【正文】 向第三方申請管理體系認(rèn)證的依據(jù)。本手冊歸口部門為質(zhì)量管理部，由質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)解釋。 本公司具有生產(chǎn)軍用、民用產(chǎn)品的技術(shù)、裝備和管理經(jīng)驗(yàn)。公司主要產(chǎn)品有鐵路貨車車輛及配件、鍛鋼件、鑄鋼件、集裝箱緊固件及綁扎件、城市軌道交通鋼支座產(chǎn)品、高頻焊管等。 本公司獲得 CCS 船級社的鑄鍛件制造商認(rèn)可；獲得或曾獲得LR、BV 、DNV、GL、ABS、NK 等船級社的鍛鋼件制造商認(rèn)可。 本公司于 2022 年 3 月 24 日，由重慶重型鑄鍛廠改制、更名為重慶長征重工有限責(zé)任公司。履行如下職責(zé)：確保公司管理體系所需的過程得到建立、實(shí)施和保持；定期向最高管理者匯報(bào)管理體系的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；在全體員工中樹立滿足顧客要求的意識；做好有關(guān)管理體系的對外溝通與聯(lián)絡(luò)工作；組織制定相應(yīng)的措施預(yù)防任何與產(chǎn)品、工藝和質(zhì)量不一致問題發(fā)生，鑒定并記錄與產(chǎn)品、工藝和質(zhì)量系統(tǒng)有關(guān)的問題，并組織提出解決問題的方法和對其效果的驗(yàn)證，在缺陷或令人不滿意的狀態(tài)未解決前，控制不合格品的轉(zhuǎn)序、發(fā)運(yùn)或安裝，持續(xù)改進(jìn)管理體系。In order to maintain effectively and improve continuously the quality management system, and in order that I am promptly aware of the performance of the quality management system, I hereby appoint Lin Jiang Management Representative. 總經(jīng)理：姜濤 President ：Jiang Tao （簽名/Signature）： 日 期/Date：2022 年 1 月 1 日長征重工 質(zhì)量手冊 Q/5/64 CCHIC重慶長征重工有限責(zé)任公司顧客關(guān)系管理代表任命書為確保公司與顧客的關(guān)系得到有效管理，持續(xù)增強(qiáng)顧客滿意，任命 副總經(jīng)理（營銷）劉 均為重慶長征重工有限責(zé)任公司顧客關(guān)系管理代表，并履行如下職責(zé)：確保建立、實(shí)施和保持滿足顧客滿意和要求的過程；定期向最高管理者匯報(bào)這些過程的業(yè)績和任何改進(jìn)的需求；確保在整個(gè)公司內(nèi)提高顧客滿意的意識，并提供相關(guān)的培訓(xùn)。特任命技術(shù)副總經(jīng)理 林　江 為 CRCC 質(zhì)量保證負(fù)責(zé)人，質(zhì)量管理部部長周小林為 CRCC 認(rèn)證聯(lián)絡(luò)工程師（或聯(lián)絡(luò)員）。其目的是證實(shí)公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，為驗(yàn)證材料、產(chǎn)品和服務(wù)符合合同、法令和規(guī)章提供證據(jù)。 應(yīng)用 本手冊適用于民品：鐵路貨車配件（見附錄 C）、城市軌道交通鋼支座產(chǎn)品（下稱：輕軌）、城鐵轉(zhuǎn)向架及配件、軌道交通鋼結(jié)構(gòu)產(chǎn)品（鋼梁）、鍛鋼件、鑄鋼件、高頻焊接鋼管的生產(chǎn)和服務(wù)；鐵路貨車車輛、集裝箱緊固件及綁扎件的設(shè)計(jì)、開發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)。 本公司除鐵路貨車車輛和集裝箱緊固件及綁扎件外的軍民品是根據(jù)顧客提供的圖樣或產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)，不涉及產(chǎn)品設(shè)計(jì)，也不存在產(chǎn)品設(shè)計(jì)更改權(quán)利和承擔(dān)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)責(zé)任。但工藝設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換可按 的要求執(zhí)行（詳見 ）。 本手冊中宋體字部分要求軍、民品均適用，楷書字加粗（英文版為斜體字）部分要求僅適用于軍品。2 引用文件下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條款，通過在本質(zhì)量手冊中引用而構(gòu)成本質(zhì)量手冊的條款。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本手冊。4 質(zhì)量管理體系 總要求 本公司管理體系所需“過程”是為顧客（內(nèi)部的或外部的）提供產(chǎn)長征重工 質(zhì)量手冊 Q/9/64 品和/或服務(wù)的一系列的增值活動，過程開始于輸入，以輸出為結(jié)束。公司在對管理體系的變更進(jìn)行策劃和實(shí)施時(shí)，保持管理體系的完整性。公司經(jīng)營管理體系所需要的顧客導(dǎo)向過程識別為 5 個(gè)。公司經(jīng)營管理體系所需要的支持過程識別為 9 個(gè)。公司經(jīng)營管理體系所需要的管理過程（MP）識別為 5 個(gè)。建立的質(zhì)量管理體系滿足以下要求：a. 確定質(zhì)量管理體系所需的過程（見 ）及其在整個(gè)組織中的應(yīng)用。 公司按質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量手冊、程序文件、第三層次文件對所有與質(zhì)量相關(guān)的過程進(jìn)行管理。 公司按 產(chǎn)品復(fù)雜 和重要程度的不同建立、實(shí)施和保持產(chǎn)品的可靠性、維修性、保障性、測試性、安全性和 環(huán)境適應(yīng)性等工作過程。 外包過程的識別和控制 本公司影響產(chǎn)品符合要求的外包有以下兩類：長征重工 質(zhì)量手冊 Q/11/64 a. 本公司不具備相應(yīng)過程的資源，如：鑄鐵件、部分測量設(shè)備的校準(zhǔn)、部分模具加工、部分零件（不含 CRCC 認(rèn)證產(chǎn)品）的熱處理、鍍鋅等。 公司對外包過程進(jìn)行評審，經(jīng)批準(zhǔn)后予以實(shí)施并監(jiān)督外包過程的執(zhí)行。 公司船用產(chǎn)品的外包過程屬于船級社認(rèn)定構(gòu)成產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵過程的，其外包應(yīng)得到船級社同意且外包方應(yīng)得到相應(yīng)船級社認(rèn)可，并不能外包日常的監(jiān)視和測量。 當(dāng)合同執(zhí)行過程中有過程或零件轉(zhuǎn)包的情況發(fā)生且影響到產(chǎn)品符合性時(shí)，公司按《外包控制程序》規(guī)定對其進(jìn)行控制和管理，其內(nèi)容適當(dāng)程度地包括：可行性研究、風(fēng)險(xiǎn)分析、策劃、顧客溝通和首件檢驗(yàn)。圖一表示本公司質(zhì)量管理體系過程之間的順序及相互作用。保持獲得AAR、船級社、鐵道部等文件的暢通渠道，確保使用的文件為最新、有效版本。 CRCC 認(rèn)證產(chǎn)品 申證產(chǎn)品符合國家相關(guān)法律法規(guī)要求，且三年內(nèi)無重大質(zhì)量責(zé)任事故。對認(rèn)證產(chǎn)品公司每年按 CRCC 要求接受監(jiān)督檢查，以保證將必要的日常工作和程序保持在可接受的水平上。 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可能危及到產(chǎn)品與認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)的符合性的情況時(shí)，接受 CRCC長征重工 質(zhì)量手冊 Q/12/64 對公司增加的監(jiān)督頻次。d. 公司確定的為確保過程有效的策劃、運(yùn)行和控制所需的文件，包括記錄。f. 與公司質(zhì)量管理和產(chǎn)品有關(guān)的全部外來文件； 公司文件階層管理圖顧客支持參考手冊國際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求國際質(zhì)量管理體系要求ISO9001:2022法規(guī)和權(quán)力監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的管理體系要求國際鐵路行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)IRIS:REV02管理手冊程序文件作業(yè)文件表 單 / 記 錄方針 /目標(biāo)第一層文件:規(guī)定體系要求/方法和職責(zé)，包括對顧客、法律法規(guī)需求的保證第二層文件:規(guī)定何人/何事/何時(shí)第三層文件:規(guī)定如何做第四層文件:結(jié)果，體系運(yùn)作的證據(jù)質(zhì)量管理體系要求GJB9001B 、CRCC、CCSR9001質(zhì)量管理體系要求AAR M1003長征重工 質(zhì)量手冊 Q/13/64 本公司的質(zhì)量管理體系以文件的形式以公司辦公網(wǎng)發(fā)布的電子文件為主，紙張打印為輔，也可以采用其它媒介形式(如計(jì)算機(jī)磁盤、照片等)。 顧客、第三方審核機(jī)構(gòu)和政府監(jiān)管部門需要公司管理體系文件時(shí)，公司應(yīng)確保顧客、第三方審核機(jī)構(gòu)和政府監(jiān)管部門能夠獲得。（見圖 1）d. 對認(rèn)證證書、認(rèn)證標(biāo)志的管理和產(chǎn)品一致性的管理要求；e. 安全文明生產(chǎn)的管理要求。 管理手冊是公司質(zhì)量管理的最高層次指令性文件，各部門、全體員工都必須遵照執(zhí)行。按《文件管理程序》實(shí)施。記錄是一種特殊類型的文件，按 條的要求進(jìn)行控制。本公司按《文件管理程序》對質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行控制，控制的要求包括：a. 為使文件是充分與適宜的，文件發(fā)布前得到批準(zhǔn)；b. 根據(jù)質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)情況，包括整個(gè)供應(yīng)鏈（設(shè)計(jì)、制造、現(xiàn)場支持性活動）中考慮顧客規(guī)范和要求的標(biāo)識和可追溯性、顧客的工程標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范和顧客要求計(jì)劃的任何變更時(shí)，對文件進(jìn)行評審與更新，并再次長征重工 質(zhì)量手冊 Q/14/64 批準(zhǔn)； c. 確保文件的更改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)得到識別；d. 對文件的發(fā)放、回收、保存進(jìn)行控制，以確保使用處獲得適用文件的有關(guān)版本；e. 確保文件保持清晰、易于識別；f. 確保公司所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來文件得到識別，并控制其分發(fā)；對于外來文件按《外來文件管理程序》執(zhí)行，外來文件包括：標(biāo)準(zhǔn)、顧客的特殊文件、顧客要求（RAMS/LCC、磨損折舊、特殊過程、備件、重量等）、法律法規(guī)要求等。k. CRCC 認(rèn)證產(chǎn)品應(yīng)具備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件、工藝文件。2)設(shè)計(jì)文件：公司應(yīng)有完整的產(chǎn)品圖紙和技術(shù)資料。3)工藝文件：公司應(yīng)具備生產(chǎn)所需的各種工藝文件，能夠正確指導(dǎo)生產(chǎn)?！段募芾沓绦颉?、 《外來文件管理程序》規(guī)定了顧客文件在整個(gè)供應(yīng)鏈內(nèi)的（設(shè)計(jì)、制造、現(xiàn)場支持性活動）標(biāo)識和可追溯性。 記錄控制 公司制定并實(shí)施《記錄管理程序》。《質(zhì)量記錄控制程序》包含了對供方產(chǎn)生和保持的記錄進(jìn)行的控制長征重工 質(zhì)量手冊 CCHICQM1/G18/64 要求。 記錄的作用a) 提供產(chǎn)品、過程、要素和質(zhì)量安全管理體系符合要求及體系有效運(yùn)行的證據(jù)；b) 具有可追溯性；c) 可為保持和改進(jìn)質(zhì)量安全管理體系提供信息。 記錄的保存時(shí)間：軍品的記錄的保存時(shí)間應(yīng)滿足顧客和法律法規(guī)的要求，與產(chǎn)品的壽命周期相適應(yīng)；當(dāng)民品有質(zhì)保期規(guī)定或顧客以及相關(guān)方有特殊要求時(shí)，相應(yīng)的記錄應(yīng)延長保存到質(zhì)保期結(jié)束或顧客以及相關(guān)方要求期限；項(xiàng)目管理的記錄應(yīng)與項(xiàng)目周期一致。各類記錄的保存期限見質(zhì)量記錄匯總表中的保存期限的規(guī)定。 記錄樣張正式發(fā)布前必須由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人/主管批準(zhǔn)或確認(rèn)后才允許發(fā)布使用，對記錄的結(jié)果有批準(zhǔn)要求的記錄必須經(jīng)過相應(yīng)的批準(zhǔn)才能長征重工 質(zhì)量手冊 CCHICQM1/G19/64 正式發(fā)布。 記錄的填寫、傳遞、保存部門應(yīng)保持記錄的清晰、易于識別和檢索，按《質(zhì)量記錄控制程序》對記錄的標(biāo)識、貯存、保護(hù)、檢索、保留和處置進(jìn)行控制。：識別并建立知識管理清單（知識可以包括，但不限于:設(shè)計(jì)準(zhǔn)則、制造實(shí)踐、程序等） 、實(shí)施并定期更新最佳實(shí)踐，以改進(jìn)組織的過程效率、產(chǎn)品質(zhì)量、成本和交付績效。當(dāng)項(xiàng)目涉及多個(gè)現(xiàn)場時(shí)，項(xiàng)目組建立并實(shí)施多現(xiàn)場項(xiàng)目管理計(jì)劃 (如:項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃)，該計(jì)劃必須至少包括：a) 工作分割和操作接口，包括顧客要求的分解；b) 職責(zé)、權(quán)限和溝通渠道(內(nèi)部和與顧客之間的)包括每個(gè)現(xiàn)場職責(zé)范圍內(nèi)的結(jié)果反饋；c) 每個(gè)現(xiàn)場適用的過程、程序、文件和記錄；d) 確保符合IRIS要求。長征重工 質(zhì)量手冊 CCHICQM1/G20/64 5 管理職責(zé) 管理承諾本公司的最高管理者是公司總經(jīng)理。a. 通過通過會議、培訓(xùn)、公司報(bào)刊、行政文件等多種形式向全體員工傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性； b. 主持制定質(zhì)量方針；c. 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定，要求各部門通過各項(xiàng)經(jīng)營活動實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)；d. 每年至少進(jìn)行一次管理評審，確保公司管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)最高管理層以實(shí)現(xiàn)顧客滿意為目的，確保顧客需求和期望得到確定，轉(zhuǎn)化為要求并予以滿足?！「飨嚓P(guān)單位按本手冊 “ 與產(chǎn)品有關(guān)要求的確定” 、 “ 與產(chǎn)品有關(guān)要求的評審” 、 “ 顧客溝通”及 “ 顧客滿意”等過程確定顧客的需求和期望。長征重工 質(zhì)量手冊 CCHICQM1/G21/64 各相關(guān)單位通過與顧客有效的溝通，及時(shí)了解顧客對公司產(chǎn)品、服務(wù)的滿意程度，通過數(shù)據(jù)測量和分析，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量，達(dá)到增強(qiáng)顧客滿意的目的。本公司的質(zhì)量方針是：追求卓越、不斷創(chuàng)新，以更好的工作質(zhì)量，為用戶提供安全可靠、放心滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。上述質(zhì)量方針的內(nèi)涵是：本公司是生產(chǎn)鐵路貨車、船用產(chǎn)品為主的企業(yè)。為實(shí)現(xiàn)這一宗旨，各級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)確保全體員工理解各自的職責(zé)和相關(guān)過程的要求，全體員工應(yīng)“從自己做起”，嚴(yán)格履行質(zhì)量職責(zé)，按質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量管理文件的要求實(shí)施各個(gè)過程，確保每一項(xiàng)質(zhì)量工作都符合規(guī)定要求，并以把工作做得更好的態(tài)度提高過程的有效性。為貫徹質(zhì)量方針，我公司按以下原則實(shí)施質(zhì)量管理： ● 以人為本，有崗有質(zhì)； ● 檢查上工序，做好本工序，服務(wù)下工序；長征重工 質(zhì)量手冊 CCHICQM1/G22/64 ● 資源充分，工藝可靠，產(chǎn)品優(yōu)良，服務(wù)周到。安全方針的貫徹實(shí)施見《職業(yè)健康安全、環(huán)境管理手冊》。 根據(jù)公司長遠(yuǎn)的發(fā)展需求，結(jié)合國家有關(guān)的產(chǎn)業(yè)政策，公司建立和實(shí)施《經(jīng)營計(jì)劃管理程序》 ，以規(guī)劃公司未來的發(fā)展前景，并明確公司階段性的經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營目標(biāo)及發(fā)展戰(zhàn)略，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)在穩(wěn)定中求發(fā)展，在發(fā)展中求提升，以促進(jìn)公司持續(xù)發(fā)展和永續(xù)經(jīng)營。及交流，并根據(jù)經(jīng)營計(jì)劃的愿景，制定中期和長期的行動計(jì)劃。 ，用以預(yù)測、監(jiān)視和控制財(cái)務(wù)資源。 策劃 質(zhì)量目標(biāo)本公司質(zhì)量目標(biāo)由總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布，應(yīng)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，體現(xiàn)對產(chǎn)品質(zhì)量水平的追求，與顧客的期望相適應(yīng)?？偨?jīng)理通過管理評審對質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性進(jìn)行評審。長征重工 質(zhì)量手冊 CCHICQM1/G24/64 質(zhì)量管理部結(jié)合公司實(shí)際經(jīng)營和生產(chǎn)狀況制定公司年度質(zhì)量目標(biāo)，由綜合管理部列入年度經(jīng)營指標(biāo)，經(jīng)管理者代表審查和總經(jīng)理批準(zhǔn)后，將其在公司內(nèi)予以公布實(shí)施。 公司每年對經(jīng)營目標(biāo)（包括質(zhì)量目標(biāo)）在公司進(jìn)行分解和展開，并在公司的各個(gè)層次上定期組織評審。各職能部門和分公司/子公司應(yīng)根據(jù)公司管理目標(biāo)，結(jié)合管轄范圍與職責(zé)分工制定相應(yīng)的管理目標(biāo)，并層層分解。檢查監(jiān)視情況報(bào)質(zhì)量管理部，目標(biāo)未達(dá)到或有重大波動時(shí)，應(yīng)制