【正文】 照上述 11 個環(huán)節(jié)運行。 為了實現(xiàn)有效的質(zhì)量保證，通常應(yīng)對那些影響設(shè)計和規(guī)范正確性的要素進行評價。為了取得貴方的信任，可能還需提供證據(jù) — 質(zhì)量記錄、報告、程序。 2) 大虛線圖為質(zhì)量體系，其內(nèi)涵組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)、并分為內(nèi)部質(zhì)量控制和內(nèi)部質(zhì)量保證兩個方面。 3) 質(zhì)量控制側(cè)重于控制的措施、方法及活動。 4) 外部質(zhì)量保證只有當(dāng)合同明確有要求時才存在。 1) 企業(yè)由人、財、物、產(chǎn)、供、銷、信息等經(jīng)營要素按一定活動要求（各種工作標準、管理標準、技術(shù)標準）組成的統(tǒng)一體，即體系或系統(tǒng)。 3) 質(zhì)量體系是一個組織落實、責(zé)任明確、有物資保證，有具體工作內(nèi)容的有機整體。 4) 質(zhì)量體系環(huán)境有合同環(huán)境和非合同環(huán)境。 ? 建安企業(yè)建立質(zhì)量體系的基本原則 1) 適應(yīng)環(huán)境的原則 2) 實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針目標的原則 3) 適應(yīng)合同要求的原則 4) 最低風(fēng)險、最佳成本的原則 ? 建安企業(yè)質(zhì)量體系的特征 1) 具有系統(tǒng)性 2) 突出預(yù)防性 3) 符合適應(yīng)用和經(jīng)濟性 4) 確保有效性 第三節(jié) 質(zhì)量體系的建立和運行 ? 質(zhì)量體系的建立 1) 合同任務(wù) 的分析，明確全部施工和管理工作，確定質(zhì)量環(huán)。 3) 編制質(zhì)量體系文件，明確質(zhì)量環(huán)各階段工作的詳細內(nèi)容、要求和進度，以及負責(zé)這些工作的機構(gòu)、人員和完成工作的日程表。 ? 建安質(zhì)量環(huán) 一般由八個階段組成 1) 工程調(diào)研和任務(wù)承接 2) 施工準備 3) 材料采購 4) 施工生產(chǎn) 5) 檢查、試驗 6) 結(jié)構(gòu)和系統(tǒng)功能性試驗 7) 竣工交驗 8) 回訪與保修 ? 質(zhì)量體系的運行 在質(zhì)量體系已基本建立，資源計劃已經(jīng)基本落實的前提下，按照工作計劃隨著工程 開工和進展，質(zhì)量體系也就開始運行。 2) 質(zhì)量體系的有效運行是依靠體系的組織機構(gòu)，履行職責(zé)、組織協(xié)調(diào)、實施質(zhì)量監(jiān)督、開展信息反饋、進行質(zhì)量體系審核和復(fù)審來實現(xiàn)的。網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)要形成縱向統(tǒng)一指揮，分級管理，橫向分工合作，協(xié)調(diào)一致，職責(zé)分明的統(tǒng)一整體。分配各級要素和活動或工作職責(zé)的一個重要原則是要把各 項質(zhì)量活動落實到具體的部門和個人，責(zé)任部門只能有一個，但允許有若干個配合部門。為此，必須實施質(zhì)量監(jiān)督，質(zhì)量監(jiān)督有企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)外部兩種監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督是符合性監(jiān)督，對質(zhì)量體系要素和工程實體進行監(jiān)督和驗證，當(dāng)發(fā)現(xiàn)偏離管理標準和技術(shù)標準時要及時反饋，采取糾正措施甚至停工。 d) 開展質(zhì)量體系，定期審核和評價，是保 持質(zhì)量體系持續(xù)和有效運行主要手段，要對運行中出現(xiàn)的問題采取糾正措施。 ? 建安企業(yè)選用 ISO 9002 標準時，刪去“設(shè)計和規(guī)范質(zhì)量”這一要素，尚有 16 個要素，其中 7 個具有直接質(zhì)量職能的要素。 ? 項目質(zhì)量體 系要素的主要內(nèi)容 1) 管理職責(zé) a) 質(zhì)量方針 b) 組織機構(gòu)和職責(zé)、接口 c) 資源（人力、工機具等）和培訓(xùn) 10 / 21 d) 信息反饋和管理評審 e) 管理者代表 2) 質(zhì)量體系原則 a) 質(zhì)量環(huán) b) 質(zhì)量體系結(jié)構(gòu) c) 質(zhì)量體系文件（質(zhì)量手冊、程序、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄） 3) 質(zhì)量成本 a) 預(yù)防成本 b) 檢驗成本 c) 返工復(fù)驗成本 d) 外部質(zhì)量保證成本 4) 工程招投標 a) 投標信息 b) 確定投標標底 c) 投標的管理工作 5) 施工準備質(zhì)量 a) 組織準備班子 b) 收集設(shè)計圖紙和標準 c) 編制合同范圍內(nèi)的施工文件、圖紙 6) 采購質(zhì)量 a) 編制采購文件 b) 對供方的評價和選擇 c) 簽訂供貨合同（協(xié)議） d) 進貨檢驗 e) 儲存、保管、發(fā)放 7) 8. 施 工過程控制 a) 施工人員是工程質(zhì)量的責(zé)任人和質(zhì)量控制人 b) 施工先決條件必須滿足 c) 要有經(jīng)過審批的施工過程質(zhì)量控制文件（質(zhì)量計劃）。 e) 質(zhì)量記錄等軟件必須合格、有效、及時形成。 9） 不合格項的控制和糾正 a) 要制訂不合格項控制和糾正的書面程序。 c) 不合格項要記錄并作為工程移交文件。 e) 要找出產(chǎn)生不合格項發(fā)生的原因，采取措施預(yù)防再發(fā)生 。 a) 要制定保 護措施的程序。 c) 要進行全員文明施工和保護成品和半成品的職業(yè)教育。 12） 工程項目的質(zhì)量文件和記錄 a) 要編制質(zhì)量文件和記錄生成，記錄收集、移交的管理程序。 c) 作為施工的先決條件，施工開始前施工人員和驗證人員必須獲得這些文件和記錄的格式。記錄和反饋用戶關(guān)于工程施工質(zhì)量的 意見，用以改進項目施工管理。 要進行思想、職業(yè)道德培訓(xùn)和相關(guān)操作技能培訓(xùn)。 15） 測量和試驗設(shè)備的控制 按國家計量管理要求對測量和試驗設(shè)備進行管理 16） 施工安全與責(zé)任（專題講） 17） 統(tǒng)計方法 第五節(jié) 質(zhì)量手冊 ? 質(zhì)量手冊是闡明企業(yè)質(zhì)量政策、質(zhì)量體系要素和結(jié)構(gòu)，質(zhì)量體系運行的文件。根據(jù)手冊的使用范圍不同，也可稱為質(zhì)量管理手冊和質(zhì)量保證手冊。 ? 質(zhì)量手冊應(yīng)包含的主要內(nèi)容 1) 參考文件 2) 質(zhì)量方針 3) 組織機構(gòu)和質(zhì)量職能、管理評審、反饋 4) 要素的控制要求 5) 驗證活動 6) 不合格品控制 7) 糾正措施 8) 質(zhì)量文件和質(zhì)量記錄 附錄： 程序清單 質(zhì)量記錄清單 第六節(jié) 質(zhì)量體系認證 ? 質(zhì)量認證的定義：有可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標準或其他技術(shù)規(guī)范的活動。例如 ISO 9000 標準 ? 批準認證的方式有合格證書和合格標志 ? 安全認證是強制性認證制度 ? 質(zhì)量認證是第三方從事的活動 第三章 施工項目質(zhì)量控 制 第一節(jié) 施工項目控制概述 ? 施工項目質(zhì)量控制的原則 1) 質(zhì)量第一 用戶至上 2) 以人為核心，把人作為控制的動力，調(diào)動人的積極性、創(chuàng)造性；增加人的責(zé)任感豎立“質(zhì)量第一”的觀念，提高人的素質(zhì)，避免人的失誤，以人的工作質(zhì)量，保證施工質(zhì)量。 4) 堅持質(zhì)量標準、嚴格檢查、一切用數(shù)據(jù)說話。遵紀、守法、杜絕