【正文】 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》 GB/T 19002ISO 9002《質(zhì)量體系 － 生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》 GB/T 19003ISO 9003《質(zhì)量體系 － 最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》 GB/T 19004ISP 9004 《質(zhì) 量管理和質(zhì)量體系要素 － 指南》 ? 以上標(biāo)準(zhǔn)分為三個(gè)類型 1) 指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn) － 規(guī)定了使用和選擇質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的原理、原則、程序和方法。 ? 質(zhì)量管理大體經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段 1) 質(zhì)量檢驗(yàn)階段（本世紀(jì) 2040 年代） 2) 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段（本世紀(jì) 4050 年代） 3) 全面質(zhì)量管理階段（ 60 年代以后） ? 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) 近 30 年，國(guó)際化市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展，為了解決國(guó)際間質(zhì)量爭(zhēng)端，消除和減少技術(shù)壁壘，有效地開(kāi)展國(guó)際貿(mào)易，加強(qiáng)國(guó)際間技術(shù)合作，統(tǒng)一國(guó)際質(zhì)量工作語(yǔ)言，制定一套通用的，具有靈活性的國(guó)際質(zhì)量保證模式就顯得十分重要， 1987年國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) 化組織頒發(fā)了 ISO 9000 系列質(zhì)量管理及質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。它包括社會(huì)抽查、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、質(zhì)量回訪、政治思想工作、管理工作、技術(shù)工作和后勤工作 的工作質(zhì)量。 ? 工程項(xiàng)目質(zhì)量包括工程產(chǎn)品實(shí)體和服務(wù)這兩類特殊產(chǎn)品的質(zhì)量。 5 / 21 1) 有形產(chǎn)品的質(zhì)量特征主要包括：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性等。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品滿足人們?cè)谏a(chǎn)及生活中所需的使用價(jià)值及其屬性。 3) “特性和特征” －用戶評(píng)價(jià)產(chǎn)品或服務(wù)滿足需要程度的參數(shù)與指標(biāo)，如合同性、安全性、可用性、可靠性、維修性、經(jīng)濟(jì)性和環(huán)境等。 1) “明確需要” －合同環(huán)境中，用戶明確提出的要求或需要，一般在合同中明文規(guī)定。 第二節(jié) 工程質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量的定義是“反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和”。 ? 施工 項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣，直接影響國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)的速度。 ? 施工項(xiàng)目質(zhì)量的優(yōu)劣，不但關(guān)系到工程的適用性，而且還關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的安全和社會(huì)安定。誰(shuí)贏得質(zhì)量，誰(shuí)就有了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。 ? 世界著名管理專家桑 德霍姆教授說(shuō)：質(zhì)量是打開(kāi)世界市場(chǎng)的金鑰匙。1 / 21 施工項(xiàng)目質(zhì)量管理 二 OOO 年九月二十一日2 / 213 / 21 第五節(jié) 因果分析圖法 第六節(jié) 管理圖法 第七節(jié) 相關(guān)圖 第六章 工程質(zhì)量評(píng)定與驗(yàn)收 第一節(jié) 工程質(zhì)量的評(píng)定 第二節(jié) 工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收 第三節(jié) 工程資料的驗(yàn)收 第四節(jié) 工程項(xiàng)目的交接與回訪保修 4 / 21 第一章 概述 第一節(jié) 工程質(zhì)量管理的重要性 ? 質(zhì)量管理工作已經(jīng)越來(lái)越為人們所重視、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)清醒地認(rèn)識(shí)到了高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的有效手段，是爭(zhēng)取用戶、占領(lǐng)市場(chǎng)和發(fā)展企業(yè)的根本保證。但與國(guó)民經(jīng)濟(jì)水平和國(guó)際水平相比，我國(guó)的質(zhì)量水平仍有很大差距。 ? 有人比喻當(dāng)今世界正在進(jìn)行著“第三次世界大戰(zhàn)”，這不是一場(chǎng)使用槍炮的流血戰(zhàn)爭(zhēng)，而是一場(chǎng)商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)大戰(zhàn)，貿(mào)易大戰(zhàn)，而在這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)中致勝的武器就是質(zhì)量。 ? 從發(fā)展戰(zhàn)略的高度來(lái)認(rèn)識(shí)質(zhì)量問(wèn)題，質(zhì)量已關(guān)系到國(guó)家的命運(yùn)、民族的未來(lái)質(zhì)量管理的水平已關(guān)系到行業(yè)的興衰，企業(yè)的命運(yùn)。在工程建設(shè)中，加強(qiáng)質(zhì)量管理，確保國(guó)家和人民生命財(cái)產(chǎn)安全是施工項(xiàng)目管理的頭等大事。工程質(zhì)量差本身就是最大的浪費(fèi)，并造成大幅度的返修、停工、減產(chǎn)所帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失和進(jìn)度損失?！爱a(chǎn)品或服務(wù)”是質(zhì)量的主體。 2) “隱含需要” －經(jīng)過(guò)市場(chǎng)研究進(jìn)行識(shí)別和探明的要求和需要。 ? 產(chǎn) 品是活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果，包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或經(jīng)們的組合。它們體現(xiàn)為產(chǎn)品的內(nèi)在和外觀的各種質(zhì)量指標(biāo)。 2) 無(wú)形產(chǎn)品 － 服務(wù)的特性強(qiáng)調(diào)及時(shí)、準(zhǔn)確、圓滿與友好等。 ? 工作質(zhì)量是指參與工程的建設(shè)者，為了保證工程的質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度。 第三節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展 ? 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要，質(zhì)量管理已越來(lái)越為人們所重視，并逐漸發(fā)展成為一門新興科學(xué)。 第四節(jié) 工程質(zhì)量法規(guī) ? 1989 年 12 月 31 日建設(shè)部令第 6 號(hào)發(fā)布 —— 國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程評(píng)獎(jiǎng)與管理辦法 ? 1990 年 4 月 9 日建設(shè)部發(fā)布 —— 建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督規(guī)定 ? 1993 年 11 月 16 日起實(shí)施：建設(shè)部令第 29 號(hào)發(fā)布 —— 建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法 第一章 總則 第二章 建設(shè)工程質(zhì)量的監(jiān)督管理 第三章 建設(shè)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 第四章 工廠勘察設(shè)計(jì)單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 第五章 施工單位的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù) 第六章 建筑材料、構(gòu)配件生產(chǎn)及設(shè)備供應(yīng)單位的質(zhì)量和義務(wù) 第七章 返修和損害賠償 第八章 罰則 6 / 21 第二章 質(zhì)量體系的建立與運(yùn)行 第一節(jié) 質(zhì)量管理和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ? 我國(guó)于 1992 年發(fā)布了等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn) GB/T1900ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證》系列。 2) 質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn) 適用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證，它可作為生產(chǎn)方的質(zhì)量保證工作依據(jù)，也可作為需方對(duì)供方進(jìn)行質(zhì)量體系評(píng)價(jià)依據(jù)以及企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)量體系認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 系列標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn) 1) 標(biāo)準(zhǔn)的目的是提供指導(dǎo)，生產(chǎn)企業(yè)要根據(jù)自身的規(guī)模，特點(diǎn)，參照標(biāo)準(zhǔn)的原理、規(guī)律、程序開(kāi)展工作，決不可生搬硬套。 2) 標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范的補(bǔ)充。這樣的要求通常用規(guī)范來(lái)體現(xiàn)。而標(biāo)準(zhǔn)作了補(bǔ)充，用以控制產(chǎn)品形成過(guò)程。 3) 標(biāo)準(zhǔn)被法規(guī)或合同確定采用后就是“強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)”。安裝、土建企業(yè)應(yīng)選用 ISO9002。如果工作只涉及到試驗(yàn)和檢驗(yàn)，則應(yīng)選用 ISO9003。 2) 質(zhì)量管理 — 制定和實(shí)施質(zhì)量方針的全部管理職能 3) 質(zhì)量體系 — 實(shí)施質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過(guò)程和資源。 5) 質(zhì)量環(huán) — 從識(shí)別需要直到評(píng)定滿足這些需要的各個(gè)階段中，影響質(zhì)量的相互作用的活動(dòng)，例如，一個(gè)通用性的質(zhì)量環(huán)有 11 個(gè)階段，但并非所有企業(yè)都按