【正文】 工程部審批方案。（3）（4）（5）（6）（7）在裝修期間如需變更轉(zhuǎn)內(nèi)容，需到物業(yè)部備案，辦理復(fù)審，得到許可后，方可按變更后的內(nèi)容進(jìn)行整修。管理處在裝修期間要監(jiān)督裝修過(guò)程，不定期對(duì)其進(jìn)行檢查，并將檢查情況做好記錄。若施工中有違反協(xié)議內(nèi)容的，通知施工單位及時(shí)進(jìn)行整改后，方可繼續(xù)施工，如拒不服從，則由物業(yè)部簽發(fā)《違章處理單》，立即停工，另做處理。管理處保安保潔部在裝修期間負(fù)責(zé)檢查監(jiān)督裝修垃圾和生活垃圾的清運(yùn)工作。出入園區(qū)時(shí)，保安負(fù)責(zé)查驗(yàn)，無(wú)證者不準(zhǔn)進(jìn)入園區(qū)。2．裝修期間為加強(qiáng)對(duì)施工人員的管理，進(jìn)行以下主要工作：216。保持各施工別墅公共區(qū)域的公共衛(wèi)生及公共秩序。216。防止施工人員破壞公共區(qū)域的設(shè)備及設(shè)施。216。檢查消防設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)違反消防規(guī)定的人或行為立即制止并上報(bào)。3．裝修公司在進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)裝修前，應(yīng)與管理處簽訂《施工防火安全協(xié)議書》，如需動(dòng)用明火應(yīng)先到工程部辦理《動(dòng)火證》，特種作業(yè)人員需持證上崗作業(yè)。三、裝修期間裝修垃圾的清運(yùn)裝修期間，施工單位須將裝修垃圾裝袋放在戶門以內(nèi)，裝修垃圾不得散放；生活垃圾不得與裝修垃圾混放；如違反規(guī)定，物業(yè)人員有權(quán)制止并令其清理，拒不服從者，管理處有權(quán)令其停工，清場(chǎng)。保潔人員在清運(yùn)垃圾時(shí)要保證密封，不遺灑，不丟落，將垃圾運(yùn)至指定地點(diǎn)。216。保證別墅園區(qū)的設(shè)施設(shè)備不受損壞。返修流程具體說(shuō)明：216。業(yè)主/住戶在保修期內(nèi)向物業(yè)部提出返修申請(qǐng)。216。情況屬實(shí)由物業(yè)部填寫《返修單》（單中應(yīng)寫明預(yù)約時(shí)間、聯(lián)系電話、維修項(xiàng)目等），轉(zhuǎn)交給施工單位。216。維修完畢，由工程部進(jìn)行初驗(yàn)，初驗(yàn)合格后，通知業(yè)主/住戶確認(rèn)。216。保修期滿前一個(gè)月，物業(yè)部公告業(yè)主/住戶?！S修維修是指業(yè)主/。216。物業(yè)部將《工單》轉(zhuǎn)工程部值班人員，由工程部委派人及時(shí)進(jìn)行維修。216。業(yè)主/住戶驗(yàn)收合格，簽字確認(rèn)工程質(zhì)量及費(fèi)用。216。物業(yè)部定期對(duì)業(yè)主/住戶進(jìn)行回訪?！对V的處理管理處各部門日常管理運(yùn)作原則：全面推行國(guó)際、國(guó)內(nèi)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證的ISO9002質(zhì)量管理體系，園區(qū)內(nèi)日常機(jī)電運(yùn)行、房管事務(wù)、治安消防、車輛、清潔綠化、園區(qū)文化、設(shè)施維修保養(yǎng)等統(tǒng)一規(guī)范管理，注重每一個(gè)管理服務(wù)人員的培訓(xùn)、考評(píng)、進(jìn)行日檢、周檢、月檢、年終評(píng)審工作。建立專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立總值班制度。執(zhí)行物業(yè)管理公司的各項(xiàng)管理制度。管理制度目錄：公眾制度226。別墅園區(qū)物業(yè)管理公約226。別墅園區(qū)物業(yè)管理住戶手冊(cè)226。別墅園區(qū)精神文明建設(shè)公約226。別墅園區(qū)別墅使用與維護(hù)管理規(guī)定226。房屋二次裝修管理規(guī)定226。交通車輛、停車場(chǎng)管理規(guī)定226。別墅園區(qū)治安管理規(guī)定226。別墅園區(qū)消防管理規(guī)定226。別墅園區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定226。別墅園區(qū)園林綠化管理規(guī)定226。別墅園區(qū)環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定226。別墅園區(qū)飼養(yǎng)寵物管理規(guī)定226。別墅園區(qū)安全用水、用電管理規(guī)定226。別墅園區(qū)娛樂(lè)場(chǎng)所管理規(guī)定226。別墅園區(qū)暫住人口管理規(guī)定226。別墅園區(qū)房屋出租管理規(guī)定226。別墅園區(qū)路燈管理辦法226。別墅園區(qū)配電室管理制度226。別墅園區(qū)水泵管理制度內(nèi)部崗位職責(zé)226。管理處經(jīng)理崗位職責(zé)226。物業(yè)部經(jīng)理崗位職責(zé)226?？头行闹鞴軑徫宦氊?zé)226?？头行穆殕T崗位職責(zé)226。行政主管崗位職責(zé)226。行政職員崗位職責(zé)226。財(cái)務(wù)主管崗位職責(zé)226。出納員崗位職責(zé)226。收費(fèi)員崗位職責(zé)226。保安保潔部經(jīng)理崗位職責(zé)226。保安主管崗位職責(zé)226。保安員固定崗崗位職責(zé)226。保安員巡邏崗崗位職責(zé)226。車輛管理員崗位職責(zé)226。中控值班員崗位職責(zé)226。保安保潔部保安主管崗位職責(zé)226。保安保潔部保潔主管崗位職責(zé)226。保潔員崗位職責(zé)226。綠化工崗位職責(zé)226。工程部經(jīng)理崗位職責(zé)226。電氣主管崗位職責(zé)226。電工崗位職責(zé)226。維修主管崗位職責(zé)226。維修工崗位職責(zé)226。水暖工崗位職責(zé)內(nèi)部管理運(yùn)作制度226。員工手冊(cè)226。員工行為語(yǔ)言規(guī)范226。員工職業(yè)道德規(guī)范226。員工培訓(xùn)管理制度226。員工培訓(xùn)大綱226。檔案資料管理制度226。財(cái)務(wù)管理制度226。管理處值班制度226?；卦L制度226。投訴處理制度226。園區(qū)文化工作制度226。公共鑰匙管理規(guī)定226。庫(kù)房管理制度226。公用設(shè)施及設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理規(guī)定226。有償服務(wù)收費(fèi)制度226。防火管理制度226。防火安全“三級(jí)”檢查制度226。消防應(yīng)急方案226。房屋維修管理規(guī)定226。維修服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)226。安全服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)226。保潔服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)工作流程226。管理處整體運(yùn)作流程226。業(yè)主投訴處理流程226。園區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施流程226。業(yè)主入住流程226。二次裝修管理流程226。檔案建立與管理流程226。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及不合格服務(wù)控制流程226。物料使用控制流程226。設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程226。固定資產(chǎn)購(gòu)置控制流程226。服務(wù)分包控制流程226。業(yè)主室內(nèi)維修工作流程226。治安事件處理工作流程226。環(huán)境管理工作流程226。消防應(yīng)急處理流程226。員工培訓(xùn)工作流程工作質(zhì)量考核制度226。員工服務(wù)質(zhì)量考核辦法226。員工獎(jiǎng)懲條例226。部門月考核表226。員工月考核表▲內(nèi)部管理一、培訓(xùn)員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務(wù)，工作質(zhì)量的好壞，水平高低直接影響到服務(wù)質(zhì)量、公司聲譽(yù)和形象。uu?根據(jù)不同工種和崗位，應(yīng)該掌握專業(yè)知識(shí)、崗位規(guī)范、工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)。?不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應(yīng)變能力,以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠(chéng)懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務(wù)始終處于最佳狀態(tài)。培訓(xùn)的組織方式————培訓(xùn)時(shí)間：新員工公共培訓(xùn)科目（由人力資源部安排）序號(hào)課時(shí)13天26課時(shí)33課時(shí)4企業(yè)發(fā)展史及基本情況介紹；企業(yè)理念；《員工手冊(cè)》；勞動(dòng)及人事方面的管理規(guī)章制度園區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點(diǎn)行業(yè)法規(guī)：建設(shè)部及物業(yè)管理方面的法規(guī)條理物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)安全知識(shí)及消防知識(shí)質(zhì)量管理及ISO9002質(zhì)量保證體系知識(shí)實(shí)習(xí)培內(nèi)培訓(xùn)頻率每周一至五每天一小時(shí)擒拿格斗基本功、捕俘拳和防衛(wèi)術(shù)熟練掌握擒敵及防衛(wèi)技能3每周評(píng)比檢查一次例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育、工作講評(píng)及分析）提高思想自覺(jué)性，總結(jié)自身存在不足5每月培訓(xùn)考核保安服務(wù)的規(guī)章制度和相關(guān)法規(guī)政策熟悉相關(guān)法律廠常識(shí)，提高理論水平7每月培訓(xùn)考核突發(fā)事件的應(yīng)急處理緊急集合演練提高突發(fā)事件的處理能力9每半年一次培內(nèi)培訓(xùn)頻率例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析）提高思想覺(jué)悟、總結(jié)自身存在不足2每月一次檢查《清潔服務(wù)工作手冊(cè)》熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)4每季培訓(xùn)考核清潔方面的管理規(guī)定提高理論水平6每季度一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)提高消防實(shí)戰(zhàn)能力園藝工培訓(xùn)科目序號(hào)訓(xùn)容培訓(xùn)目標(biāo)1每周一次內(nèi)務(wù)管理保持宿舍干凈整潔3每月培訓(xùn)考核園藝機(jī)械、設(shè)備操作和保養(yǎng)提高工作技能、保持工作效率5每季培訓(xùn)考核北方植物生長(zhǎng)常識(shí)綠化管理規(guī)劃要求熟練掌握?qǐng)@林知識(shí)7每半年一次培內(nèi)培訓(xùn)頻率例會(huì)（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評(píng)及分析）提高思想覺(jué)悟總結(jié)自身存在不足2每月一次檢查《維修服務(wù)工作手冊(cè)》《設(shè)備管理工作手冊(cè)》《消防管理工作手冊(cè)》熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程和工作標(biāo)準(zhǔn)4每季培訓(xùn)考核園區(qū)內(nèi)水、電、消防管道的走向及設(shè)備設(shè)施特點(diǎn)熟悉園區(qū)狀況提高工作效率6每季培訓(xùn)考核設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)檢驗(yàn)實(shí)際操作能力尋找差距8每半年一次人事、行政管理：?負(fù)責(zé)本管理處各項(xiàng)規(guī)章制度的建立健全工作??負(fù)責(zé)員工宿舍、就餐、班車等后勤服務(wù)的管理工作。u接待業(yè)主提出的服務(wù)要求?代收、代轉(zhuǎn)物品（貴重物品除外）?電話回訪、上門走訪（定期、不定期）?傳遞物業(yè)管理服務(wù)信息?合作部分與家政公司商議提供服務(wù)項(xiàng)目給業(yè)主，費(fèi)用按項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主/住戶收取。合作部分：保潔服務(wù)包括：地面清洗、木地板打蠟、大理石清洗打蠟、拋光、翻新、大理石防滲、大理石墻面清洗、上光、地毯清洗、玻璃清洗、廚房、衛(wèi)生間清潔、清洗轎車、殺蟲(chóng)滅害、房間開(kāi)荒、清潔及日常清潔等項(xiàng)服務(wù)。?預(yù)售契約復(fù)印件△供暖協(xié)議△緊急情況聯(lián)絡(luò)表△業(yè)