金融本科畢業(yè)論文-我國(guó)電子銀行面臨的創(chuàng)新發(fā)展問題研究-在線瀏覽
2024-07-31 19:48本頁(yè)面
【正文】 一，用戶粘度低 .............................................................. 9 （三）嚴(yán)重同質(zhì)化、缺乏創(chuàng)新 ...................................................................... 9 （四）營(yíng)銷體制不健全 ................................................................................ 10 三、我國(guó)發(fā)展電子銀行的創(chuàng)新思路 .................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。這里包括以互聯(lián)網(wǎng)為依托的網(wǎng)上銀行、以手機(jī)為中介的手機(jī)銀行、以及基于有線電視網(wǎng)的自助銀行和基于電話專線的電話銀行，還包括家居銀行、電子商務(wù)短信金融等。隨著國(guó)際經(jīng) 濟(jì)一體化和銀行金融業(yè)國(guó)際化而帶來(lái)的激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，中國(guó)銀行業(yè)正經(jīng)歷著最為重要的開放階段為了在日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中求生存、求發(fā)展、國(guó)內(nèi)銀行必須構(gòu)建基于效率的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。 一、電子銀行的特點(diǎn)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 電子銀行是社會(huì)信息化高度發(fā)展的產(chǎn)物，也是金融創(chuàng)新與科技創(chuàng)新的產(chǎn)物，其主要特征在于網(wǎng)絡(luò)化和虛擬化。 （一）方便、快捷的服務(wù)體驗(yàn) 電子銀行可以提供自助性服務(wù) ，超越時(shí)空限制，全天候?yàn)榭蛻籼峁? 3A 金融服務(wù)（ Anytime、 Anywhere、 Anyhow），真正實(shí)現(xiàn) 7 24 小時(shí)不間斷服務(wù)。 2021 年銀行業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，我國(guó)電子銀行交易替代率普遍已經(jīng)超過 70%，個(gè)別銀行的電子銀行交易替代率更是突破 90%。電子銀行繼承了傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)，如 銀行及其相關(guān)金融信息的發(fā)布，客戶的咨詢投訴、賬戶的查詢勾兌、申請(qǐng)和掛7 失、以及在線繳費(fèi)和轉(zhuǎn)賬功能。商戶對(duì)商戶模式下的網(wǎng)上采購(gòu)等批發(fā)業(yè)務(wù)的網(wǎng)上結(jié)算以及新的金融創(chuàng)新業(yè)務(wù)，如集團(tuán)客戶通過網(wǎng)上銀行查詢子公司的賬戶余額和交易信息?？梢姡娮鱼y行服務(wù)已不再局限于“等客上門”的在線交易處理，而是通過網(wǎng)上商城、金融超市、資訊服務(wù)、廣告引導(dǎo)等方式吸引和誘導(dǎo)客戶購(gòu)買在線產(chǎn)品，進(jìn)而觸發(fā)網(wǎng)銀交易。 （三）開放、低廉的運(yùn)營(yíng)成本 電子銀行的服務(wù)大多由客戶在系統(tǒng)的協(xié)助下自行完成，因此，電子銀行在組建成本、業(yè)務(wù)成本和運(yùn)營(yíng)成本等幾個(gè)方面擁有低成本的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。 一般而言，網(wǎng)絡(luò)銀行的創(chuàng)建費(fèi)用只相當(dāng)于傳統(tǒng)銀行開辦一個(gè)小分支機(jī)構(gòu)的費(fèi)用。傳統(tǒng)銀行是通過設(shè)立分支機(jī)構(gòu)來(lái)開拓國(guó)際市場(chǎng)，而電子銀行可以利用互聯(lián)網(wǎng)、通信網(wǎng)絡(luò)等各種低成本渠道，快捷地進(jìn)行不同語(yǔ)言文字之間的轉(zhuǎn)換，各國(guó)銀行可以將業(yè)務(wù)延伸到全世界每個(gè)角落，而不再需要設(shè)立大量分支機(jī)構(gòu)就能夠開拓國(guó)際市場(chǎng)、參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這就大大降低了商業(yè)銀行開拓國(guó)際市場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)成本。首先，客戶可以享受不受 時(shí)空限制的業(yè)務(wù)服務(wù)。客戶可以在任何時(shí)間、任何地方通過電子銀行就能得到銀行的金融服務(wù)，銀行業(yè)務(wù)不受時(shí)空限制。 8 電子銀行可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，電子銀行可以對(duì)客戶的分析更加完善，加強(qiáng)精準(zhǔn)營(yíng)銷的能力。 第三，重視客戶體驗(yàn)?？蛻艨梢灾鲃?dòng)地在電子銀行上選擇所感興趣的信息產(chǎn)品或服務(wù)，或向銀行提出各種消費(fèi)意愿，銀行也可根據(jù)其所反饋的需求信息，定制、改進(jìn)或開發(fā)新產(chǎn)品，從而切實(shí)地有針對(duì)性地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供高效的客戶服務(wù)。中國(guó)人民銀行為貨幣政策 與宏觀調(diào)控服務(wù)的應(yīng)用系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)以及現(xiàn)代支付清算系統(tǒng)的建設(shè)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，我國(guó)銀行業(yè)的綜合業(yè)務(wù)處理，資金兌換，銀行卡等一系列應(yīng)用系統(tǒng)也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，自助銀行，網(wǎng)絡(luò)銀行等新型金融服務(wù)項(xiàng)目不斷涌現(xiàn)，這些建立銀行業(yè)多功能、開放的、綜合的電子化體系已經(jīng)初步形成。以下是我國(guó)電子銀行在發(fā)展的現(xiàn)狀和遇到的一些問題。 IT 系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行成為電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)健康發(fā)展的前提?；ヂ?lián)網(wǎng)由于具有虛擬和開放的特點(diǎn)，由于構(gòu)建電子銀行的技術(shù)體系本身出現(xiàn)安全問題，導(dǎo)致電子銀行產(chǎn)生的會(huì)存在直接經(jīng)濟(jì)損失，或者給客戶帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失，例如一些釣魚網(wǎng)站幻化成各種形象，往往令讓消費(fèi)者防不勝防。隨著電子銀行 的廣泛推廣和業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新，電子銀行安全案件時(shí)有發(fā)生，網(wǎng)上金融安全、個(gè)人數(shù)據(jù)保護(hù)
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