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案例模擬-信用卡的危機(jī)公關(guān)(doc)-管理案例-在線瀏覽

2024-10-21 15:37本頁面
  

【正文】 據(jù)發(fā)布媒體 7. 在接受采訪前 ,未進(jìn)行內(nèi)部溝通 ,并得出一致結(jié)果 8. 未及時與各信用卡使用單位進(jìn)行聯(lián)系 ,取得一手資料 9. 未就此事對用戶造成的不便和損失 ,提出解決方案 10. 接受采訪后 ,沒有通報 ,未要求記者在發(fā)稿前將通稿傳看 6月 25日,星期二 (市民周刊)發(fā)表封面文章“尷尬的信用卡”,提及日常生活中使用信用卡所發(fā)生的種種問題。 2. 據(jù)采訪上海工商銀行信用卡部得知,每年該部故障需要 面對的客戶投訴數(shù)量達(dá)到 32020起。 4. 作者提及其信用卡一出上海,尤其在北京、陜西等地住酒店時,在前臺 POS機(jī)上無法讀出信息。 截至 6月 26日上午,工商銀行上海分行正在不得不面對以下局面: ? 有 200 名正在辦理信用卡申請和到期更換的用戶,提出停辦。 (是否尋求技術(shù)小組支援 ,并提出合理性的跟進(jìn)措施或緊急通知發(fā)布 ) ? 有 100多名客戶上門投訴,情緒激動。
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