【正文】 理退換手續(xù)。產(chǎn)品管理中心派人或安排簽約技術(shù)服務(wù)單位進行鑒定后，由簽約技術(shù)服務(wù)單位先行為用戶退換，并填寫《美的空調(diào)退換機申請表》，經(jīng)產(chǎn)品管理中心審批后，將故障機送當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理退換機手續(xù)。 (2) 退換產(chǎn)品時，用戶不愿退換同一型號產(chǎn)品的，而要退換其它型號的，應(yīng)收取折舊費。 (4) 折舊標(biāo)準(zhǔn)：按每日1‰收取。 （2） 必要時，簽約技術(shù)服務(wù)單位先解決用戶問題，然后辦理退換機手續(xù),但簽約技術(shù)服務(wù)單位必須對退換回的產(chǎn)品鑒定結(jié)果負(fù)責(zé)。 （3） 退換的空調(diào)配件、附件及安裝通知單等手續(xù)必須齊全，否則產(chǎn)品管理中心有權(quán)拒收或扣除相應(yīng)配件、附件及相關(guān)費用。 （5）退機不結(jié)算費用。無檔案更改表的，不予結(jié)算對應(yīng)的換機費。 美的空調(diào)退換機申請表 編號：承退單位：（加蓋公章） 填表日期： 年 月 日用戶姓名詳細(xì)地址住宅電話單位電話或BB機號碼退換機型號內(nèi)外內(nèi)機條碼1外機條碼內(nèi)機條碼2內(nèi)機條碼3購買單位安裝單位購機日期退換機詳細(xì)故障原因鑒定：經(jīng)辦人： 日 期： 用戶要求： 更換同型號： 室內(nèi)機 臺，室外機 臺， 米連接管 套，按國家規(guī)定1‰收折舊費 元。 新機價格合計 元。用戶應(yīng)補金額 元，應(yīng)補用戶金額 元。 用戶簽名： 日 期：以上內(nèi)容由產(chǎn)品管理中心整理后打印機打印缺件情況配件名稱數(shù)量單價（元）金額（元）缺 件金額合計（元）123鑒定人：日期：4顧客服務(wù)主任意見：收取折舊費： 元，收取缺損零配件金額： 元簽字 ： 日期：空調(diào)產(chǎn)品管理中心經(jīng)理意見：簽字： 日期：服務(wù)部經(jīng)理意見：簽字：日期：四、安裝維修服務(wù)費結(jié)算管理規(guī)定一、 結(jié)算資格與我公司簽有《顧客服務(wù)工作承包協(xié)議》且屬協(xié)議有效期內(nèi)的各簽約技術(shù)服務(wù)單位方有資格向我公司申請結(jié)算。三、 結(jié)算憑證 安裝費結(jié)算憑證 完整的電子安裝檔案、按規(guī)定填寫的《空調(diào)安裝通知單》A聯(lián)。 其它服務(wù)費用結(jié)算憑證。 結(jié)算單據(jù)要求填寫規(guī)范，字跡工整，所列項目必須如實填寫，不能空項。對于填錯、破損、臟污等無法使用的結(jié)算單據(jù)，必須退回當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心。 安裝空調(diào)時，開箱后如發(fā)現(xiàn)沒有《美的空調(diào)安裝通知單》，簽約技術(shù)服務(wù)單位應(yīng)填寫好《用戶服務(wù)指南領(lǐng)用申請表》并附上產(chǎn)品條形碼及用戶證明，經(jīng)審核后按照有關(guān)規(guī)定辦理的結(jié)算手續(xù)。 發(fā)票專用章要與協(xié)議簽定的名稱一致，如不一致者需附屬于同一單位的證明。 對1000元以上的發(fā)票要求簽約技術(shù)服務(wù)單位在接到產(chǎn)品管理中心通知三天之內(nèi)開出。 開戶名必需和電腦系統(tǒng)中的單位名稱即簽訂承包協(xié)議的名稱一致，否則將造成退款。六、結(jié)算方法 在每月5日前（或按產(chǎn)品管理中心規(guī)定的日期），簽約技術(shù)服務(wù)單位按以下規(guī)定辦理結(jié)算手續(xù)： (1)、安裝費結(jié)算：根據(jù)安裝費結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)（含檔案錄入費）開出發(fā)票，把安裝通知單A聯(lián)按結(jié)算機型類別分類，散戶、工程機安裝卡分開放置，每十張進行裝訂整理，再將整理后的單據(jù)連同發(fā)票交產(chǎn)品管理中心。 對于安裝、維修量比較大的簽約技術(shù)服務(wù)單位，可以每月分兩次交單，但一般不得超過兩次（工程機除外）。結(jié)算單據(jù)在郵遞中丟失或破損，由簽約技術(shù)服務(wù)單位負(fù)責(zé)。 屬于美的空調(diào)一級經(jīng)銷商的簽約技術(shù)服務(wù)單位，其安裝維修承包費的結(jié)算默認(rèn)為全部轉(zhuǎn)貨款，如需要電匯的需填寫《一級經(jīng)銷商安裝維修費電匯申請書》。對于單據(jù)審核情況及付款進度簽約技術(shù)服務(wù)單位可以到美的服務(wù)網(wǎng)站查詢或到產(chǎn)品管理中心咨詢。七、單據(jù)審核規(guī)定 檔案錄入費的結(jié)算條件：電子檔案完整、準(zhǔn)確，并在服務(wù)完成后48小時內(nèi)發(fā)送至我公司，否則不予結(jié)算。 對未形成用戶的維修，不允許錄入安裝及維修檔案。 與我公司簽訂了《顧客服務(wù)工作承包協(xié)議》的單位，其安裝維修費的結(jié)算必須直接交當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心辦理，嚴(yán)禁由其它單位代結(jié)。 抽卡不予結(jié)算。 空調(diào)安裝后一年內(nèi)，因安裝質(zhì)量問題引起的維修，其費用由原安裝結(jié)算單位承擔(dān)：如維修、安裝為同一單位，則該項維修費不予結(jié)算；如維修、安裝為不同單位，則維修費予以結(jié)算，再對原安裝單位負(fù)激勵維修費二倍的金額。 1經(jīng)簽約技術(shù)服務(wù)單位維修的空調(diào)必須保用一年，若在一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障的重復(fù)維修，其維修費用由該簽約技術(shù)服務(wù)單位承擔(dān)。1正常情況下，每月至少結(jié)算付款一次。1安裝維修結(jié)算憑證非惡意涂改且所填日期與實際服務(wù)日期相符的，一律按50%結(jié)算，并不計服務(wù)獎勵。1凡是屬于工程機維修（在同一地點同時維修3臺及3臺以上美的家用空調(diào)），在實施維修前必須將具體情況報產(chǎn)品管理中心，且必須服從產(chǎn)品管理中心的派工安排。結(jié)算時需附上此單（以系統(tǒng)打印為準(zhǔn)），否則不予結(jié)算。 對一個月屢次上門同一用戶共3次或次以上，雖每次維修未超出3單，均按工程機標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，且在第3次上門時需按17條執(zhí)行。維修單及對應(yīng)的電子檔案上故障現(xiàn)象及維修過程描述不清楚、不詳細(xì)、不符合邏輯的，不予結(jié)算相應(yīng)的維修費；對補焊的維修須畫補焊位置示意圖。工程機安裝卡要求在竣工之后20天內(nèi)提交，逾期不報者,從第21天開始下調(diào)5％/每天的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)算安裝費，并不計服務(wù)獎勵。 跨年度超期單據(jù)：家用空調(diào)超過8月10日或我公司規(guī)定的日期提交的上一年度的結(jié)算單據(jù)，按上年度結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的50%予以結(jié)算。附表： 《工程機維修派工單》手工備用《美的空調(diào)退換機檔案更改表》樣本《安裝維修費轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書》樣本《一級經(jīng)銷商安裝維修費電匯申請書》樣本《用戶服務(wù)指南領(lǐng)用申請表》樣本工程機維修派工單 編號：派工部門 產(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任簽名派工日期安排上門服務(wù)單位限定在 月 日前上門服務(wù)限定在 月 日前反饋中心使用單位名稱聯(lián)系人聯(lián)系電話購買日期詳細(xì)地址工程總臺數(shù)需維修數(shù)量機型及故障描述中心回訪結(jié)果 回訪員簽名：注：此表全部由產(chǎn)品管理中心填寫。結(jié)算時請簽約技術(shù)服務(wù)單位將此表附在相應(yīng)《維修記錄表》后。安裝維修費轉(zhuǎn)貨款確認(rèn)書 編號：順德市美的營銷有限公司： 請將______ ____ _____ _________單位（網(wǎng)點編碼：_ ____ ______）送到你公司結(jié)算的安裝維修費，轉(zhuǎn)入 單位在貴公司的貨款帳戶上?！?將結(jié)算批號為__________________(安裝單_____份，維修單______份)的安裝維修費轉(zhuǎn)為貨款。 兩個□中只能選一個，畫√為選中。美的空調(diào)一級經(jīng)銷商安裝維修費電匯申請書 編號： 順德市美的營銷有限公司： 我公司因__________ ___ ____________ _____ ，安裝維修不能直接轉(zhuǎn)貨款，現(xiàn)申請將2002年度的安裝維修費電匯至： 開戶名 開戶行 帳 號 簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱： 網(wǎng)點編碼： 簽約技術(shù)服務(wù)單位法人代表： 財務(wù)專用章： 日期：《用戶服務(wù)指南》領(lǐng)用申請表 編號：簽約技術(shù)服務(wù)單位名稱（蓋章）： 網(wǎng)點編碼：結(jié)算批號： 用戶姓名家庭電話辦公電話詳細(xì)地址郵政編碼發(fā)票號碼空調(diào)型號購買日期室外機號碼安裝日期室內(nèi)機號碼1:購買商店2:安裝單位情況說明中心回訪結(jié)果 回訪員簽名： 日期：產(chǎn)品管理中心結(jié)算審核打“√ ”開箱無指南屬抽卡審核結(jié)果：簽名：屬換機無結(jié)算過屬退機其它顧客服務(wù)主任意見簽 名中心發(fā)放情況發(fā)放時間經(jīng)辦人保修卡登記備 注注：此表請附上用戶證明。 配件押金以匯票、支票匯款方式直接匯入我公司帳戶，產(chǎn)品管理中心不得以現(xiàn)金方式收取配件押金。 配件帳目要日清月結(jié)，經(jīng)常核對，保證準(zhǔn)確。 包修期外產(chǎn)品維修所需零配件的供應(yīng)，按我公司規(guī)定的零配件價格標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取零配件費，與我公司按規(guī)定價格的85%結(jié)算。收款由財務(wù)部門開收據(jù)。對超押金領(lǐng)用的部分配件，我公司保留從安裝維修服務(wù)費中扣除做配件押金的權(quán)利。 領(lǐng)用的零配件因管理不善導(dǎo)致遺失、被盜、損壞等，一律按簽約技術(shù)服務(wù)單位出售處理。 憑簽約技術(shù)服務(wù)單位介紹信可辦理零配件的領(lǐng)用、退還、換新、購買等手續(xù)及各項查詢（附介紹信樣本）。（2）、付款方式：簽約技術(shù)服務(wù)單位需要產(chǎn)品管理中心發(fā)貨的，付款方式有兩種：一是到貨付款；二是產(chǎn)品管理中心先墊付，再從該簽約技術(shù)服務(wù)單位安裝、維修費或配件押金中扣除。簽約技術(shù)服務(wù)單位在15天內(nèi)，不做收貨反饋的，不論是否收到配件，都等同該單位已收貨。零配件退回（1） 退回的舊件必須按要求包裝保護完好，并粘貼廢舊件標(biāo)貼、附維修記錄表（配件聯(lián)）及退倉清單。（3） 包修期內(nèi)發(fā)生的維修，在維修完成后必須將舊件連同維修記錄表結(jié)算聯(lián)、配件聯(lián)一起返回中心，廢舊件退回沒有相對應(yīng)的維修結(jié)算聯(lián)與配件聯(lián)，產(chǎn)品管理中心將不予接收廢舊件。 （4）更換壓縮機、四通閥、高低壓閥、電機、電控、蒸發(fā)器、冷凝器的配件編碼、規(guī)格型號必須詳細(xì)地在維修記錄表中填好，在錄入維修檔案時需將這兩項錄入，否則將不予結(jié)算對應(yīng)的維修費。（2） 當(dāng)?shù)禺a(chǎn)品管理中心顧客服務(wù)主任填寫處理意見后執(zhí)行。售前機維修零配件管理（1） 凡簽約技術(shù)服務(wù)單位需要進行售前機零配件更換的，一律要求填寫維修記錄表配件聯(lián)。零配件盤點 （1）整理接受盤點的零配件。 （2）整理零配件帳目，整理盤點對象的往來帳目以供對帳。（4） 核對確認(rèn)盈虧零配件。五、其他規(guī)定和要求各簽約技術(shù)服務(wù)單位維修美的空調(diào)時（含包修期外），必須使用美的公司提供的配件。如出現(xiàn)簽約技術(shù)服務(wù)單位因使用非美的公司提供的配件造成用戶投訴、索賠等事件，該簽約技術(shù)服務(wù)單位除承擔(dān)所有賠償責(zé)任外，我公司將對其負(fù)激勵5000元，情節(jié)嚴(yán)重者取消其簽約技術(shù)服務(wù)單位資格，并追究其法律責(zé)任。簽約技術(shù)服務(wù)單位丟失或損壞的零配件處理方法按包修期外零配件出售方式處理。為加強配件的管理，我公司將對簽約技術(shù)服務(wù)單位零配件進行抽查。零配件申領(lǐng)計劃及運輸費用確認(rèn)表申領(lǐng)單位（蓋章）： 日期： 年 月 日 調(diào)撥單號：配件編碼配件描述單位單價申領(lǐng)數(shù)量審批數(shù)量申領(lǐng)金額備注配件運輸方式（打√選擇）：（A、自提 B、汽車零擔(dān) C、特快專遞 D、火車快件 E、包裹 F、航空）。 B、到貨付款 （如果運輸公司無到貨付款業(yè)務(wù)，則按A執(zhí)行）請按下列到站地址收貨人發(fā)運：到站： 詳細(xì)地址： 收貨人： 聯(lián)系電話： 郵編：簽約技術(shù)服務(wù)單位制表： 簽約技術(shù)服務(wù)單位負(fù)責(zé)人簽字：產(chǎn)品管理中心發(fā)運時間： 發(fā)貨人： 發(fā)運人： 實際運費：