【正文】 本課程建議總課時(shí)為 90 學(xué)時(shí)。課程內(nèi)容和要求的確定充分考慮了安保員國家職業(yè)資格四級，水電工國家職業(yè)資格 五級、建（構(gòu)）筑物消防員國家職業(yè)資格四級、建筑物清潔保養(yǎng)工國家職業(yè)資格四級、 智能樓宇管理員 國家職業(yè)資格四級標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求 。 42 物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用課程標(biāo)準(zhǔn) 【課程名稱】 物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用 【適用專業(yè)】 中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè) 前言 1． 1 課程性質(zhì) 本課程是中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心 課程， 是從事 物業(yè)管理 崗位工作的必 修課程。 （ 3）教學(xué)效果評 價(jià)重點(diǎn)評價(jià)學(xué)習(xí)者的職業(yè)能力。每次活動應(yīng)使學(xué)生上一個(gè)階梯，技能訓(xùn)練既要有連續(xù)性又要有層次性。 （ 2） 充分運(yùn)用多媒體教學(xué)手段直觀演示教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)通過組織參觀、 業(yè)務(wù)流程圖、實(shí)際案例、情景模擬和課后綜合作業(yè)等多種手段 將學(xué) 生引向?qū)嵺`。 并應(yīng)為教師留有根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新的空間。 析 展示幾種建筑物外觀損壞圖片，學(xué)生分組討論。 采用一些常用材料進(jìn)行實(shí)物介紹、現(xiàn)場觀察，能了解常用材料的用途、性質(zhì)。 本課程建議總課時(shí)為 126 學(xué)時(shí)。 課程內(nèi)容和要求的確定充分考慮了 上海市物業(yè)管理崗位水平證書標(biāo)準(zhǔn)（上海市房屋土地資源管理局）的相關(guān)要求和物業(yè)管理員四級、 人力資源管理員四級 國家職業(yè)資格四級的相關(guān)要求 。 37 建筑技術(shù)應(yīng)用課程標(biāo)準(zhǔn) 【課程名稱】 建筑技術(shù)應(yīng)用 【適用專業(yè)】 中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè) 前言 1． 1 課程的性質(zhì) 本課程是中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程 ,是從事物業(yè)管理崗位工作的必修課程。 （ 3）教學(xué)效果評價(jià)重點(diǎn)評價(jià)學(xué)習(xí)者的職業(yè)能力。教師應(yīng)善于運(yùn)用相關(guān)法規(guī)分析典型的物業(yè)管理案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生主動關(guān)心物業(yè)管理相關(guān)問題的處理。 4． 2 教學(xué)建議 （ 1） 精講多練、做學(xué)一體。 （ 2）教材編寫應(yīng)突出應(yīng)用性和務(wù)實(shí)性，既符合國家統(tǒng)一的法律法規(guī)要求，又能兼顧上海在貫徹實(shí)施過程中的差異性。 33 課程目標(biāo) 本課程以培養(yǎng)學(xué)生在市場經(jīng)濟(jì)條件下依法從業(yè)的綜合能力，滿足學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展需要為目標(biāo)。 為了充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程思想，將課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成若干個(gè)工作任務(wù)，以工作任務(wù)為中心引出相關(guān)專業(yè)知識；以常見典型 案例 為基礎(chǔ)，展開物業(yè)法規(guī)應(yīng)用的教學(xué)過程。其功能是使學(xué)生熟悉物業(yè)管理所涉及到的服務(wù)與技術(shù)領(lǐng)域的相關(guān)政策和法規(guī)，使學(xué)生具備物業(yè)管理服務(wù)與技術(shù)管理中可 能遇到的問題的分析能力，為學(xué)習(xí)物業(yè)管理專門化方向課程打好基礎(chǔ)。 4． 4 課程資源的開發(fā)與利用 （ 1）開發(fā)適合教學(xué)使用的多媒體教學(xué)資源庫和多媒體教學(xué)課件。 （ 4）可根據(jù)工作任務(wù)的需要分別安排師資，充分發(fā)揮教師的特長。 通過組織小課題，拓寬思維空間，激發(fā)成就動機(jī)，使學(xué)生能主動地學(xué)習(xí)。 （ 3）教材內(nèi)容應(yīng)凸顯實(shí)踐性、應(yīng)用性和層次性的特征，不求體系的完整性，強(qiáng)調(diào)與崗位業(yè)務(wù)相吻合，并使學(xué)生易學(xué)、易懂、易接受。 27 職業(yè)能力目標(biāo)： ● 能運(yùn)用物業(yè)服務(wù)企業(yè)實(shí)務(wù)操作過程中相關(guān)的權(quán)利，履行物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)義務(wù) ● 能就參與的物業(yè)管理項(xiàng)目和工作制定相應(yīng)的工作計(jì)劃和實(shí)施步驟，能制定相關(guān)的規(guī)章制度 ● 能與客戶溝通 ,完成客戶滿意度調(diào)查和業(yè)務(wù)回訪 ● 能協(xié)助貫徹企業(yè)薪酬、福利等人事管理制度 ● 能同物業(yè)相關(guān)的政府部門、管理部門、業(yè) 委會、企業(yè)聯(lián)系有關(guān)事宜 ● 能知曉物業(yè)區(qū)域保潔管理的內(nèi)容、要求 ● 能知曉綠化養(yǎng)護(hù)管理，園藝布置的基本要求 ● 能協(xié)助開展安全防范工作 ● 能操作物業(yè)區(qū)域內(nèi)基本的消防設(shè)施設(shè)備與器材 ,開展消防知識的宣傳，配合有關(guān)部門處理防火災(zāi)應(yīng)急事件 課程內(nèi)容和要求 序號 工作任務(wù) 課程內(nèi)容與要求 活動設(shè)計(jì) 參考 課時(shí) 1 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí) 1．物業(yè)與物業(yè)管理 ⑴ 能掌握物業(yè)與物業(yè)管理的概念 ⑵ 能了解物業(yè)管理模式、發(fā)展趨勢 2．物業(yè)管理原則與基本環(huán)節(jié) ⑴ 能掌握物業(yè)管理原則 ⑵ 能了解物業(yè)管理基本環(huán)節(jié) ⑶ 能理解物業(yè)管理基本目標(biāo) 企業(yè)訪問 組織學(xué)生參觀一至二家大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)及物業(yè)小區(qū) 4 2 質(zhì)量跟蹤 1．業(yè)主跟蹤 ⑴ 能掌握與業(yè)主溝通的技巧 ⑵ 能就物業(yè)管理相關(guān)事宜與業(yè)主溝通 ⑶ 能調(diào)查客戶滿意度 2．業(yè)務(wù)回訪 ⑴ 能回訪物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量 ⑵ 能擬寫物業(yè)服務(wù)質(zhì)量初步分析報(bào)告 ⑶ 能使用業(yè)主投訴系統(tǒng) 模擬練習(xí) ，模擬調(diào)查 擬撰寫初步分析報(bào)告，并由學(xué)生點(diǎn)評 8 3 人事管理 1．人事制度 企業(yè)調(diào)查 8 28 ⑴ 能了解企業(yè)員工聘用的流程與規(guī)定 ⑵ 能擬定聘用合同 ⑶ 能掌握考勤制度 2．貫徹薪酬、福利制度 ⑴ 能了解國家制定的企業(yè)員工相關(guān)福利規(guī)定 ⑵ 能了解企業(yè)員工工資制度 3．配合落實(shí)企業(yè)崗位職責(zé) ⑴ 能熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)主要崗位設(shè)置及其職責(zé)的相關(guān)規(guī)定 4．人事檔案管理 ⑴ 能掌握人事檔案的構(gòu)成要件 ⑵ 能收取、轉(zhuǎn)移、保存人事檔案 業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置情況 流程 4 對外協(xié)調(diào) 1．協(xié)調(diào)與物業(yè)主管部門的關(guān)系 ⑴ 能了解物業(yè)主管部門的種類和功能 ⑵ 能到物業(yè)主管部門辦理相關(guān)事宜 2．協(xié)調(diào)與業(yè)主委員會 的關(guān)系 ⑴ 能掌握業(yè)主大會、業(yè)主委員會的權(quán)利與義務(wù) ⑵ 能就相關(guān)事務(wù)與業(yè)主委員會溝通 3．協(xié)調(diào)與各專業(yè)公司的關(guān)系 ⑴ 能了解各專業(yè)公司的職能 ⑵ 能辦理與各類專業(yè)外包公司合作的相關(guān)事宜 4．協(xié)調(diào)與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)的關(guān)系 ⑴ 能了解房屋交接的各種手續(xù) ⑵ 能就房屋的保修等項(xiàng)目與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)溝通 場景模擬 的問題與處理方法 ，由部分學(xué)生扮演物業(yè)服務(wù)企業(yè)與有關(guān)方面溝通協(xié)調(diào) ，另一部分學(xué)生進(jìn)行點(diǎn)評 10 5 清潔管理 1．公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù) ⑴ 能掌握公共區(qū)域的范圍 問題討論 通過圖片或多媒體演示，介紹清10 29 ⑵ 能掌握物業(yè)清潔衛(wèi)生的基本標(biāo)準(zhǔn) ⑶ 能按清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)檢查物業(yè)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生 2．保潔服務(wù)制度建設(shè) ⑴ 能制定保潔管理制度 ⑵ 能考核保潔員的工作 3．保潔服務(wù)措施 ⑴ 能了解保潔服務(wù)的具體措施 ⑵ 能了解各類保潔設(shè)備的功能與使用要求 潔衛(wèi)生管理中常見的問題并予以評析 6 綠化管理 1．綠化管理內(nèi)容 ⑴ 能了解物業(yè)綠地營造的相關(guān)要求 ⑵ 能掌握綠化養(yǎng)護(hù)的常識 ⑶ 能建立綠化檔案 ⑷ 能宣傳愛綠護(hù)綠 2．綠化養(yǎng)護(hù)管理要求 ⑴ 能了解草坪養(yǎng)護(hù)要求 ⑵ 能了解樹木養(yǎng)護(hù) 要求 ⑶ 能了解花壇養(yǎng)護(hù)要求 參觀與實(shí)訓(xùn) 、養(yǎng)護(hù)工作 3．實(shí)際參與學(xué)校物業(yè)觀賞魚類養(yǎng)殖實(shí)驗(yàn)室的養(yǎng)殖工作 10 7 安全防范 1．公共區(qū)域秩序維護(hù) ⑴ 能掌握公共區(qū)域秩序維護(hù)的基本內(nèi)容 ⑵ 能掌握公共區(qū)域秩序維護(hù)的基本要求 ⑶ 能掌握公共區(qū)域秩序維護(hù)的主要職責(zé) 2．安全防范操作 ⑴ 能按照安全防范規(guī)范開展安保工作 ⑵ 能按規(guī)范進(jìn)行安保巡邏 ⑶ 能對物品出入、外來人員和車輛實(shí)施安保實(shí)例分析 重要性 教育和安保技防教育 12 30 管理 ⑷ 能了解各類技防設(shè)備、設(shè)施知識 ⑸ 能協(xié)助建設(shè)安全防范隊(duì)伍 ⑹ 能知 曉各類突發(fā)事件的應(yīng)急處理方法 8 消防管理 1．消防知識的宣傳教育 ⑴ 能了解常見物業(yè)的消防常識 ⑵ 能宣傳消防知識 ⑶ 能熟悉相應(yīng)物業(yè)的消防管理制度 2．消防設(shè)施、設(shè)備管理 ⑴ 能掌握物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類消防設(shè)施、設(shè)備、器材的功能 ⑵ 能 操作 使用物業(yè)區(qū)域內(nèi)基本消防設(shè)施、設(shè)備與器材 3．能配合有關(guān)方面處理消防應(yīng)急事件 消防實(shí)訓(xùn) 模擬訓(xùn)練 常用消防器械的使用 、滅火及逃生等基本消防技能 3． 模擬訓(xùn)練消防應(yīng)急事件的處理 10 總 課 時(shí) 72 實(shí)施建議 4． 1 教材編寫 （ 1）本課程教材編寫應(yīng)打破傳統(tǒng)的學(xué)科式內(nèi)容體系，構(gòu)建以任務(wù)引領(lǐng)和職業(yè)能力培養(yǎng)以及職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的課程內(nèi)容體系。教學(xué)活動設(shè)計(jì)由易而難，多采用觀察、考察、動手制作、師生互動的課內(nèi)外活動形式，予師生以創(chuàng)新的空間。 1． 2 課程設(shè)計(jì)思路 本課程總體設(shè)計(jì)思路是以物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。 說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班 40 人配置）： 主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn) ： 序號 設(shè)備名稱 用途 單位 基本配置 適用范圍 （職業(yè)鑒定項(xiàng)目） 1 水池 （每條長 米 的魚需要 平方米的表面積） 魚類養(yǎng)殖 座 1 上海市物業(yè)管理崗位水平證書； 物業(yè)管理員國家職業(yè)資格證書初級、中級、高級、技師； 2 魚缸 魚類養(yǎng)殖或魚類臨時(shí)存放 個(gè) 5 3 機(jī)械型過濾器或生物型過濾器 雜質(zhì)過濾 個(gè) 1 4 可供氧水泵 供氧 臺 1 5 軟水管 水景輸水 根 2 6 魚網(wǎng) 捕魚、清除殘骸物 副 4 23 7 觀賞魚 魚類養(yǎng)殖實(shí)訓(xùn) 條 若干（與水池的單位表面積可容 納數(shù)量相匹配） 8 人工魚食 罐 若干 9 化學(xué)藥品 病蟲害治療 包 若干 10 硬毛刷子 水池清洗 把 2 11 含標(biāo)準(zhǔn)混合肥料的土壤、種植籃、水生植物 水生植物養(yǎng)殖實(shí)訓(xùn) 套 1 （實(shí)驗(yàn)）室 功能：該模擬實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)客戶服務(wù)、物業(yè)管理行政事務(wù)、物業(yè)管理實(shí)用英語、物業(yè)財(cái)務(wù)與統(tǒng)計(jì)的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)，包括業(yè)主入住、業(yè)主報(bào)修、業(yè)主付費(fèi)、業(yè)主投訴等窗口接待工作的模擬實(shí)訓(xùn)，物業(yè)管理應(yīng)用信息系統(tǒng)實(shí)訓(xùn)和崗位培訓(xùn)。 說明：主要設(shè)備裝備標(biāo)準(zhǔn)（以一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)班 40 人配置）： 主要裝設(shè)備備標(biāo)準(zhǔn)： 序號 設(shè)備名稱 用途 單位 基本配置 適用范圍 （職業(yè)鑒定項(xiàng)目） 1 電氣控制 電氣控制裝置材料選擇 套 4 水電工國家職業(yè)資格五級、四級、三級 電氣控制線路連接 和故障排除 套 4 2 電子技術(shù) 電子設(shè)備 控制裝置材料選擇 套 4 電子設(shè)備 控制裝置安裝 套 4 3 給排水設(shè)備 給水設(shè)備 安裝 套 4 潔具材料選擇 套 4 高級潔具安裝 套 4 4 公共建筑給排 水系統(tǒng) 給排水系統(tǒng)設(shè)備 安裝 套 2 19 給排水系統(tǒng)設(shè)備 故障排除 套 2 供水自動報(bào)警 套 2 5 公共建筑變配 電 公共建筑變配電所電氣系統(tǒng) 套 1 公共建筑變配電所電氣系統(tǒng)線路連接和故障排除 套 1 6 公共建筑自動 化 控制 系統(tǒng) 公共建筑自動化 控制 系統(tǒng)設(shè)備 選擇 套 2 公共建筑自動化 控制 系統(tǒng)設(shè)備 故障排除 套 2 （實(shí)驗(yàn)）室 功能：該實(shí)訓(xùn)室適用于物業(yè)管理操作實(shí)務(wù)、物業(yè)客戶服務(wù)、物業(yè)公共秩序管理的相關(guān)項(xiàng)目教學(xué)和崗位培訓(xùn)。 （ 2）本方案分學(xué)年制和學(xué)分制兩套，各設(shè)立了一定 的選修課程，以拓展其發(fā)展空間。 ●知道樓宇自動化系統(tǒng)組成、調(diào)試和監(jiān)控的基本知識，具有智能設(shè)備操作與監(jiān)控的能力。 ●具有物業(yè)管理常用英語基礎(chǔ)、初步具備用英語與客戶進(jìn)行交流和溝通的工作能力。 ●掌握物業(yè)管理常用文書寫作技能與技巧，具備一般業(yè)務(wù)文書起草的職業(yè)能力。 ●掌握建筑技術(shù)常用知識，具有參與物業(yè)相關(guān)技術(shù)管理的職業(yè)能力。 ●具有 愛崗敬業(yè) 、 依法辦事 、 客觀公正 、 誠信服務(wù) 的職業(yè)道德素養(yǎng)。 1 附件 25 上海市中等職業(yè)學(xué)校 物業(yè)管理 專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 上海市中等職業(yè)教育課程教材改革辦公室 編 2 目 錄 一、 物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn) 專業(yè)名稱 ?????????? ????????????????? 4 入學(xué)要求 ?????????? ????????????????? 4 學(xué) 習(xí)年限 ?????????? ????????????????? 4 培養(yǎng)目標(biāo) ?????????? ????????????????? 4 職業(yè)范圍 ?????????? ????????????????? 4 人才規(guī)格 ?????????? ????????????????? 5 專業(yè)（實(shí)訓(xùn)）課程 ?????????? ????????????? 6