【正文】 ，重新規(guī)劃與執(zhí)行其創(chuàng)意、產(chǎn)品、服務(wù)觀念、推廣、渠道等過程，是網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷提出的新課題，正如菲利普而新經(jīng)濟(jì)的邏輯則立足于信息和信息產(chǎn)業(yè)的管理之上”。 企業(yè)是經(jīng)濟(jì)社會(huì)中最敏感的細(xì)胞。企業(yè)從產(chǎn)品為核心，到以服務(wù)為核心，現(xiàn)在必須轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻魹楹诵?。隨著計(jì)算機(jī)人工智能技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)的發(fā)展，企 業(yè)可以便利地搜集顧客的信息。 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷發(fā)展趨勢分析 營銷的實(shí)質(zhì)就是交換，信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變了交換，原來的流通是實(shí)體流通，而在網(wǎng)絡(luò)情況下是虛擬的。交換的時(shí)間更靈活，可以不間斷， 24 小時(shí)進(jìn)行 。因此，網(wǎng)絡(luò)將改變?nèi)藗兊纳睿淖內(nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣，也改變著交換。呈現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的營銷發(fā)展的四大趨勢 : （ 1） .營銷市場空間無縫化。伴隨網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，“大市場”的概念將形成，形成無縫化，在消費(fèi)者心目中，’‘大市場”的概念被描述為一系列能夠互補(bǔ)的產(chǎn)品和服務(wù)是密切相關(guān)的，它們可跨越一系列不同的行業(yè)。既可打破時(shí)空限制實(shí)現(xiàn)的需要的充分滿足，又可激發(fā)與創(chuàng)造新的需要。 （ 2） .消費(fèi)者主導(dǎo)化和個(gè)性化。通過信息網(wǎng)絡(luò)查詢和訂貨，能使顧客的選擇余地增加，交易成本降低 。柔性生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，己突破規(guī)模經(jīng)濟(jì)的限制，使對(duì)顧客個(gè)性化的滿足成為可能。消費(fèi)者主導(dǎo)化和個(gè)性化是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的普遍形態(tài)，是一種不可逆轉(zhuǎn)的總的趨勢?；谛畔⑴c網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，使信息的 即時(shí)共享成為可能，使協(xié)作各方的溝通與協(xié)調(diào)能力大大增強(qiáng)，使處于不同企業(yè)中的價(jià)值創(chuàng)造能力得以有效整合，形成相互聯(lián)結(jié)的價(jià)值鏈。 （ 4） .營銷創(chuàng)新與技術(shù)進(jìn)步同步化?？v觀企業(yè)營銷發(fā)展的歷程，營銷創(chuàng)新都與技術(shù)進(jìn)步密不可分，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展與進(jìn)步加速了產(chǎn)品生命周期縮短，極大地豐富了市場產(chǎn)品 。近二十年來的營銷實(shí)踐證明，營銷創(chuàng)新活動(dòng)的頻繁是日新月異的信息技術(shù)發(fā)展直接推動(dòng)的結(jié)果。信息技術(shù)的迅速發(fā)展，大大降低了企業(yè)的交易成本，信息成為惟一能重復(fù)使用的共享性資源。 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)企業(yè)營銷管理的影響和挑戰(zhàn) 國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) (( Inter)是一種以丁 CI P/ IP 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接全世界各個(gè)國家、各個(gè)地區(qū)、各個(gè)部門、各個(gè)行業(yè)和各個(gè)機(jī)構(gòu)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)，是世界上唯一面向全世界的大眾公用網(wǎng)。 (1)創(chuàng)造全新的營銷模式 華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 4 Inter 將營銷導(dǎo)向信息經(jīng)濟(jì)的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)上的電子空間距離使得各方相隔的“時(shí) 差”幾乎不存在。 Inter 制作介紹自身形象的主頁、發(fā)布多媒體的虛擬產(chǎn)品清單、電子訂單或在線客戶支持系統(tǒng)，使 Inter 成為市場營銷的新途徑。 Inter 進(jìn)行市場營銷的產(chǎn) 品可以是任何產(chǎn)品或任何服務(wù)項(xiàng)目。 ，實(shí)現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運(yùn)作 。 、公關(guān)都可以在 Inter 上實(shí)現(xiàn)，而且具有更豐富的內(nèi)涵，如實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)廣告、雙向溝通等。據(jù)國際 數(shù)據(jù)公司的調(diào)查，因特網(wǎng)上的廣告活動(dòng)，能使銷售額增加十倍，費(fèi)用卻是傳統(tǒng)廣告的十分之一。 華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 5 ，了解最新市場需求 。 球性，使企業(yè)營銷可以突破時(shí)空限制，從而增加 了 經(jīng)營機(jī)會(huì)。 二、文獻(xiàn)綜述 國外研究 理論大體如下： (1)網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論 網(wǎng)絡(luò)營銷的范疇，其很大一部分是基于其很強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)整合營銷能力。 勞特朋 等 營銷學(xué)者提出了 基于 顧客需求 的 4Cs 理論 。 a、 Customer(顧客 ) 也就是說企業(yè)營銷首先應(yīng) 研究消費(fèi)者的需求和欲望 (Consumer39。 并牢牢抓住由此產(chǎn)生的客戶價(jià)值。這里需要特別指出的是機(jī)會(huì)成本的概念。 企業(yè)營銷必須降低顧客的機(jī)會(huì)成本即降低顧客的購買風(fēng)險(xiǎn)，讓顧客能放心選擇企業(yè)產(chǎn)品。而便利，從其字面上不難理解，就是給顧客便利，具體而言就是減少顧客總成本。 d、 Communication(溝通 ) 企業(yè)營銷應(yīng) 拋開 純粹為銷售而銷售的單方面 促銷策略，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者溝通和交流 ，達(dá)到互動(dòng)的雙贏模式。在微博營銷的情感性及其病毒式傳播方式的支 持下，其軟營銷的特質(zhì)尤為明顯。任何以企業(yè)為主動(dòng)的強(qiáng)勢營銷都必然遭到唾棄， (3)網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論 美國直復(fù)營銷協(xié)會(huì)（ ADMA）認(rèn)為： “ 直復(fù)市場營銷是一個(gè)與市場營銷相互作用的系統(tǒng)，它利用一種或多種廣告媒體，對(duì)各個(gè)地區(qū)的交易及可衡量的反映施加影響。 第一 ， 微博營銷強(qiáng)調(diào)企業(yè)（直復(fù)營銷者）與目標(biāo)客戶之間的雙向信息交流，符合 直復(fù)營銷 的理念。與此華東理工 大學(xué)畢業(yè)論文 7 同時(shí)， 企業(yè) 也 可 據(jù)此 生產(chǎn) 安排 和營銷決策，最大限度滿足顧客需求 ， 提高 自身 營銷決策的 產(chǎn)出效用 。 企業(yè)可以 從中 找出不足， 從而更好地進(jìn)行直復(fù)營銷 。企業(yè)也可以從顧客的 反饋中尋求更好的營銷方式 ，減少營銷費(fèi)用。 微博具有的 4A 元素（ Angtime、 Angwhere、 Anyone、 Angthing）使得微博營銷能滿足企業(yè)與顧客的這一需求。 企業(yè)也可以利用 微博營銷 實(shí)現(xiàn) 與目標(biāo)顧客 跨越空間 和 時(shí)間 限制 的低成本 的 雙向交流。如： 新浪 COO 杜紅在 2020 微猜想中指出： 未來數(shù)字營銷對(duì)于品牌推廣、產(chǎn)品促銷以及消費(fèi)者關(guān)系 維護(hù)三個(gè)方面的整體性推進(jìn)將是重點(diǎn)，整合營銷的概念將更加突出 ,但并不是為了整合而整合 ,而是更多地從用戶實(shí)用性及客戶真正能夠達(dá)到的市場推廣訴求來做的相關(guān)的營銷活動(dòng) 千橡互動(dòng)首席營銷官江志強(qiáng) 指出： SNS將用戶的真實(shí)人際關(guān)系帶進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng) ,從本質(zhì)上改變了用戶溝通分享、生活形態(tài) ,甚至影響了消費(fèi)決策。品牌須跟隨消費(fèi)者 ,學(xué)著與用戶成為朋友 ,成為用戶對(duì)話與行為的一部分 。 安瑞索思董事總經(jīng)理 王洋強(qiáng)調(diào)： 2020 年中國已經(jīng)完全進(jìn)入 時(shí)代， 網(wǎng)絡(luò)的普及和應(yīng)用，從少數(shù)人對(duì)多數(shù)人的營銷轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄶?shù)人對(duì)多數(shù)人的分享，讓大眾已經(jīng)感知到互動(dòng)媒體超越傳統(tǒng)媒體，顛覆性的互動(dòng)整合時(shí)代已經(jīng)到來 。 重塑企業(yè)競爭優(yōu)勢 的變革 ，主要內(nèi)容有： 、 、 、 、 。建立在市場細(xì)分基礎(chǔ)上的傳統(tǒng)營銷，無論怎樣細(xì)分，仍然是以一定規(guī)模的細(xì)分市場用戶群為服務(wù)對(duì)象，過度的細(xì)分需求在傳統(tǒng)的規(guī)模生產(chǎn)和銷售條件下無法滿足。 營銷基礎(chǔ)變革 變以 4P 為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營銷為以 4C 為基礎(chǔ)的現(xiàn)代整合營銷。美國著名營銷學(xué)家科特勒 (P． Kotler)指出， 4P 營銷 “ 代表賣方的觀點(diǎn)， 4P 是賣方用以影響買方的營銷工具。在傳統(tǒng)營銷中，企業(yè)的產(chǎn)品往往要經(jīng)過多層中間商傳遞，市場反映和顧客的反饋信息周期長。 溝通模式變革 變傳統(tǒng)的單向分離式傳播為現(xiàn)代雙向互動(dòng)多媒體式傳播。企業(yè)必須更新觀念，采用先進(jìn)的營銷手段和 方法，才能在激烈的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下脫穎而出 市場的全球化。從而使市場迅速成為真正全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，給企業(yè)帶來了無限的商機(jī)。 經(jīng)濟(jì)性。廠商通過網(wǎng)絡(luò)直接與顧客聯(lián)系，減少了溝通的環(huán)節(jié) ，使銷售渠道更加直接，商品流、資金流、信息流得以加速。減少消費(fèi)者與營銷人員面對(duì)面可能帶來的沖突，消費(fèi)者的購物將更加理智。網(wǎng)絡(luò)上，任何企業(yè)不論大小，都可以不再受自身規(guī)模的限制，與大企業(yè)平等競爭。傳統(tǒng)的工業(yè)化大規(guī)模生產(chǎn)使得營銷產(chǎn)品只能滿足顧客群體的一般要求，顧客的個(gè)別需求難以一對(duì)一滿足。如戴爾電腦，讓顧客在網(wǎng)上自主選擇需要的電腦組件，由戴爾為顧客組裝、定價(jià)，并送貨上門。 互動(dòng)性 電子商務(wù)環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道 —— 網(wǎng)絡(luò)。其傳播效果當(dāng)然也是傳統(tǒng)的傳播工具所無法比擬的。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對(duì)一雙向交互 ,而且可以是一對(duì)無數(shù)和無數(shù)對(duì)無數(shù)的交互。 營銷理念的轉(zhuǎn)變 事實(shí)上，企業(yè)的市場觀念一直以來，不斷的隨著市場環(huán)境的發(fā)展變化而演進(jìn)完善。市場觀念也正處于不斷自我演進(jìn)發(fā)展中。打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、 使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。同時(shí)，由于信息傳遞在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的順暢，信息呈現(xiàn)高度透明，互聯(lián)網(wǎng)上存在著世界各地千千萬萬各類信息。傳統(tǒng)的市場環(huán)境下，商家利用信息不對(duì)稱“損人利己”，通過損害消費(fèi)者和社會(huì)利益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的觀念已經(jīng)變得不現(xiàn)實(shí)。所以網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的市場營銷對(duì)于企業(yè)來講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。企業(yè)必須適應(yīng)變化，對(duì)其舊的營銷理念進(jìn)行徹底的革命。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時(shí)才會(huì)綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動(dòng)向、更好的識(shí)別和把握市場機(jī) 會(huì)，從而在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下立于不敗之地。 首先使?fàn)I銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過網(wǎng)絡(luò)企業(yè)可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目 ,由大量銷售產(chǎn)品轉(zhuǎn)向定制銷售產(chǎn)品 ,轉(zhuǎn)向個(gè)性化的“一對(duì)一”網(wǎng)絡(luò)整合營銷。 再次通過 網(wǎng)絡(luò)直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式 ,可以實(shí)現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運(yùn)作。 最后網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)生使市場營銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關(guān)工