【正文】 線。 在數(shù)理統(tǒng)計(jì)中只把數(shù)據(jù)分為計(jì)算值和計(jì)量值兩類： ? 數(shù)據(jù)的收集方法 1) 單純隨機(jī)抽樣法； 2) 系統(tǒng)抽樣法； 3) 分層抽樣法； 4) 二次抽樣法。 3) 優(yōu)劣值 只能給出優(yōu)劣程度的數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品評(píng)比中的 I、 II、 III 等品。 ? 數(shù)據(jù)的種類 1) 計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù) 可用個(gè)數(shù)計(jì)算的數(shù)據(jù)，即離散型數(shù)據(jù)，如不合格口數(shù)、缺陷數(shù)等。 5) 隨機(jī)事件的頻率 頻率是衡量隨機(jī)事件發(fā)生可能性大小的數(shù)量標(biāo)志在試驗(yàn)數(shù)據(jù)中，偶然事件發(fā)生的次數(shù)叫頻數(shù)，頻數(shù)和數(shù)據(jù)總數(shù)的比值叫頻率。 生產(chǎn) 測(cè)試 抽樣 測(cè)試 抽樣 一批產(chǎn)品 子樣 數(shù)據(jù) 一批產(chǎn)品 子樣 數(shù)據(jù) 工序 推測(cè)、斷定 14 / 21 3) 隨機(jī)現(xiàn)象是指在質(zhì)量檢驗(yàn)中，某一產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果可能合格、優(yōu)良、不合格的事先不能確定的現(xiàn)象。 2) 子體是從母體中取出來(lái)的部分個(gè)體，也叫試樣或樣本。母體又分有限母體和無(wú)限母體。 第五章 質(zhì)量管理的基本工具及方法 第一節(jié) 質(zhì)量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) ? 利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法控制質(zhì)量的步驟是： 1) 收集質(zhì)量數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)整理；進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出質(zhì)量波動(dòng)的原因； 判斷質(zhì)量狀況，找出質(zhì)量問(wèn)題；分析影響質(zhì)量的原因；擬定改進(jìn)質(zhì)量的對(duì)策、措施。 做好信息反饋工作； 工程實(shí)體質(zhì)量和質(zhì)量記錄，質(zhì)量文件質(zhì)量都得到控制。 ? 施工項(xiàng)目質(zhì)量因素的控制 4M1E 人（ Man）、材料（ Material）、機(jī)械（ Machine）、方法 (Method)、環(huán)境(Environment) ? 施工項(xiàng)目質(zhì)量控制階段 1) 施工前質(zhì)量控制 人、機(jī)、料、法、環(huán)的施工準(zhǔn)備 ，編制質(zhì)量體系文件。 5) 貫徹科學(xué)、公正、守法的職業(yè)規(guī)范，項(xiàng)目經(jīng)理在處理質(zhì)量問(wèn)題過(guò)程13 / 21 中應(yīng)尊重科學(xué)和事實(shí)、正直、公正、不持偏見(jiàn)。 3) 以預(yù)防為主。 ? 標(biāo)準(zhǔn)是認(rèn)證的基礎(chǔ)。 12 / 21 ? 質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)具備以下六個(gè)特征： 指令性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性、先進(jìn)性、可操作性、可檢查性。是質(zhì)量體系文件中的主要文件。 物質(zhì)激勵(lì)手段和思想、職業(yè)道德教育相適應(yīng)。 14） 人員和培訓(xùn) 認(rèn)識(shí)人員的積極性和技能對(duì)質(zhì)量體系運(yùn)行的作用，要制訂人力動(dòng)員計(jì)劃和相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。 13） 工程回訪和保修 要制訂措施，保證在工程竣工交驗(yàn)以后能夠進(jìn)行工程回訪和保修。 b) 按專業(yè)編制質(zhì)量 文件和記錄清單及他們的書面格式。 11） 工程質(zhì)量的檢驗(yàn)和驗(yàn)證 a) 施工人員自檢 b) 專業(yè)質(zhì)控人員驗(yàn)證、專檢 c) 檢驗(yàn)和驗(yàn)證都要做到及時(shí)、準(zhǔn)確、真實(shí)、可靠并形成書面記錄。 b) 要有標(biāo)識(shí)。 10） 成品和半成品的保護(hù)。 d) 未經(jīng)處理的不合格項(xiàng)不能繼續(xù)施工。 11 / 21 b) 明確不合格項(xiàng)控制的職責(zé)、等級(jí)、方法和流程。 f) 要文明施工，做好完工物項(xiàng)的保護(hù)和保管工作。 d) 在自檢的基礎(chǔ)上要有專職質(zhì)控人員驗(yàn)證檢查。它們是： 采購(gòu)質(zhì)量、生產(chǎn)質(zhì)量（工序控制）、生產(chǎn)過(guò)程控制（物資控制和檢查試驗(yàn)）、產(chǎn)品驗(yàn)證、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備控制、搬運(yùn)和生產(chǎn)后職能、質(zhì)量文件和記錄 企業(yè)可根據(jù)合同工作范圍和要求，增刪選用。 第四節(jié) 質(zhì)量體系要素 ? 質(zhì)量體系要素有 17 個(gè)，其中 8 個(gè)要素具有直接質(zhì)量職能的性質(zhì)（見(jiàn) 36頁(yè)表 22），來(lái)源于 ISO 9004 標(biāo)準(zhǔn)。 c) 在質(zhì)量體系運(yùn)行中，通過(guò)質(zhì)量信息反饋和處理，進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制，從而使各項(xiàng)活動(dòng)和工程實(shí)體的質(zhì)量保持受控狀態(tài)。質(zhì)量監(jiān)督是保證質(zhì)量體系正常運(yùn)行的手段。 b) 質(zhì)量體系運(yùn)行過(guò)程中，各項(xiàng)活動(dòng)及其結(jié)果不可避免地會(huì)發(fā)生偏離標(biāo)準(zhǔn)的可能。使企業(yè)各職能部門都明確各自在質(zhì)量體系中應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任和應(yīng)開(kāi)展的活動(dòng)，及各項(xiàng)活動(dòng)的接口形式。 a) 機(jī)構(gòu)要嚴(yán)密完整，充分體現(xiàn)各項(xiàng)質(zhì)量職能的有效控制。 1) 質(zhì)量體系運(yùn)行是執(zhí)行質(zhì)量體系文件，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，保持質(zhì)量體系9 / 21 持續(xù)有效和不斷優(yōu)化的過(guò)程。質(zhì)量體系文件主要有質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量計(jì)劃、管理程序、工作程序、質(zhì)量記錄等。 2) 構(gòu)成組織機(jī)構(gòu)、落實(shí)各項(xiàng)要素和職責(zé)，開(kāi)展全員教育和培訓(xùn)。合同環(huán)境建立下的質(zhì)量體系應(yīng)包含合同中要求的供方的質(zhì)量要素，在合同期內(nèi)，供方應(yīng)向需8 / 21 方提供各種證據(jù)，以證明質(zhì)量體系符合合同規(guī)定的要求，并保持有效運(yùn)行，工程和產(chǎn)品質(zhì)量處于受控狀態(tài)并達(dá)到了技術(shù)規(guī)范的要求。企業(yè)由于組織機(jī)構(gòu)和合同任務(wù)安排的原因，可以建立一 個(gè)或多個(gè)質(zhì)量體系。 2) 施工企業(yè)從投標(biāo)、簽訂合同、材料和設(shè)備的供應(yīng)、現(xiàn)場(chǎng)施工到交工驗(yàn)收的一系列的生產(chǎn)活動(dòng)就是體系的運(yùn)行。 ? 建安企業(yè)質(zhì)量體系和質(zhì)量體系環(huán)境。質(zhì)量保證側(cè)重于控制結(jié)果的驗(yàn)證、證明和證明的提供。質(zhì)量體系幾乎充滿整個(gè)方塊，它表明：建立質(zhì)量體系并使其有效運(yùn)行是質(zhì)量管理的中心任務(wù) 。 以上五個(gè)基本術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系見(jiàn)圖 23，從圖中可見(jiàn)： 1) 正方塊代表質(zhì)量管理是一個(gè)大概念，它包括了質(zhì)量方針、質(zhì)量體系、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證。此外，還應(yīng)對(duì)生產(chǎn)、安裝、體驗(yàn)工作進(jìn)行驗(yàn)證和審核。 6) 質(zhì)量保證 — 對(duì)某一產(chǎn)品或服務(wù)能滿足規(guī)定的質(zhì)量要求，提供適當(dāng)信任所必 需的全部有計(jì)劃、有系統(tǒng)的活動(dòng)。 4) 質(zhì)量控制 — 為了達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)。 第二節(jié) 質(zhì)量體系概述 7 / 21 ? 質(zhì)量體系術(shù)語(yǔ) 1) 質(zhì)量方針 — 由組織的最高管理者正式頒布的該組織的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。 ISO9001 是包括設(shè)計(jì)的工作單位選用的標(biāo)準(zhǔn)。 ? 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的選擇 ISO9004 標(biāo)準(zhǔn)是建工系統(tǒng)各行業(yè)都應(yīng)該選用的標(biāo)準(zhǔn)。保證了產(chǎn)品質(zhì)量。然而由于規(guī)范或設(shè)計(jì)提供及產(chǎn)品或服務(wù)的組織體系不完善，那么技術(shù)規(guī)范本身就不可能保證顧客的要求始終得到滿足。大多數(shù)組織都希望提供的產(chǎn)品或服務(wù)滿足顧客的需要或要求。應(yīng)靈活應(yīng)用，內(nèi)容可以調(diào)整。 3) 企業(yè)質(zhì)量體系基礎(chǔ)性標(biāo)準(zhǔn) 闡明了企業(yè)質(zhì)量體系原理、原則和一般應(yīng)包括的質(zhì)量要素。 GB/T 19000ISO 9000《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證－選擇和使用指南》 GB/T 19001ISO 9001《質(zhì)量體系 － 設(shè)計(jì)／開(kāi)發(fā)、