【導(dǎo)讀】初中畢業(yè)或相當(dāng)于初中畢業(yè)文化程度。的中等應(yīng)用型技能人才。務(wù)管理、文書、統(tǒng)計(jì)和對外協(xié)調(diào)等工作的能力。事物品領(lǐng)用與報廢操作，能做物品、資產(chǎn)臺帳。事居住小區(qū)、商務(wù)物業(yè)管理信息系統(tǒng)分析的綜合操作。簡單分析判斷租賃市場行情，進(jìn)行會所服務(wù)、物業(yè)租賃中介和會務(wù)準(zhǔn)備等操作技能。具備強(qiáng)電維護(hù)、弱電維護(hù)、給排水維護(hù)和暖通維護(hù)的綜合技能。

　　

【正文】 《檔案法》相關(guān)內(nèi)容 2．能遵守保密制度 違規(guī)管理情況分析： 請學(xué)生針對業(yè)主資料外泄案例進(jìn)行分析評議 2 7 對外協(xié)調(diào) 能運(yùn)用《物權(quán)法》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等相關(guān)政策法規(guī)開展對外協(xié)調(diào)工作： 1．了解業(yè)主大會議事規(guī)則 2．能與房地辦事處進(jìn)行溝通 協(xié)調(diào)工作演示： 分組以物業(yè)服務(wù)企業(yè)與居委會 或業(yè)委會的關(guān)系處理為主題進(jìn) 行情景演示 4 35 3．能協(xié)助與居委會開展相關(guān)活動 4．能與基礎(chǔ)配套相關(guān)單位溝通協(xié)商事項(xiàng) 8 安全防范 能運(yùn)用《民法》等相關(guān)法規(guī)配合處理各類突發(fā)事件 1． 了解意外事故處理一般流程 2． 能擬定意外事故緊急預(yù)案 3． 能協(xié)助處理業(yè)主糾紛 1．突發(fā)事件類型調(diào)查：組織學(xué)生搜集物業(yè)管理突發(fā)事件案例 2．應(yīng)急預(yù) 案編制：設(shè)計(jì)不同突發(fā)事件類型編制應(yīng)急預(yù)案 16 9 消防管理 能運(yùn)用《消防法》等相關(guān)法律、法規(guī)處理有關(guān)事宜： 1． 掌握火警處理預(yù)案 2． 能使用并檢查消防設(shè)施設(shè)備 消防知識宣傳： 組織學(xué)生開展物業(yè)內(nèi)消防法規(guī) 宣傳板報設(shè)計(jì)并評比 2 10 車、場管理 能了解《交通法》相關(guān)規(guī)定 1． 能識別各類道路、交通標(biāo)牌、標(biāo)識 2． 能掌握停車管理規(guī)定 3． 能協(xié)助有關(guān)部門處理小區(qū)內(nèi)交通事故 1． 交通標(biāo)識認(rèn)識：分組進(jìn)行道路交通標(biāo)識、標(biāo)牌等知識競賽 2． 停車糾紛處理：以小品演示形式對停車場管理糾紛處理進(jìn)行評議 10 總 課 時 72 實(shí)施建議 4． 1 教材編寫建議 （ 1）應(yīng)依據(jù)本課程標(biāo)準(zhǔn)編寫教材。 （ 2）教材編寫應(yīng)突出應(yīng)用性和務(wù)實(shí)性，既符合國家統(tǒng)一的法律法規(guī)要求，又能兼顧上海在貫徹實(shí)施過程中的差異性。做到一般原理和規(guī)定與個案處理相結(jié)合。 （ 3）教學(xué)內(nèi)容編排應(yīng)通過案例分析等形式緊密結(jié)合物業(yè)管理專業(yè)法規(guī)和政策，使教學(xué)內(nèi)容具體化、豐富化。 36 （ 4）教材編寫應(yīng)以物業(yè)管理糾紛防范與處理為主線，將物業(yè)管理崗位涉及的相關(guān)法律法規(guī)貫穿其中，符合中職物業(yè)管理專業(yè)教學(xué)的需要。 4． 2 教學(xué)建議 （ 1） 精講多練、做學(xué)一體。 （ 2）應(yīng)善于運(yùn)用生活、工作中與物業(yè)管理相關(guān)的問題 ，引導(dǎo)學(xué)生充分認(rèn)識物業(yè)管理法規(guī)對行業(yè)發(fā)展、社會發(fā)展的重要意義。 （ 3）應(yīng)結(jié)合實(shí)例注重對學(xué)生進(jìn)行遵紀(jì)守法的思想觀念教育，引導(dǎo)學(xué)生自覺重視職業(yè)道德情操的培養(yǎng)。 （ 4）應(yīng)加強(qiáng)對學(xué)生物業(yè)管理實(shí)際職業(yè)能力的培養(yǎng)。教師應(yīng)善于運(yùn)用相關(guān)法規(guī)分析典型的物業(yè)管理案例，激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，引導(dǎo)學(xué)生主動關(guān)心物業(yè)管理相關(guān)問題的處理。 （ 5）應(yīng)注意與其他房地產(chǎn)專業(yè)課程內(nèi)容的銜接，形成互動促進(jìn)效應(yīng)。 4． 3 教學(xué)評價 （ 1）以學(xué)習(xí)目標(biāo)為評價標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持用多元評價方式引導(dǎo)學(xué)生形成個性化的學(xué)習(xí)方式，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。 （ 2）學(xué)習(xí)評價宜以過程評價 和目標(biāo)評價相結(jié)合，注重實(shí)踐性引導(dǎo)，過程評價以鼓勵為主。 （ 3）教學(xué)效果評價重點(diǎn)評價學(xué)習(xí)者的職業(yè)能力。 4． 4 課程資源的開發(fā)與利用 （ 1）充分利用網(wǎng)絡(luò)、刊物等信息資源，摘錄與學(xué)生生活密切相關(guān)的物業(yè)管理案例及評議，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。 （ 2）借助法庭旁聽等社會公眾資源，拓展學(xué)生知識面與法規(guī)應(yīng)用能力。 （ 3）充分利用物業(yè)管理公共實(shí)訓(xùn)中心和其他實(shí)訓(xùn)場所，將實(shí)訓(xùn)內(nèi)容融入到法規(guī)應(yīng)用教學(xué)中，滿足學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的需要。 37 建筑技術(shù)應(yīng)用課程標(biāo)準(zhǔn) 【課程名稱】 建筑技術(shù)應(yīng)用 【適用專業(yè)】 中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè) 前言 1． 1 課程的性質(zhì) 本課程是中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心課程 ,是從事物業(yè)管理崗位工作的必修課程。其功能是使學(xué)生能基本掌握建筑讀圖、建筑材料、建筑力學(xué)與結(jié)構(gòu)、房屋構(gòu)造等基礎(chǔ)知識和技能， 為其后續(xù)學(xué)習(xí)專門化方向課程做好前期準(zhǔn)備。 1． 2 設(shè)計(jì)思路 本課程總體設(shè)計(jì)思路是以 物業(yè)管理 專業(yè)相關(guān)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。 課程結(jié)構(gòu)以 物業(yè)管理需掌握的建 筑技術(shù)知識為課程主線進(jìn)行 設(shè)計(jì)，包括 房屋建筑基礎(chǔ)知識、土建維護(hù)、裝修管理、現(xiàn)場巡視四個項(xiàng)目。 課程內(nèi)容和要求的確定充分考慮了 上海市物業(yè)管理崗位水平證書標(biāo)準(zhǔn)（上海市房屋土地資源管理局）的相關(guān)要求和物業(yè)管理員四級、 人力資源管理員四級 國家職業(yè)資格四級的相關(guān)要求 。 為了充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程思想，將課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成若干個工作任務(wù)，以工作任務(wù)為中心引出相關(guān)專業(yè)知識，以 案例分析、圖片展示、實(shí)地巡視 為基礎(chǔ)，展開物業(yè)服務(wù)的教學(xué)過程。教學(xué)活動設(shè)計(jì)由易而難，多采用觀察、考察、動手實(shí)踐、師生互動的課內(nèi)外活動形式，予師生 以創(chuàng)新的空間。本課程要求充分運(yùn)用現(xiàn)代職教理念與技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中學(xué)會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)興趣；在與身邊的老師、同學(xué)共同討論中深化對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，形成 物業(yè)客戶服務(wù) 的基礎(chǔ)職業(yè)能力。 本課程建議總課時為 126 學(xué)時。 課程目標(biāo) 通過本課程的學(xué)習(xí)，具有房屋建筑的基本概念、掌握 建筑技術(shù)應(yīng)用知識， 能參與物業(yè)管理中的相關(guān)技術(shù)管理工作。 同時提高對客戶需求的分析能力，養(yǎng)成誠實(shí)守信、合作溝通的品質(zhì)，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。 職業(yè)能力目標(biāo)： ? 能讀懂相關(guān)圖紙 ? 能識別建筑材料及房屋結(jié)構(gòu)類型 ? 能描述房屋損壞情況 ? 能根據(jù)房屋情況提出相 應(yīng)裝修要求 38 ? 能按照規(guī)范要求進(jìn)行現(xiàn)場巡視 ? 能處理現(xiàn)場發(fā)生的常見問題 課程內(nèi)容和要求 序號 工作任務(wù) 課程內(nèi)容與要求 活動設(shè)計(jì) 參考課時 1 房屋 建筑基礎(chǔ) 知識 個組成部分： (1) 基礎(chǔ) (2) 地面 (3) 墻體 (4) 柱 (5) 樓板層 (6) 樓梯 (7) 屋面 (8) 門窗 型： (1)磚木結(jié)構(gòu) (2)磚混結(jié)構(gòu) (3)鋼筋混凝土結(jié)構(gòu) (4)鋼結(jié)構(gòu) 各種房屋建筑類型調(diào)查： 觀看圖片、 參觀建筑工地、參觀各類房屋建筑，并嘗試用所學(xué)建筑術(shù)語進(jìn)行描述 通過多媒體來識別房屋建筑的內(nèi)部構(gòu)造 通過多媒體來識別各類房屋建筑 的結(jié)構(gòu)類型 8 39 2 土建維護(hù) （ 1）平面圖 （ 2）立面圖 （ 3）剖面圖 （ 1）磚、瓦、灰、砂、石 （ 2）水泥、木材、鋼材 （ 3）混凝土、建筑砂漿 （ 4）建筑防水材料 型 (1) 磚木結(jié)構(gòu) (2) 磚混結(jié)構(gòu) (3) 鋼筋混凝土結(jié) 多媒體演示、參觀建筑工地、繪制草圖，能進(jìn)行圖紙的識讀。 采用一些常用材料進(jìn)行實(shí)物介紹、現(xiàn)場觀察，能了解常用材料的用途、性質(zhì)。 現(xiàn)場觀察，根據(jù)房屋分等定級標(biāo)準(zhǔn)（完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重 損壞房、危險房），完成房屋分等定級的判定。 4．房屋完損情況的描述 圖片演示、現(xiàn)場參觀，完成房屋完損情況描述、記錄。 62 構(gòu) (4) 鋼結(jié)構(gòu) 況 3 裝修管理 能按裝修管理規(guī)定的要求提出相應(yīng)裝修要求 ： 案例分析、圖片及多媒體展示裝修中常見的違規(guī)操作現(xiàn)象 ，讓學(xué)生熟悉裝修流程 12 4 現(xiàn)場巡視 ，及時發(fā)現(xiàn)建筑物出現(xiàn)的損壞情況 與建筑物安全有關(guān)的問題 ： 結(jié)合某一小區(qū)，讓學(xué)生設(shè)計(jì)一條巡視路線 。 析 展示幾種建筑物外觀損壞圖片，學(xué)生分組討論。 ，對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場講解 44 總課時 126 40 實(shí)施建議 4． 1 教材編寫 （ 1）本課程教材編寫應(yīng)打破傳統(tǒng)的學(xué)科式內(nèi)容體系，構(gòu)建以任務(wù)引領(lǐng)和職業(yè)能力培養(yǎng)以及職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)的課程內(nèi)容體系。 以本課程標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)進(jìn)行編寫。 （ 2）教材編寫應(yīng) 以行業(yè)專家對物業(yè)管理所涵蓋的工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)， 體現(xiàn)基礎(chǔ)性、趣味性和開 拓性相統(tǒng)一的課程思想，激發(fā)學(xué)生對所學(xué)專業(yè)課程的熱愛與追求，鼓勵學(xué)生開展創(chuàng)造性思維活動。 并應(yīng)為教師留有根據(jù)實(shí)際教學(xué)情況進(jìn)行調(diào)整和創(chuàng)新的空間。 （ 3）教材內(nèi)容應(yīng)凸顯實(shí)踐性、應(yīng)用性和層次性的特征，不求體系的完整性，強(qiáng)調(diào)與崗位業(yè)務(wù)相吻合，并使學(xué)生易學(xué)、易懂、易接受。 （ 4）教材提倡圖文并茂，增加直觀性，有利于初學(xué)者引發(fā)學(xué)習(xí)興趣，提高學(xué)習(xí)的持續(xù)性。 4． 2 教學(xué)建議 （ 1） 精講多練、做學(xué)一體。 （ 2） 充分運(yùn)用多媒體教學(xué)手段直觀演示教學(xué)內(nèi)容，同時通過組織參觀、 業(yè)務(wù)流程圖、實(shí)際案例、情景模擬和課后綜合作業(yè)等多種手段 將學(xué) 生引向?qū)嵺`。 通過組織小課題，拓寬思維空間，激發(fā)成就動機(jī)，使學(xué)生能主動地學(xué)習(xí)。 運(yùn)用小組學(xué)習(xí)、討論、交流經(jīng)驗(yàn)等方式深化學(xué)習(xí)內(nèi)容。 （ 3）要注重技能訓(xùn)練及重點(diǎn)環(huán)節(jié)的教學(xué)設(shè)計(jì)。每次活動應(yīng)使學(xué)生上一個階梯，技能訓(xùn)練既要有連續(xù)性又要有層次性。 （ 4）可根據(jù)工作任務(wù)的需要分別安排師資，充分發(fā)揮教師的特長。 4． 3 教學(xué)評價 （ 1）以學(xué)習(xí)目標(biāo)為評價標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持用多元評價方式引導(dǎo)學(xué)生形成個性化的學(xué)習(xí)方式，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。 （ 2）學(xué)習(xí)評價宜以過程評價和目標(biāo)評價相結(jié)合，注重實(shí)踐性引導(dǎo)，過程評價以鼓勵為主。 （ 3）教學(xué)效果評 價重點(diǎn)評價學(xué)習(xí)者的職業(yè)能力。 41 4． 4 課程資源的開發(fā)與利用 （ 1）開發(fā)適合教學(xué)使用的多媒體教學(xué)資源庫和多媒體教學(xué)課件。 （ 2）充分利用合作辦學(xué)的企業(yè)資源，為學(xué)生提供階段實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境中磨練自己，提升自身的職業(yè)綜合素質(zhì)。 （ 3）充分利用學(xué)校物業(yè)實(shí)訓(xùn)中心，將教學(xué)與實(shí)訓(xùn)合一，滿足學(xué)生綜合能力培養(yǎng)的需求。 42 物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用課程標(biāo)準(zhǔn) 【課程名稱】 物業(yè)常用設(shè)備應(yīng)用 【適用專業(yè)】 中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè) 前言 1． 1 課程性質(zhì) 本課程是中等職業(yè)學(xué)校物業(yè)管理專業(yè)的一門專業(yè)核心 課程， 是從事 物業(yè)管理 崗位工作的必 修課程。 其功能在于：通過學(xué)習(xí)使學(xué)生熟悉物業(yè)管理所涉及到的常用設(shè)施設(shè)備， 為其后續(xù)學(xué)習(xí)專門化方向課程做好前期準(zhǔn)備。 1． 2 設(shè)計(jì)思路 本課程總體設(shè)計(jì)思路是以物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)工作任務(wù)和職業(yè)能力分析為依據(jù)確定課程目標(biāo)，設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，以工作任務(wù)為線索構(gòu)建任務(wù)引領(lǐng)型課程。 課程結(jié)構(gòu)以物業(yè)管理實(shí)際工作中物業(yè)設(shè)施設(shè)備的應(yīng)用為線索，包括物業(yè)常用設(shè)備認(rèn)識、現(xiàn)場巡視、強(qiáng)電維護(hù)、弱電維護(hù)、給排水維護(hù)、暖通維護(hù)和裝修管理等七個項(xiàng)目。課程內(nèi)容和要求的確定充分考慮了安保員國家職業(yè)資格四級，水電工國家職業(yè)資格 五級、建（構(gòu)）筑物消防員國家職業(yè)資格四級、建筑物清潔保養(yǎng)工國家職業(yè)資格四級、 智能樓宇管理員 國家職業(yè)資格四級標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求 。 為了充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實(shí)踐導(dǎo)向的課程思想，將課程的教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成若干個工作任務(wù)，以工作任務(wù)為中心引出相關(guān)專業(yè)知識，以 案例分析、圖片展示、建筑設(shè)施設(shè)備使用維護(hù) 為基礎(chǔ)，展開建筑設(shè)備設(shè)施引用的教學(xué)過程。教學(xué)活動設(shè)計(jì)由易而難，多采用觀察、考察、動手制作、師生互動的課內(nèi)外活動形式，予師生以創(chuàng)新的空間。本課程要求充分運(yùn)用現(xiàn)代職教理念與技術(shù)，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)活動中學(xué)會學(xué)習(xí)，培養(yǎng)興趣；在與身邊的老師、同 學(xué)共同討論中深化對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解，為進(jìn)一步學(xué)習(xí)專門化課程形成基礎(chǔ)的職業(yè)能力。 本課程建議總課時為 90 學(xué)時。 課程目標(biāo) 通過任務(wù)引領(lǐng)項(xiàng)目活動，著力培養(yǎng)學(xué)生對物業(yè)常用設(shè)施設(shè)備的認(rèn)知能力，熟悉物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范，具備物業(yè)常用設(shè)施設(shè)備管理的操作技能，同時提高對建筑設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用能力，養(yǎng)成誠實(shí)守信、合作溝通的品質(zhì)，在此基礎(chǔ)上形成以下職業(yè)能力。 43 職業(yè)能力目標(biāo)： ? 能根據(jù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范巡視現(xiàn)場，并作正確處理 ? 會操作常見機(jī)電設(shè)備、設(shè)施 ? 能正確使用弱電、暖通等設(shè)施、設(shè)備 ? 會簡單的節(jié)能操作 ? 能按應(yīng)急預(yù)案協(xié)助處理突發(fā) 事件 ? 會根據(jù)房屋建筑設(shè)備、設(shè)施情況提出相應(yīng)裝修要求 ? 能讀懂強(qiáng)電、給排水、暖通等設(shè)備的相關(guān)圖紙 課程內(nèi)容和要求 序號 工作任務(wù) 課程內(nèi)容與要求 活動設(shè)計(jì) 參考課時 1 物業(yè) 常用設(shè)備認(rèn)識 調(diào)查常用設(shè)備類型： 1．能正確選擇使用相關(guān)設(shè)備 2．能了解各類設(shè)施的結(jié)構(gòu)組成 物業(yè)常用設(shè)備類型調(diào)查： 觀看多媒體、自選一物業(yè)現(xiàn)場觀察其常用設(shè)備，提交常用設(shè)備類型調(diào)查表 4 2 現(xiàn)場巡視 1．能根據(jù)物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理規(guī)范巡視現(xiàn)場 2．能處理現(xiàn)場發(fā)生的一般問題 1．故障分析：分組討論物業(yè)常用設(shè)備可能出現(xiàn)的故障 2．現(xiàn)場處理評 議：給出案例請學(xué)生分析與評議 20 3 強(qiáng)電維護(hù) 1．能了解強(qiáng)電設(shè)備的基本原理與類型 2．能讀懂電路圖、電氣施工圖 3．會使用照明配電系