誠信藥品配送公司危機管理案例分析-在線瀏覽
2024-12-10 11:54本頁面
【正文】 高層重視信息化建設(shè)，溝通渠道順暢，內(nèi)部管理較好 ； 市場上 對手多， 競爭激烈 ， 有應(yīng)對危機的經(jīng)驗和能 力。但是連鎖藥店在我國畢竟剛剛起步，規(guī)模和覆蓋面還很小，遠(yuǎn)未達到適度規(guī)模經(jīng)濟的要求，醫(yī)藥連鎖的物流配送處于初級階段。在商品經(jīng)營方面。 分析推斷 誠信藥品公司：在整體行業(yè)上，發(fā)展已經(jīng)具有一定優(yōu)勢 。 恩格爾系數(shù) 消費結(jié)構(gòu) 監(jiān)管情況 50%以上 生存型 政府牢牢控制醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)，藥品安全事件不易發(fā)生 40%至 50%間 從生存型轉(zhuǎn)向發(fā)展型 監(jiān)管體系改革滯后于產(chǎn) 4 業(yè)的擴張，藥品安全事件高發(fā)態(tài)勢 低于 40%時 趨于穩(wěn)定 監(jiān)管體系趨于完善，藥品安全事件亦趨于平緩 總體來說，我國社會結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型滯后于工業(yè)化進程，當(dāng)前許多農(nóng)村和中西部地區(qū)的恩格爾系數(shù)在 40%至 50%之間。個別企業(yè)不致力于如何提升質(zhì)量和品牌，而是采取低質(zhì)低價競爭的策略吸引消費者 ， 尤其是在流動人口密集的城郊結(jié)合部和 “ 城中村 ” ，假劣藥品對農(nóng)民工等低收入群體造成很大威脅。制藥廠商為滿足患者的需求，開始生產(chǎn)一些新藥和特藥，比如說新型流感疫苗。 二、 問題診斷 出現(xiàn)情況 ? 幾個市都發(fā)生了市民可能因為服用富路行牌普通感冒清而中毒的事件 ? 廠家、藥品管理局、另一家分銷商沒有一個人能夠提供相關(guān)證據(jù)來證實這件事情或給予任何建議 ? 可能來自包裝編號為 LA202 的富路行牌感冒清，今天配送的藥品中有這個編號的感冒清 ? 如果不送 ,貨車已經(jīng)滿載待發(fā) ,如果卸下藥品 ,送貨實踐將會推遲 ,客戶用不到富路行牌感冒清 ,其他藥品也會無法及時收到 ,其后果不亞于上次火災(zāi)的后果 ? 如果這個事件不是事實 ,信譽是否下降 ?如果是謠言是否可以讓車隊繼續(xù)送貨 ?可信度是否收到 影響 ? 魏總的兩難 —— 送 PK 不送 ? 送：一旦有毒，還繼續(xù)送貨，問題嚴(yán)重可能遭受訴訟，并失去所有的財產(chǎn)； 5 有產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險，有違反相關(guān)法律的風(fēng)險，有被競爭對手利用質(zhì)量問題繼續(xù)打壓的風(fēng)險。 面臨 的主要問題 ? 危機反應(yīng)時間有限 ? 必須馬上作出決策 ? 信息不完整 、 不可靠 ? 應(yīng)對危機所需的人力、設(shè)備、物資等可能超過實際可供給的 ? 危機的發(fā)生會給人們帶來巨大的心理壓力，造成社會公眾的恐慌 潛在風(fēng)險分析 難以預(yù)計，事發(fā)突然 藥品的質(zhì)量檢測，主要控制在藥品廠商和相關(guān)政府職能部門。因此案例中的事件發(fā)生對魏總來說難以預(yù)測。只有 1 個小時的時間來組建危機處理小組，確定藥品是否要發(fā)出以及溝通政府相關(guān)部門和利益方。但如果為真，產(chǎn)生的公眾危險和法律責(zé)任是魏總無法承擔(dān)的。 涉及企業(yè)商譽、存亡 若報道為真，根據(jù)《中華人民共和國藥品管理法》： 第七十五條 生產(chǎn)、銷售劣藥的，沒收違法生產(chǎn)、銷售的藥品和違法所得，并處違法生產(chǎn)、銷售藥品貨值金額一倍以上三倍以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，責(zé)令停產(chǎn)、停業(yè)整頓或者撤銷藥品批準(zhǔn)證明文件、吊銷《藥品生產(chǎn)許可證》、《藥品經(jīng)營許可證》或者《醫(yī)療機構(gòu)制劑 許可證》；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。對生產(chǎn)者專門用于生產(chǎn)假藥、劣藥的原輔材料、包裝材料、生產(chǎn)設(shè)備，予以沒收。 魏總處理不當(dāng)，輕則丟失客戶，影響企業(yè)商業(yè)信用，正如 上次的火災(zāi)時間一樣；重則失去從業(yè)資質(zhì)，企業(yè)關(guān)門，責(zé)任人面臨巨大的法律風(fēng)險。穩(wěn)定的社會秩序是經(jīng)濟發(fā)展的前提和保障，此類事件一旦發(fā)生，相關(guān)部門會全力維護公眾利益而在一定程度上忽略企業(yè)的個體經(jīng)濟利益。再次，魏總的上游藥廠是可疑藥品的來源地，如果傳言為真，他們 是此次危機事件最直接的負(fù)責(zé)人，所擔(dān)的責(zé)任和壓力最大，也最希望事態(tài)傳播的范圍小，盡快緩解身上的巨大壓力，對魏總而言則可以充分利用上游所處的位置制定相關(guān)的溝通策略。 主要關(guān)鍵問題分析 在進行問題診斷前，我們先了解危機，危機管理，危機管理溝通。而西方的“危機”是指矛盾沖突即將發(fā)生的臨界點，是一種臨界狀態(tài)。企業(yè)危機一般是指企業(yè)與消費者、新聞媒體、政府等公眾之間因為某種非常因素引發(fā)的對于企業(yè)的聲譽、形象和發(fā)展造成不良影響的非常狀態(tài)。企 業(yè)危機是任何企業(yè)都不希望看到
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