【正文】 客和法規(guī) 的要求 組織的質量方針必須包括： A）顧客滿意的含義 B）持續(xù)改進的承諾 C）對滿足顧客要求和持續(xù)改進質量管理體系有效性的承諾 D）對過程方法的運用 四、多項選擇題：（在正確答案前打“√”，多選少選均不給分。 √ 三、單項選擇題：（在正確答案前打“√”，每題 1 分，共 10 分） ISO/TS16949： 2021 版質量管理體系（技術規(guī)范）標準 條款中的 d）是指： A）從所有發(fā)放或工作場所及時撤出失效和 /或作廢的文件或以其它方式確保防止誤用。 √ 2第三認證機構的注冊審核員和組織內部的體系審核員都必須要求能夠熟練運用 IATF規(guī)定的所謂的 “ 單一 /統(tǒng)一的過程方法 ” 來進行 ISO/TS 16949： 2021 質量管理體系的審核。 √ 1 觀察項 是指：審核員所發(fā)現的問題未構成不符合，但有變成不符合的趨勢 ， 或 憑審核員的判斷和經驗未使用最佳方法。 ISO 并不是簡寫，而是一個名字，源自于希臘字 isos，其意義是 “ 相同 ” ，iso 的字根如 “ 對稱 isometric” 是指兩邊等距，法律面前人 人平等則是“isonomy” 。至目前為止已經到了 2021 年第二版，該標準同樣是由國際汽車特別工作組（ IATF）以及 ISO/TC17質量管理和質量保證委員會及其分委員會的代表在以ISO9001： 2021 版質量管理體系的基礎上結合 QS9000： 199 ： 199 EAQF（法國）” 94 和 AVSQ（意大利）” 95 等質量體系的要求制定的。 1 QS9000 質量體系標準是由美國三大汽車廠（通用、福特、戴姆勒 克萊斯勒）于1994 年 8 月頒布的，至目前為止已經到了 1998 年第二版。 當一個企業(yè)的某個過程由其分承包方承擔委外加工時，公司應將其在質量管理體系中予以明確識別和鑒定 ,但企業(yè)無需對此過程進行控制。 對 ISO/TS16949:2021 質量管理體系（技術規(guī)范）中要求的裁剪應該由企業(yè)自行決定，它不是由認證機構決定的。因此，各企業(yè)的質量管理體系是不同的。如此構成的 ISO/TS 16949 質量管理體系形如 “ 章魚 ” （即：章魚 圖），有許多觸手一樣的過程模式，每一對觸手就是 “ 顧客導向過程 ” 的 輸入和輸出。 第 2 頁 共 19 頁 支持過程：產品實現所需要的由輸入轉化為輸出的 相互關聯或相互作用的增值活動。 過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。多方認證的方法是 試圖把所有相關的知識和技能集中考慮的進行決策的過程。第 1 頁 共 19 頁 奧 邦 科 技 發(fā) 展 有 限 公 司 ISO/TS16949： 2021質量管理體系 內部審核員培訓考試試題 單位： 姓名： 成績： （注：本試卷共 200分， 140分以上 (含 )為合格， 140分以下 (不含 )為不合格，凡不合格者需重新考試） 一、名詞解釋：（每題 2 分，共 24 分） 質量：一組固有特性滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望的程度。 防錯：為防止不合格產品的制造而進行的產品和制造過程的設計和開發(fā)。 過程方法： 組織內諸多過程的系統(tǒng)的應用 ,連同這些過程的識別和相互作用及其管 理，稱為 “ 過程方法 ” 。 1管理過程：支持 過程的一種表現形式， 顧客導向的輸入和輸出交接處的過程（如： 管理評審、內部審核、數據分析等）。一個組織通過 這些觸手與顧客緊密聯系，這就是 IATF 規(guī)定 的所謂的 “ 單一 /統(tǒng)一的過程方法 ” 。 對公司與顧客所簽定的每一份合同（訂單）均應按 ISO/TS16949:2021 中 的要求進行評 審。 ISO/TS16949:2021 版質量管理體系（技術規(guī)范）標準實際上是對企業(yè)產品技術規(guī)范的一 種補充。 1 ISO 是國際標準化組織的 英文簡稱，它 是由各國標準化團體所組成的世界性的聯盟會。 質量管理體系標準是由德國的汽車工業(yè)聯合會于 1991 年正式頒布的 , 至目前為止已經到了 1999 年第 3 頁 共 19 頁 第四版。 1企業(yè)取得 ISO/TS16949： 2021 質量管理體系（技術規(guī)范）證書后，其證書在全球通用 ,并且完全可以取代 QS9000 質量體系證書、 質量管理體系證書、 EAQF（法國）” 94質量管理體系證書和 AVSQ（意大利）” 95 質量管理體系證書。從 “ 相同 ” 到 “ 標準 ” ，這是國際標準化組織選擇名稱時重要的考量。為了保證顧客的利益，應在最終的審核報告中將需改進的內容記錄下來。 √ 2 “ 烏龜圖 ” 中的問題“四只腳”著重考慮了每一個過程的內在風險。 B）為法律和 /或積累知識的目的所保留的任何已作廢的文件，都應進行適當標識。每題 1 分，共15 分） IATF 的顧客成員包括： A）國際汽車監(jiān)督局（ IAOB/USA） √ B）美國的通用汽車公司 C）意大利汽車工業(yè)協會（ ANFIA/Italy） √ D）美國和德國合資的戴姆勒 克萊斯勒汽車公司 E）法國車輛設備工業(yè)聯盟（ FIEV/France） √ F）德國的大眾汽車公司 G）德國汽車工業(yè)協會質量管理中心（ VDAQMC/Germany） √ H）德國的寶馬汽車公司 I）美國汽車工業(yè)行動集團（ AIAG/USA） √ J）美國的福特汽車公司 K）法國汽車制造商委員會（ CCFA/ France） √ L）法國的神龍富康汽車公司 M）英國汽車與零部件廠商協會（ SMMT/UK） √ N）德國的奔馳汽車公司 O）日本汽車制造商協會（ JAMA/Japan） √ P）以上全不是 Q）以上全是 ISO/TS 16949： 2021 質量管 理體系（技術規(guī)范）適用于顧客所指定產品和 /或服務零件的組織的制造場所： A）部件或材料，或 √ B） 熱處理件、或其它最終加工服務，或 √ C） 其它顧客規(guī)定的產品。使個人的技術、經驗轉變?yōu)楣局夹g，累積技術并在既有的基礎上尋求突破。 √ F）調合汽車供方的質量要求，為促進汽車業(yè)界對質量要求的全面理解提供了共同的溝通語言。 E）需要從增值的角度考慮過程； √ F）基于客觀的測量，持續(xù)改進過程。 √ F）包含第四章的質量管理體系、第五章的管理職責、第七章 至 的產品實現過程，都必須在每個為期連續(xù) 12 個月的現場審核時，至少進行審核一次。√ B） 違背一項要求的多個不符合項可能意味著組織（企業(yè)）質量管理體系的失效，因此可以被認為是嚴重不符合項。 √ F） 以上 全是 G） 以上全不是 1 一般不符合項（次要不符合 /次要缺失）（ Minor Nonconformance）是指對 ISO/TS 16949： 2021 的不符合，但基于判斷和經驗，其不太可能導致組織（企業(yè)）質量管理體系失效，或導致降低保證過程和產品受控的能力。 √ D） 以上 全是 √ E） 以上全不是 1 在過程方法體系中，促使糾正和預防措施以及持續(xù)改進的六個問題是指： A） COP 或過程名稱（ 過程 ）。 H）要求是什么（輸入）？ √ I）使用的關鍵準則是什么（測量、評估）？ √ J）通過什么方式進行（設備、材料、裝置）？ √ K）烏龜圖（支持過程和管理過程）。 C）適當時，過程已經文件花。 √ G）過程已經定義。 √ C） Ford（美國福特汽車公司） 。 √ G） Renault SA（法國雷諾汽車公司） 。 K）日本本田汽車公司。 答： 不符合 7． 5． 1． 4預防性和預知性維護之規(guī)定，屬一般不符合。 C）有一批急需加工出廠的 L70*70 角鋼，來不及做進貨檢驗，按公司規(guī)定經領導批準作緊急放行。查現場紀錄是 48 攝氏度， 15 小時。 答：不符合 4． 2． 4 記錄控制和 7． 5． 1 生產和服務提供的控制之規(guī)定，屬一般第 11 頁 共 19 頁 不符合。 G）機械加工車間一名在 CW6140— 1 型車床上操作的工人使用的 B252 型水泵主軸的圖紙編號為 B252— 13B（即第二版），而設計部門在兩星期以前就已用 B252— 13C（第三版）取代了 B252— 13B 了。 答：不符合 8． 2． 2 內部審核之規(guī)定，屬一般不符合?！碑攲徍藛T問及最近參加工作的這類人員的培訓情況并要求查看其培訓記錄時，質量控制員（教師）說：“我確實對他們進行了培訓，但沒有保存他們培訓的記錄。再說，對這樣的尖端產品我們公司根本就 沒有檢驗的手段。 20176。 C— 250176。 20176。而一部分糾正措 施計劃，如設計部門的 5 項（計劃編號為 93— 04 至 93— 08）、鑄工車間的 3 項（計劃編號為 93— 11 至 93— 13）卻無記錄可查。審核員提出詢問，在場的設計主管工程師說這是筆誤，馬上拿出鋼筆改成“ 177。李科長向審核員解釋說，這種 ZD型電器是從國外 ABC 公司引進的產品，通過消化、吸收，形成國產化圖紙，即可投產，不需