【正文】 .............. 10 ，不斷提高設(shè)備機(jī)械化、自動(dòng)化的運(yùn)作水平 ....................... 11 ......................................................................................... 12 ....................................................................... 12 建立合理高效的退貨藥材的倉(cāng)儲(chǔ)管理制度 ...................................................... 12 嚴(yán)格把準(zhǔn)進(jìn)貨關(guān)，杜絕偽劣藥品入庫(kù) ............................................................. 13 退貨作業(yè)流程的改進(jìn) ..................................................................................... 13 在庫(kù)區(qū)實(shí)行 5S管理和 ABC分類管理 ............................................................... 15 ...................................................... 16 .............................................................................. 17 ，促發(fā)員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力 ........................................ 18 結(jié)束語(yǔ) ........................................ 19 致謝 .......................................... 20 參考文獻(xiàn) ...................................... 21 IV 1 隨著經(jīng)濟(jì)體制改革的不斷深化醫(yī)改的進(jìn)行，我國(guó)的醫(yī) 藥物流企業(yè)面臨著前所未有的發(fā)展機(jī)遇和競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。 近年來(lái)，我國(guó)醫(yī)藥企業(yè)在不斷的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，我國(guó)醫(yī)藥行業(yè)存在的最大問(wèn)題還是在物流方面的成本太高。 企業(yè)規(guī)模 不斷壯大 ,市場(chǎng)集中度逐步 增加 ， 一批條件差、水平低的藥品經(jīng)營(yíng)企業(yè)相繼被淘汰 ,一些投資大、上規(guī)模、有較高管理水平的藥品現(xiàn)代物流企業(yè)應(yīng)運(yùn)而生 ,并不斷發(fā)展壯大 。 渭水源 中藥材貿(mào)易 公司概述 公司在風(fēng)景秀美的甘肅省渭源縣， 渭源縣是古老渭河的發(fā)源地，是古絲綢南路上的重鎮(zhèn)，位于甘肅省中部、定西市中西部，土特產(chǎn)主要有馬鈴薯、中藥材、蠶豆等，是 中國(guó)馬鈴薯良種之鄉(xiāng) 和 中國(guó)黨參之 鄉(xiāng) 。 國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)部和進(jìn)口業(yè)務(wù)部在多年外貿(mào)業(yè)務(wù)實(shí)踐中形成了一支從事醫(yī)藥保健品對(duì)外貿(mào)易的專業(yè)隊(duì)伍。同時(shí)為適應(yīng)中國(guó)的巨大市場(chǎng)，公司進(jìn)駐前對(duì)國(guó)內(nèi)已作了整整兩年全面的市場(chǎng)調(diào)研。達(dá)到業(yè)務(wù)本土化，水準(zhǔn)國(guó)際化的基本要求。我們將永遠(yuǎn)遵循國(guó)際貿(mào)易慣例，并一如既往遵循平等互利、重約守信的原則與國(guó)內(nèi)外朋友誠(chéng)懇合作，共同促進(jìn) 中藥材貿(mào)易事業(yè) 的發(fā)展。 3 公司致力于中藥領(lǐng)域的種植、生產(chǎn)與批發(fā)，構(gòu)建了縱向一體化的中藥產(chǎn)業(yè)鏈，公司本部作為人力資源中心、資 本運(yùn)營(yíng)中心、利潤(rùn)中心，主要從事大宗常用中藥材經(jīng)營(yíng)、 中藥材收購(gòu)、 中藥材進(jìn)出口業(yè)務(wù)、中藥材種植、人工麝香經(jīng)營(yíng)、中成藥生產(chǎn)，形成了藥材貿(mào)易、代理業(yè)務(wù)、中成藥生產(chǎn)三足鼎立協(xié)調(diào)發(fā)展的業(yè)務(wù)格局。 （ 2） 政策環(huán)境 優(yōu)越 自公司成立以來(lái)，就受到當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門(mén)的高度重視和 支持， 近年 來(lái)，由于公司發(fā)展迅猛，越來(lái)越受到渭源縣 政府和甘肅省政府的重視 ，為公司的的發(fā)展提供了良好的政策環(huán)境，尤其是 介于 渭源縣被評(píng)為 “ 中國(guó)黨參之 鄉(xiāng) ” 、 “中國(guó)當(dāng)歸之鄉(xiāng) ” 和 甘肅省 想要把渭源縣打造成 具有深遠(yuǎn)影響力的 中國(guó) 重要中藥材基地的背景，更是為公司的發(fā)展提供了難得的政策環(huán)境， 有利于 公司規(guī) 模的不斷擴(kuò)大。 出庫(kù)必須有客戶的訂單和出庫(kù)通知， 保管員根據(jù) 系統(tǒng) 出庫(kù)單據(jù)，如實(shí)發(fā)放，必須堅(jiān)持按質(zhì)按量迅速及時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行限額發(fā)料制度。 （ 2） 實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)同步 —— 24 小時(shí)系統(tǒng)考驗(yàn) 渭水源公司的倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)中，設(shè)定了“數(shù)據(jù)錄入關(guān)卡”，某項(xiàng)業(yè)務(wù)操作完成后，需立即錄入相關(guān)信息，否則下項(xiàng)工作將無(wú)法進(jìn)行，這種“關(guān)卡”的設(shè)置一方面保證了業(yè)務(wù)流程銜接的緊密型，另一方面也在時(shí)刻考驗(yàn)著系統(tǒng) 的穩(wěn)定性。 5 中藥材貿(mào)易 公司的倉(cāng)儲(chǔ) 現(xiàn)狀 渭水源公司的倉(cāng)庫(kù)共分為大、中、小三種庫(kù)型， 大、中、小型倉(cāng)庫(kù)的面積為別為 80m 60m 40m2， 已建成的共計(jì)有三百余個(gè) （以中小型倉(cāng)庫(kù)居多） ，在建的和籌建的有一百余個(gè)（以大中型倉(cāng)庫(kù)為主），倉(cāng)庫(kù)總面積約為 23000m2，約占公司面積的 60%，且大、中、小型倉(cāng)庫(kù)都有明確的分區(qū)和用途，很便于 區(qū)分和使用。 倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)作業(yè)是一項(xiàng)技 術(shù)要求高、組織嚴(yán)密的工作，必須做到及時(shí)、準(zhǔn)確、嚴(yán)格、經(jīng)濟(jì)的原則。另外，運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等企業(yè)有效貨源不足，現(xiàn)有設(shè)施能力未能充分利用，并且運(yùn)輸環(huán)節(jié)不銜接也造成成本不斷上升 ，新的 倉(cāng)庫(kù)不斷 建成， 專業(yè)倉(cāng)儲(chǔ)人才 的需求加大，倉(cāng)儲(chǔ)合理化對(duì)其的發(fā)展有著重要的意義。保持庫(kù)存結(jié)構(gòu)的合理化對(duì) 企業(yè)庫(kù)存管理具有非常重要的意義 。庫(kù)存物資積壓嚴(yán)重產(chǎn)品規(guī)格種類多、物資管理混亂、編碼不統(tǒng)一，造成貨位擺放混亂，影響倉(cāng)儲(chǔ)效率。各個(gè)部門(mén)都有自己的倉(cāng)庫(kù)，自成體系，各自為政。雖 具有一定的機(jī)械設(shè)備和鐵路專用線，但利用率不高， 造成了資源的浪費(fèi)，成本的 的提高，同時(shí) 隱藏著許多不安全因素。倉(cāng)庫(kù)布局的這種不合理的現(xiàn)象，直接影響企業(yè)的發(fā)展。物料可以通過(guò) 人工搬運(yùn)和 各種各樣的傳送帶、工業(yè)輸送車(chē)、機(jī)械手、吊車(chē)、堆垛機(jī)和升降機(jī)來(lái)移動(dòng)和搬運(yùn)，用貨架托盤(pán)和可移動(dòng)貨架存儲(chǔ)物料，通過(guò)人工操作機(jī)械存取設(shè)備，用限 7 位開(kāi)關(guān)、螺旋機(jī)械制動(dòng)和機(jī)械 監(jiān)視器等控制設(shè)備來(lái)運(yùn)行。 信息化手段落后 建立一個(gè)高效動(dòng)態(tài)互聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn)信息系統(tǒng)是企業(yè)保證其各項(xiàng)職能相互協(xié)調(diào)并且保持高效，實(shí)現(xiàn)與企業(yè)互聯(lián)進(jìn)而使得物流服務(wù)整體化，同時(shí)能夠更好的適應(yīng)客戶要求的必要條件。一些現(xiàn)代化的手段如：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)等的使用還不是很廣泛，這直接影響了客戶服務(wù)中心和客戶之間的溝通及協(xié)作，阻礙物流服務(wù)質(zhì)量的提高。 退貨藥材的倉(cāng)儲(chǔ)管理工作混亂 由于渭水源公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的特殊性（主要受到季節(jié)性價(jià)格變化影響）、發(fā)貨不及時(shí)以及不同的客戶對(duì)于產(chǎn)品要求不同等因素，渭水源公司會(huì)經(jīng)常面對(duì)客戶退貨，但是公司內(nèi)部對(duì)于退貨藥品的倉(cāng)儲(chǔ)管理沒(méi)有合理同意的規(guī)劃，也沒(méi)有安排專門(mén)的人員進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題的處理，記載也不夠及時(shí)合理，退貨藥品的處理單據(jù)也不夠統(tǒng)一合理，退貨藥材倉(cāng)儲(chǔ)管理的問(wèn)題已經(jīng)嚴(yán)重影響到了整個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)管理的運(yùn)行，這一問(wèn)題的處理有時(shí)甚至?xí)獾娇蛻舻耐对V，既影響到了公司的聲譽(yù)，也直接使公司的效益受到了十分不利的影響，長(zhǎng)此下去，必然會(huì)受到嚴(yán)重的后果，一定受到公司尤其是倉(cāng)儲(chǔ)管理部門(mén)的 重視，并及時(shí)加以解決。如果倉(cāng)庫(kù)的商品周轉(zhuǎn) 很快，例如： 充貨、調(diào)貨、退貨，在倉(cāng)庫(kù)的空地上作業(yè) 8 就肯定不夠空間，會(huì)把走道的位置用來(lái)商品作業(yè)。 倉(cāng)管員不明確自身職責(zé) ，人工作業(yè)效率不高 公司倉(cāng)管員并不是專業(yè)管理人員，對(duì)自身職責(zé)任務(wù)不明確，導(dǎo)致倉(cāng)庫(kù)或商品出現(xiàn)各種問(wèn)題，倉(cāng)庫(kù)管理首先要把好入庫(kù)關(guān)，倉(cāng)管員應(yīng)按照倉(cāng)庫(kù)管理制度規(guī)定對(duì)入庫(kù)物料進(jìn)行點(diǎn)收，確 認(rèn)數(shù)量，每天下班前將待入庫(kù)區(qū)物料全部入倉(cāng)并按區(qū)域標(biāo)示擺放。 公司安排專門(mén)人員把好食品質(zhì)量關(guān)，要求對(duì)商品外觀、包裝、質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收。 由于員工對(duì)現(xiàn)代物流 設(shè)施 設(shè)備 的 接受率較低， 而且 現(xiàn)代化物流設(shè)備成本高昂 ， 渭水源公司 在 物流 設(shè)備 的 投資上沒(méi)有投入更多的關(guān)注。 加之從事倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)的員工絕大多數(shù)沒(méi)有相關(guān)的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，在進(jìn)入工作前也沒(méi)有進(jìn)過(guò)相關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，員工在接觸工作時(shí)，對(duì)一些設(shè)備不熟悉，操作也沒(méi)有一定的規(guī)范性，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)違規(guī)操作的現(xiàn)象，對(duì)物流設(shè)備也造成了一定程度的損壞， 甚至對(duì)產(chǎn)品造成了損傷，直接導(dǎo)致了經(jīng)濟(jì)損失。目前我國(guó)大多數(shù)中專院校和少數(shù)本科院校開(kāi)設(shè)了物流專業(yè)，但人才素質(zhì)不高，仍然不能滿足我國(guó)物流業(yè)對(duì)人員的要求。隨著物流技術(shù)的不斷改革，而缺乏擁有專業(yè)知識(shí)和管理理念和高素質(zhì)的物流人才是我國(guó)物流業(yè)急于解決的問(wèn)題。對(duì)現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)管理的理論知識(shí)、操作技能缺乏基本的 認(rèn)知。 員工的技能水平較低，積極性不高，執(zhí)行力不強(qiáng) 基層員工大多年齡偏大，對(duì)現(xiàn)代物流認(rèn)識(shí)不深，依舊從事簡(jiǎn)單的裝卸搬運(yùn)工作，對(duì)較先進(jìn)的現(xiàn)代物流設(shè)備缺乏了解，不愿接受相對(duì)復(fù)雜的機(jī)械化操作，工作技能水平偏低?；鶎庸ぷ魅藛T的文化程度普遍較低，倉(cāng)儲(chǔ)管理本身是對(duì)“物”的管理，而這樣的管理是由人來(lái)實(shí)現(xiàn)的。相反的，沒(méi)有高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，就沒(méi)有高水平的管理。 基層 員工的業(yè)務(wù)水平，直接影響著公司的發(fā)展，而渭水源公司對(duì)于倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)員工 的操作技能不夠重視，公司對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)員工的認(rèn)識(shí)也簡(jiǎn)單的停留在 搬運(yùn)工的層次上，從而 導(dǎo)致了公司整體上對(duì)于 這方面基層員工的不重視，對(duì)他們的操作技能要求不高，也沒(méi)有檢測(cè)的標(biāo)準(zhǔn)和定期 考核的制度，也就導(dǎo)致了倉(cāng)儲(chǔ)方面基層員工的操作水平低下，是公司效益受到了影響。 基層缺乏優(yōu)秀管理人才，管理混亂，人心渙散， 員工 對(duì)公司未來(lái)與自我職業(yè) 發(fā)展期望較低 。 10