【正文】 適用范圍 （職業(yè)鑒定項(xiàng)目） 1 36A、 36B 巡邏棍 守護(hù)、巡查 根 各 5 上海市物業(yè)管理崗位水平證書； 物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)； 安保員國家職業(yè)資格證書五級(jí)、四級(jí)、三級(jí)； 建（構(gòu)）筑物消防員國家職業(yè)資格證五級(jí)、四級(jí)、三級(jí) 2 防暴捕網(wǎng)器 根 4 3 對(duì)講機(jī) 套 5 4 警告標(biāo)志 現(xiàn)場警示 套 10 5 安全繩（帶） 救護(hù)救助 米 50 6 擔(dān)架 副 2 7 急救箱 只 3 8 人工呼吸模 特 套 2 9 包扎帶 副 10 10 各類物業(yè)消 防設(shè)備 消防設(shè)備識(shí)別 套 定制 1套常用物業(yè)消防設(shè)備 模型 20 11 入侵報(bào)警系 統(tǒng) 安全技術(shù)防范設(shè)備識(shí)別 套 1 12 電視監(jiān)控系 統(tǒng) 套 1 13 聲光報(bào)警器 套 1 14 煙溫一體報(bào) 警器 套 1 15 膠警棍 體能與防衛(wèi) 根 40 16 秒表 只 3 17 哨子 只 6 （實(shí)驗(yàn)）室 功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)環(huán)境管理的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn) 。 【專業(yè)教師任職資格】 ●具有中等職業(yè)教師 資格及以上證書； ●具有本專業(yè)相關(guān) 職業(yè)資格證書或相應(yīng)技術(shù)職稱 【實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)）裝備】 （實(shí)驗(yàn)）室 功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用、物業(yè)設(shè)備維護(hù)、 維修電工、物業(yè)水電實(shí)訓(xùn)的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。 （ 3）本方案為學(xué)校制定教學(xué)實(shí)施方案留下了充分的拓展空間，設(shè)立的選修課程可由學(xué)校根據(jù)辦學(xué)指導(dǎo)思想、內(nèi)涵特色和企業(yè)崗位需求自主開發(fā)和選擇。 【專業(yè)﹙實(shí)訓(xùn)】課程】 專業(yè)核心課程 序號(hào) 課程 名稱 主要教學(xué)內(nèi)容與要求 技能考核項(xiàng)目與要求 參考 學(xué)時(shí) 1 物業(yè)管理操作實(shí)務(wù) 物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)；質(zhì)量跟蹤操作；人事管理知識(shí)；對(duì)外協(xié)調(diào)內(nèi)容；綠化管理常識(shí)；安全防范要求；消防管理實(shí)施 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能了解物 業(yè)管理的發(fā)展與現(xiàn)狀；能善于與客戶溝通，能調(diào)查滿意度，實(shí)行質(zhì)量跟蹤；能協(xié)助企業(yè)人事管理；能對(duì)外協(xié)調(diào)，處理與業(yè)委會(huì)、開發(fā)公司、各專業(yè)公司的業(yè)務(wù)關(guān)系；能綠化管理和簡單的綠化養(yǎng)護(hù)與布置；能實(shí)施安全防范工作和處置各類事件；會(huì)消防管理，能操作基本的消防設(shè)施、設(shè)備 客戶滿意度調(diào)查內(nèi)容的制定及分析；相關(guān)崗位職責(zé)與工作規(guī)范；聘請專業(yè)公司的合同條款；衛(wèi)生保潔內(nèi)容；車輛停放規(guī)定；消防設(shè)施、設(shè)備的操作要求 達(dá)到《 上海市物業(yè)管理崗位水平證書 》；《物業(yè)管理員 國家職業(yè)資格證書》 五級(jí)、四級(jí) 考核的相關(guān)要求 72 2 物業(yè)管理法規(guī)應(yīng)用 物業(yè)管理?xiàng)l例；上海市住宅物業(yè)管理規(guī)定；物權(quán)法、消防法相關(guān)內(nèi)容；物業(yè)報(bào)修、投訴流程；物業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)電力使用標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)裝修物業(yè)報(bào)修、投訴處理；物業(yè)相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理裝修、車輛等常見管理糾紛 的處理；物業(yè)行政事務(wù)管理要求 72 7 管理要求；物業(yè)道路與車輛管理規(guī)定；物業(yè)行政事務(wù)管理要求 通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能從容應(yīng)對(duì)窗口接待業(yè)務(wù)工作；能完成物業(yè)各類收費(fèi)操作；能根據(jù)相關(guān)規(guī)定協(xié)助進(jìn)行電力使用、裝修、車、場、消防等管理；能運(yùn)用相關(guān)政策法規(guī)協(xié)助進(jìn)行安全防范、對(duì)外協(xié)調(diào)與處理突發(fā)事件 達(dá)到《 上海市物業(yè)管理崗位水平證書 》；《物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書》 五級(jí)、四級(jí) 的相關(guān)要求 3 建筑技術(shù)應(yīng)用 建筑基本知識(shí)；建筑物維修保養(yǎng)要求；裝修管理技術(shù)要求；常用建筑材料與結(jié)構(gòu)知識(shí) 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能識(shí)別房屋結(jié)構(gòu)類型及其各組成部分；能識(shí)讀相關(guān)圖紙；能識(shí)別常見的建筑材料；能準(zhǔn)確描述房屋損壞情況；能根據(jù)房屋情況提出相應(yīng)裝修要求；能夠處理現(xiàn)場巡視中發(fā)生的一般問題并做好記錄 相關(guān)圖紙的識(shí)讀與改錯(cuò)；繪制建筑平面圖（草圖）；常見建筑材料的用途分析；裝修管理技術(shù)要求考核 達(dá)到《物業(yè)管 理員國家職業(yè)資格證書》 五級(jí)、四級(jí) ；《 上海市物業(yè)管理崗位水平證書 》的相關(guān)要求 126 4 物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用 物業(yè)常用設(shè)備的類型及其基本原理；物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范；物業(yè)常用設(shè)備一般操作；物業(yè)設(shè)施設(shè)備的常見故障及排除；物業(yè)常見設(shè)施設(shè)備識(shí)圖；物業(yè)裝修與設(shè)施設(shè)備管理的關(guān)系 通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能規(guī)范巡檢處理一般實(shí)施設(shè)備問題；會(huì)操作常用設(shè)施設(shè)備；會(huì)識(shí)別物業(yè)設(shè)施設(shè)備的常見故障；會(huì)進(jìn)行簡單的節(jié)能操作；會(huì)根據(jù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備情況提出裝修要求；能讀懂設(shè)施設(shè)備相關(guān)圖紙；能按應(yīng)急預(yù)案協(xié)助處理設(shè)施設(shè)備突發(fā)事件 物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范；物業(yè)常 用設(shè)施設(shè)備識(shí)圖；物業(yè)設(shè)施設(shè)備常見故障識(shí)別；根據(jù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備情況提出管理要求 達(dá)到《物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書》 五級(jí)、四級(jí) 的相關(guān)要求 達(dá)到《低壓電器安全操作證》（上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局） 的相關(guān)要求 90 8 物業(yè)服務(wù)管理專門化方向課程 序號(hào) 課程 名稱 主要教學(xué)內(nèi)容與要求 技能考核項(xiàng)目與要求 參考 課時(shí) 1 物業(yè)客戶服務(wù) 窗口接待規(guī)范；收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；現(xiàn)場巡視要求；質(zhì)量跟蹤流程；商務(wù)服務(wù)內(nèi)容 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能與客戶溝通、客戶異議處理、客戶關(guān)系處理；能參與業(yè)主入住服務(wù)； 能操作所有客戶服務(wù)的設(shè)備，會(huì)處 理信訪、投訴、質(zhì)量監(jiān)控等工作；能完成物業(yè)各類收費(fèi)服務(wù)；能物業(yè)巡視并處理一般事件；能餐飲、康體、會(huì)議等的簡單服務(wù)工作 客戶異議處理；業(yè)主入住服務(wù)；物業(yè)巡視技術(shù)；物業(yè)各類收費(fèi)操作；餐飲、康體、會(huì)議等簡單服務(wù)工作 達(dá)到《物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書》 五級(jí)、四級(jí) 考核的相關(guān)要求 132 2 物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)出納的基礎(chǔ)知識(shí)；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的一般成本核算；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析；物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物品資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)與管理 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能完成收費(fèi)工作，能使用物業(yè)管理收銀系統(tǒng)；能識(shí)別物業(yè)財(cái)務(wù)管理相關(guān)票據(jù)；能核 算簡單的物業(yè)服務(wù)企業(yè)成本費(fèi)用；能整理、統(tǒng)計(jì)與分析物業(yè)服務(wù)企業(yè)的數(shù)據(jù)；會(huì)做物品資產(chǎn)臺(tái)帳；能按流程領(lǐng)用與報(bào)廢物品 物業(yè)服務(wù)企業(yè)出納操作；與物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析；物業(yè)服務(wù)企業(yè)物品統(tǒng)計(jì)、報(bào)廢與領(lǐng)用的流程與標(biāo)準(zhǔn)；建立物品資產(chǎn)臺(tái)帳 達(dá)到《物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書》 五級(jí)、四級(jí) 的相關(guān)要求 70 3 物業(yè)租賃與經(jīng)營 物業(yè)租賃基本知識(shí)；物業(yè)租賃操作程序；中介服務(wù)技巧；物業(yè)租賃市場調(diào)查與分析；會(huì)所經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目；會(huì)場出租與會(huì)務(wù)準(zhǔn)備 通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，會(huì)物業(yè)租賃的交易操作和簽訂租賃合同；會(huì)開展物業(yè)租賃市場調(diào)查；能熟練運(yùn) 用中介服務(wù)技巧；能與客戶溝通，簽訂租賃經(jīng)紀(jì)合同；能熟練介紹會(huì)所的經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目，做好會(huì)場與會(huì)務(wù)準(zhǔn)備工作 物業(yè)租賃操作及相關(guān)規(guī)定；租賃中介服務(wù)技巧；會(huì)所經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目的介紹 達(dá)到《物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書》 五級(jí)、四級(jí) 考核的相關(guān)要求 42 9 4 物業(yè)管理實(shí)用英語 物業(yè)管理英語詞匯；常見設(shè)備設(shè)施的英語名稱與英文縮寫；物業(yè)管理工作中的規(guī)范用語及情景口語；相關(guān)英語公函的格式和要素 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能用英語按照窗口接待規(guī)范與客戶簡單溝通； 物業(yè)管理英語詞匯與常見設(shè)備設(shè)施的英語名稱；相關(guān)英語公函的格式；現(xiàn)場客戶投訴受理；接聽客戶電話 達(dá)到《物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書》 五級(jí)、四級(jí) 考核的有關(guān)要求 112 5 物業(yè)管理實(shí)用文書 常用物業(yè)管理業(yè)務(wù)文書的種類與書寫要求；常用物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理文書的種類與書寫要求；會(huì)議記錄的要求；會(huì)議紀(jì)要的規(guī)定 通過學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能正確選用相應(yīng)的文書類型；能規(guī)范書寫常用物業(yè)管理業(yè)務(wù)文體；能規(guī)范寫作常用的物業(yè)服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理文書；會(huì)做會(huì)議紀(jì)錄，并整理會(huì)議紀(jì)要 書寫常用的物業(yè)管理業(yè)務(wù)文書；書寫物業(yè)服務(wù)企業(yè)常用的內(nèi)部管理文書；整理會(huì)議紀(jì)要；會(huì)議記錄 達(dá)到《物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書》 五級(jí)、四級(jí) ；《 上海市物業(yè)管理崗位水平證書 》考核的相關(guān)要求 54 6 物業(yè)管理行政事務(wù) 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人事管理的內(nèi)容與要求；物業(yè)檔案管理的程序與要求；物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的內(nèi)容與要求；物業(yè)管理文書寫作的要求與技巧；物業(yè)服務(wù)企業(yè)總務(wù)管理的內(nèi)容；物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)外協(xié)調(diào)的方法與技巧 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，會(huì)建立人事檔案；能協(xié)助人員招聘、錄用、考核與辭退工作；能協(xié)助檢查物業(yè)服務(wù)企業(yè)各崗位職責(zé)的落實(shí)情況；能從事簡單的財(cái)務(wù)出納工作；能對(duì)文件進(jìn)行分類、編號(hào)、歸檔并規(guī)范存放、使用、保管檔案；能起草常用的應(yīng)用文書和整理會(huì)議紀(jì)要；能協(xié)助總務(wù)管理工作 人事 檔案的建立；人員的招聘和考核的辦法和流程；物業(yè)檔案管理的程序與要求；物業(yè)管理文書寫作；物品的采購流程 達(dá)到《物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書》 五級(jí)、四級(jí) ；《 上海市物業(yè)管理崗位水平證書 》的相關(guān)要求 達(dá)到 人力資源管理員國家職業(yè)資格四級(jí) （上海市勞動(dòng)和社會(huì)保障局） 42 7 物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)（實(shí)訓(xùn)） 居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析和操作；商務(wù)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析和操作 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能建立數(shù)據(jù)庫； 能對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行輸入、修改、查詢、對(duì)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行輸入、修改、查詢、刪除等操作；居住小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)操作；商務(wù)物業(yè)管理信息系統(tǒng)操作 達(dá)到《物業(yè)管理員國家職業(yè)116 10 刪除等操作； 能分析居住物業(yè)、商務(wù)物業(yè)管理信息流程等工作； 能熟練操作物業(yè)管理應(yīng)用信息 系統(tǒng)各個(gè)功能模塊 資格證書》 五級(jí)、四級(jí) 考核的相關(guān)要求 物業(yè)技術(shù)管理專門化方向課程 序號(hào) 課程 名稱 主要教學(xué)內(nèi)容與要求 技能考核項(xiàng)目與要求 參考課時(shí) 1 物業(yè)智能化操作與維護(hù) 物業(yè)各智能化系統(tǒng)原理、功能、設(shè)備；操作；網(wǎng)絡(luò)維護(hù)與監(jiān)控要求；智能系統(tǒng)簡單故障的識(shí)別和排除 通過學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，能維護(hù)網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控物業(yè)智能系統(tǒng)；會(huì)操作安防智能系統(tǒng)；會(huì)操作樓宇自動(dòng)控制系統(tǒng)；能操作消防報(bào)警系統(tǒng) ；會(huì)判別與排除常見故障 智能化系統(tǒng)基本知識(shí)；樓宇 自動(dòng)控制系統(tǒng)操作；消防報(bào)警與聯(lián)動(dòng)控制操作；安防系統(tǒng)監(jiān)控與操作；接線操作；門禁系統(tǒng)操作；簡單故障的識(shí)別與處理；網(wǎng)絡(luò)的常規(guī)維護(hù) 達(dá)到《 智能樓宇管理員 國家職業(yè)資格證書 》 四級(jí) 考核的相關(guān)要求 達(dá)到《低壓電器安全操作證》（上海市安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局）考核的相關(guān)要求 56 + 30 2 建筑 維護(hù) 土建維護(hù)基本知識(shí)；房屋建筑設(shè)備、設(shè)施使用；房屋維修施工工藝；物業(yè)裝修管理相關(guān)內(nèi)容 通過學(xué)習(xí)與實(shí)訓(xùn)，能識(shí)讀相關(guān)圖紙；能對(duì)房屋損壞進(jìn)行準(zhǔn)確描述并填寫報(bào)修單；能掌握房屋維修的基本知 識(shí)及主要部分維修的施工工藝；會(huì)根據(jù)房屋建筑設(shè)備、設(shè)施情況提出相應(yīng)裝修要求；能按照裝修管理流程與要求管理裝修工程并及時(shí)做好記錄與取證工作 相關(guān)圖紙的識(shí)讀與改錯(cuò)；房屋建筑設(shè)備、設(shè)施的用途；房屋維修基本知識(shí)；違章裝修案例分析；對(duì)違規(guī)裝修作業(yè)記錄與取證 達(dá)到《物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書》 五級(jí)、四級(jí) ；《 上海市物業(yè)管理崗位水平證書 》的相關(guān)要求 56 3 物業(yè)設(shè)備維護(hù) 機(jī)電設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程；強(qiáng)電設(shè)備及電器常見故障及事故處理；弱電操作與維護(hù)；給排水設(shè)備維護(hù)要求；暖通設(shè)備操作及維護(hù)要求；常用物業(yè)管理軟件介紹及應(yīng)用 機(jī)電設(shè)施設(shè)備規(guī)范操作規(guī)范；監(jiān)控與安防等弱電系統(tǒng)與設(shè)備的操作與維護(hù)；強(qiáng)電設(shè)備及常用電器常見故障識(shí)別與處理；給排水設(shè)備操作與維護(hù)；暖通設(shè)備90 11 通過學(xué)習(xí) 與訓(xùn)練，能操作崗位職責(zé)內(nèi)的機(jī)電設(shè)施設(shè)備；能識(shí)別強(qiáng)電設(shè)備與常見電器故障并處理；會(huì)操作樓宇各類弱電系統(tǒng)與設(shè)備；會(huì)使用常用物業(yè)管理軟件；能規(guī)范操作給排水系統(tǒng)；能操作各類暖通設(shè)備系統(tǒng)并提出相關(guān)維護(hù)要求；能分析暖通設(shè)備水質(zhì)參數(shù)標(biāo)準(zhǔn)；能運(yùn)用相關(guān)知識(shí)與業(yè)主溝通 操作與維護(hù)；物業(yè)管理常用軟件應(yīng)用 達(dá)到《水電工國家職業(yè)資格》初級(jí)、中級(jí)；《智能樓宇管理師國家職業(yè)資格證書》 五級(jí)、四級(jí) 的相關(guān)要求 達(dá) 到 《低壓電器安全操作證》 的相關(guān)要求 4 物業(yè)環(huán)境管理 物業(yè)區(qū)域清潔衛(wèi)生的要求、操作方法和流程；基本的園藝知識(shí)和綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)；水處理設(shè)備的操控、水質(zhì)化驗(yàn)的方法、水質(zhì)處理的所需藥品及普通水生動(dòng)植物的養(yǎng)殖方法 通過學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，能按衛(wèi)生要求管理物業(yè)區(qū)域；能進(jìn)行簡單的綠化養(yǎng)護(hù)和園藝布置；能建立綠化檔案；會(huì)水處理設(shè)備操控、會(huì)水質(zhì)化驗(yàn)、會(huì)使用水質(zhì)處理所需藥品、會(huì)養(yǎng)殖簡單水生植物與觀賞魚類 清潔衛(wèi)生工作的基本流程和保潔要求；綠化檔案建立及基礎(chǔ)管理工作；水質(zhì)管理的基礎(chǔ)工作和基本方法 達(dá)到《 上海市物業(yè)管理崗位水平證書 》 ；《物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書》五級(jí)、中級(jí)；《建筑物清潔保養(yǎng)工國家職業(yè)資格證書》五級(jí)；《室內(nèi)環(huán)境治理員》五級(jí)；《綠化工國家職業(yè)資格證書》五級(jí)考核的有