【正文】 業(yè)主 對(duì)物業(yè)管理滿意率 國家指標(biāo) 95% 承諾指標(biāo) 95％以上 承諾標(biāo)準(zhǔn) 業(yè)主滿意度較高 測(cè)定依據(jù) 滿意業(yè)主 /總戶數(shù)179。 及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)工作，對(duì)不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改及預(yù)防，確保管理服務(wù)質(zhì)量。 加強(qiáng)雙方的溝通了解，建立和諧的友好關(guān)系。 1000?≤ 5? 質(zhì)量保證措施 不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識(shí)，將“業(yè)主滿意”的核心價(jià)值觀念納入到每個(gè)員工的價(jià)值觀念中。 有效投訴處理率 國家指標(biāo) 95% 承諾指標(biāo) 100% 和泓物業(yè) 100%=100% 質(zhì)量保證措施 建立投訴處理 流程及制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，相關(guān)結(jié)果納入部門及個(gè)人工作考核體系。 維修服務(wù)回訪率 國家指標(biāo) 100% 承諾指標(biāo) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 及時(shí)回訪，責(zé)任到人。 100%=100% 質(zhì)量保證措施 建立完善回訪制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。 把維修回訪作為建立良 好業(yè)主關(guān)系的重要手段，使之成為溝通業(yè)主情感的重要渠道。 100%≤ 1% 質(zhì)量保證措施 加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)社區(qū)公眾理念。 制度合理方案，解決業(yè)主實(shí)際問題。 給您一個(gè)五級(jí)的家 9 和泓半山 物業(yè)管理方案 測(cè)定依據(jù) 違章處理數(shù) /總違章數(shù)179。 采用情理、經(jīng)濟(jì)、法律手段及時(shí)處理。 房屋本體及設(shè)施設(shè) 備管理目標(biāo) 房屋及配套設(shè)施完好率 國家指標(biāo) 98% 承諾指標(biāo) 98% 以上 承諾標(biāo)準(zhǔn) 房屋外觀完好，立面潔凈，無改變使用功能，無亂搭亂建，公用設(shè)施及通道無隨意占用、各類物業(yè)標(biāo)識(shí)齊全明顯等。 100% ≥ 98% 質(zhì)量保證措施 制定詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合。 房屋及配套設(shè)施設(shè)備零修、急修及時(shí)率 國家指標(biāo) 99% 承諾指標(biāo) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 急修在接到通知 5 分鐘內(nèi)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，零修及時(shí)完成，急修控制在 8 小時(shí)內(nèi)完成。 100%=100% 質(zhì)量保證措施 建立嚴(yán)格的維修制度，實(shí)行 24 小時(shí)值班（設(shè)立專線電話）。 維修人員在接到維修通知后嚴(yán)格按照規(guī)定到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，并完成維修任務(wù)。 對(duì)維修情況進(jìn)行及時(shí)跟蹤處理，進(jìn)行服務(wù)統(tǒng)計(jì)及考核。 給您一個(gè)五級(jí)的家 10 和泓半山 物業(yè)管理方案 維修 工程質(zhì)量合格率 國家指標(biāo) 100% 承諾指標(biāo) 100% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，無返修。 100%=100% 質(zhì)量保證措施 加強(qiáng)對(duì)維修人員的專業(yè)培訓(xùn)，相關(guān)人員全部實(shí)行持證上崗，嚴(yán)格按照維修規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。 加強(qiáng)外購材料、備件的驗(yàn)收控制，確保質(zhì)量，提供維修服務(wù)前由業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)。 排水管、明暗溝完好率 國家指標(biāo) 90% 承諾 指標(biāo) 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 排水管道及明暗溝無滴、漏、跑、冒，明管表面干凈整潔。 100%≥ 98% 質(zhì)量保證措施 制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 日常維護(hù)檢查與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 和泓物業(yè) 100%=95% 質(zhì)量保證措施 制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并定期組織巡視和保養(yǎng)。 加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)社區(qū)居民自覺愛護(hù)公共照明設(shè)施 。 測(cè)定依據(jù) 停車場(chǎng)完好面積 /總面積179。 設(shè)置車輛疏導(dǎo)崗位，在高峰期間及時(shí)疏導(dǎo)，避免交通堵塞及意外破 壞。 化糞池、雨水井、污水井完好率 國家指標(biāo) 90% 承諾指標(biāo) 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 井蓋完好，無損壞、丟失、移位，蓋合良好，井內(nèi)無雜物。 100%≥ 98% 質(zhì)量保證措施 制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 給您一個(gè)五級(jí)的家 12 和泓半山 物業(yè)管理方案 承諾標(biāo)準(zhǔn) 系統(tǒng)運(yùn)行正常，反應(yīng)靈敏，無事故隱患。 100%≥ 99% 質(zhì)量保證措施 制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 100%=99% 質(zhì)量保證措施 制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。 日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 環(huán)境管理目標(biāo) 綠化完好率 國家指標(biāo) 95% 承諾指標(biāo) 98% 承諾標(biāo)準(zhǔn) 綠化長勢(shì)良好，修剪、更換及時(shí)，園藝造型精巧別致。 每周對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡查，及時(shí)處理發(fā)現(xiàn)的問題。 清潔保潔、消殺達(dá)標(biāo)率 國 家指標(biāo) 99% 承諾指標(biāo) ≥ 99% 和泓物業(yè) 消殺措施得力，效果明顯。 100%≥ 99% 質(zhì)量保證措施 配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便業(yè)主使用。 實(shí)施衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干，全天 12 小時(shí)保潔制。 加強(qiáng)宣傳教育，提高業(yè)主保潔意識(shí)。 治安及消防目標(biāo) 治安與 刑事案件發(fā)生率管理 國家指標(biāo) 1% 承諾指標(biāo) ≥ 1? 承諾標(biāo)準(zhǔn) 案件發(fā)生件數(shù) /總戶數(shù)179。 建立“快速反應(yīng)、快速支持”安全應(yīng)急機(jī)制。 加強(qiáng)宣傳，倡導(dǎo)“全員防范、全員參與”安全防范意識(shí)。 火災(zāi)發(fā)生率 國家指標(biāo) 1? 承諾指標(biāo) 無 承諾標(biāo)準(zhǔn) 無因管理原因?qū)е禄馂?zāi)發(fā)生。 和泓物業(yè) 制訂嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的應(yīng)急方案，定期演習(xí)。 定期為業(yè)主提供安全用電、用氣檢測(cè)服務(wù)，消除消防隱患。 加強(qiáng)檢查監(jiān)督，杜絕事故隱患。 測(cè)定依據(jù) 培訓(xùn)合格員工 /員工總?cè)藬?shù)179。 結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果，采取多種多樣的培訓(xùn)方式，力求形式新穎實(shí)用，效果顯著。 嚴(yán)格培訓(xùn)考核，考核成績達(dá)標(biāo)后方可上崗，并與崗位工資實(shí)行動(dòng)態(tài)結(jié)合。 測(cè)定依據(jù) 完好檔案數(shù)量 /應(yīng)建檔案總量179。 實(shí)行原始資料與電腦存檔雙軌制，確保檔案資料的安全及使用方便。 給您一個(gè)五級(jí)的家 15 和泓半山 物業(yè)管理方案 重視檔案管理工作。 銷售現(xiàn)場(chǎng)配合：及時(shí)、圓滿完成臨時(shí)性、突發(fā)性工作。 b、物業(yè)管理服務(wù)展示目標(biāo) 讓 業(yè)主 感 受 到 和泓半山 為 業(yè)主提供 的是 最全面 、 最及時(shí) 、 最周到 、 最安全的 、 最優(yōu)秀的服務(wù)。 通過招聘、培訓(xùn)，打造一支形象好、專業(yè)、訓(xùn)練有素、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)的職業(yè)化隊(duì)伍。 從功能布局的實(shí)用性、業(yè)主使用的方便性和節(jié)能等方面提出建議。 從物業(yè)管理的運(yùn)營成本控制等方面提出建議。 d、入伙前準(zhǔn)備目標(biāo) 參與竣工驗(yàn)收，作好工程接管驗(yàn)收。 建立入伙流程，確保入伙工作順利進(jìn)行。 和泓物業(yè) b、酒店式服務(wù)的實(shí)施目標(biāo) 具有優(yōu)質(zhì)、完善功能的商務(wù)服務(wù)配套，依照五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作規(guī)范并付諸實(shí)施。 提供私人管家服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、個(gè)性化別墅清潔服務(wù)、禮賓等個(gè)性化服務(wù)，實(shí)施“一站式服務(wù)”、“首問責(zé)任制”、“三米微笑制”服務(wù)。 每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查，綜合滿意度達(dá)到 95％以上。 作好各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。 配合社區(qū)，籌備第一 次業(yè)主大會(huì)的召開，推薦具有社會(huì)公德的人員進(jìn)入業(yè)主委員會(huì)。 通過打造“ 和泓 物業(yè)”服務(wù)品牌，進(jìn)行對(duì)外人員培訓(xùn)、外接顧問項(xiàng)目、直至全面外接新的項(xiàng)目，進(jìn)行服務(wù)輸出和管理輸出，拓展新的市場(chǎng)，為公司 和泓物業(yè) 通過 對(duì)會(huì)所、服務(wù)（商務(wù)）中心等 精心的經(jīng)營，提供物業(yè)管理增值服務(wù)項(xiàng)目 ， 努力提高物業(yè)的附加價(jià)值。 創(chuàng)建安全文明小區(qū)。 達(dá)到“總體目標(biāo)”的各項(xiàng)要求。 給您一個(gè)五級(jí)的家 18 和泓半山 物業(yè)管理方案 （二）人員配置 1. 物業(yè)經(jīng)理 ： 1 人 2. 物業(yè)經(jīng)理助理 1人 3. 客服主管： 1 人 4. 工程主管： 1 人 5. 秩序主管 ： 1 人 6. 環(huán)境主管 ： 1 人 7. 私人管家： 2 人 （項(xiàng)目交房率達(dá) 95%以上后，配置 8 人 ） 8. 客戶助理： 1 人 9．前臺(tái)接待： 1 人 10 出納（兼文員）： 1 人 11. 工程領(lǐng)班： 1 人 1機(jī)電維修： 3 人 13. 秩序領(lǐng)班： 3 人 14. 秩序維護(hù)員： 26 人 （含會(huì)所禮賓崗 3人） 15． PA 領(lǐng)班： 2人 16．綠化領(lǐng)班： 1 人 17．保潔員： 16 人 18．綠化員： 4人 預(yù)計(jì)總?cè)藬?shù) ： 67 人 （備注：由于會(huì)所功能 目前未投入使用 ，因此該范圍服務(wù)人員（禮賓）的編制（虛線部分）在現(xiàn)階段未納入考慮。 給您一個(gè)五級(jí)的家 19 和泓半山 物業(yè)管理方案 直接下屬：客服主管 /工程主管 /秩序主管 /環(huán)境主管 工作概述 : 通過計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等工作來保證服務(wù)中心的高效率運(yùn)作。 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期介入，接管入伙工作。 負(fù)責(zé)管理體系的有效運(yùn)作和持續(xù)改進(jìn)。 對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費(fèi)不能及時(shí)足額收繳負(fù)責(zé)，對(duì)公司其它經(jīng)營項(xiàng)目經(jīng)營不善導(dǎo)致公司 經(jīng)濟(jì)效益下降負(fù)責(zé)，對(duì)不能按規(guī)定上交管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)。 對(duì)所管理的項(xiàng)目由于管理不善造成物業(yè)嚴(yán)重?fù)p壞、設(shè)備功能喪失或嚴(yán)重削弱 負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、策劃、確定酒店特色服務(wù)項(xiàng)目。 1對(duì)全面工作有決策和指揮權(quán)，對(duì)緊急重大問題有臨時(shí)處置權(quán)。 1有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)。 1在不違背公司有關(guān)規(guī)定、制度精神的前提下，有權(quán)制定具體的實(shí)施細(xì)則和落實(shí)措施。 給您一個(gè)五級(jí)的家 20 和泓半山 物業(yè)管理方案 自然條件：年齡 28 歲以上，身高 :男 172cm 以上，女 160cm以上，儀表端莊， 精力旺盛。 工作經(jīng)驗(yàn)：有四星級(jí)酒店或以上前廳部經(jīng)理或者高檔物業(yè)運(yùn)作管理兩年以上 工作經(jīng)歷。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉服務(wù)中心運(yùn)作及管理規(guī)范，具有良好的職業(yè)道德和強(qiáng)烈的服 務(wù)意識(shí)，具有良好的組織協(xié)調(diào)能力和社交技巧。 崗位職責(zé) 對(duì)上級(jí)下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)。 對(duì)服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容、工作流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、提出方案。 負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主 /租戶資料的收集整理、業(yè)主 /租戶服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行、改進(jìn)。 負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。 1負(fù)責(zé)服務(wù)中心的員工在崗培訓(xùn)的計(jì)劃和實(shí)施工作。 1掌握本部門物 品支出平衡，控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降 和泓物業(yè) 1負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)放、回收，以及對(duì)其中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、跟進(jìn)并及時(shí)回應(yīng)業(yè)主提出的意見或建議。 1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 文化程度：大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)。 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口頭及書面表達(dá)能力較強(qiáng)。 客服助理崗位說明書 直接上司：客服主管 直接下屬：（ 禮賓員） /前臺(tái)接待 崗位職責(zé)： 熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作程序。 熟悉各類服務(wù)信息，受理業(yè)主的服務(wù)需求并跟進(jìn)，做好相應(yīng)的記錄。 定期征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方 面的意見或建議，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給業(yè)主。 熟練掌握已入住業(yè)主的房號(hào)、名稱，盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主姓名，并遵守保密制度。 和泓物業(yè) 負(fù)責(zé)向別墅業(yè)主提供各項(xiàng)特色服務(wù)及商務(wù)服務(wù)。 1服從上級(jí)調(diào)遣，完成上級(jí)交辦的其它工作。 文化程度：大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)學(xué)歷。 語言能力：普通話流利，懂英語口語。 私人管家崗位說明書 直接上司：客服主管 直接下屬：無 崗位職責(zé) 主要負(fù)責(zé)日常對(duì) 業(yè)主 服務(wù)工作，確保為 業(yè)主 提供更優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，并提供各項(xiàng)代辦服務(wù) 。 負(fù) 責(zé)為 別墅業(yè)主 提供日常要求服務(wù)及各項(xiàng)代辦服務(wù) 。 完成別墅業(yè)主委托的各項(xiàng)代辦服務(wù)，其中包括： A、 日常要求服務(wù)： 比如 擦鞋服務(wù)、縫補(bǔ)服務(wù) 、 修理物品、代寄郵件包裹等等 （ 此方面服務(wù)為 有償代 辦 工作）。 C、 特殊代辦：指不易做到，需請(qǐng)示部門進(jìn)行多方面的聯(lián)系， 同時(shí)會(huì) 收取服務(wù)費(fèi) 的服務(wù)。 給您一個(gè)五級(jí)的家 23 和泓半山 物業(yè)管理方案 負(fù)責(zé) 業(yè)主 衣 類 的收取 干洗代辦 工作 。 為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。 1 通過 “