【正文】 堂到經(jīng)理跟辦更換房間鑰匙，如果退房客人是將房鑰匙遺留在房間內(nèi)，前臺(tái)收銀處應(yīng)負(fù)責(zé)通知管家部收回該鑰匙，由管家部負(fù)責(zé)將房鑰匙交至接待處； 6. 每天晚上夜班接待員必須打印“住客名單”，核對(duì)鑰匙架中的房間鑰匙存放情況是否與客人人住情況一致； 7. 在接待過程中或核對(duì)鑰匙過程中，如果更改某空置房間而未有鑰匙存于接待處，接待員應(yīng)該立即停止出租該房間并循有關(guān)途徑查找，如經(jīng)查找后未能發(fā)現(xiàn)房間鑰匙，應(yīng)該馬上把查找情況向客 房主任、管家部當(dāng)值經(jīng)理反映，并由管家部當(dāng)值經(jīng)理跟辦更換房鑰匙。 電信服務(wù)員崗位職責(zé) 1．保密職責(zé) （ 1）在受理電話、電報(bào)、電傳業(yè)務(wù)過程中，凡涉及到黨和國家機(jī)密的要注意保密，對(duì)涉及到黨政機(jī)關(guān)在政治、經(jīng)濟(jì)、科技信息方 面未公開的信息、未發(fā)表的新聞等方面的通信內(nèi)容和通信地址也須嚴(yán)守保密制度，不得向其他人泄露； （ 2） 妥善處理好客人的電文底稿，維護(hù)電報(bào)、電話、電傳用戶的通信自由和權(quán)益，不得和他人談?wù)摽腿说耐ㄐ艃?nèi)容； （ 3）收?qǐng)?bào)人名、房號(hào)或收?qǐng)?bào)人地址必須反復(fù)核對(duì)，防止錯(cuò)投或錯(cuò)發(fā)電報(bào)及電傳； （ 4）遵守保密規(guī)定，應(yīng)做到，“四不”，即：不該問的不問，該說的不說，不該看的不看，不該聽的不聽； （ 5）如發(fā)現(xiàn)有泄密的現(xiàn)象，應(yīng)盡力挽救、制止，并及時(shí)匯報(bào)，不得隱瞞不報(bào)或擅自處理； （ 6）對(duì)酒店有關(guān)情況，如營業(yè)情況、市場情況、客源情況、協(xié)議 情況、與外界的通信內(nèi)容等等，要注意保密，不得向外泄露。 3．日常工作職責(zé)” （ 1）工作人員必須語言親切，講究禮貌．主動(dòng)為客人提供服務(wù)。 ②查看各種流水、營業(yè)號(hào)是否與報(bào)底相同； ③營業(yè)員核準(zhǔn)當(dāng)班的營業(yè)收人，并將營業(yè)收人的現(xiàn)款、手續(xù)費(fèi)做好報(bào)表上交財(cái)務(wù)部； ④填寫日?qǐng)?bào)表和交班本。 ⑥檢查作孔，發(fā)報(bào)機(jī)內(nèi)的紙張、紙帶是否用完，如果已經(jīng)用完應(yīng)立即更換； ⑦簽閱交班本，有疑問的地方要主動(dòng)詢問上班工作人員。 2．減免權(quán)限： （ 1）房費(fèi) 店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán)，對(duì)于客人有爭議的費(fèi)用，可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限。餐飲 部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相 應(yīng)的減免權(quán)限； （ 3）商場 不得掛賬，一經(jīng)掛賬，費(fèi)用不得減免（店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)除外）； （ 4）商務(wù)中心 店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán)，可授于值班經(jīng)理和前廳部經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限； （ 5）娛樂中心 店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán)，可授予值班經(jīng)理、客房部經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限； （ 6）客房小酒吧、洗衣 店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán)，可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理及大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限； （ 7）車隊(duì) 營業(yè)部門聯(lián)系的賓客用車，經(jīng)該部經(jīng)辦人簽字、掛賬 后一律不得減免（店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)除外）； （ 8）電話費(fèi) 店級(jí)領(lǐng)導(dǎo)享有全部產(chǎn)生費(fèi)用的減免權(quán)，可授予值班經(jīng)理、前廳部經(jīng)理和大堂經(jīng)理相應(yīng)的減免權(quán)限； （ 9）因撥號(hào)錯(cuò)誤引起的電話費(fèi) 經(jīng)前廳部經(jīng)理核實(shí)上報(bào)后，可簽字減免，同時(shí)必須注明減免原因。 4．客 人未結(jié)賬離開酒店的處理辦法： （ 1）結(jié)賬處每日將當(dāng)日客人已離店但沒辦離店手續(xù)的房間號(hào)以書面形式通知前廳部； （ 2）前廳部接到通知后，應(yīng)馬上開始調(diào)查；， （ 3）如賬款可追回，可由前廳部經(jīng)理注明原因并簽字，財(cái)務(wù)人員協(xié)助將賬款先轉(zhuǎn)人應(yīng)收賬，并將說明的一聯(lián)交還前廳部經(jīng)理追款； （ 4）確屬跑賬，賬款無法追回時(shí)，在減免權(quán)限范圍內(nèi)，由前廳部經(jīng)理同意后請(qǐng)示總經(jīng)理并簽字減免。 2700 B 1440 960 2400 C 1260 840 2100 D 1080 720 1800 部 門 經(jīng) 理 級(jí) A 900 600 1500 B 840 560 1400 C 780 520 1300 D 720 480 1200 E 660 440 1100 主 管級(jí) A 720 480 1200 B 660 440 1100 C 600 400 1000 D 540 360 900 E 480 320 800 領(lǐng)班級(jí) A 528 352 880 B 492 328 820 C 456 304 760 D 420 280 700 384 256 640 員工級(jí) A 420 280 700 B 390 260 650 C 360 240 600 D 330 220 550 E 300 200 500 臨時(shí)工實(shí)習(xí)生清潔工 A 300 200 500 B 240 160 400 C 180 120 300 備 注 ： 1. 一 線 部 門 ： 營 銷 部 、 餐 飲 部 、 房 務(wù) 部 二 線 部 門 ： 辦 公 室 、 財(cái) 務(wù) 部 、 采 購 部 、 工 程 部 2. 職 務(wù) 說 明 ： 1) 主管級(jí)包括各部門主管、經(jīng)理助理、大堂副理、銷售經(jīng)理、餐廳經(jīng)理、主辦會(huì)計(jì)。 3. 新入店員工，試用期三個(gè)月，工資標(biāo)準(zhǔn)在 500元 /月以上的試用期工資按工資標(biāo)準(zhǔn)的 80% 執(zhí) 行 ， 工 資 標(biāo) 準(zhǔn) 在 500 元 / 月 以 下 的 按 照 300 元 / 月 試 用 。 工 資 管 理 方 案 為進(jìn)一步完善酒店薪酬體系，提高酒店內(nèi)部競爭力，根據(jù)酒店的經(jīng)營管理方針，現(xiàn)制定出東方 瑞 景 國 人 大 酒 店 《 工 資 管 理 暫 行 辦 法 》 如 下 ： 1. 酒店實(shí)行崗位工資制，即根據(jù)不同崗位、不同職務(wù)、不同工種的差別和技能的高低及對(duì) 酒 店 的 貢 獻(xiàn) 確 定 工 資 級(jí) 別 。 3. 各級(jí)員工享受相應(yīng)級(jí)別的工資，對(duì)成績突出、有特殊貢獻(xiàn)者經(jīng)部門推薦，人力資源部考核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可破格享受所擔(dān)任職務(wù)的最上線工資。崗位工資 = 工 資 總 額 60% 2) 考核工資： 根據(jù)酒店整體效益、部門績效所設(shè)置，與員工的月度績效、日常獎(jiǎng)懲掛鉤，發(fā)放額隨各部門每月的績效考核情況、人員崗位編制情況上下浮動(dòng)。 b) 店齡補(bǔ)貼：自入職起每滿一年，每月補(bǔ)貼 20 元 ， 并 依 次 類 推 。如 再 參 加 第 二 次 考 核 不 及 格 者 則 取 消 。由部門每年對(duì)試用期已轉(zhuǎn)正的技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)等級(jí)考核，并按照考核情況按比例評(píng)定出各技術(shù)人員的技術(shù)等級(jí)報(bào)人力資源部。（技術(shù)等級(jí)每 年考核一次，按每年技術(shù)等級(jí)考核情況發(fā)放技術(shù)補(bǔ)貼） e) 醫(yī) 療 補(bǔ) 貼 ： 酒 店 每 月 為 員 工 發(fā) 放 30 元 的 醫(yī) 療 補(bǔ) 貼 。 4) 績效工資