誠(chéng)信藥品配送公司危機(jī)管理案例分析-wenkub
2022-10-18 11:54:36 本頁(yè)面
【正文】 發(fā)生 40%至 50%間 從生存型轉(zhuǎn)向發(fā)展型 監(jiān)管體系改革滯后于產(chǎn) 4 業(yè)的擴(kuò)張，藥品安全事件高發(fā)態(tài)勢(shì) 低于 40%時(shí) 趨于穩(wěn)定 監(jiān)管體系趨于完善，藥品安全事件亦趨于平緩 總體來(lái)說(shuō)，我國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型滯后于工業(yè)化進(jìn)程，當(dāng)前許多農(nóng)村和中西部地區(qū)的恩格爾系數(shù)在 40%至 50%之間。在商品經(jīng)營(yíng)方面。 分析推斷 誠(chéng)信藥品公司： 高層重視信息化建設(shè)，溝通渠道順暢，內(nèi)部管理較好 ； 市場(chǎng)上 對(duì)手多， 競(jìng)爭(zhēng)激烈 ， 有應(yīng)對(duì)危機(jī)的經(jīng)驗(yàn)和能 力。 （二）中國(guó)藥品競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境 制度上 我國(guó)從 90 年代開始推行基本藥物制度，藥品集中招標(biāo)制度 物流配送 —— 初級(jí) 我國(guó)醫(yī)藥零售企業(yè)從 20 世紀(jì) 90 年代中期至今，連鎖藥店在我國(guó)從無(wú)到有，取得了長(zhǎng)足發(fā)展。各公司、各藥店多頭進(jìn)貨，各自為戰(zhàn)，造成流通成本高，經(jīng)營(yíng)費(fèi)用大，資源嚴(yán)重浪費(fèi)。 供求關(guān)系分析 經(jīng)濟(jì)學(xué)理論認(rèn)為需求決定供給，低端市場(chǎng)的廣泛存在誘發(fā)了企業(yè)機(jī)會(huì)主義行為。但是這些新特藥的長(zhǎng)期安全有效性未知，從而為藥品安全監(jiān)管增加了難度， 給藥品在社會(huì)生活中引發(fā)危機(jī)埋下隱患。藥品包裝出廠后，批發(fā)商對(duì)其質(zhì)量很難再次檢驗(yàn)，只能全盤接受，發(fā)往市場(chǎng)。 信息不可靠 消息還沒(méi)有得到澄清，為真或?yàn)榧贂?huì)產(chǎn)生完全不同的后果。 第七十六條 從事生產(chǎn)、銷售假藥及生產(chǎn)、銷售劣藥情節(jié)嚴(yán)重的企業(yè)或者其他單位，其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員十年內(nèi)不得從事藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。 牽扯到各方利益 當(dāng)今中國(guó)，政府部門對(duì)公共事件的關(guān)切程度不言而喻。最后，新聞媒體追求真相，但在傳言面前多數(shù)媒體比較活躍，在社會(huì)事件發(fā)生時(shí)他們亟需更多的后續(xù)報(bào)道和評(píng)論來(lái)充實(shí)版面博取眼球。在西方國(guó)家，危機(jī)就是具有前景不確定性、后果連帶性、決策緊迫性、過(guò)程突變性、威脅根本性的事件。企業(yè)危機(jī)管理是指組織對(duì)所有危機(jī)發(fā)生因素的預(yù)測(cè)、分析、化解、防范等而采取的行動(dòng) , 包括組織面臨的政治的、經(jīng)濟(jì)的、法律的、技術(shù)的、自然的、人為的、管理的、文化的、環(huán)境的和不可確定的等所有方法和管理手段。 行動(dòng)目標(biāo)： 決定藥品發(fā)送，安排分揀時(shí)機(jī) 溝通對(duì)象： 7 內(nèi)部 : 公司員工 ,貨車司機(jī) 外部 : ? 各配送點(diǎn)客戶 ? 生產(chǎn)廠商 ? 藥品管理局 ? 新聞 媒體 （一）解決方案設(shè)計(jì) 總體方案： 成立危機(jī)管理領(lǐng)導(dǎo)小組、溝通小組、市場(chǎng)小組。 主要步驟 : 打印，分發(fā)出各配送 車輛的藥品清單，并著重標(biāo)記出富路行感冒清，以及該廠商其他藥品； 按原定時(shí)間送貨 ,讓配送點(diǎn)客戶分揀出富路行感冒清 基于擁有一批素質(zhì)干練的、服從指揮安排的司機(jī)團(tuán)隊(duì)，決定將分揀的繼續(xù)送貨，通知各送貨司機(jī)，各藥品接收點(diǎn)，分揀出有問(wèn)題的富路行感冒清。而在評(píng)估前，需要設(shè)定合理的評(píng)估依據(jù)，我們依據(jù)包括以下幾個(gè)方面： 原則與目標(biāo) 方案一 方案二 承擔(dān)責(zé)任原則 真誠(chéng)溝通原則 速度第一原則 聲明簡(jiǎn)單，合作各方均可以有效送達(dá) 系統(tǒng)運(yùn)行原則 條件具備，隨時(shí)可以發(fā)貨 權(quán)威證實(shí)原則 是否最大程度維護(hù)了各方利益 去年也發(fā)生類似的情況 ,但事后 證實(shí)是謠言 . 涉及到其他富路行牌感冒清生產(chǎn)廠家的其他藥品 是否對(duì)本公司損失最小 客戶準(zhǔn)時(shí)得到藥品，有緩沖時(shí)間獲得進(jìn)一步的消基本杜絕了該有問(wèn)題藥品流入各配送點(diǎn)的可能 9 息 性；掌握了事態(tài)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。 五、案例啟示 ? 無(wú)危不安，正視危機(jī)管理的重要性，加強(qiáng)危機(jī)管理；危機(jī)管理是指對(duì)危機(jī)事前，事中，事后的全 過(guò)程管理。危機(jī)管理的重點(diǎn)在于預(yù)防。一份詳細(xì)可操作的危機(jī)溝通計(jì)劃是處理危機(jī)活動(dòng)的有效保證 ? 危 機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī)；正如諾曼 .：“每一次危機(jī)既包含導(dǎo)致失敗的根源，又孕育著成功的種子。 ? 媒體是公器不是利器 ? 依法做事 附一（案例原文）： 誠(chéng)信藥品配送有限公司的這批藥品該不該發(fā) 10 引言 —— 魏柏松，誠(chéng)信藥品配送有限公司的總經(jīng)理。公司送貨的車隊(duì)已
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