【正文】 續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品等。適合這一條款的情景是___B__ A） B） C） D）（ C ），組織應(yīng)： C A）與采購(gòu)的產(chǎn)品同等對(duì)待 B）進(jìn)行嚴(yán)格檢驗(yàn) C）進(jìn)行驗(yàn)證，如檢查合格證、外觀(guān)、數(shù)量等（ A）25. 對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述是 A . A）審核計(jì)劃 B）審核方案 C） 審核范圍 D）B＋C（ B ）(如顧客)或有其他人員以相關(guān)方名義對(duì)組織的質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核的是指___B__A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）結(jié)合審核（ D）27．內(nèi)部審核是為了評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系的 D A）適宜性 B）有效性 C）符合性 D）B＋C（ A ） Ａ A）是審核員對(duì)審核活動(dòng)進(jìn)行具體策劃的結(jié)果 B）應(yīng)提前交給受審核部門(mén)的人員認(rèn)可 C）必須經(jīng)過(guò)管理著代表的批準(zhǔn) D）B+C（ B ）（一次或多次）審核是 B A）審核計(jì)劃 B）審核方案 C）審核范圍 D）A+C（ B ） B 主持A）最高管理者 B）審核組長(zhǎng) C）受審核部門(mén)負(fù)責(zé)人 D）管理者代表（ D ） D A）管理評(píng)審 B）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評(píng)審 C）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) D）內(nèi)部審核（ D ） D A）面談 B）觀(guān)察 C）查閱文件和記錄 D）A+B+C （ B ）33. 針對(duì)內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)，由 B 實(shí)施糾正措施 A）審核組 B）出現(xiàn)不符合項(xiàng)的責(zé)任部門(mén) C）管理者代表 D）審核組長(zhǎng)（ B ）34. 審核是一個(gè) B 的過(guò)程 A）發(fā)現(xiàn)不合格 B）抽樣調(diào)查 C）對(duì)不合格品處置 D）檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量（D ）35. 內(nèi)審員的作用 D 。A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) B)質(zhì)量管理體系的范圍 C)各過(guò)程的順序和相互作用的描述 D) B+C（B ）,由過(guò)程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用,連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用,以及對(duì)這些過(guò)程的管理,可稱(chēng)之為_(kāi)__B____A)管理的系統(tǒng)方法 B)過(guò)程方法 C)基于事實(shí)的決策方法 D)系統(tǒng)論（ C ） Ｃ 過(guò)程的輸入。 A）設(shè)計(jì)評(píng)審 B）設(shè)計(jì)驗(yàn)證 C）設(shè)計(jì)確認(rèn) D）設(shè)計(jì)輸出（ A ），組織應(yīng) A 。A）按””進(jìn)行控制 B） 按”C）顧客對(duì)原材料的質(zhì)量負(fù)責(zé) D）B+C （ D ） D A)產(chǎn)品的目標(biāo) B)滿(mǎn)足規(guī)定的要求的承諾 C)持續(xù)改進(jìn)的承諾 D)B+C（ D ） D A)組織的規(guī)模和活動(dòng)的類(lèi)型 B)人員的能力 C)過(guò)程及其相互作用的復(fù)雜程度 D)A+B+C（ C ）8. 通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)性特性的產(chǎn)品是 C 。A）設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) B）管理體系策劃 C）管理評(píng)審 D）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（ C ） C A）必須召開(kāi)會(huì)議對(duì)合同的要求進(jìn)行評(píng)審 B）必須向總經(jīng)理報(bào)告C）采用任何有效的方式 D）以上都不是（ D ）、適宜性和有效性進(jìn)行的評(píng)審是 D A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）管理評(píng)審（ D ）15. 實(shí)施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)可以幫助組織 D A）提高組織的質(zhì)量管理體系運(yùn)作能力 B）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提高經(jīng)濟(jì)效益C）有利于組織持續(xù)滿(mǎn)足顧客的需求和期望，增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意程度 D）A+B+C（ D ） D A）實(shí)施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 B）持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所需的資源C）滿(mǎn)足顧客要求并增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意所需的資源 D）A+B+C（ B ）17. 對(duì)供方的質(zhì)量管理體系要求可以體現(xiàn)在 B A）與顧客簽定的銷(xiāo)售合同中 B）組織的采購(gòu)信息中C）質(zhì)量計(jì)劃中 D）以上各項(xiàng)都不允許 （ D ）18. D 是需要確認(rèn)的過(guò)程 A）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 B）生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程 C）所有質(zhì)量管理體系過(guò)程 D）在產(chǎn)品使用或交付后問(wèn)題才暴露的過(guò)程 （ C ）19. 能夠達(dá)到可追溯目的的標(biāo)識(shí)是 C 。A）對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 B）對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 C）在第二，三方審核中起內(nèi)外接口的作用 D）A+B+C（ C ） C 。（√）2. 不合格品在經(jīng)過(guò)糾正后應(yīng)進(jìn)行再次驗(yàn)證。（）。（）。（√）14. 當(dāng)顧客財(cái)產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時(shí)應(yīng)向顧客報(bào)告。（√）18. 最高管理者必須定期進(jìn)行管理評(píng)審。（）22. 只有得到了顧客的批準(zhǔn)后，在策劃安排的某項(xiàng)活動(dòng)/過(guò)程未圓滿(mǎn)完成之前均可放行或交付產(chǎn)品。（√）26. 組織所建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)滿(mǎn)足顧客的要求和法律、法規(guī)的要求。（）31. 所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書(shū)。（√）35. 并非所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程都需要進(jìn)行確認(rèn)。（√）。（），審核員與所有人員進(jìn)行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。（√）48. 每一個(gè)內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起到帶頭的作用。（）53. 內(nèi)審的目的是找出不符合項(xiàng)以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，審核員的工作越出色?！边m合于這一情景的條款是 3．“生產(chǎn)部針對(duì)管理評(píng)審時(shí)提出的改進(jìn)要求采取糾正措施?！边m合于這一情景的條款是 7．“總工召集各部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)工程部起擬的投標(biāo)書(shū)進(jìn)行討論。”適合于這一情景的條款是 11．“裝配車(chē)間的檢驗(yàn)員在最終產(chǎn)品檢驗(yàn)報(bào)告單上簽名”適合于這一情景的條款是 12．“賓館管理部門(mén)編制了《前臺(tái)接待服務(wù)規(guī)范》”適合于這一情景的條款是 13．“棉紡廠(chǎng)的機(jī)織車(chē)間的溫度和濕度達(dá)不到規(guī)定要求?！边m合于這一情景的條款是 17．“辦公室正在組織新來(lái)的大學(xué)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)?！边m合于這一情景的條款是 21．“商場(chǎng)降價(jià)處理外殼上有劃痕的冰箱?！边m合于這一情景的條款是 25．“在電路版印刷車(chē)間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無(wú)章地?cái)[放在地上”適合于這一情景的條款是 26．“某企業(yè)的電工沒(méi)有操作證?！边m合于這一情景的條款是 30．“某機(jī)械加工廠(chǎng)的質(zhì)量手冊(cè)中寫(xiě)明刪減GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)中‘’,但沒(méi)寫(xiě)明刪減的理由?！边m合于這一情景的條款是 34.“顧客提供給組織的圖紙丟失了適合于這一情景的條款是 35．“技術(shù)科的資料員在已作廢的圖紙上加蓋‘作廢’章?！边m合于這一情景的條款是 39．“某電腦操作人員不會(huì)利用某程序?qū)?shù)字進(jìn)行累加，而每次都要由同事代打”適合于這一情景的條款是 40．在審核中問(wèn)及誰(shuí)是管理者代表，常務(wù)副廠(chǎng)長(zhǎng)說(shuō)：“是我，當(dāng)廠(chǎng)長(zhǎng)外出時(shí)就由我全權(quán)代表?！边m合于這一情景的條款是 練習(xí)四 簡(jiǎn)答題答案以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的含義是什么？答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的含義就是組織依存于顧客,沒(méi)有顧客就不可能生存, 只有把組織的質(zhì)量管理目標(biāo)和顧客的需求和期望有機(jī)結(jié)合起來(lái)，組織才能生存；只有重視顧客利益、為顧客創(chuàng)造價(jià)值，組織才會(huì)有旺盛的生命力。過(guò)程的方法研究對(duì)像是單個(gè)的過(guò)程和該過(guò)程有關(guān)聯(lián)的過(guò)程，系統(tǒng)的管理方法：研究對(duì)象是若干個(gè)過(guò)程組成的過(guò)程網(wǎng)絡(luò)和過(guò)程網(wǎng)絡(luò)組成的體系。質(zhì)量管理八項(xiàng)管理原則是什么？答：他們分別是：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)的作用，全員參與，過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)、7基于事實(shí)的決策的方法、與供方互利的關(guān)系。搭建內(nèi)部溝通和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，并不斷的持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系、確定管理者代表，主管理評(píng)審。明示的要求簡(jiǎn)單講就是規(guī)定了的要求，如：合同、文件規(guī)定的要求。獨(dú)立的并形成文件的過(guò)程。顧客的投訴意見(jiàn)或電話(huà)。10簡(jiǎn)單的說(shuō)明產(chǎn)品標(biāo)識(shí)、產(chǎn)品唯一標(biāo)識(shí)、監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的的標(biāo)識(shí)之間的區(qū)別是什么？答：他們的區(qū)別是：產(chǎn)品標(biāo)識(shí)是用來(lái)區(qū)分容易混淆的產(chǎn)品，產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)是在需要有可追朔的地方進(jìn)行的標(biāo)識(shí)，監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)是區(qū)分不同的產(chǎn)品，防止誤用不合格。監(jiān)視和測(cè)量狀態(tài)的標(biāo)識(shí)是在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中隨著監(jiān)視測(cè)量狀態(tài)的變化而變化，產(chǎn)品的唯一標(biāo)識(shí)，至始至終是不變的。1內(nèi)部審核員的職責(zé)是什么？答：遵守有關(guān)審核的要求、并傳達(dá)和闡明審核的要求參與制定審核計(jì)劃、編制檢查表、并按照預(yù)定的時(shí)間完成審核任務(wù)將審核的發(fā)現(xiàn)整理成書(shū)面材料，并報(bào)告審核結(jié)果驗(yàn)證由審核結(jié)果導(dǎo)致的糾正措施的有效性整理、保存與審核有關(guān)的文件配合和支持審核組長(zhǎng)的工作協(xié)助受審方制定糾正措施、并實(shí)施跟蹤驗(yàn)證參加第二方的審核工作。他們的關(guān)系是：審核準(zhǔn)則是判斷審核證據(jù)的符合性的依據(jù)，審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，審核發(fā)現(xiàn)是作為審核結(jié)論的基礎(chǔ)。管理評(píng)審依據(jù)的是顧客的期望、質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果，相關(guān)的管理評(píng)審輸入，管理評(píng)審?fù)ǔＪ求w系審核后的基礎(chǔ)上進(jìn)行。第三方審核使組織獲得認(rèn)證證書(shū)。適用于組織的產(chǎn)品并與其相關(guān)和應(yīng)該遵守的法律法規(guī)。查文件的發(fā)布是否有相關(guān)部門(mén)評(píng)審、保證文件的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、完整。2。如沒(méi)有不符合事實(shí)，請(qǐng)寫(xiě)明理由。不符合的性質(zhì)是：一般不符合項(xiàng)。”審核員看見(jiàn)秤上貼的校準(zhǔn)標(biāo)簽上表明該秤是在校準(zhǔn)周期內(nèi)的，但該秤在不稱(chēng)量食品時(shí)確實(shí)不能回0。當(dāng)發(fā)現(xiàn)計(jì)量工具在使用的時(shí)候發(fā)現(xiàn)不符合要求時(shí)，組織應(yīng)該對(duì)以往測(cè)量結(jié)果的有效性進(jìn)行重新檢測(cè)和評(píng)價(jià)并做好檢測(cè)和評(píng)價(jià)的記錄。答案：有不符合項(xiàng)不符合的條款是：GB/：監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制；不符合的事實(shí)是：食品包裝袋上注明每袋食品