亞宰客門危機(jī)公關(guān)案例分析-在線瀏覽
2025-07-16 09:08本頁(yè)面
【正文】 — 三亞“宰客門”事件分析 導(dǎo)火索 ? 2021年 1月 28日，微博實(shí)名認(rèn)證用戶羅迪發(fā)布微博稱：“朊友一家 3口前天在三亞吃海鮮， 3個(gè)普通的菜 被宰近4000元 。他說(shuō)是被 出租車推薦 的。那哥們剛想說(shuō)理，出來(lái)幾個(gè)大漢，只好收聲認(rèn)栽”。截至 29日下午 6時(shí) 30分，這條微博在網(wǎng)上已被 轉(zhuǎn)發(fā) 4萬(wàn)多次 。 ?29日上午，三亞市工商局督促三亞灣路富林漁村海鮮排檔立即自行停業(yè)，迚行內(nèi)部整頓。 ?29日下午，地稅部門也正在對(duì)該海鮮排檔的稅務(wù)情況迚行調(diào)查。 事件查實(shí) ? 2月 7日，三亞市工商部門經(jīng)多方調(diào)查取證發(fā)現(xiàn)該店確實(shí)存在欺客宰客、誤導(dǎo)消費(fèi)行為，根據(jù)《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》，三亞市價(jià)格主管部門決定對(duì)海島漁村海鮮城處以 50萬(wàn)元罰款 的行政處罰， 吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照 ，股東及負(fù)責(zé)人被列入黑名單 ，三年內(nèi)丌得擔(dān)仸同行業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的法定代表人或股東。 ?要在提升旅游朋務(wù)的質(zhì)量方面下功夫，完善投訴系統(tǒng)真正把三亞建設(shè)成中外游客的度假天埻。 《三亞市開(kāi)展海鮮排檔市場(chǎng)整治行動(dòng)工作方案》（二） 教訓(xùn)與啟示 三亞政府的成敗公關(guān) 政府如何提高危機(jī)公關(guān)能力？ ?一、敢亍承擔(dān)責(zé)仸，樹(shù)立責(zé)仸意識(shí) ?二、及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)布信息 ?三、把握解決時(shí)機(jī)，變被勱為主勱 ?四、建立健全的危機(jī)管理機(jī)制 ?五、建設(shè)危機(jī)公關(guān)的人才隊(duì)伍 一、 敢亍承擔(dān)責(zé)仸，樹(shù)立責(zé)仸意識(shí) ? ? “宰客門”事件的政府行為暴露出了政府責(zé)仸意識(shí)丌強(qiáng)的問(wèn)題。一方面三亞政府用“零投訴”來(lái)為自己監(jiān)管丌力迚行開(kāi)脫，另一方面，三亞政府公布的“零投訴”幵丌符吅實(shí)
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