【正文】 理退換手續(xù)。產(chǎn)品管理中心派人或安排簽約技術(shù)服務(wù)單位進(jìn)行鑒定后，由簽約技術(shù)服務(wù)單位先行為用戶(hù)退換，并填寫(xiě)《美的空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表》，經(jīng)產(chǎn)品管理中心審批后，將故障機(jī)送當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理退換機(jī)手續(xù)。 (2) 退換產(chǎn)品時(shí)，用戶(hù)不愿退換同一型號(hào)產(chǎn)品的，而要退換其它型號(hào)的，應(yīng)收取折舊費(fèi)。 (4) 折舊標(biāo)準(zhǔn)：按每日1‰收取。 （2） 必要時(shí)，簽約技術(shù)服務(wù)單位先解決用戶(hù)問(wèn)題，然后辦理退換機(jī)手續(xù),但簽約技術(shù)服務(wù)單位必須對(duì)退換回的產(chǎn)品鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)。 （3） 退換的空調(diào)配件、附件及安裝通知單等手續(xù)必須齊全，否則產(chǎn)品管理中心有權(quán)拒收或扣除相應(yīng)配件、附件及相關(guān)費(fèi)用。 （5）退機(jī)不結(jié)算費(fèi)用。無(wú)檔案更改表的，不予結(jié)算對(duì)應(yīng)的換機(jī)費(fèi)。 美的空調(diào)退換機(jī)申請(qǐng)表 編號(hào)：承退單位：（加蓋公章） 填表日期： 年 月 日用戶(hù)姓名詳細(xì)地址住宅電話單位電話或BB機(jī)號(hào)碼退換機(jī)型號(hào)內(nèi)外內(nèi)機(jī)條碼1外機(jī)條碼內(nèi)機(jī)條碼2內(nèi)機(jī)條碼3購(gòu)買(mǎi)單位安裝單位購(gòu)機(jī)日期退換機(jī)詳細(xì)故障原因鑒定：經(jīng)辦人： 日 期： 用戶(hù)要求： 更換同型號(hào)： 室內(nèi)機(jī) 臺(tái)，室外機(jī) 臺(tái)， 米連接管 套，按國(guó)家規(guī)定1‰收折舊費(fèi) 元。 新機(jī)價(jià)格合計(jì) 元。用戶(hù)應(yīng)補(bǔ)金額 元，應(yīng)補(bǔ)用戶(hù)金額 元。 用戶(hù)簽名： 日 期：以上內(nèi)容由產(chǎn)品管理中心整理后打印機(jī)打印缺件情況配件名稱(chēng)數(shù)量單價(jià)（元）金額（元）缺 件金額合計(jì)（元）123鑒定人：日期：4顧客服務(wù)主任意見(jiàn)：收取折舊費(fèi)： 元，收取缺損零配件金額： 元簽字 ： 日期：空調(diào)產(chǎn)品管理中心經(jīng)理意見(jiàn)：簽字： 日期：服務(wù)部經(jīng)理意見(jiàn)：簽字：日期：四、安裝維修服務(wù)費(fèi)結(jié)算管理規(guī)定一、 結(jié)算資格與我公司簽有《顧客服務(wù)工作承包協(xié)議》且屬協(xié)議有效期內(nèi)的各簽約技術(shù)服務(wù)單位方有資格向我公司申請(qǐng)結(jié)算。三、 結(jié)算憑證 安裝費(fèi)結(jié)算憑證 完整的電子安裝檔案、按規(guī)定填寫(xiě)的《空調(diào)安裝通知單》A聯(lián)。 其它服務(wù)費(fèi)用結(jié)算憑證。 結(jié)算單據(jù)要求填寫(xiě)規(guī)范，字跡工整，所列項(xiàng)目必須如實(shí)填寫(xiě)，不能空項(xiàng)。對(duì)于填錯(cuò)、破損、臟污等無(wú)法使用的結(jié)算單據(jù)，必須退回當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心。 安裝空調(diào)時(shí)，開(kāi)箱后如發(fā)現(xiàn)沒(méi)有《美的空調(diào)安裝通知單》，簽約技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)填寫(xiě)好《用戶(hù)服務(wù)指南領(lǐng)用申請(qǐng)表》并附上產(chǎn)品條形碼及用戶(hù)證明，經(jīng)審核后按照有關(guān)規(guī)定辦理的結(jié)算手續(xù)。 發(fā)票專(zhuān)用章要與協(xié)議簽定的名稱(chēng)一致，如不一致者需附屬于同一單位的證明。 對(duì)1000元以上的發(fā)票要求簽約技術(shù)服務(wù)單位在接到產(chǎn)品管理中心通知三天之內(nèi)開(kāi)出。 開(kāi)戶(hù)名必需和電腦系統(tǒng)中的單位名稱(chēng)即簽訂承包協(xié)議的名稱(chēng)一致，否則將造成退款。六、結(jié)算方法 在每月5日前（或按產(chǎn)品管理中心規(guī)定的日期），簽約技術(shù)服務(wù)單位按以下規(guī)定辦理結(jié)算手續(xù)： (1)、安裝費(fèi)結(jié)算：根據(jù)安裝費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（含檔案錄入費(fèi)）開(kāi)出發(fā)票，把安裝通知單A聯(lián)按結(jié)算機(jī)型類(lèi)別分類(lèi)，散戶(hù)、工程機(jī)安裝卡分開(kāi)放置，每十張進(jìn)行裝訂整理，再將整理后的單據(jù)連同發(fā)票交產(chǎn)品管理中心。 對(duì)于安裝、維修量比較大的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可以每月分兩次交單，但一般不得超過(guò)兩次（工程機(jī)除外）。結(jié)算單據(jù)在郵遞中丟失或破損，由簽約技術(shù)服務(wù)單位負(fù)責(zé)。 屬于美的空調(diào)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商的簽約技術(shù)服務(wù)單位，其安裝維修承包費(fèi)的結(jié)算默認(rèn)為全部轉(zhuǎn)貨款，如需要電匯的需填寫(xiě)《一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商安裝維修費(fèi)電匯申請(qǐng)書(shū)》。對(duì)于單據(jù)審核情況及付款進(jìn)度簽約技術(shù)服務(wù)單位可以到美的服務(wù)網(wǎng)站查詢(xún)或到產(chǎn)品管理中心咨詢(xún)。七、單據(jù)審核規(guī)定 檔案錄入費(fèi)的結(jié)算條件：電子檔案完整、準(zhǔn)確，并在服務(wù)完成后48小時(shí)內(nèi)發(fā)送至我公司，否則不予結(jié)算。 對(duì)未形成用戶(hù)的維修，不允許錄入安裝及維修檔案。 與我公司簽訂了《顧客服務(wù)工作承包協(xié)議》的單位，其安裝維修費(fèi)的結(jié)算必須直接交當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理，嚴(yán)禁由其它單位代結(jié)。 抽卡不予結(jié)算。 空調(diào)安裝后一年內(nèi)，因安裝質(zhì)量問(wèn)題引起的維修，其費(fèi)用由原安裝結(jié)算單位承擔(dān)：如維修、安裝為同一單位，則該項(xiàng)維修費(fèi)不予結(jié)算；如維修、安裝為不同單位，則維修費(fèi)予以結(jié)算，再對(duì)原安裝單位負(fù)激勵(lì)維修費(fèi)二倍的金額。 1經(jīng)簽約技術(shù)服務(wù)單位維修的空調(diào)必須保用一年，若在一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障的重復(fù)維修，其維修費(fèi)用由該簽約技術(shù)服務(wù)單位承擔(dān)。1正常情況下，每月至少結(jié)算付款一次。1安裝維修結(jié)算憑證非惡意涂改且所填日期與實(shí)際服務(wù)日期相符的，一律按50%結(jié)算，并不計(jì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。1凡是屬于工程機(jī)維修（在同一地點(diǎn)同時(shí)維修3臺(tái)及3臺(tái)以上美的家用空調(diào)），在實(shí)施維修前必須將具體情況報(bào)產(chǎn)品管理中心，且必須服從產(chǎn)品管理中心的派工安排。結(jié)算時(shí)需附上此單（以系統(tǒng)打印為準(zhǔn)），否則不予結(jié)算。 對(duì)一個(gè)月屢次上門(mén)同一用戶(hù)共3次或次以上，雖每次維修未超出3單，均按工程機(jī)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，且在第3次上門(mén)時(shí)需按17條執(zhí)行。維修單及對(duì)應(yīng)的電子檔案上故障現(xiàn)象及維修過(guò)程描述不清楚、不詳細(xì)、不符合邏輯的，不予結(jié)算相應(yīng)的維修費(fèi)；對(duì)補(bǔ)焊的維修須畫(huà)補(bǔ)焊位置示意圖。工程機(jī)安裝卡要求在竣工之后20天內(nèi)提交，逾期不報(bào)者,從第21天開(kāi)始下調(diào)5％/每天的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算安裝費(fèi)，并不計(jì)服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。 跨年度超期單據(jù)：家用空調(diào)超過(guò)8月10日或我公司規(guī)定的日期提交的上一年度的結(jié)算單據(jù)，按上年度結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的50%予以結(jié)算。附表： 《工程機(jī)維修派工單》手工備用《美的空調(diào)退換機(jī)檔案更改表》樣本《安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書(shū)》樣本《一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商安裝維修費(fèi)電匯申請(qǐng)書(shū)》樣本《用戶(hù)服務(wù)指南領(lǐng)用申請(qǐng)表》樣本工程機(jī)維修派工單 編號(hào)：派工部門(mén) 產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任簽名派工日期安排上門(mén)服務(wù)單位限定在 月 日前上門(mén)服務(wù)限定在 月 日前反饋中心使用單位名稱(chēng)聯(lián)系人聯(lián)系電話購(gòu)買(mǎi)日期詳細(xì)地址工程總臺(tái)數(shù)需維修數(shù)量機(jī)型及故障描述中心回訪結(jié)果 回訪員簽名：注：此表全部由產(chǎn)品管理中心填寫(xiě)。結(jié)算時(shí)請(qǐng)簽約技術(shù)服務(wù)單位將此表附在相應(yīng)《維修記錄表》后。安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書(shū) 編號(hào)：順德市美的營(yíng)銷(xiāo)有限公司： 請(qǐng)將______ ____ _____ _________單位（網(wǎng)點(diǎn)編碼：_ ____ ______）送到你公司結(jié)算的安裝維修費(fèi)，轉(zhuǎn)入 單位在貴公司的貨款帳戶(hù)上?！?將結(jié)算批號(hào)為_(kāi)_________________(安裝單_____份，維修單______份)的安裝維修費(fèi)轉(zhuǎn)為貨款。 兩個(gè)□中只能選一個(gè)，畫(huà)√為選中。美的空調(diào)一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商安裝維修費(fèi)電匯申請(qǐng)書(shū) 編號(hào)： 順德市美的營(yíng)銷(xiāo)有限公司： 我公司因__________ ___ ____________ _____ ，安裝維修不能直接轉(zhuǎn)貨款，現(xiàn)申請(qǐng)將2002年度的安裝維修費(fèi)電匯至： 開(kāi)戶(hù)名 開(kāi)戶(hù)行 帳 號(hào) 簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱(chēng)： 網(wǎng)點(diǎn)編碼： 簽約技術(shù)服務(wù)單位法人代表： 財(cái)務(wù)專(zhuān)用章： 日期：《用戶(hù)服務(wù)指南》領(lǐng)用申請(qǐng)表 編號(hào)：簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱(chēng)（蓋章）： 網(wǎng)點(diǎn)編碼：結(jié)算批號(hào)： 用戶(hù)姓名家庭電話辦公電話詳細(xì)地址郵政編碼發(fā)票號(hào)碼空調(diào)型號(hào)購(gòu)買(mǎi)日期室外機(jī)號(hào)碼安裝日期室內(nèi)機(jī)號(hào)碼1:購(gòu)買(mǎi)商店2:安裝單位情況說(shuō)明中心回訪結(jié)果 回訪員簽名： 日期：產(chǎn)品管理中心結(jié)算審核打“√ ”開(kāi)箱無(wú)指南屬抽卡審核結(jié)果：簽名：屬換機(jī)無(wú)結(jié)算過(guò)屬退機(jī)其它顧客服務(wù)主任意見(jiàn)簽 名中心發(fā)放情況發(fā)放時(shí)間經(jīng)辦人保修卡登記備 注注：此表請(qǐng)附上用戶(hù)證明。 配件押金以匯票、支票匯款方式直接匯入我公司帳戶(hù)，產(chǎn)品管理中心不得以現(xiàn)金方式收取配件押金。 配件帳目要日清月結(jié)，經(jīng)常核對(duì)，保證準(zhǔn)確。 包修期外產(chǎn)品維修所需零配件的供應(yīng)，按我公司規(guī)定的零配件價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)向用戶(hù)收取零配件費(fèi)，與我公司按規(guī)定價(jià)格的85%結(jié)算。收款由財(cái)務(wù)部門(mén)開(kāi)收據(jù)。對(duì)超押金領(lǐng)用的部分配件，我公司保留從安裝維修服務(wù)費(fèi)中扣除做配件押金的權(quán)利。 領(lǐng)用的零配件因管理不善導(dǎo)致遺失、被盜、損壞等，一律按簽約技術(shù)服務(wù)單位出售處理。 憑簽約技術(shù)服務(wù)單位介紹信可辦理零配件的領(lǐng)用、退還、換新、購(gòu)買(mǎi)等手續(xù)及各項(xiàng)查詢(xún)（附介紹信樣本）。（2）、付款方式：簽約技術(shù)服務(wù)單位需要產(chǎn)品管理中心發(fā)貨的，付款方式有兩種：一是到貨付款；二是產(chǎn)品管理中心先墊付，再?gòu)脑摵灱s技術(shù)服務(wù)單位安裝、維修費(fèi)或配件押金中扣除。簽約技術(shù)服務(wù)單位在15天內(nèi)，不做收貨反饋的，不論是否收到配件，都等同該單位已收貨。零配件退回（1） 退回的舊件必須按要求包裝保護(hù)完好，并粘貼廢舊件標(biāo)貼、附維修記錄表（配件聯(lián)）及退倉(cāng)清單。（3） 包修期內(nèi)發(fā)生的維修，在維修完成后必須將舊件連同維修記錄表結(jié)算聯(lián)、配件聯(lián)一起返回中心，廢舊件退回沒(méi)有相對(duì)應(yīng)的維修結(jié)算聯(lián)與配件聯(lián)，產(chǎn)品管理中心將不予接收廢舊件。 （4）更換壓縮機(jī)、四通閥、高低壓閥、電機(jī)、電控、蒸發(fā)器、冷凝器的配件編碼、規(guī)格型號(hào)必須詳細(xì)地在維修記錄表中填好，在錄入維修檔案時(shí)需將這兩項(xiàng)錄入，否則將不予結(jié)算對(duì)應(yīng)的維修費(fèi)。（2） 當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任填寫(xiě)處理意見(jiàn)后執(zhí)行。售前機(jī)維修零配件管理（1） 凡簽約技術(shù)服務(wù)單位需要進(jìn)行售前機(jī)零配件更換的，一律要求填寫(xiě)維修記錄表配件聯(lián)。零配件盤(pán)點(diǎn) （1）整理接受盤(pán)點(diǎn)的零配件。 （2）整理零配件帳目，整理盤(pán)點(diǎn)對(duì)象的往來(lái)帳目以供對(duì)帳。（4） 核對(duì)確認(rèn)盈虧零配件。五、其他規(guī)定和要求各簽約技術(shù)服務(wù)單位維修美的空調(diào)時(shí)（含包修期外），必須使用美的公司提供的配件。如出現(xiàn)簽約技術(shù)服務(wù)單位因使用非美的公司提供的配件造成用戶(hù)投訴、索賠等事件，該簽約技術(shù)服務(wù)單位除承擔(dān)所有賠償責(zé)任外，我公司將對(duì)其負(fù)激勵(lì)5000元，情節(jié)嚴(yán)重者取消其簽約技術(shù)服務(wù)單位資格，并追究其法律責(zé)任。簽約技術(shù)服務(wù)單位丟失或損壞的零配件處理方法按包修期外零配件出售方式處理。為加強(qiáng)配件的管理，我公司將對(duì)簽約技術(shù)服務(wù)單位零配件進(jìn)行抽查。零配件申領(lǐng)計(jì)劃及運(yùn)輸費(fèi)用確認(rèn)表申領(lǐng)單位（蓋章）： 日期： 年 月 日 調(diào)撥單號(hào)：配件編碼配件描述單位單價(jià)申領(lǐng)數(shù)量審批數(shù)量申領(lǐng)金額備注配件運(yùn)輸方式（打√選擇）：（A、自提 B、汽車(chē)零擔(dān) C、特快專(zhuān)遞 D、火車(chē)快件 E、包裹 F、航空）。 B、到貨付款 （如果運(yùn)輸公司無(wú)到貨付款業(yè)務(wù)，則按A執(zhí)行）請(qǐng)按下列到站地址收貨人發(fā)運(yùn)：到站： 詳細(xì)地址： 收貨人： 聯(lián)系電話： 郵編：簽約技術(shù)服務(wù)單位制表： 簽約技術(shù)服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字：產(chǎn)品管理中心發(fā)運(yùn)時(shí)間： 發(fā)貨人： 發(fā)運(yùn)人： 實(shí)際運(yùn)費(fèi)：