【正文】 關(guān)要求 42 5 物業(yè)公共秩序管理 物業(yè)安保人員的要求；常用的物業(yè)安全防范制度與規(guī)范；與各有關(guān)人員協(xié)調(diào)溝通的方法；常見(jiàn)危險(xiǎn)品的識(shí)別與處置；各類突發(fā)事件（含火警）的處置；安防、消防、停車設(shè)備、設(shè)施的操作；車、場(chǎng)管理 通過(guò)學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，會(huì)基本的自身防衛(wèi)技能；能協(xié)助建設(shè)安保隊(duì)伍；能嚴(yán)格按照安全防范規(guī)范開(kāi)展安保工作；能處理各類突發(fā)事件；會(huì)操作各類相關(guān)設(shè)備、設(shè)施；能管理車 、場(chǎng) 自身防衛(wèi)方法；物業(yè)安保巡邏；常見(jiàn)危險(xiǎn)品的識(shí)別與處置；各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置；安防、消防、停車設(shè)備、設(shè)施的操作；常見(jiàn)消防事宜的處理；車、場(chǎng)管理的要求 達(dá)到《 上海市物業(yè)管理崗位水平證書(shū) 》；《安保員國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)》五級(jí)；《物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)》五級(jí)；《建（構(gòu)）筑物消防員國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)》五級(jí)考核的相關(guān)要求 54 6 物業(yè)水電實(shí)訓(xùn) 強(qiáng)電維護(hù)的操作；給排水維護(hù)的操作 通過(guò)實(shí)訓(xùn)能使用鉸板、絲錐；能絞制內(nèi)外螺紋；能連接導(dǎo)線；會(huì)使用相關(guān)表具、儀器；會(huì)測(cè)量相關(guān)電流、電阻；能安裝相萬(wàn)用表、鉗型電流表、接地電阻測(cè)試儀、兆歐表的使用；兩地控制一盞燈、熒光燈的安裝、排故；三箱異步電動(dòng)機(jī)正反轉(zhuǎn)主120 12 關(guān)燈具和排故；會(huì)檢測(cè)水表、閘 門；會(huì)安裝相關(guān)水表、水管；能安裝普通坐箱式大便器、支架式洗臉盆、普通式浴缸、掛斗式手動(dòng)沖洗小便斗、雙管式淋浴器 回路，控制回路安裝排故；相關(guān)衛(wèi)生潔具的安裝； DN15mm 水表， PDR 管、 PVC 排水管道安裝 能達(dá)到《國(guó)家水電工（五級(jí)）執(zhí)業(yè)資格證書(shū)》考核的相關(guān)要求 7 維修 電工 強(qiáng)電設(shè)備設(shè)施的安裝；強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)維修；強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備的管理 通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，會(huì)讀懂相關(guān)圖紙；能操作常規(guī)機(jī)電設(shè)備設(shè) 施；能熟練處理強(qiáng)電設(shè)備及用電過(guò)程中的各種故障；會(huì)管理供配電系統(tǒng)；會(huì)識(shí)別常見(jiàn)電器故障，并按要求處理；會(huì)合理使用電力，進(jìn)行簡(jiǎn)單的節(jié)能操作 各種電器故障的分析；強(qiáng)電設(shè)施設(shè)備安全操作的程序；主要強(qiáng)電設(shè)備的技術(shù)指標(biāo) 能達(dá)到《水電工國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)》五級(jí)、 《低壓電器安全操作證》 考核的相關(guān)要求 54 13 語(yǔ) 文 【 課程結(jié)構(gòu) 】 專門化方向課程 ● 物業(yè)客戶服務(wù) ● 物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) ● 物業(yè)租賃與經(jīng)營(yíng) ● 物業(yè)管理實(shí)用英語(yǔ) ● 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū) ● 物業(yè)管理行政事務(wù) ● 物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng) 職業(yè)生涯規(guī)劃（選） 物業(yè)管理 法規(guī)應(yīng)用 物業(yè)常用 設(shè)備應(yīng)用 基礎(chǔ) 建筑技術(shù) 應(yīng)用 數(shù) 學(xué) 信息技術(shù)基礎(chǔ) 英 語(yǔ) 體 育 物業(yè)管理 操作實(shí)務(wù) 德 育 物業(yè)服務(wù)管理方向 向 物業(yè)技術(shù)管理方向 向 ● 物業(yè)智能化操作與維護(hù) ● 建筑維護(hù) ● 物業(yè)設(shè)備維護(hù) ● 物業(yè)環(huán)境管理 ● 物業(yè)公共秩序管理 ● 維修電工 專業(yè)核心課程 公共 基礎(chǔ) 課程 選修課 物業(yè)管理禮儀規(guī)范 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì) AUTOCAD 辦公設(shè)備應(yīng)用（實(shí)訓(xùn)） 多媒體技術(shù)應(yīng)用 網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 建筑欣賞 上海地方志 商務(wù)物業(yè)管理 公共物業(yè)管理 1音樂(lè)欣賞 1房地產(chǎn)動(dòng)拆遷 1會(huì)所服務(wù)與經(jīng)營(yíng) 1 物業(yè)管理招投標(biāo)實(shí)務(wù) 1商品房銷售網(wǎng)上登記備案 1二手房銷售網(wǎng)上登記備案 1英語(yǔ)口語(yǔ) 1美術(shù)欣賞 1應(yīng)用文寫作指導(dǎo)（提高） 讀書(shū)指導(dǎo) 2心理學(xué) 2公共關(guān)系學(xué) 2土地管理 2房地產(chǎn)測(cè)繪 15 【指導(dǎo)性教學(xué)安排】 1 .學(xué)年制教學(xué)方向 課程 分類 課程名稱 總 學(xué) 時(shí) 各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時(shí)分配 1 2 3 4 5 6 18 18 18 14 14 20 周 周 周 周 周 周 文化基礎(chǔ)課程 語(yǔ)文 216 4 4 4 數(shù)學(xué) 216 4 4 4 英語(yǔ) 216 4 4 4 信息技術(shù)基礎(chǔ) 108 6 德育 164 2 2 2 2 2 職業(yè)生涯規(guī)劃（選） 36 2 體育 246 3 3 3 3 3 其它課程 56 2 2 專業(yè)核心課程 物業(yè)管理操 作實(shí)務(wù) 72 4 物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用 72 4 建筑技術(shù)應(yīng)用 126 4 3 物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用 90 5 專 業(yè) 方 向 課 程 物業(yè)服務(wù)管理方向 物業(yè)客戶服務(wù) 42 3 物業(yè)管理實(shí)用英語(yǔ) 112 4 4 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū) 56 4 物業(yè)管理行政事務(wù) 42 3 物業(yè)租賃與經(jīng)營(yíng) 42 3 物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) 70 5 物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng) 56 4 綜合實(shí)訓(xùn) 物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)（實(shí)訓(xùn)） 60 2 周 物業(yè) 客戶服務(wù)（ 實(shí)訓(xùn)） 90 3 周 物業(yè)管理崗位實(shí)習(xí) 150 5 周 畢業(yè)實(shí)習(xí) 450 15 周 畢業(yè)調(diào)查報(bào)告 120 4 周 其它 30 1 周 選修課程 其它課程 212 3 1 5 5 合 計(jì) 3068 29 27 27 27 27 20 周 16 物業(yè)服務(wù)管理方向 課程 分類 課程名稱 學(xué)分 總 學(xué) 時(shí) 各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時(shí)分配 1 2 3 4 5 6 18 18 18 14 14 20 周 周 周 周 周 周 必修課 公共必修課 語(yǔ)文 8 144 4 4 數(shù)學(xué) 12 216 4 4 4 英語(yǔ) 12 216 4 4 4 信息技術(shù)基礎(chǔ) 6 108 6 德育 10 164 2 2 2 2 2 職業(yè)生涯規(guī)劃（選） 2 36 2 體育 15 246 3 3 3 3 3 專業(yè)必修課 物業(yè)管理操作實(shí)務(wù) 4 72 4 物 業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用 4 72 4 建筑技術(shù)應(yīng)用 7 126 4 3 物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用 5 90 5 限定選修課 方向 選修課 物業(yè)客戶服務(wù) 3 42 3 物業(yè)管理實(shí)用英語(yǔ) 8 112 4 4 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū) 4 56 4 物業(yè)管理行政事務(wù) 3 42 3 物業(yè)租賃與經(jīng)營(yíng) 3 42 3 物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) 5 70 5 物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng) 4 56 4 綜合實(shí)訓(xùn) 物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)（實(shí)訓(xùn)） 3 60 2周 物業(yè) 客戶服務(wù)（ 實(shí)訓(xùn)） 90 3周 物業(yè)管理崗位實(shí)習(xí) 150 5周 畢業(yè)實(shí)習(xí) 450 15 周 畢業(yè)調(diào)查報(bào)告 6 120 4 周 其它 30 1 周 任意選修課 24 門選修課程 22 340 3 5 7 7 合 計(jì) 182 3150 17 物業(yè)技術(shù)管理方向 課程 分類 課程名稱 學(xué)分 總 學(xué) 時(shí) 各學(xué)期周數(shù)、學(xué)時(shí)分 配 1 2 3 4 5 6 18 18 18 14 14 20 周 周 周 周 周 周 必修課 公共必修課 語(yǔ)文 8 144 4 4 數(shù)學(xué) 12 216 4 4 4 英語(yǔ) 12 216 4 4 4 信息技術(shù)基礎(chǔ) 6 108 6 德育 10 1164 2 2 2 2 2 職業(yè)生涯規(guī)劃（選） 2 36 2 體育 15 246 3 3 3 3 3 專業(yè)必修課 物業(yè)管理操作實(shí)務(wù) 4 72 4 物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用 4 72 4 建筑技術(shù)應(yīng)用 7 126 4 3 物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用 5 90 5 限定選修課 方向 選修課 物業(yè)智能化操作與維護(hù) 4 56 4 建筑維護(hù) 4 56 4 物業(yè)設(shè)備維護(hù) 5 70 5 物業(yè)環(huán)境管理 3 42 3 物業(yè)公共秩序管理 3 42 3 維修電工 5 70 5 綜合實(shí)訓(xùn) 物業(yè)水電實(shí)訓(xùn) 6 120 4周 物業(yè)智能化 系統(tǒng)操作（實(shí)訓(xùn)） 30 1周 物業(yè)管理崗位實(shí)習(xí) 150 5周 畢業(yè)實(shí)習(xí) 450 15 周 畢業(yè)調(diào)查報(bào)告 6 120 4 周 其它 30 1 周 任意選修課 24 門選修課程 28 424 3 5 7 13 合 計(jì) 182 3150 18 （ 1） 各學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況，參照本方案制定相應(yīng)的教學(xué)實(shí)施方案。 ●熟悉物業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生要求，具有一般綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)、園藝知識(shí)及水景知識(shí)，并有環(huán)境管理基本工作技能和協(xié)調(diào)管理能力。 ●了解房屋維修、裝修管 理的基本要求，具有土建維護(hù)和裝修管理的基本技能。 ●具有（了解 ） 物業(yè)租賃環(huán)節(jié)、操作方法與中介技巧，會(huì)熟練介紹會(huì)所經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目，具有簡(jiǎn)單分析判斷租賃市場(chǎng)行情，進(jìn)行會(huì)所服務(wù)、物業(yè)租賃中介和會(huì)務(wù)準(zhǔn)備等操作技能。 ●熟悉物業(yè)管理業(yè)務(wù)流程，能建立并維護(hù)數(shù) 據(jù)庫(kù)，具備熟練操作物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)并從事居住小區(qū)、商務(wù)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析的綜合操作。 ●具有物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理基本知識(shí)，會(huì)操作收銀系統(tǒng)，具有的收費(fèi)及出納操作技能。 ●具有運(yùn)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政事務(wù)管理基本知識(shí)，參與人事管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理、總務(wù)管理、文書(shū)、統(tǒng)計(jì)和對(duì)外協(xié)調(diào)等工作的能力。 ●取得相應(yīng)職業(yè)資格證書(shū)。 ●了解物業(yè)常用設(shè)施設(shè)備基本知識(shí)，能讀懂強(qiáng)電、給排水、暖通等設(shè)備的相關(guān)圖紙，具有常用設(shè)施設(shè)備維護(hù)和使用的基本技能。 ●具有較強(qiáng)的交往能力、語(yǔ)言文字表達(dá)能力和處理問(wèn)題的能力。 【職業(yè)范圍】 序號(hào) 專門化方向 就業(yè)崗位 職業(yè)資格 (名稱、等級(jí)、頒證單位 ) 1 物業(yè)服務(wù)管理 ① 房地產(chǎn) 窗口接待 ②物業(yè)管理員 ③辦公室文員 ④ 房地產(chǎn)銷售 ⑤房地產(chǎn) 經(jīng)紀(jì) 協(xié)理 ⑥物業(yè) 保安 管理 ①上海市物業(yè)管理崗位水平證書(shū)（上海市房屋土地資源管理局） ②物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)五級(jí)、四級(jí)（上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局） ③ 人力資源管理員國(guó)家職業(yè)資格四級(jí) （上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局） 5 2 物業(yè)技術(shù)管理 ①物業(yè)管理員 ②房屋維修管理 ③物業(yè)設(shè)備管理 ④智能設(shè)備監(jiān)控與操作 ⑤物業(yè)水電維護(hù) ⑥物業(yè) 保安、 消防管理 ⑦消防管理員 ⑧ 監(jiān)理 ①上海市物業(yè)管理崗位水平證書(shū)（上海市房屋土地資源管理局） ②物業(yè)管理員國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)五級(jí)、四級(jí)（上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局） ③安保員國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)五級(jí) 、四級(jí)（上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局） ④水電工國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)五級(jí)（上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局） ⑤建（構(gòu)）筑物消防員國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)五級(jí)、四級(jí)（上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局） ⑥建筑物清潔保養(yǎng)工國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)五級(jí)、四級(jí)（上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局） ⑦ 智能樓宇管理員 國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)四級(jí)（上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局） ⑧綠化工國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)五級(jí)、四級(jí)（上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局） ⑨ 低壓電器安全操作證（上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局） 【人才規(guī)格】 本專業(yè)所培養(yǎng)的人才應(yīng)具有以下知識(shí)、技能與態(tài)度： ●具有責(zé)任意識(shí)、 質(zhì)量意識(shí) 、服務(wù)意 識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神，具有 遵守紀(jì)律 、腳踏實(shí)地、吃苦耐勞工作作風(fēng)。 1 附件 25 上海市中等職業(yè)學(xué)校 物業(yè)管理 專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 上海市中等職業(yè)教育課程教材改革辦公室 編 2 目 錄 一、 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)名稱 ?????????? ????????????????? 4 入學(xué)要求 ?????????? ????????????????? 4 學(xué) 習(xí)年限 ?????????? ????????????????? 4