(zhì)量審核 G） 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序，第 三 版， 1998 年 02 月 √ H） 項目策 劃管理 I） 質(zhì)量管理體系要求 J） 統(tǒng)計過程控制 （ SPC） ，第一版， 1992 年 √ K） 產(chǎn)品質(zhì)量審核 L） 潛在的失效模式及后果分析 （ FMEA） ，第 三 版， 2021 年 02 月 √ M） 以上 全是 N） 以上全不是 組織（企業(yè)）的質(zhì)量管理體系文件必須包括： A） 形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； √ B） 質(zhì)量手冊； √ C） 標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序； √ D） 組織（企業(yè)）為確保其過程有效策劃、運作和控制所需的文件； √ E） 與 組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系有 關(guān)的所有外部文件； F） ISO/TS 16949： 2021 標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄； √ G） 以上 全是 H） 以上全不是 第三方認(rèn)證機構(gòu)對組織（企業(yè)） ISO/TS16949： 2021（技術(shù)規(guī)范）質(zhì)量管理體系必須進行書面審查和評估的內(nèi)容和項目是（指必須有 12 個月以上的記錄和證據(jù)）： A）過去 12個月的顧客滿意度主要指標(biāo)趨勢 √ B）過去 12個月的員工激勵或意識主要指標(biāo)趨勢 √ C）過去 12個月的產(chǎn)品實現(xiàn)過程主要指標(biāo)趨勢 √ D）過去 12個月的供應(yīng)商評估績效主要指標(biāo)趨勢 √ E） 過去 12個月的內(nèi)部審核結(jié)果及改正計劃 √ F）過去 12個月的管理評審結(jié)果 √ G）過去 12個月的顧客抱怨?fàn)顩r √ H）過去 12個月的具有資格的內(nèi)部審核員名單 I）過去 12 個月的認(rèn)證審核過程中需被審核的顧客特殊要求（如： Ford， GM， DaimlerChryler， VW，或其他歐洲及日本車系 ― 三菱 /豐田 /本田等的要求） J） 以上 全是 第 8 頁 共 19 頁 K） 以上全不是 第三方認(rèn)證機構(gòu) 每次進行現(xiàn)場審核時，包括初次審核（第一次正式審核）和每年的監(jiān)督審核，必須包括以下方面和內(nèi)容的審核： A）從上一次審核后的新顧客。 √ D）質(zhì)量手冊 E）從上一次審核后，糾正措施的有效性和驗證?！? G）顧客抱怨和組織反應(yīng)的情況。 √ J） 以上 全是 K） 以上全不是 嚴(yán)重不符合項（主要不符合 /主要）（ Major Nonconformance）是下列一個或多個情況： A） 組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系缺項或完全不能滿足 ISO/TS 16949： 2021 的要求。 √ C） 組織（企業(yè)） 未按文件規(guī)定執(zhí)行其說、寫、做一致。 √ E） 任何將可能導(dǎo)致組織（企業(yè)）內(nèi)不合格產(chǎn)品出貨的不符合項目，其可能導(dǎo)致產(chǎn)品或售后服務(wù)件預(yù)期的使用性能失效，或嚴(yán)重降低的情況。它可以是下列一個情況： A） 組織（企業(yè)）文件化的質(zhì)量管理體系某一個部分 不符合 ISO/TS 16949： 2021的要求。 √ C） 組織（企業(yè)）質(zhì)量管理體系中發(fā)現(xiàn)到某項條款的 多個輕微錯誤 。 第 9 頁 共 19 頁 B）將要交付的是什么（輸出）？ √ C）過程方 法。 F）如何做（指導(dǎo)書、程序、方法、技術(shù)）？ √ G）章魚圖（顧客導(dǎo)向過程）。 L） 以上 全是 M） 以上全不是 1每一個顧客導(dǎo)向過程（ COP）的關(guān)鍵問題包括： A）支持過程和管理過程中對烏龜圖的使用識別。 √ B）章魚圖。 √ D）已建立的過程之間的聯(lián)系。 F）保持記錄。 √ H）過程已經(jīng)檢測，分析并改進。 √ B） Fiat（意大利菲亞特汽車公司）。 √ D） DaimlerChrysler（美國戴姆勒－克萊斯勒汽車公司） 。 √ F） PSA Peugeot Citroen（法國神龍富康－標(biāo)志雪鐵龍汽車公司） 。 √ H） Volkswagen AG（德國大眾汽車公司） 。 J）日本三菱汽車公司。 L）日本廣本汽車公司。 （每 題 分，共 30 分） A）裝配車間主任所提供的設(shè)備管理臺帳中無該車間重要設(shè)備的保養(yǎng)記錄，現(xiàn)場也提供不出已做了維護的證據(jù)。 B）審核員在辦公室問辦公室主任能否看一下《工藝操作規(guī)程》，車間辦事員聽到后，立即從文件里取出一本《工藝操作規(guī)程》，審核員翻閱時，注意到其封面上蓋著1993 年?！? 答 ：不符合 4． 2． 3文件控制的 c）、 d）、 g）之規(guī)定，屬一般不符合。這批料被轉(zhuǎn)到下個工段，審核員見操作工正在下料，問他是否知道這批是緊急放行材料，工人講：“我主要任務(wù)是嚴(yán)格按規(guī)定尺寸下料，不出差錯，放行的事我不管它”，審核員看到這批材料無任何標(biāo)記。 D）為保證產(chǎn)品質(zhì)量，公司在該工序操作規(guī)范中規(guī)定 ：火爐溫度 80 攝氏度，保持 10小時。值班組長說這兩種方法是等效的。 E）前進化工廠成品車間工序檢測記錄表中“手感情況”欄目中，發(fā)現(xiàn)實際記錄的是“儀表測量值”，主任工程師說，手感情況這一項目已經(jīng)過時，兩年前就不用了，現(xiàn)在的記錄大家都知道，而且以前的表格打印的很多，不用掉太浪費。 F）某工作方法規(guī)定，測量儀器所用的檢測工具應(yīng)經(jīng)校準(zhǔn)，貼有合格標(biāo)簽，并由計量室統(tǒng)一發(fā)放。 答：不符合 7． 6監(jiān)視和測量裝置的控制之規(guī)定，屬嚴(yán)重不符合。 答：不 符合 4． 2． 3 文件控制的 c）、 d）、 g）之規(guī)定，屬一般不符合。在對第四車間進行審核時，由質(zhì)量辦主任任審核組組長，三車間主任和四車間技術(shù)副主任任組員，因為他們兩人對四車間的流程、設(shè)備、工藝和人員等都最了解。 I）某汽車廠生產(chǎn)了一批新型卡車，投放市場后，用戶紛紛來信申訴說，由于這種汽車排出的有害氣體已超過國家環(huán)境保護法規(guī)的規(guī)定，使用時被交通管理