【正文】 續(xù)改進的對象可以是質(zhì)量管理體系、過程、產(chǎn)品等。適合這一條款的情景是___B__ A） B） C） D）（ C ），組織應(yīng)： C A）與采購的產(chǎn)品同等對待 B）進行嚴格檢驗 C）進行驗證，如檢查合格證、外觀、數(shù)量等（ A）25. 對一次審核活動和安排的描述是 A . A）審核計劃 B）審核方案 C） 審核范圍 D）B＋C（ B ）(如顧客)或有其他人員以相關(guān)方名義對組織的質(zhì)量管理體系進行審核的是指___B__A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）結(jié)合審核（ D）27．內(nèi)部審核是為了評價質(zhì)量管理體系的 D A）適宜性 B）有效性 C）符合性 D）B＋C（ A ） Ａ A）是審核員對審核活動進行具體策劃的結(jié)果 B）應(yīng)提前交給受審核部門的人員認可 C）必須經(jīng)過管理著代表的批準 D）B+C（ B ）（一次或多次）審核是 B A）審核計劃 B）審核方案 C）審核范圍 D）A+C（ B ） B 主持A）最高管理者 B）審核組長 C）受審核部門負責人 D）管理者代表（ D ） D A）管理評審 B）與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審 C）設(shè)計和開發(fā) D）內(nèi)部審核（ D ） D A）面談 B）觀察 C）查閱文件和記錄 D）A+B+C （ B ）33. 針對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由 B 實施糾正措施 A）審核組 B）出現(xiàn)不符合項的責任部門 C）管理者代表 D）審核組長（ B ）34. 審核是一個 B 的過程 A）發(fā)現(xiàn)不合格 B）抽樣調(diào)查 C）對不合格品處置 D）檢驗產(chǎn)品質(zhì)量（D ）35. 內(nèi)審員的作用 D 。A)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標 B)質(zhì)量管理體系的范圍 C)各過程的順序和相互作用的描述 D) B+C（B ）,由過程組成的系統(tǒng)在組織內(nèi)的應(yīng)用,連同這些過程的識別和相互作用,以及對這些過程的管理,可稱之為___B____A)管理的系統(tǒng)方法 B)過程方法 C)基于事實的決策方法 D)系統(tǒng)論（ C ） Ｃ 過程的輸入。 A）設(shè)計評審 B）設(shè)計驗證 C）設(shè)計確認 D）設(shè)計輸出（ A ），組織應(yīng) A 。A）按””進行控制 B） 按”C）顧客對原材料的質(zhì)量負責 D）B+C （ D ） D A)產(chǎn)品的目標 B)滿足規(guī)定的要求的承諾 C)持續(xù)改進的承諾 D)B+C（ D ） D A)組織的規(guī)模和活動的類型 B)人員的能力 C)過程及其相互作用的復(fù)雜程度 D)A+B+C（ C ）8. 通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)性特性的產(chǎn)品是 C 。A）設(shè)計和開發(fā) B）管理體系策劃 C）管理評審 D）產(chǎn)品實現(xiàn)（ C ） C A）必須召開會議對合同的要求進行評審 B）必須向總經(jīng)理報告C）采用任何有效的方式 D）以上都不是（ D ）、適宜性和有效性進行的評審是 D A）第一方審核 B）第二方審核 C）第三方審核 D）管理評審（ D ）15. 實施ISO9001標準可以幫助組織 D A）提高組織的質(zhì)量管理體系運作能力 B）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量，增強競爭能力，提高經(jīng)濟效益C）有利于組織持續(xù)滿足顧客的需求和期望，增強顧客滿意程度 D）A+B+C（ D ） D A）實施、保持質(zhì)量管理體系所需的資源 B）持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性所需的資源C）滿足顧客要求并增強顧客滿意所需的資源 D）A+B+C（ B ）17. 對供方的質(zhì)量管理體系要求可以體現(xiàn)在 B A）與顧客簽定的銷售合同中 B）組織的采購信息中C）質(zhì)量計劃中 D）以上各項都不允許 （ D ）18. D 是需要確認的過程 A）產(chǎn)品實現(xiàn)過程 B）生產(chǎn)和服務(wù)提供過程 C）所有質(zhì)量管理體系過程 D）在產(chǎn)品使用或交付后問題才暴露的過程 （ C ）19. 能夠達到可追溯目的的標識是 C 。A）對質(zhì)量管理體系的運行起監(jiān)督作用 B）對質(zhì)量管理體系的保持和改進起參謀作用 C）在第二，三方審核中起內(nèi)外接口的作用 D）A+B+C（ C ） C 。（√）2. 不合格品在經(jīng)過糾正后應(yīng)進行再次驗證。（）。（）。（√）14. 當顧客財產(chǎn)發(fā)生丟失、損壞或發(fā)現(xiàn)不適用時應(yīng)向顧客報告。（√）18. 最高管理者必須定期進行管理評審。（）22. 只有得到了顧客的批準后，在策劃安排的某項活動/過程未圓滿完成之前均可放行或交付產(chǎn)品。（√）26. 組織所建立的質(zhì)量管理體系應(yīng)滿足顧客的要求和法律、法規(guī)的要求。（）31. 所有的生產(chǎn)都需要作業(yè)指導(dǎo)書。（√）35. 并非所有的生產(chǎn)和服務(wù)提供過程都需要進行確認。（√）。（），審核員與所有人員進行的面談而收集到的信息均可作為審核證據(jù)。（√）48. 每一個內(nèi)審員都應(yīng)在質(zhì)量管理體系的有效實施方面起到帶頭的作用。（）53. 內(nèi)審的目的是找出不符合項以便改正，即發(fā)現(xiàn)的問題越多，審核員的工作越出色?！边m合于這一情景的條款是 3．“生產(chǎn)部針對管理評審時提出的改進要求采取糾正措施?！边m合于這一情景的條款是 7．“總工召集各部門負責人對工程部起擬的投標書進行討論?！边m合于這一情景的條款是 11．“裝配車間的檢驗員在最終產(chǎn)品檢驗報告單上簽名”適合于這一情景的條款是 12．“賓館管理部門編制了《前臺接待服務(wù)規(guī)范》”適合于這一情景的條款是 13．“棉紡廠的機織車間的溫度和濕度達不到規(guī)定要求?！边m合于這一情景的條款是 17．“辦公室正在組織新來的大學(xué)生進行崗前培訓(xùn)?！边m合于這一情景的條款是 21．“商場降價處理外殼上有劃痕的冰箱?！边m合于這一情景的條款是 25．“在電路版印刷車間，審核員發(fā)現(xiàn)已印刷好的電路板被雜亂無章地擺放在地上”適合于這一情景的條款是 26．“某企業(yè)的電工沒有操作證?！边m合于這一情景的條款是 30．“某機械加工廠的質(zhì)量手冊中寫明刪減GB/T19001標準中‘’,但沒寫明刪減的理由?！边m合于這一情景的條款是 34.“顧客提供給組織的圖紙丟失了適合于這一情景的條款是 35．“技術(shù)科的資料員在已作廢的圖紙上加蓋‘作廢’章?！边m合于這一情景的條款是 39．“某電腦操作人員不會利用某程序?qū)?shù)字進行累加，而每次都要由同事代打”適合于這一情景的條款是 40．在審核中問及誰是管理者代表，常務(wù)副廠長說：“是我，當廠長外出時就由我全權(quán)代表?！边m合于這一情景的條款是 練習(xí)四 簡答題答案以顧客為關(guān)注焦點的含義是什么？答：以顧客為關(guān)注焦點的含義就是組織依存于顧客,沒有顧客就不可能生存, 只有把組織的質(zhì)量管理目標和顧客的需求和期望有機結(jié)合起來，組織才能生存；只有重視顧客利益、為顧客創(chuàng)造價值，組織才會有旺盛的生命力。過程的方法研究對像是單個的過程和該過程有關(guān)聯(lián)的過程，系統(tǒng)的管理方法：研究對象是若干個過程組成的過程網(wǎng)絡(luò)和過程網(wǎng)絡(luò)組成的體系。質(zhì)量管理八項管理原則是什么？答：他們分別是：以顧客為關(guān)注焦點、領(lǐng)導(dǎo)的作用，全員參與，過程方法，管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、7基于事實的決策的方法、與供方互利的關(guān)系。搭建內(nèi)部溝通和評審質(zhì)量目標的框架，并不斷的持續(xù)改進質(zhì)量管理體系、確定管理者代表，主管理評審。明示的要求簡單講就是規(guī)定了的要求，如：合同、文件規(guī)定的要求。獨立的并形成文件的過程。顧客的投訴意見或電話。10簡單的說明產(chǎn)品標識、產(chǎn)品唯一標識、監(jiān)視和測量狀態(tài)的的標識之間的區(qū)別是什么？答：他們的區(qū)別是：產(chǎn)品標識是用來區(qū)分容易混淆的產(chǎn)品，產(chǎn)品的唯一標識是在需要有可追朔的地方進行的標識，監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識是區(qū)分不同的產(chǎn)品，防止誤用不合格。監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識是在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中隨著監(jiān)視測量狀態(tài)的變化而變化，產(chǎn)品的唯一標識，至始至終是不變的。1內(nèi)部審核員的職責是什么？答：遵守有關(guān)審核的要求、并傳達和闡明審核的要求參與制定審核計劃、編制檢查表、并按照預(yù)定的時間完成審核任務(wù)將審核的發(fā)現(xiàn)整理成書面材料，并報告審核結(jié)果驗證由審核結(jié)果導(dǎo)致的糾正措施的有效性整理、保存與審核有關(guān)的文件配合和支持審核組長的工作協(xié)助受審方制定糾正措施、并實施跟蹤驗證參加第二方的審核工作。他們的關(guān)系是：審核準則是判斷審核證據(jù)的符合性的依據(jù)，審核證據(jù)是獲得審核發(fā)現(xiàn)的基礎(chǔ)，審核發(fā)現(xiàn)是作為審核結(jié)論的基礎(chǔ)。管理評審依據(jù)的是顧客的期望、質(zhì)量管理體系審核的結(jié)果，相關(guān)的管理評審輸入，管理評審?fù)ǔＪ求w系審核后的基礎(chǔ)上進行。第三方審核使組織獲得認證證書。適用于組織的產(chǎn)品并與其相關(guān)和應(yīng)該遵守的法律法規(guī)。查文件的發(fā)布是否有相關(guān)部門評審、保證文件的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一、完整。2。如沒有不符合事實，請寫明理由。不符合的性質(zhì)是：一般不符合項?！睂徍藛T看見秤上貼的校準標簽上表明該秤是在校準周期內(nèi)的，但該秤在不稱量食品時確實不能回0。當發(fā)現(xiàn)計量工具在使用的時候發(fā)現(xiàn)不符合要求時，組織應(yīng)該對以往測量結(jié)果的有效性進行重新檢測和評價并做好檢測和評價的記錄。答案：有不符合項不符合的條款是：GB/：監(jiān)視和測量裝置的控制；不符合的事實是：食品包裝袋上注明每袋食品