【正文】 培養(yǎng)目標 ?????????? ????????????????? 4 職業(yè)范圍 ?????????? ????????????????? 4 人才規(guī)格 ?????????? ????????????????? 5 專業(yè)（實訓）課程 ?????????? ????????????? 6 課程結(jié)構(gòu) ?????????? ???????????????? 13 指導性教學安排 ?????????? ????????????? 14 專業(yè)教師任職資格 ?????????? ????? ??????? 18 實訓（實驗）裝備 ?????????? ???????????? 18 二、 專業(yè)核心課程標準 物業(yè)管理操作實務(wù)課程標準 ?????????? ???????? 26 物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用課程標準 ????????? ????????? 32 建筑技術(shù)應(yīng)用課程標準 ????????? ??????????? 37 物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用課程標準 ?????????? ???????? 42 三、 專門化方向課程標準 物業(yè)服務(wù)管理專門化方向 物業(yè)客戶服務(wù)課程標準 ?????????? ???????? 46 物業(yè)財務(wù)與統(tǒng)計程標準 ????????? ????????? 53 物業(yè)租賃與經(jīng)營課程標準 ????????? ???????? 57 物業(yè)管理實用英語課程標準 ????????? ??????? 61 物業(yè)管理應(yīng)用文書課程標準 ????????? ??????? 65 物業(yè)管理行政事務(wù)課程標準 ????????? ??????? 69 3 物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)課程標準 ???????? ?????? 76 物業(yè)技術(shù)管理專門化方向 物業(yè)智能化操作與維護課程標準 ?????????? ???? 82 建筑維護程標準 ????????? ???????? ???? 87 物業(yè)設(shè)備維護課程標準 ????????? ????????? 90 物業(yè)環(huán)境管理課程標準 ????????? ????????? 94 物業(yè)公共秩序管理課程標準 ????????? ??????? 99 維修電工課程標準 ????????? ??????????? 104 物業(yè)水電實訓課程標準 ?????????? ????????1 08 4 物業(yè)管理專業(yè)教學標準 【專業(yè)名稱】 物業(yè)管理 【入學要求】 初中畢業(yè)或相當于初中畢業(yè)文化程度。 【學習年限】 三年 【培養(yǎng)目 標】 本專業(yè)主要面向各類物業(yè)服務(wù)企業(yè)和房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)的企事業(yè)單位，培養(yǎng)具有創(chuàng)新的服務(wù)理念、良好的法律意識、嫻熟的實務(wù)技能，在生產(chǎn)、服務(wù)第一線從事房地產(chǎn)前臺窗口接待、物業(yè)管理員、辦公室文員、房地產(chǎn)銷售、房地產(chǎn)經(jīng)紀協(xié)理、物業(yè)檔案資料管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)保安、監(jiān)理、物業(yè)設(shè)備維護、使用和管理等工作，具有公民基本素養(yǎng)和職業(yè)生涯發(fā)展基礎(chǔ)的中等應(yīng)用型技能人才。 ●具有 愛崗敬業(yè) 、 依法辦事 、 客觀公正 、 誠信服務(wù) 的職業(yè)道德素養(yǎng)。 ●掌握物業(yè)管理基礎(chǔ)知識，具有較強的法制意識，能運用基本理論依法正確處理日常業(yè)務(wù)。 ●掌握建筑技術(shù)常用知識，具有參與物業(yè)相關(guān)技術(shù)管理的職業(yè)能力。 物業(yè)服務(wù)管理 專門化 方向： ●熟悉物業(yè)客戶服務(wù)基本內(nèi) 容，具有窗口接待、收費服務(wù)、現(xiàn)場巡視、質(zhì)量跟蹤和商務(wù)服務(wù)等客戶服務(wù)能力。 ●掌握物業(yè)管理常用文書寫作技能與技巧，具備一般業(yè)務(wù)文書起草的職業(yè)能力。 ●具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)統(tǒng)計基本知識，會運用統(tǒng)計分析方法從事簡單統(tǒng)計工作，能根據(jù)流程從 6 事物品領(lǐng)用與報廢操作，能做物品、資產(chǎn)臺帳。 ●具有物業(yè)管理常用英語基礎(chǔ)、初步具備用英語與客戶進行交流和溝通的工作能力。 物業(yè)技術(shù)管理 專門化 方向： ●了解物業(yè)管理常用設(shè)施設(shè)備維護基本要求，掌握強電、給排水等物業(yè)水電方面的管理常識，具備強電維護、弱電維護、給排水維護和暖通維護的綜合技能。 ●知道樓宇自動化系統(tǒng)組成、調(diào)試和監(jiān)控的基本知識，具有智能設(shè)備操作與監(jiān)控的能力。 ●具有物業(yè)使用中的公共秩序管理基本知識，有安全防范、消防管理和車、場管理的技能。 （ 2）本方案分學年制和學分制兩套，各設(shè)立了一定 的選修課程，以拓展其發(fā)展空間。 （ 4）學生在修完專業(yè)核心課程后，在學校指導下可根據(jù)成才愿望、特長和社會需求選擇一專門化方向，同時可通過選修課方式選修其它專門化方向課程。 說明：主要設(shè)備裝備標準（以一個標準班 40 人配置）： 主要裝設(shè)備備標準： 序號 設(shè)備名稱 用途 單位 基本配置 適用范圍 （職業(yè)鑒定項目） 1 電氣控制 電氣控制裝置材料選擇 套 4 水電工國家職業(yè)資格五級、四級、三級 電氣控制線路連接 和故障排除 套 4 2 電子技術(shù) 電子設(shè)備 控制裝置材料選擇 套 4 電子設(shè)備 控制裝置安裝 套 4 3 給排水設(shè)備 給水設(shè)備 安裝 套 4 潔具材料選擇 套 4 高級潔具安裝 套 4 4 公共建筑給排 水系統(tǒng) 給排水系統(tǒng)設(shè)備 安裝 套 2 19 給排水系統(tǒng)設(shè)備 故障排除 套 2 供水自動報警 套 2 5 公共建筑變配 電 公共建筑變配電所電氣系統(tǒng) 套 1 公共建筑變配電所電氣系統(tǒng)線路連接和故障排除 套 1 6 公共建筑自動 化 控制 系統(tǒng) 公共建筑自動化 控制 系統(tǒng)設(shè)備 選擇 套 2 公共建筑自動化 控制 系統(tǒng)設(shè)備 故障排除 套 2 （實驗）室 功能：該實訓室適用于物業(yè)管理操作實務(wù)、物業(yè)客戶服務(wù)、物業(yè)公共秩序管理的相關(guān)項目教學和崗位培訓。 說明：主要設(shè)備裝備標準（以一個標準班 40 人配置）： 主要裝設(shè)備備標準： 序號 設(shè)備名稱 用途 單位 基本配置 適用范圍 （職業(yè)鑒定項目） 1 水桶、簸箕、拖把、掃帚、垃圾收集器 清掃規(guī)范操作實訓 只 各 10 只 上海市物業(yè)管理崗位水平證書； 物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級、四級、三級、二級； 建筑物清潔保養(yǎng)工國家職業(yè)資格證書五級、四級、三級 2 多功能擦地機、全功能洗地吸干機、吸水 /吸塵機 室內(nèi)地板清洗（起臘）實訓 臺 各 2 水桶、拖線盤、板刷 只 4 告示牌 塊 4 塵推、水 桶、簸箕、掃帚 室內(nèi)打臘地板清洗實訓 件 各 4 3 多功能擦地機、直式吸塵梳理機 地毯干式清潔保養(yǎng)實訓 臺 各 2 機用清洗刷 只 4 4 吸水 /吸塵機 衛(wèi)生間清洗保養(yǎng)實訓 臺 2 9 拖線盤 只 4 10 刮刀 套 4 11 告示牌 塊 4 21 12 水桶、板刷等 件 各 4 13 抹水器、刮水器、伸縮接桿 內(nèi)墻玻璃清洗實訓 把 各 4 14 水桶 只 2 15 抹水器、刮水器、刮刀 把 各 4 15 吸水 /吸塵機、拋光機 臺 各 4 16 高 壓水槍 臺 1 17 常用清潔劑 清潔劑識別與配制實訓 套 10 （實驗）室 功能：該實訓室適用于物業(yè)管理操作實務(wù)、物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)項目教學和崗位培訓。 說明：主要設(shè)備裝備標準（以一個標準班 40 人配置）： 主要裝設(shè)備備標準 ： 序號 設(shè)備名稱 用途 單位 基本配置 適用范圍 （職業(yè)鑒定項目） 1 水池 （每條長 米 的魚需要 平方米的表面積） 魚類養(yǎng)殖 座 1 上海市物業(yè)管理崗位水平證書； 物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書初級、中級、高級、技師； 2 魚缸 魚類養(yǎng)殖或魚類臨時存放 個 5 3 機械型過濾器或生物型過濾器 雜質(zhì)過濾 個 1 4 可供氧水泵 供氧 臺 1 5 軟水管 水景輸水 根 2 6 魚網(wǎng) 捕魚、清除殘骸物 副 4 23 7 觀賞魚 魚類養(yǎng)殖實訓 條 若干（與水池的單位表面積可容 納數(shù)量相匹配） 8 人工魚食 罐 若干 9 化學藥品 病蟲害治療 包 若干 10 硬毛刷子 水池清洗 把 2 11 含標準混合肥料的土壤、種植籃、水生植物 水生植物養(yǎng)殖實訓 套 1 （實驗）室 功能：該模擬實訓室適用于物業(yè)管理操作實務(wù)、物業(yè)客戶服務(wù)、物業(yè)管理行政事務(wù)、物業(yè)管理實用英語、物業(yè)財務(wù)與統(tǒng)計的相關(guān)項目教學，包括業(yè)主入住、業(yè)主報修、業(yè)主付費、業(yè)主投訴等窗口接待工作的模擬實訓，物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)實訓和崗位培訓。 說明：主要設(shè)備裝備標準（以一個標準班 40 人配置）： 主要裝設(shè)備備標準： 序號 設(shè)備名稱 用途 單位 基本配置 適用范圍 （職業(yè)鑒定項目） 1 樓宇自控實訓裝置（ DDC 控制器、傳感器、電動水閥、專用電腦等組成）、集散型控制裝置（ TDS） 自動控制實訓 套 2 智能樓宇管理師國家 職業(yè)資格五級、四級 2 綜合布線實訓裝置（標準機柜、多種配線架、多種打線工具、測試儀、專用電腦等） 信息通訊實訓 套 2 信息通訊實訓裝置（數(shù)字交換主機、路由器、變頻調(diào)制器、模擬局機、專用電腦等） 套 2 3 消防報警實訓裝置（智能主機、多種控制模塊、錄放單元、功放單元、智能煙感器、專用電腦等） 消防報警與聯(lián)動控制 實訓 套 2 25 4 安全防范與小區(qū)管理實訓裝置（報警主機、多種探測器、多種報警器、硬盤錄像機、數(shù)字攝像機、巡更棒、巡更點、煙溫一體報警器、專用電腦等）、紅外線對射探測報警器 安全防 范實訓 套 2 5 門禁主機、讀卡器、磁力鎖、電控鎖、對講機等 一卡通 實訓 套 2 6 衛(wèi)星電視演示裝置（ uv 變頻器、頻道放大器、混合器、衛(wèi)星電視專用接受設(shè)備）、多功能會議演示裝置 綜合設(shè)施管理 實訓 套 1 26 專業(yè)核心課程標準 物業(yè)管理操作實務(wù)課程標準 【課程名稱】 物業(yè)管理操作實務(wù) 【適用專業(yè)】 中等職業(yè)學校物業(yè)管理專業(yè) 前言 1． 1 課程性質(zhì) 本課程是中等職業(yè)學校物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程，是從事物業(yè)管理崗位工作的必修課程。 1． 2 課程設(shè)計思路 本課程總體設(shè)計思路是以物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標，設(shè)計課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。 課程內(nèi)容和要求的確定充分考慮了 上海市物業(yè)管理崗位水平證書標準（上海市房屋土地資源管理局）的相關(guān)要求和物業(yè)管理員四級、人力資源管理員四級 國家職業(yè)資 格四級的相關(guān)要求 。教學活動設(shè)計由易而難，多采用觀察、考察、動手制作、師生互動的課內(nèi)外活動形式，予師生以創(chuàng)新的空間。 本課程建議總課時為 72 學時。 27 職業(yè)能力目標： ● 能運用物業(yè)服務(wù)企業(yè)實務(wù)操作過程中相關(guān)的權(quán)利，履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)義務(wù) ● 能就參與的物業(yè)管理項目和工作制定相應(yīng)的工作計劃和實施步驟，能制定相關(guān)的規(guī)章制度 ● 能與客戶溝通 ,完成客戶滿意度調(diào)查和業(yè)務(wù)回訪 ● 能協(xié)助貫徹企業(yè)薪酬、福利等人事管理制度 ● 能同物業(yè)相關(guān)的政府部門、管理部門、業(yè) 委會、企業(yè)聯(lián)系有關(guān)事宜 ● 能知曉物業(yè)區(qū)域保潔管理的內(nèi)容、要求 ● 能知曉綠化養(yǎng)護管理，園藝布置的基本要求 ● 能協(xié)助開展安全防范工作 ● 能操作物業(yè)區(qū)域內(nèi)基本的消防設(shè)施設(shè)備與器材 ,開展消防知識的宣傳，配合有關(guān)部門處理防火災應(yīng)急事件 課程內(nèi)容和要求 序號 工作任務(wù) 課程內(nèi)容與要求 活動設(shè)計 參考 課時 1 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識學習 1．物業(yè)與物業(yè)管理 ⑴ 能掌握物業(yè)與物業(yè)管理的概念 ⑵ 能了解物業(yè)管理模式、發(fā)展趨勢 2．物業(yè)管理原則與基本環(huán)節(jié) ⑴ 能掌握物業(yè)管理原則 ⑵ 能了解物業(yè)管理基本環(huán)節(jié) ⑶ 能理解物業(yè)管理基本目標 企業(yè)訪問 組織學生參觀一至二家大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區(qū) 4 2 質(zhì)量跟蹤 1．業(yè)主跟蹤 ⑴ 能掌握與業(yè)主溝通的技巧 ⑵ 能就物業(yè)管理相關(guān)事宜與業(yè)主溝通 ⑶ 能調(diào)查客戶滿意度 2．業(yè)務(wù)回訪 ⑴ 能回訪物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 ⑵ 能擬寫物業(yè)服務(wù)質(zhì)量初步分析報告 ⑶ 能使用業(yè)主投訴系統(tǒng) 模擬練習 ，模擬調(diào)查 擬撰寫初步分析報告，并由學生點評 8 3 人事管理 1．人事制度 企業(yè)調(diào)查 8 28 ⑴ 能了解企業(yè)員工聘用的流程與規(guī)定 ⑵ 能擬定聘用合同 ⑶ 能掌握考勤制度 2．貫徹薪酬、福利制度 ⑴