消費(fèi)者行為學(xué)第二章消費(fèi)者的購買決策-在線瀏覽
2025-07-14 07:39本頁面
【正文】 機(jī)會(huì)識(shí)別 需要識(shí)別 ? 二、信息搜集與處理 ? 內(nèi)部信息搜集：可以通過回憶進(jìn)行內(nèi)部調(diào)查、集結(jié)不同備選產(chǎn)品的信息 ? 產(chǎn)品評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的信息 ? 被選品牌的信息 ? 被選品牌具體特征的信息 ? 外部信息搜集：在外部環(huán)境中審視信息，例如通過廣告或其他資料，填補(bǔ)對(duì)有關(guān)產(chǎn)品類別或品牌的知識(shí)缺口 ? 消費(fèi)者的 信息源 一般可分為四種： ? （ 1）個(gè)人來源：家庭、朋友、鄰居和熟人 ? （ 2）商業(yè)來源：廣告、推銷員、經(jīng)銷商 ? （ 3）公共來源：消費(fèi)者協(xié)會(huì)、大眾宣傳媒體 ? （ 4）經(jīng)驗(yàn)來源：產(chǎn)品的處理、檢驗(yàn)和使用 ? 外部信息搜集影響因素 ? a 市場特征：商店集中程度、信息可獲得程度 ? b產(chǎn)品特征：價(jià)格 差異程度 c情境特征 ? d消費(fèi)者特征：學(xué)習(xí)，社會(huì)地位、家庭生命周期、感知風(fēng)險(xiǎn)等 三、品牌評(píng)價(jià)與選擇 全部品牌組 知曉品牌組 考慮品牌組 海爾 海信 美的 格力 春蘭 海爾 海信 美的 格力 海爾 海信 美的 格力 春蘭 奧克斯 TCL . ? 選擇品牌組 決策 海爾 美的 海爾 品牌評(píng)價(jià)原則： 最大滿意原則 相對(duì)滿意原則 遺憾最小原則 預(yù)期滿意原則 ? 補(bǔ)償性規(guī)則：給產(chǎn)品彌補(bǔ)其缺陷的機(jī)會(huì)，用更為精確的方法考慮整體的狀況，例如加權(quán)重。 ● 感知風(fēng)險(xiǎn)：財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；功能風(fēng)險(xiǎn)；物理風(fēng)險(xiǎn)；社交風(fēng)險(xiǎn)；心理風(fēng)險(xiǎn) 五、購后行為 購買者對(duì)其購買活動(dòng)的滿意感 (Ｓ )是其產(chǎn)品期望（Ｅ）和該產(chǎn)品可覺察性能（Ｐ）的函數(shù)，即 S＝ ?(E,P) Ｐ＝Ｅ，
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