【正文】 13 三、美的空調(diào)免費(fèi)安裝、包修政策 及產(chǎn)品退換管理規(guī)定 一、 免費(fèi)安裝政策 凡購(gòu)買美的分體立柜式、分體壁掛式、嵌入式空調(diào)的用戶，憑隨機(jī)附上的《美的空調(diào)安裝通知單》和條形碼結(jié)算聯(lián)，可享受美的空調(diào) 簽約技術(shù)服務(wù)單位 免費(fèi)安裝服務(wù)。 注：加長(zhǎng)管包括應(yīng)加長(zhǎng)部分的電源線、信號(hào)線、保溫套、排水管、焊接及適量補(bǔ)充氟里昂等費(fèi)用。 （ 3） 由于搬遷、移位重新安裝所產(chǎn)生的費(fèi)用。 （ 5）在鋼筋混凝土墻體上鉆孔。 下列情況實(shí)行收費(fèi)安裝 : （ 1）窗式空調(diào)器。 （ 3）沒(méi)有《美的空調(diào)安裝通知單》或條形碼結(jié)算聯(lián)的。 一九九八年一月一日至一九九九年五月三十一日期間購(gòu)買的美的系列空調(diào)，整機(jī)免費(fèi)包修 18 個(gè)月，主要部件（壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、電路板、溫控器）免費(fèi)包修三年。 說(shuō)明： (1)、風(fēng)扇電機(jī)是指內(nèi)外風(fēng)機(jī)電機(jī)、換氣電機(jī)，不含擺風(fēng)電機(jī)。 (3)、感溫頭屬于整機(jī)。 一九九九年六月一日以后購(gòu)買的美的系列空調(diào)，整機(jī)免費(fèi)包修三年，壓縮機(jī)免費(fèi)包修五年，其它按照國(guó)家新三包規(guī)定辦理。 神仙姐姐工作室 15 （ 2）、有美的公司發(fā)放的服務(wù)金卡的空調(diào)，其包修期限按金卡的承諾內(nèi)容執(zhí)行。單獨(dú)購(gòu)買的室內(nèi)或室外機(jī)，不享受免費(fèi)安裝。 用戶憑有效發(fā)票和保修卡在全國(guó)任何一家美的空調(diào) 簽約技術(shù)服務(wù)單位 ，均可享受到以上包修政策所規(guī)定的包修服務(wù)。 (2) 非我公 司指定的 簽約技術(shù)服務(wù)單位 所安裝、維修造成損壞的（包括消費(fèi)者自行安裝或拆動(dòng)修理的）。 (4) 保修卡不符或涂改的。 (6) 超過(guò)包修期限的產(chǎn)品。 (2) 自購(gòu)機(jī)之日起，一年內(nèi)連續(xù)修理 2 次以上，仍無(wú)法排除主要性能故障的。 (4) 新機(jī)機(jī)體嚴(yán)重變形（大面積凹陷 15mm 15mm 以上）而非用戶碰撞所致的。 (6) 新機(jī)冷凝器、蒸發(fā)器經(jīng)檢查確屬內(nèi)漏而無(wú)法修理的。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需更換，必須立即反饋到當(dāng)?shù)?產(chǎn)品管理中心 進(jìn)行登記備案，然后填寫《美的空調(diào)退換申請(qǐng)表》，在 24小時(shí)（或經(jīng) 產(chǎn)品管理中心 認(rèn)可的時(shí)間）內(nèi)將故障機(jī)送當(dāng)?shù)?產(chǎn)品 管理中心 辦理退換手續(xù)。 產(chǎn)品管理中心 派人或安排 簽約技術(shù)服務(wù)單位 進(jìn)行鑒定后，由 簽約技術(shù)服務(wù)單位 先行為用戶退換，并填寫《美的空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表》，經(jīng) 產(chǎn)品管理中心 審批后，將故障機(jī)送當(dāng)?shù)?產(chǎn)品管理中心 辦理退換機(jī)手續(xù)。 (2) 退換產(chǎn)品時(shí)，用戶不愿退換同一型號(hào)產(chǎn)品的，而要退換其它型號(hào)的，應(yīng)收取折舊費(fèi)。 (4) 折舊標(biāo)準(zhǔn)：按每日 1?收取。 （ 2） 必要時(shí)， 簽約技術(shù)服務(wù)單位 先解決用戶問(wèn)題，然后辦理退換機(jī)手續(xù) ,但 簽約技術(shù)服務(wù)單位 必須對(duì)退換回的產(chǎn)品鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)。 （ 3） 退換的空調(diào)配件、附件及安裝通知單等手續(xù)必須齊全，否則 產(chǎn)品管理中心 有權(quán)拒收或扣除相應(yīng)配件、附件及相關(guān)費(fèi)用。 （ 5） 退機(jī)不結(jié)算費(fèi)用。無(wú)檔案更改表的，不予結(jié)算對(duì)應(yīng)的換機(jī)費(fèi)。 美的空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表 編號(hào)： 承退單位：（加 蓋公章） 填表日期： 年 月 日 用戶姓名 詳細(xì)地址 住宅電話 單位電話或 BB 機(jī)號(hào)碼 退換機(jī)型 號(hào) 內(nèi) 外 內(nèi)機(jī)條碼 1 外機(jī)條碼 內(nèi)機(jī)條碼 2 內(nèi)機(jī)條碼 3 購(gòu)買單位 安裝單位 購(gòu)機(jī)日期 退換機(jī)詳細(xì)故障原因鑒定： 經(jīng)辦人： 日 期： 用戶要求： 更換同型號(hào)： 室內(nèi)機(jī) 臺(tái)，室外機(jī) 臺(tái)， 米連接管 套，按國(guó)家規(guī) 定 1?收折舊費(fèi) 元。 新機(jī)價(jià)格合計(jì) 元。用戶應(yīng)補(bǔ)金額 元，應(yīng)補(bǔ)用戶金額 元。 用戶簽名： 日 期： 以上內(nèi)容由產(chǎn)品管理中心整理后打印機(jī)打印 缺 件 情 況 配件名稱 數(shù)量 單價(jià)（元） 金額（元） 缺 件 金額合計(jì)（元） 1 2 3 鑒定人： 日期： 4 神仙姐姐工作室 18 顧客服務(wù)主任意見(jiàn)： 收取折舊費(fèi)： 元， 收取缺損零配件金額： 元 簽字 ： 日期： 空調(diào)產(chǎn)品管理 中心經(jīng)理意見(jiàn)： 簽字： 日期： 服務(wù)部經(jīng)理意見(jiàn)： 簽字： 日期： 四、安裝維修服務(wù)費(fèi)結(jié)算管理規(guī)定 一、 結(jié)算資格 與我公司簽有《顧客服務(wù)工作承包協(xié) 議》且屬協(xié)議有效期內(nèi)的各簽約技術(shù)服務(wù)單位方有資格向我公司申請(qǐng)結(jié)算。 三、 結(jié)算憑證 安裝費(fèi)結(jié)算憑證 完整的電子安裝檔案、按規(guī)定填寫的《空調(diào)安裝通知單》 A聯(lián)。 其它服務(wù)費(fèi)用結(jié)算憑證。 結(jié)算單據(jù)要求填寫規(guī)范，字跡工整，所列項(xiàng)目必須如實(shí)填寫，不能空項(xiàng)。對(duì)于填錯(cuò)、破損、臟污等無(wú)法使用的結(jié)算單據(jù)，必須退回當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心。 安裝空調(diào)時(shí)，開(kāi)箱后如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有《美的空調(diào)安裝通知 單》，簽約技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)填寫好《用戶服務(wù)指南領(lǐng)用申請(qǐng)表》并附上產(chǎn)品條形碼及用戶證明，經(jīng)審核后按照有關(guān)規(guī)定辦理的結(jié)算手續(xù)。 發(fā)票專用章要與協(xié)議簽定的名稱一致，如不一致者需附屬于同一單位的證明 。 對(duì) 1000 元以上的發(fā)票要求簽約技術(shù)服務(wù)單位在接到產(chǎn)品管理中心通知三天之內(nèi)開(kāi)出。 開(kāi)戶名必需和電腦 系統(tǒng)中的單位名稱即簽訂承包協(xié)議的名稱一致，否則將造成退款。 六、結(jié)算方法 在每月 5 日前（或按產(chǎn)品管理中心規(guī)定的日期），簽約技術(shù)服務(wù)單位按以下規(guī)定辦理結(jié)算手續(xù)： (1)、安裝費(fèi)結(jié)算：根據(jù)安裝費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（含檔案錄入費(fèi)）開(kāi)出發(fā)票，把安裝通知單 A 聯(lián)按結(jié)算機(jī)型類別分類， 散戶、工程機(jī)安裝卡分開(kāi)放置， 每十張進(jìn)行裝訂整理，再將整理后的單據(jù)連同發(fā)票交產(chǎn)品管理中心。 對(duì)于安裝、維修量比較大的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可以每月分兩次交單，但一般不得超過(guò)兩次 （工程機(jī)除外） 。結(jié)算單據(jù)在郵遞中丟失或破損，由簽約技術(shù)服務(wù)單位負(fù)責(zé)。 屬于美的空調(diào)一級(jí)經(jīng)銷商的簽約技術(shù)服務(wù)單位，其安裝維修承包費(fèi)的結(jié)算默認(rèn)為全部轉(zhuǎn)貨款，如需要電匯的需填寫《一級(jí)經(jīng)銷商安裝維修費(fèi)電匯申請(qǐng)書》。 對(duì)于單據(jù)審核情況及付款進(jìn)度簽約技術(shù)服務(wù)單位可以到美的服務(wù)網(wǎng)站查詢或到產(chǎn)品管理中心咨詢。 七、單據(jù)審核規(guī)定 檔案錄入費(fèi)的結(jié)算條件：電子檔 案完整、準(zhǔn)確，并在服務(wù)完成后 48小時(shí)內(nèi)發(fā)送至我公司，否則不予結(jié)算。 對(duì)未形成用戶的維修，不允許錄入安裝及維修檔案。 與我公司簽訂了《顧客服務(wù)工作承包協(xié)議》的單位，其安裝維修費(fèi)的結(jié)算必須直接交當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理，嚴(yán)禁由其它單位代結(jié)。 抽卡不予結(jié)算。 空調(diào)安裝后一年內(nèi)，因安裝質(zhì)量問(wèn)題引起的維修，其費(fèi)用由原安裝結(jié)算單位承擔(dān)： 如維修、安裝為同一單位，則該項(xiàng)維修費(fèi)不予結(jié)算； 如維修、安裝為不同單位，則維修費(fèi)予以結(jié)算，再對(duì)原安裝單位負(fù)激勵(lì)神仙姐姐工作室 21 維修費(fèi) 二 倍的金額。 1經(jīng) 簽約技術(shù)服務(wù)單位 維修的空調(diào)必須保用一年，若在一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障的重復(fù)維修，其維修費(fèi)用由該 簽約技術(shù)服 務(wù)單位 承擔(dān)。 1正常情況下，每月至少結(jié)算付款一次。 1 安裝維修結(jié)算憑證非惡意涂改且所填日期與實(shí)際服務(wù)日期相符的，一律按 50%結(jié) 算，并不計(jì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 1凡是屬于工程機(jī)維修（在同一地點(diǎn)同時(shí)維修 3 臺(tái)及 3 臺(tái)以上美的家用空調(diào)），在實(shí)施維修前必須將具體情況報(bào)產(chǎn)品管理中心，且必須服從產(chǎn)品管理中心的派工安排。結(jié)算時(shí)需附上此單（以系統(tǒng)打印為準(zhǔn)） ，否則不予結(jié)算。 對(duì)一個(gè)月屢次上門同一用戶共 3 次或次以上，雖每次維修未超出 3單，均按工程機(jī)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，且在第 3 次上門時(shí)需按 17 條執(zhí)行。 維修單及對(duì)應(yīng)的電子檔案上故障現(xiàn)象及維修過(guò)程描述不清楚、不詳細(xì)、不符合邏輯的 ，不予結(jié)算相應(yīng)的維修費(fèi)； 對(duì)補(bǔ)焊的維修須畫補(bǔ)焊位置神仙姐姐工作室 22 示意圖。工程機(jī)安裝卡要求在竣工之后 20天內(nèi)提交，逾期不報(bào)者 ,從第 21 天 開(kāi)始下調(diào) 5％/每天的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算安裝費(fèi)，并不計(jì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 跨年度超期單據(jù)：家用空調(diào)超過(guò) 8月 10日 或我公司規(guī)定的日期提交的上一年度的結(jié)算單據(jù)，按上年度結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的 50%予以結(jié)算。 附表： 《 工程機(jī)維修派工單》手工備用 《 美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表》樣本 《安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書》樣本 《一級(jí)經(jīng)銷商安裝維修費(fèi)電匯申請(qǐng)書》樣本 《用戶服務(wù)指南領(lǐng)用申請(qǐng)表》樣本 工程機(jī)維修派工單 編號(hào)： 派工部門 產(chǎn)品管理中心 顧客服務(wù)主任簽名 派工日期 安排上門服務(wù)單位 限定在 月 日前上門服務(wù) 限定在 月 日前反饋中心 使用單位名稱 聯(lián)系人 聯(lián)系電話 購(gòu)買日期 神仙姐姐工作室 23 詳細(xì)地址 工程總臺(tái)數(shù) 需維修數(shù)量 機(jī)型及 故障描述 中心回訪結(jié)果 回訪員簽名： 注：此表全部由 產(chǎn)品管理中心 填寫。 結(jié)算時(shí)請(qǐng)簽約技術(shù)服務(wù)單位將此表附在相應(yīng)《維修記錄表》后。 安裝維修費(fèi) 轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書 編號(hào)： 順德市美的營(yíng)銷有限公司： 請(qǐng)將 ______ ____ _____ _________單位 （網(wǎng)點(diǎn)編碼： _ ____ ______）送到你公司結(jié)算的安裝維修費(fèi)，轉(zhuǎn)入 單位在貴公司的貨款帳戶神仙姐姐工作室 24 上。 □ 將結(jié)算批號(hào)為 __________________(安裝單 _____份，維修單 ______份 )的安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)為貨款。 兩個(gè)□ 中只能選一個(gè)，畫√為選中。 美的空調(diào)一級(jí)經(jīng)銷商安裝維修費(fèi) 電匯申請(qǐng)書 編號(hào)： 順德市美的營(yíng)銷有限公司： 我公司因 __________ ___ ____________ _____ ， 安裝維修不能直接轉(zhuǎn)貨款，現(xiàn)申請(qǐng)將 2020年度的安裝維修費(fèi)電匯至： 開(kāi)戶名 開(kāi)戶行 帳 號(hào) 簽約技術(shù)服務(wù)單位 名稱： 網(wǎng)點(diǎn)編碼： 簽約技術(shù)服務(wù)單位 法人代表： 財(cái)務(wù)專用章： 日期： 《用戶服務(wù)指南》領(lǐng)用申請(qǐng)表 神仙姐姐工作室 25 編號(hào)： 簽約技術(shù)服務(wù)單位 名稱（蓋章）： 網(wǎng)點(diǎn)編碼： 結(jié)算批號(hào)： 用戶姓名 家庭電話 辦公電話 詳細(xì)地址 郵政編碼 發(fā)票號(hào)碼 空調(diào)型號(hào) 購(gòu)買日期 室外機(jī)號(hào)碼 安裝日期 室內(nèi)機(jī)號(hào)碼 1: 購(gòu)買商店 2: 安裝單位情況說(shuō)明 中心回訪 結(jié)果 回訪員簽名： 日期： 產(chǎn)品管理中心 結(jié)算審核 打“√ ” 開(kāi)箱無(wú)指南 屬抽卡 審核結(jié)果： 簽名： 屬換機(jī) 無(wú)結(jié)算過(guò) 屬退機(jī) 其它 顧客服務(wù) 主任意見(jiàn) 簽 名 中心 發(fā)放情況 發(fā)放時(shí)間 經(jīng)辦