淺談新經(jīng)濟時代如東移動的體驗營銷-在線瀏覽
2024-11-18 23:04本頁面
【正文】 從消費者的角度重新設(shè)計、定義企業(yè)營銷的思考方式。它突破了傳統(tǒng)觀念上消費者 是理性消費的消費群體的這一假設(shè)，認(rèn)為消費者消費時是理性與感性兼具的，消費者在消費前、消費中、消費后的體驗，才是研究消費者行為和企業(yè)產(chǎn)品營銷的關(guān)鍵，運用企業(yè)營銷的活動為消費者的購買前、購買后所提供的刺激促成消費者購買行為產(chǎn)生、消費后滿足和后續(xù)購買行為的持續(xù)，其實現(xiàn)的基礎(chǔ)在于消費者響應(yīng)這種刺激并對企業(yè)營銷活動的直接觀察和參與促成。 體驗營銷的出現(xiàn)，說明了商家不僅要重視商品本身的使用價值，更要重視商品所延伸的內(nèi)涵，只有這樣才能更好地增加顧客價值 (顧客價值就是顧客期望從某一特定產(chǎn)品或服務(wù)中獲得的一組利益，包括經(jīng)濟的、功能的、心理的效益 )，促進(jìn)產(chǎn)品的銷售。 三 、 體驗營銷與 傳統(tǒng)營銷 方式 的比較 有人說體驗營銷是 21世紀(jì)營銷戰(zhàn)中最有力的秘密武器，它與消費者的溝通和互動最有力，誰能牢牢地把握，誰就會討得消費者的歡心，確實是 這樣。 傳統(tǒng)營銷 關(guān)注 的 是 產(chǎn)品 功能與 特色以及對消費者的利益， 通過產(chǎn)品的銷售獲利 。誰也不能分別出娃哈哈純凈水和樂百氏純凈水，到底哪一個更解渴、更有營養(yǎng) ， 只有 靠 “我的眼里只有你 ”這種體驗來打動消費者 ，通過為消費者提供全方位的 、 有價值的體驗來獲利 。傳統(tǒng)營銷方式認(rèn)為顧客是理性的，把顧客購買過程視為一個非常理性的分析、評價、決策過程 。 第三，顧客在企業(yè)營銷活動中所處的地位不同。 第四， 4P 策略的運作方式不同。（ 2）價格策略：在傳統(tǒng)營銷下，成本 是企業(yè)進(jìn)行定價的主要依據(jù)；而在體驗營銷中，實體產(chǎn)品甚至可以免費提供，收費的對象是體驗，而且其價格是以消費者的期望價格為依據(jù)制定，會遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于成本。（ 4）促銷策略：傳統(tǒng)營銷通過廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷手段將大量有關(guān)的產(chǎn)品信息傳遞給消費者，對消費者的各種感受較為忽視 ；而體驗營銷將上述四大促銷手段都納入其體驗因子之中，注重與消費者的互動。 如東移動公司經(jīng)過近幾年的發(fā)展， 始終堅持 以創(chuàng)建一流通信企業(yè)為目標(biāo) ， 艱苦創(chuàng)業(yè) ， 勵精圖 治 ， 實施服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先戰(zhàn)略 ， 企業(yè)從成立之初的小步慢跑邁上了大步快跑的跨越式發(fā)展之路 ， 客戶規(guī)模 、 網(wǎng)絡(luò)能力 都較以前有了大幅增加， 運營收入大幅提高， 實現(xiàn)了企業(yè)效益和社會效益的同步增長 ， 有力促進(jìn)如東縣 經(jīng)濟 社會 的發(fā)展 。 聯(lián)通 公司 經(jīng)過這兩年的發(fā)展 ， 尤其是 2020 年的跳躍式發(fā)展 ， 實力和市場影響力快速壯大 ， 移動 公司 在 如東 移動通信市場上歷史形成了的絕對優(yōu)勢和領(lǐng)先地位已經(jīng)有所削弱 。 在移動用戶新增市場上 ， 隨著聯(lián)通 CDMA 的推出和發(fā)展 ， 再加上新增移動用戶為低端用戶 ， 以及資費政策限制 ， 聯(lián)通具備新技術(shù)和價格優(yōu)勢 ，但是 如東 移動具備用戶規(guī)模 ， 網(wǎng)絡(luò) ， 業(yè)務(wù)等優(yōu)勢 ， 預(yù)計在新增移動用戶上 ，如東 移動將繼續(xù)保持微弱的領(lǐng)先優(yōu)勢 。 如東電 信現(xiàn)已 完成小靈通網(wǎng)絡(luò)對全 縣 的覆蓋 ， 小靈通 用戶也 從 2020 年試推廣發(fā)展到 現(xiàn)在的近十 萬戶 ， 雖然小靈通目前定位為固定電話的延伸 ， 但其已經(jīng)成為 如東 移動通信市場上不容忽視的競爭者 。中國鐵通 、網(wǎng)通 也在 如東 開始建設(shè)長途網(wǎng) ， 本地交換網(wǎng) ， 規(guī)劃建設(shè)傳輸網(wǎng) ， 城域網(wǎng) ， 移動通信市場競爭必然更加激烈 。 與上述競爭對手相比，如東移動存在以下競爭優(yōu)勢： 產(chǎn)品品牌 （ 全球通 ） 認(rèn)知度高 ， 其良好的品牌形象 ， 優(yōu)質(zhì)的通 8 話質(zhì)量一直受到大用戶及中等收入用戶的歡迎 。 階梯型 ， 多層次化的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)滿足不同客戶需求 ， 移動公司推出的其它各種產(chǎn)品適合了不同檔次的用戶需求 ， 為其產(chǎn)品品牌形象的樹立奠定了基礎(chǔ) 。 網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣 ， 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量高 。 營銷網(wǎng)絡(luò)的設(shè)置及操作規(guī)范 ， 服務(wù)質(zhì)量高 。同時，我們也應(yīng)該清醒地認(rèn)識到其存在以下的不足： 價格定位沒有一定的主動權(quán) ， 業(yè)務(wù)品牌資費標(biāo)準(zhǔn)比競爭對手高 ， 受競爭對手不規(guī)范價格制約 ； 企業(yè)品牌形象不清晰 ， 廣告宣傳方面存在缺陷 ； 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)優(yōu)勢正逐步消失 ； 受資費競爭影響 ， 客戶不穩(wěn)定性增加 ； 信息互動與溝通有效性差 ，等等。要 充分重視分析診斷與顧客的每一個接觸點 ， 動態(tài)地把握用戶的消費心理及消費趨向 ， 注意定期 、 定量 ， 綜合測定顧客滿意度 。 9 五 、如東移動公司如何 實施 體驗 營銷 中國移動公司 一直致力于體驗營銷的開發(fā)和經(jīng)營 ， “
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