【正文】 ，要求在 24 小時內(nèi)完成。待用戶檢查確認滿意后，填寫安裝單或維修單，然后向用戶告別。 （ 6） 由 產(chǎn)品管理中心 轉(zhuǎn)到簽約技術(shù)服務單位 的用戶投訴，在處理完畢后，應立即回復 產(chǎn)品管理中心 。 注：加長管包括應加長部分的電源線、信號線、保溫套、排水管、焊接及適量補充氟里昂等費用。 （ 5）在鋼筋混凝土墻體上鉆孔。 （ 3）沒有《美的空調(diào)安裝通知單》或條形碼結(jié)算聯(lián)的。 說明： (1)、風扇電機是指內(nèi)外風機電機、換氣電機，不含擺風電機。 一九九九年六月一日以后購買的美的系列空調(diào)，整機免費包修三年，壓縮機免費包修五年，其它按照國家新三包規(guī)定辦理。單獨購買的室內(nèi)或室外機，不享受免費安裝。 (2) 非我公 司指定的 簽約技術(shù)服務單位 所安裝、維修造成損壞的（包括消費者自行安裝或拆動修理的）。 (6) 超過包修期限的產(chǎn)品。 (4) 新機機體嚴重變形（大面積凹陷 15mm 15mm 以上）而非用戶碰撞所致的。如發(fā)現(xiàn)問題需更換，必須立即反饋到當?shù)?產(chǎn)品管理中心 進行登記備案，然后填寫《美的空調(diào)退換申請表》，在 24小時（或經(jīng) 產(chǎn)品管理中心 認可的時間）內(nèi)將故障機送當?shù)?產(chǎn)品 管理中心 辦理退換手續(xù)。 (2) 退換產(chǎn)品時，用戶不愿退換同一型號產(chǎn)品的，而要退換其它型號的，應收取折舊費。 （ 2） 必要時， 簽約技術(shù)服務單位 先解決用戶問題，然后辦理退換機手續(xù) ,但 簽約技術(shù)服務單位 必須對退換回的產(chǎn)品鑒定結(jié)果負責。 （ 5） 退機不結(jié)算費用。 美的空調(diào)退換機申請表 編號： 承退單位：（加 蓋公章） 填表日期： 年 月 日 用戶姓名 詳細地址 住宅電話 單位電話或 BB 機號碼 退換機型 號 內(nèi) 外 內(nèi)機條碼 1 外機條碼 內(nèi)機條碼 2 內(nèi)機條碼 3 購買單位 安裝單位 購機日期 退換機詳細故障原因鑒定： 經(jīng)辦人： 日 期： 用戶要求： 更換同型號： 室內(nèi)機 臺，室外機 臺， 米連接管 套，按國家規(guī) 定 1?收折舊費 元。用戶應補金額 元，應補用戶金額 元。 三、 結(jié)算憑證 安裝費結(jié)算憑證 完整的電子安裝檔案、按規(guī)定填寫的《空調(diào)安裝通知單》 A聯(lián)。 結(jié)算單據(jù)要求填寫規(guī)范，字跡工整，所列項目必須如實填寫，不能空項。 安裝空調(diào)時，開箱后如發(fā)現(xiàn)沒有《美的空調(diào)安裝通知 單》，簽約技術(shù)服務單位應填寫好《用戶服務指南領用申請表》并附上產(chǎn)品條形碼及用戶證明，經(jīng)審核后按照有關(guān)規(guī)定辦理的結(jié)算手續(xù)。 對 1000 元以上的發(fā)票要求簽約技術(shù)服務單位在接到產(chǎn)品管理中心通知三天之內(nèi)開出。 六、結(jié)算方法 在每月 5 日前（或按產(chǎn)品管理中心規(guī)定的日期），簽約技術(shù)服務單位按以下規(guī)定辦理結(jié)算手續(xù)： (1)、安裝費結(jié)算：根據(jù)安裝費結(jié)算標準（含檔案錄入費）開出發(fā)票，把安裝通知單 A 聯(lián)按結(jié)算機型類別分類， 散戶、工程機安裝卡分開放置， 每十張進行裝訂整理，再將整理后的單據(jù)連同發(fā)票交產(chǎn)品管理中心。結(jié)算單據(jù)在郵遞中丟失或破損，由簽約技術(shù)服務單位負責。 對于單據(jù)審核情況及付款進度簽約技術(shù)服務單位可以到美的服務網(wǎng)站查詢或到產(chǎn)品管理中心咨詢。 對未形成用戶的維修，不允許錄入安裝及維修檔案。 抽卡不予結(jié)算。 1經(jīng) 簽約技術(shù)服務單位 維修的空調(diào)必須保用一年，若在一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障的重復維修，其維修費用由該 簽約技術(shù)服 務單位 承擔。 1 安裝維修結(jié)算憑證非惡意涂改且所填日期與實際服務日期相符的，一律按 50%結(jié) 算，并不計服務獎勵。結(jié)算時需附上此單（以系統(tǒng)打印為準） ，否則不予結(jié)算。 維修單及對應的電子檔案上故障現(xiàn)象及維修過程描述不清楚、不詳細、不符合邏輯的 ，不予結(jié)算相應的維修費； 對補焊的維修須畫補焊位置神仙姐姐工作室 22 示意圖。 跨年度超期單據(jù)：家用空調(diào)超過 8月 10日 或我公司規(guī)定的日期提交的上一年度的結(jié)算單據(jù)，按上年度結(jié)算標準的 50%予以結(jié)算。 結(jié)算時請簽約技術(shù)服務單位將此表附在相應《維修記錄表》后。 □ 將結(jié)算批號為 __________________(安裝單 _____份，維修單 ______份 )的安裝維修費轉(zhuǎn)為貨款。 美的空調(diào)一級經(jīng)銷商安裝維修費 電匯申請書 編號： 順德市美的營銷有限公司： 我公司因 __________ ___ ____________ _____ ， 安裝維修不能直接轉(zhuǎn)貨款，現(xiàn)申請將 2020年度的安裝維修費電匯至： 開戶名 開戶行 帳 號 簽約技術(shù)服務單位 名稱： 網(wǎng)點編碼： 簽約技術(shù)服務單位 法人代表： 財務專用章： 日期： 《用戶服務指南》領用申請表 神仙姐姐工作室 25 編號： 簽約技術(shù)服務單位 名稱（蓋章）： 網(wǎng)點編碼： 結(jié)算批號： 用戶姓名 家庭電話 辦公電話 詳細地址 郵政編碼 發(fā)票號碼 空調(diào)型號 購買日期 室外機號碼 安裝日期 室內(nèi)機號碼 1: 購買商店 2: 安裝單位情況說明 中心回訪 結(jié)果 回訪員簽名： 日期： 產(chǎn)品管理中心 結(jié)算審核 打“√ ” 開箱無指南 屬抽卡 審核結(jié)果： 簽名： 屬換機 無結(jié)算過 屬退機 其它 顧客服務 主任意見 簽 名 中心 發(fā)放情況 發(fā)放時間 經(jīng)辦人 保修卡登記 備 注 注：此表請附上用戶證明。 配件帳目要日清月結(jié)，經(jīng)常核對，保證準確。收款由財務部門開收據(jù)。 領用的零配件因管理不善導致遺失、被盜、損壞等，一律按 簽約技術(shù)服務單位 出售處理。 （ 2）、 付款方式： 簽約技術(shù)服務單位 需要產(chǎn)品管理中心發(fā)貨的，付款方式有兩種：一是到貨付款；二是產(chǎn)品管理中心先墊付，再從該 簽約技術(shù)服務單位 安裝、維修費或配件押金中扣除。 簽約技術(shù)服務單位申請計劃（蓋有公章和法人代表簽署） 產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）檢查配件押金余額 產(chǎn)品管理中心稽查助理（配件）開出調(diào)讓出倉單 中心安得倉管員發(fā)放配件、領件人簽收、保存單據(jù) 神仙姐姐工作室 28 零配件退回 （ 1） 退回的舊件必須按要求包裝保護完好，并粘貼廢舊件 標貼、附維修記錄表（配件聯(lián)）及退倉清單。 （ 4）更換壓縮機、四通閥、高低壓閥、電機、電控、蒸發(fā)器、冷凝器的配件編碼、規(guī)格型號必須詳細地在維修記錄表中填好，在錄入維修檔案時需將這兩項錄入，否則將不予結(jié)算對應的維修費。 售前機維修零配件管理 （ 1） 凡 簽約技術(shù)服務單位需要進行 售前機零配件更換的，一律要求填寫維修記錄表配件聯(lián)。 （ 2）整理零配件帳目，整理盤點對象的往來帳目以供對帳。 五、其他規(guī)定和要求 各簽約技術(shù)服務單位維修美的空調(diào)時（含包修期外），必須使用美的公司提供的配件。 簽約技術(shù)服務單位 丟失或損壞的零配件處理方法按包修期外零配件出售方式處理。 零配件申領計劃及運輸費用確認表 申領單位（蓋章）： 日期： 年 月 日 調(diào)撥單號： 配件編碼 配件描述 單位 單價 申領數(shù)量 審批數(shù)量 申領金額 備注 神仙姐姐工作室 31 配件運輸方式（打√選擇）：（ A、自提 B、汽車零擔 C、特快專遞 D、火車快件 E、包裹 F、航空）。 經(jīng)辦人： 產(chǎn)品管理中心服務主任： 美的零配件合格件退倉審核表 退倉單位（蓋公章）： 日期： 年 月 日 單據(jù)號： 物料編碼 配件名稱規(guī)格 單位 單價 提貨 時間 退倉 數(shù)量 審核 數(shù)量 配件編號 不通過原 因 合計退倉金額 退件人： 審批： 審核： 檢驗： 倉管員： 神仙姐姐工作室 33 美的空調(diào)簽約技術(shù)服務單位 退押金申請表 產(chǎn)品管理中心名稱： 網(wǎng) 點 信 息 我 單位因資金周轉(zhuǎn)需要，特申請從我單位配件押金中退回 元，望批準。 轉(zhuǎn)出單位信息 單位編碼 轉(zhuǎn)入單位信息 單位編碼 單位全稱 單位全稱 神仙姐姐工作室 36 財務代碼 財務代碼 轉(zhuǎn)出（單位負責人）簽字： 蓋章： 轉(zhuǎn)入（單位負責人）簽字： 蓋章： 中 心 意 見 稽查助理（配件） 簽字： 日期： 稽查主任簽字： 日期： 服務主任簽字： 日期： 財務部 配件管理簽字： 日期： 注：此表需原件方有效。 安裝單、維修記錄表、上門咨詢調(diào)查表等相關(guān)服務表格的內(nèi)容，必須及時準確地錄入網(wǎng)點版美的空調(diào)服務電腦系統(tǒng)中，并在服務完成后 48 小時內(nèi)發(fā)送給美的公司。 成批空調(diào)（ 10臺以上）在同一區(qū)域出現(xiàn)同一故障。 三、激勵 因沒有及時反饋信息造成用戶投訴或在有關(guān)媒體上曝光， 簽約技術(shù)服務單位應承擔由此產(chǎn)生的全部損失，并按本管理制度中的《違反顧客服務管理制度負激勵標準》予以處罰。 服務滿意度考核：服務及時性、技術(shù)水平、服務規(guī)范滿意度。 匯總四個季度的考核結(jié)果，進行年終優(yōu)秀評比。 （ 2）、 沒有申領一定量的美的工作服。 五、激勵辦法 （一）正激勵 根據(jù)等級評定情況，確定各季度服務結(jié)算標準上浮獎勵。 根據(jù)各季度的考評結(jié)果，結(jié)合簽約技術(shù)服務單位在整個年度的服務表現(xiàn)，在年度結(jié)束后評出優(yōu)秀簽約技術(shù)服務單位及優(yōu)秀服務人員，并給予一定的物質(zhì)或精神獎勵。 不能評為 AAA 級的范圍： （ 1）、未實施《美的空調(diào)顧客服務管理系統(tǒng)》（網(wǎng)點版）軟件的。 （ 5） 、 因違規(guī)操作造成人員傷亡的。 3 服務專用電腦 1臺及以上，能熟練操作電腦的人員 1名及以上，能熟練上網(wǎng)（寬帶或撥號）。 3 培訓教室 10平米以上，上門服務汽車 1輛或以上。 0 無必要的培訓設施、服務設施 神仙姐姐工作室 44 服 務 運 作 管 理 5 有完善的服務管理規(guī)定，人員整體素質(zhì)高，形象統(tǒng)一，精神面貌好網(wǎng)點內(nèi)部管理嚴格、